Simplifique a experiência do cliente do setor de comunicações

Evite o abandono dos clientes e a queda na receita fornecendo atendimento personalizado, sem esforço e que transforme os clientes em leais defensores da marca. Proporcione experiências consistentes nos canais de voz e digitais para atingir um alto nível de satisfação do cliente, aumentar a eficiência e a produtividade do back office e da força de trabalho.

Satisfaça as expectativas dos clientes de hoje

Proporcione a experiência confiável e sólida que ajuda a reter os clientes em todos os pontos de contato e canais.

Proporcione atendimento contextual e omnichannel

Entenda os motivos de cada contato e aplique o conhecimento do negócio para resolver os possíveis problemas rapidamente através dos canais preferidos pelo cliente. Conecte os seus clientes com o melhor agente disponível em qualquer lugar da organização

Envie informação relevante de forma proativa

Evite que os clientes inundem o seu contact center com chamadas de consultas ou reclamações quando há um problema ou interrupção do serviço. Mantenha os seus clientes informados sobre o progresso de sua consulta para que não tenham que chamar outra vez.

Construa relacionamentos sólidos com o engagement outbound

Mantenha os clientes atualizados com o engagement outbound personalizado. Aborde de forma sistemática temas sensíveis, como pagamentos não realizados, e outras questões relacionadas com a conta.