Simplifique o atendimento ao cliente do setor público em todos os canais

Proporcione um atendimento com os padrões de rapidez e disponibilidade estabelecidos pelo setor privado. Acompanhe o volume crescente de comunicações através de múltiplos canais digitais e de voz, mantendo-se dentro do orçamento e cumprindo as exigências e requisitos do setor público. Melhore a eficiência e a responsabilidade no contact center e no back office, bem como dos recursos terceirizados.

Melhore cada interação

Equilibre as restrições orçamentárias com as altas expectativas de atendimento do cidadão com a Genesys Customer Experience Platform.

Obtenha mais escalabilidade, rapidez de implementação e reduza os custos

Aproveite o poder da primeira plataforma de experiência do cliente que cumpre os requerimentos FedRAMP dos EUA, disponível na nuvem, como serviço com mais escalabilidade e rapidez de implementação em todas as áreas geográficas. Economize significativamente nos custos e reduza o custo total de propriedade.

Proporcione um excelente autoatendimento

Empodere os cidadãos com mais opções de autoatendimento, incluindo sistema URA, a função clique para iniciar chat e a co-navegação. Envie notificações proativas através de mensagens de texto, telefone e e-mail.

Incremente a eficiência e a responsabilidade

Encaminhe as chamadas para as pessoas mais capacitadas para resolver os problemas. Administre ativamente a distribuição de tarefas para acelerar sua resolução e obter uma visão unificada das operações, tanto internas como externas.