Proporcione a experiência do cliente correta

Proporcione experiências hiperpersonalizadas encaminhando o cliente para o melhor recurso disponível. Vá além do roteamento baseado em filas para melhorar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais. Garanta o melhor resultado possível em cada canal utilizado.

Otimize cada uma das interações

Alcance o equilíbrio ideal entre uma grande experiência do cliente e uma grande eficiência operacional.

Direcione os clientes de forma inteligente

Aproveite a intenção e o histórico do cliente fornecido por sistemas tais como CRM, gestão de casos, back office, entre outros, para direcioná-lo em tempo real para o melhor especialista disponível. Aproveite ao máximo as ferramentas de BI em vendas, serviços e marketing.

Administre as regras de negócio com eficiência e eficácia

Ajuste as estratégias de roteamento rapidamente e sem a ajuda do departamento de TI. Organize as regras de negócio com base na priorização, na segmentação, nas habilidades e nas programações. Realize modificações imediatamente em todos os canais e elementos de trabalho.

Priorize os elementos de trabalho em toda a organização

Distribua os elementos de trabalho proativamente em todos os sistemas e processos segundo as habilidades e a disponibilidade em tempo real. Melhore a produtividade e garanta que as tarefas prioritárias sejam realizadas em primeiro lugar.