Virtualize seu contact center para obter maior eficiência e melhores experiências

Cada vez mais, os agentes do contact center estão se tornando a voz (ou o rosto) de sua empresa. Mantê-los capacitados para administrar toda a gama de interações com os clientes é um passo crucial para proporcionar satisfação ao cliente. É por isso que muitas marcas líderes estão virtualizando seus contact centers para aproveitar ao máximo a sua força de trabalho em diferentes lugares.

Proporcionar uma experiência ótima requer conectar seus clientes com os agentes mais adequados. Muitas vezes, as organizações são incapazes de aproveitar plenamente as capacidades e competências de sua força de trabalho, principalmente quando esses especialistas estão distribuídos em equipes, instalações ou áreas geográficas separadas ou isoladas. O planejamento e a programação dos recursos de forma eficiente torna-se mais difícil quando as equipes estão dispersas em diferentes escritórios ou até mesmo trabalhando em casa, o que leva a excesso de pessoal e a custos mais elevados.

A virtualização do contact center proporciona tudo o que você necessita para operar uma solução altamente escalável e flexível de contact center com um custo operacional mais baixo. A Genesys oferece a melhor solução de virtualização de contact center. Com a melhor tecnologia de roteamento de sua classe, os clientes são direcionados para ser atendidos pela pessoa certa e com as habilidades certas, independentemente da localização ou do canal que utilizem. Seus clientes nunca precisam repetir a informação e seus agentes conhecem a intenção, o contexto e o histórico das interações que necessitam para proporcionar o melhor atendimento ao cliente.

A virtualização pode ajudar a administrar um volume maior de consultas de clientes de forma mais eficiente. Também permite eliminar o PBX e ACD a nível local, reduzindo ainda mais o custo total de propriedade. O melhor de tudo é que os clientes se beneficiam de uma experiência personalizada, sem interrupções e sem esforço. A Genesys Customer Experience Platform, a plataforma comprovada por milhares de clientes, pode ser implementada virtualmente, admite o crescimento de sua empresa, reduz os custos e proporciona as experiências pessoais, consistentes, sem interrupções e sem esforço que seus clientes exigem.