A Red Hat é líder mundial em soluções de software de código aberto. Possui 80 escritórios distribuídos em 30 países e conta com mais de 8 mil colaboradores. Para a empresa, a chave do sucesso é proporcionar um excelente serviço de atendimento ao cliente e suporte técnico que sejam consistentes em todo o mundo.

A Red Hat estabeleceu um departamento de serviço de atendimento realmente mundial – com 500 agentes de contact center – desenvolvido sobre a Genesys Customer Experience Platform, um sistema confiável, unificado e implementado totalmente na nuvem. Em parceria com a Genesys, a Red Hat estabeleceu as bases para as futuras etapas, como uma fila universal de interações omnichannel com os clientes, que aumentará a visibilidade e a funcionalidade operacional.

Benefits

  • Nível de redundância sem precedentes que garante a continuidade dos negócios
  • Disponibilidade do sistema em minutos no caso de interrupções ou cortes de serviço
  • Melhor gestão do fluxo de trabalho
  • Redução no tempo de atendimento

"Ao oferecer esta solução em parceria com a Genesys, superamos amplamente os objetivos e as aspirações dos nossos clientes internos."

Lee Congdon
CIO
Red Hat

Soluções

  • Genesys Customer Experience Platform
  • Genesys Workforce Planning