Se sua Empresa Está Procurando uma Poderosa e Comprovada Solução de Contact Center, Você Chegou ao Lugar Certo

Fornecer um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade significa ser capaz de administrar eficazmente suas interações multicanal. Os clientes estão utilizando tecnologias cada vez mais sofisticadas e esperam que as empresas ofereçam as opções de comunicação que eles desejam para entrar em contato com seu call center.

Para satisfazer estas expectativas, sua empresa precisa de uma abordagem unificada que permite atender as interações multicanal e proporcionar visibilidade em tempo real do desempenho, assim como de ferramentas para administrar melhor os seus colaboradores.

"Tudo-em-um e no seu Próprio Ritmo”

PureConnect All-In-One

Todo o mundo quer simplificar e melhorar o suporte ao cliente. Mas você quer fazê-lo sem interromper a operação dos sistemas existentes, sem complicações com atualizações ou com configurações obscuras, nem dependências de serviços externos impenetráveis.

O sucesso significa adaptar-se às mudanças cada vez mais rápido. As plataformas poderosas são ótimas, mas se você precisa utilizar equipes ou desenvolvedores externos para administrar suas próprias equipes, nunca poderá cumprir seus objetivos.

A estratégia tudo-em-um do PureConnect significa que sua empresa pode acelerar as mudanças nas filas, no roteamento e nas mensagens, porque tudo está em um único sistema e cada componente se relaciona logicamente com o outro. Também significa que pode relacionar comportamentos com uma quantidade maior de dados porque tudo é registrado em um único lugar.

Adotar um novo sistema não precisa ser desgastante. Alterar qualquer processo parece afetar todas as outras partes da empresa, cada cliente e equipe de suporte. O simples fato de pensar sobre isso pode ser intimidante, mas não se preocupe, a Genesys pode ajudá-lo. É claro que podemos desmontar completamente seus sistemas atuais e instalar o PureConnect rapidamente para substituir tudo, mas esse nem sempre é o melhor caminho para a maioria das organizações. A Genesys conta com uma longa trajetória de trabalho com milhares de organizações. Sabemos que as integrações são complicadas, mas também sabemos como trabalhar com você para encontrar uma abordagem de migração gradual que se adapte à sua empresa.

PureConnect é flexível e ágil:

Sistemas flexíveis ajudam a sua empresa a gerenciar as mudanças que acontecem todos os dias: os produtos e serviços mudam, as vendas crescem (geralmente!), os clientes encontram novos usos para seus produtos, e pode até ocorrer um inesperado escândalo de Relações Públicas.

É muito difícil fazer tudo certo. As equipes podem elaborar um plano de opções para o roteamento de chamadas e para o sistema URA, mas quando os seres humanos começam a utilizar o sistema, muitas vezes você descobre que ainda precisa de alguns ajustes para melhorá-lo.

O PureConnect coloca você no comando de suas próprias regras, roteamento e informação.

O PureConnect foi desenvolvido sobre uma arquitetura comprovada e baseada em padrões abertos para atingir um alto desempenho com integrações simples de dados e de recursos externos.

Exemplo: Comunicações Unificadas (UC)

Mantenha seu sistema atual ou instale um novo hardware. O PureConnect oferece opções de integração com os sistemas SIP ou de migração total para a nuvem com o PureCloud Voice.

  • Hardware On-premise - conectamos o PureConnect com todos os tipos de sistemas de telefonia por mais de vinte anos
  • Nuvem híbrida - A Genesys possui um dispositivo exclusivo para seu data center, o Interaction Edge, para que sua empresa conte com gravações e backup telefônico em suas próprias instalações no caso em que perca o acesso à nuvem
  • Somente na nuvem - O PureCloud foi projetado para funcionar perfeitamente com o PureConnect, para que você possa deixar de usar todos os seus telefones se quiser.
  • Opções para Microsoft Lync e Skype

Exemplo: Gestão da Força de Trabalho (WFM, WFO)

Os relatórios são uma coisa, mas planejar os horários de seu pessoal e utilizar esses recursos humanos em todas as filas e equipes é outra coisa.

Exemplo: Gestão de Relacionamento (CRM)

Clientes possuem história, e todos eles esperam que o agente de atendimento tenha acesso ao histórico de chamadas e interações para resolver o problema.