Genesys Engage Multi Cloud: качественное обслуживание клиентов

Любой бизнес, который работает напрямую с некорпоративными клиентами, старается сделать все возможное, чтобы поддерживать высокое качество обслуживания. Впечатления клиентов, их опыт взаимодействия с брендом — это решающий фактор, влияющий на лояльность и приверженность.

Не то чтобы B2B-организации не заботились о своих клиентах, но в этой сфере есть своя специфика и своя логика взаимодействия с покупателями продуктов и услуг. Для некорпоративного сектора ценность впечатлений клиента — очевидный и понятный момент. Тем удивительнее обнаружить, что подавляющее большинство компаний используют не самый правильный подход к формированию стратегии обслуживания клиентов.

Как такое может быть? Все очень просто: компании в массе своей смотрят на опыт клиента исключительно с точки зрения бизнес-эффективности.

В эффективности нет ничего плохого. Это важный параметр для любого бизнеса. Но одной только эффективности недостаточно, чтобы успешно решать задачи по формированию лояльности.

Зацикленность на эффективности оборачивается тиражированием совершенно безликих моделей обслуживания, которые не создают уникального и запоминающегося опыта. Без такого опыта сложно добиться роста лояльности и доверия, а это два момента, которые становятся стандартом в новых рыночных условиях.

Очевидно, что внутри компаний все теснее интегрируются решения для контакт-центров, CRM-системы, платформы электронной коммерции и решения для автоматизации маркетинга. Это значит, что данные о покупательских привычках и паттернах поведения теперь можно использовать для улучшения обслуживания клиентов сразу на нескольких уровнях и в итоге предложить по-настоящему персонализированное обслуживание.

Клиентоцентрированная модель обслуживания в сочетании с возможностями современных AI-решений позволяет извлечь максимум пользы из информации о клиентах. Помогает понять их потребности, намерения и предпочтения. В итоге компания может выстроить систему обслуживания, основанную на эмпатии, и у клиентов будет ощущение, что о них помнят, их слышат и понимают.

Если клиент при каждом взаимодействии получает именно то, что ему необходимо, и при этом у него создается ощущение, что компания точно угадала его желание, у него неизбежно возникают лояльность и доверие к бренду. А это именно тот актив, который сейчас важен для выживания бизнеса.

Genesys предлагает решение, которое обеспечивает действительно персонализированное обслуживание, позволяет бизнесу чутко и оперативно реагировать на запросы клиентов. Подход «обслуживание как услуга» — это простой способ получить в свое распоряжение все необходимое для запуска омниканальной модели взаимодействия, в ходе которого клиенты будут чувствовать, что они важны для бизнеса и их мнение имеет значение. Как следствие, внедрение такой модели ведет к снижению оттока клиентов и повышению доходов.

Решение Genesys Engage Multi Cloud поможет реализовать модель Experience as a Service в контакт-центре с ландшафтом любой сложности. При этом развернуть решение можно как в публичном, так и в приватном облаке или же в гибридном варианте. В плане масштабирования Genesys Engage Multi Cloud поддерживает практически неограниченное расширение без потери надежности и стабильности функционирования. Решение можно масштабировать с десятков до тысяч рабочих мест без какой-либо дополнительной настройки. Поскольку Genesys Engage Multi Cloud — продукт индустриального уровня, вобравший в себя весь предыдущий опыт Genesys, решение полностью соответствует всем международным нормативам и последним требованиям безопасности.

Genesys Engage Multi Cloud предлагает полный набор инструментов для омниканального контакт-центра в рамках единого решения — начиная с входящих и исходящих звонков, управления персоналом и составления рабочих графиков, поддержки всех типов цифровых каналов и механизмов самообслуживания и заканчивая функциями единого рабочего места оператора, обработки обратной связи от клиентов, управления качеством, составления отчетности и формирования аналитики.

При этом Genesys Engage Multi Cloud легко интегрируется с другими корпоративными системами с помощью гибкого API, а также предлагает целый набор вариантов интеграции с популярными программными продуктами. Кроме того, у решения есть собственная экосистема специализированных приложений, разработанных сторонними производителями и партнерами Genesys.

Genesys Engage Multi Cloud — это возможность очень быстро трансформировать обслуживание клиентов, сделать его по-настоящему омниканальным и реализовать все те возможности, которые предлагает облачная платформа индустриального уровня. Сама трансформация потребует минимальных усилий, поскольку модель «обслуживание как сервис» позволяет практически мгновенно реструктурировать и усовершенствовать все процессы в контакт-центре, без длительного этапа внедрения и тестирования решения.

Поделиться:

Рекомендации для вас

Genesys ChatЖивая помощь
Close Widget

как мы можем помочь тебе сегодня?

Genesys ChatЖивая помощь