Simplifique a experiência do cliente do setor de turismo e hotelaria.

Ajude os clientes que procuram oportunidades e preços baixos a completar mais jornadas e aumente a fidelização. Ofereça as experiências excepcionais que mantêm os clientes na sua empresa, em vez de procurar a concorrência. Proporcione engagement omnichannel personalizado, utilize as preferências do cliente e o contexto histórico das interações e aplique o conhecimento empresarial para encaminhar os clientes inteligentemente para o melhor recurso disponível. Ofereça acesso direto através de dispositivos móveis ao serviço assistido de voz, chat e e-mail. Notifique os agentes sobre o que já ocorreu e em que etapa da jornada se encontra cada cliente.

Reduza o esforço do cliente e aumente a fidelidade à marca

Incremente o valor oferecido através de uma experiência diferenciada para os viajantes e aumente sua rentabilidade.

Melhore o engagement nas redes sociais

Forneça assistência aos viajantes quando se comunicam através dos canais sociais para resolver possíveis problemas durante sua viagem. Capture, analise e encaminhe as publicações sociais a seu melhor recurso disponível para que proporcione uma resposta rápida ao cliente e passe para um canal privado para a resolução final. Isto reduz o impacto negativo e aumenta a fidelidade do cliente.

Proporcione engagement proativo na web

Evite que os clientes inundem o seu contact center com chamadas de consultas ou reclamações quando há um problema ou interrupção do serviço. Mantenha os seus clientes informados sobre o progresso de sua consulta para que não tenham que chamar outra vez.

Construa relacionamentos sólidos com o engagement outbound

Ajude os viajantes a concluir mais transações através da web para que não precisem realizar uma chamada nem procurar a concorrência. Monitore o comportamento dos clientes na web e ofereça atendimento assistido por agentes de forma proativa.

Otimize sua força de trabalho

Planeje, treine e avalie sua força de trabalho para que seus melhores agentes estejam disponíveis para ajudar os viajantes.