G-Summit Moscow

Москва | 09.10.2019

Узнайте о последних тенденциях и практиках в обслуживании клиентов на G-Summit Moscow

Откройте для себя новые технологии, пообщайтесь с коллегами и посмотрите на будущее обслуживания клиентов. Проведите день на G-Summit Moscow и узнайте, как сделать каждый момент важным для ваших клиентов, ваших агентов и вашего бизнеса. Получайте идеи, инструменты и методы, чтобы поднять ваш CX на новый уровень.

Emea

Узнайте о мировых трендах, инструментах и решениях, который позволят вашему бизнесу расти быстрее.

Predictive analytics

Несколько увлекательных сессий, способных задать новый уровень взаимодействия с вашими клиентами.

Partner network

Более 120 экспертов в сфере IT и области CX под одной крышей. Прекрасные возможности для нетворкинга и профессионального развития.

ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ

Регистрация. Приветственный кофе

10:00 – 10:30

Сессия 1

10:30 – 12:00

Мировые мегатренды и перспективы развития СХ

Мартин Веселка, Вячеслав Морозов (Genesys)

10:30 – 11:00

Кейс МТС

Линар Исханов (МТС)

11:00 – 11:20

Демо: взаимодействие с клиентами через цифровые каналы, социальные сети и мессенджеры

Вячеслав Морозов, Александр Камитов (Genesys)

11:20 – 11:50

CX Heroes: награждение лучших операторов

11:50 – 12:00

Кофе-брейк

12:00 – 12:40

Сессия 2

12:40 – 14:00

Автоматизация и искусственный интеллект: повышение уровня обслуживания с Google AI

Шон Страус (Genesys)

12:40 – 13:10

Apple Business Chat: на волне эффективного обслуживания клиентов

Приглашенный спикер

13:10 – 13:40

Расширение возможностей контакт центра с AudioCodes

Виктор Овчинников (AudioCodes)

13:40 – 14:00

Обед

14:00 – 15:00

Сессия 3

15:00 – 16:10

Poly: качественный голос контакт-центра

Алексей Богачев (Poly)

15:00 – 15:20

Кейс CSOB, крупнейшего банка Чехии: как эффективно вовлечь сотрудников отделений в работу контакт-центра

Петр Кихлар (Dimension Data)

15:20 – 15:50

Кейсы и практики: как повысить эффективность бэк-офиса

Павел Янечек (Genesys)

15:50 – 16:10

Фуршет.

Неформальное общение, нетворкинг

16:10

СПИКЕРЫ

Slava Morozov

Business Development Director, Russia and CIS

Pavel Janecek

Strategic Solutions Sales Director

Martin Veselka

Vice President, ECSEI

Alexander Kamitov

Solutions Consultant

Sean Straus

Solution Consulting Team Lead, ECSEI

Поторопитесь, места участников G-Summit Moscow заканчиваются очень быстро. Подайте заявку сейчас!

Спасибо за регистрацию! Ваша заявка принята!

Посмотрите, как проходило мероприятие в прошлый раз.

Спонсоры мероприятия

Информационные партнеры мероприятия