PureConnect é a Versão mais Recente de um Produto com uma Longa História

A Interactive Intelligence desenvolveu o Customer Interaction Center (CIC) e o Communicator as a Service (CaaS) com a intenção de que perdurassem no tempo, como uma plataforma verdadeiramente integrada na que se pode passar de um recurso a outro sem problemas, e que permite que os dados sobre as experiências dos clientes sejam compartilhados. A Interactive Intelligence realizou inovações constantes nos recursos de telefonia, como PBX IP e SIP, assim como em aplicativos para clientes dos setores de seguros e de saúde.

Em 2012, a Interactive vislumbrou o futuro dos aplicativos baseados na nuvem e começou a trabalhar na iniciativa PureCloud, integrando microsserviços na nuvem como opções em CIC e CaaS que agora estão disponíveis no PureConnect.

Quando a Genesys adquiriu a Interactive em 2016, vimos uma grande oportunidade para o futuro de CIC e CaaS: estamos investindo milhões no desenvolvimento de novos recursos. PureConnect ocupa um lugar muito valioso no portfólio da Genesys e estamos planejando um futuro repleto de recursos inovadores.

  • Quadrante Mágico do Gartner para Infraestrutura de Contact Center
  • Filas de Interações Multicanal
  • Gestão da Força de Trabalho (WFM)
  • Chat de Vídeo e Compartilhamento da Tela
  • Decisions - Planejamento Estratégico do Contact Center
  • Quadrante Mágico do Gartner
  • PureCloud Collaboration Groups com atualização baseada em regras
  • Quadrante Mágico do Gartner
  • Análise de voz em tempo real
  • Aplicativo de serviço de atendimento ao cliente móvel para iOS
  • PureCloud Collaborate
  • Quadrante Mágico do Gartner
  • Solução Vertical ARM
  • Quadrante Mágico do Gartner
  • Solução para o Setor de Seguros: Call Center e Documentos para Fluxo de Trabalho
  • (Nº 1 da Indústria!) Automação de Processos Baseada em Comunicações
  • Quadrante Mágico do Gartner
  • CaaS - Hospedagem de Contact Center com Locatário Individual na Nuvem para CIC (mesma base de codificação!)
  • Pesquisas de Satisfação Automáticas Após as Chamadas
  • (Nº 1 da Indústria) Sincronização de Status com Microsoft Lync
  • Discador Multi-Site Baseado em SIP
  • Gestão da Força de Trabalho (WFM)
  • (Nº 1 da Indústria) Discador Preditivo Baseado em SIP
  • Rastreamento de Interações
  • Gravação das Telas
  • Pontuação da Qualidade dos Agentes
  • (Nº 1 da Indústria) PBX IP Software
  • (Nº 1 da Indústria) Arquitetura SIP: Contact Center IP
  • Sistema URA de Voz
  • Base de Conhecimento
  • (Nº 1 da Indústria) Roteamento de Chamadas Baseado nas Habilidades dos Agentes
  • Monitoramento da Qualidade e Gravação Multicanal
  • (Nº 1 da Indústria) A Interactive Intelligence desenvolve a primeira Plataforma Tudo-em-um: PBX, ACD, URA e presença