Antecipe-se às necessidades dos clientes, resolva seus problemas de forma proativa e construa relacionamentos duradouros.

Se você tem uma empresa, você tem clientes. Existe uma melhor maneira de consolidar o seu relacionamento com eles do que atendê-los de forma proativa?

Genesys Proactive Customer Care oferece uma gama de estratégias proativas que permitem enviar aos clientes informações relevantes e oportunas, como confirmação de consultas, pesquisas de satisfação, alertas de fraude, notificações de interrupção de serviço e lembretes de pagamento. As estratégias mais comuns consistem em combinar as comunicações outbound nos canais preferidos pelo cliente, incluindo sistema URA outbound, marcação preditiva, mensagens de texto, e-mail e sites para dispositivos móveis.

A Genesys transforma os contact centers em centros de interação multicanal que potencializam a excelência no atendimento ao cliente. Nossos clientes obtêm grandes benefícios destas novas interações que:

  • Fornecem informação básica e instruções
  • Respondem às perguntas frequentes (FAQ)
  • Validam a informação de contato do cliente
  • Identificam as preferências para futuras comunicações

As pesquisas com usuários realizadas sobre múltiplos canais servem para capturar a opinião do cliente, e são um método comprovado para resolver possíveis inconvenientes e preocupações rapidamente e fortalecer a fidelização do cliente. A Genesys oferece aos seus clientes a capacidade única de identificar e fechar o ciclo com os clientes insatisfeitos em tempo real com o marcador preditivo integrado, proporcionando às organizações a possibilidade de reparar o relacionamento com o cliente e recuperar uma oportunidade perdida.

À medida que mais e mais consumidores desejam a conveniência e o imediatismo de serem contatados pelas empresas através de seus dispositivos móveis, é fundamental identificar e respeitar suas preferências, incluindo o consentimento explícito prévio. As soluções da Genesys fornecem às organizações ferramentas para criar estratégias outbound personalizadas, relevantes, pessoais, envolventes, oportunas e compatíveis com as normas.

A chave para o sucesso de uma campanha proativa é automatizar, personalizar e entregar a mensagem certa para a pessoa certa, no momento certo, e através dos canais certos, com base nas suas preferências. A Genesys pode ajudá-lo a ser proativo.