{"id":605852,"date":"2025-11-26T06:46:58","date_gmt":"2025-11-26T14:46:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/cinco-tendencias-redefinindo-a-cx-em-2026"},"modified":"2025-11-26T09:21:30","modified_gmt":"2025-11-26T17:21:30","slug":"five-trends-reshaping-customer-experience-in-2026","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/webinars\/five-trends-reshaping-customer-experience-in-2026","title":{"rendered":"Cinco tend\u00eancias redefinindo a CX em 2026"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;3\/6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"pre_h1\"><strong class=\"text-orange\">WEBINAR<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Cinco tend\u00eancias que v\u00e3o redefinir a CX em 2026<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>O que vem a\u00ed para lideres em experi\u00eancia<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text]<span class=\"g_separator genesys-light-gray\" style=\"height:2px\"><\/span>[vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<em><strong><span class=\"TextRun SCXW13005554 BCX0\" lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW13005554 BCX0\">IA. Confian\u00e7a. Empatia. As novas bases da experi\u00eancia.<\/span><\/span><\/strong><\/em><\/p>\n<p data-start=\"191\" data-end=\"474\">Em 2026, haver\u00e1 uma mudan\u00e7a fundamental na forma como a experi\u00eancia do cliente gera valor. As organiza\u00e7\u00f5es que prosperarem n\u00e3o ser\u00e3o apenas as que adotarem novas tecnologias, mas as que reinventarem o que \u00e9 poss\u00edvel quando a experi\u00eancia se torna o principal diferencial competitivo.<\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"476\" data-end=\"611\">Junte-se a especialistas do setor e pioneiros de CX para entender os cinco movimentos que est\u00e3o transformando a experi\u00eancia do cliente:<\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"613\" data-end=\"1025\">\u2022 Como a experi\u00eancia se tornou o maior diferencial competitivo das organiza\u00e7\u00f5es<br data-start=\"696\" data-end=\"699\" \/>\u2022 Como a IA agentic est\u00e1 orquestrando jornadas e n\u00e3o apenas automatizando tarefas<br data-start=\"786\" data-end=\"789\" \/>\u2022 Por que confian\u00e7a e transpar\u00eancia agora s\u00e3o vantagens estrat\u00e9gicas<br data-start=\"861\" data-end=\"864\" \/>\u2022 Como construir uma for\u00e7a de trabalho humano-IA que entregue empatia em escala<br data-start=\"947\" data-end=\"950\" \/>\u2022 Como a forma de medir resultados est\u00e1 evoluindo na era da experi\u00eancia<\/p>\n<p><\/p>\n<p data-start=\"1027\" data-end=\"1166\">Isso n\u00e3o \u00e9 apenas mais uma previs\u00e3o de tend\u00eancias.<br data-start=\"1077\" data-end=\"1080\" \/>\u00c9 o seu roadmap estrat\u00e9gico para competir em uma economia guiada pela experi\u00eancia.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;2\/6&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701Ht000001CVDbIAO\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"Attended On-Demand\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/605852?thankyou=605852&page_type=webinars&page_attr=Video%3BBest%20Practice\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/605852\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"ondemand-webinar\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"pt-br\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/605852\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"605852\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Email Corporativo\" placeholder=\"Email Corporativo\">\n        <label for=\"fe192\">Email Corporativo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Nome\">\n        <label for=\"fe190\">Nome<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Sobrenome\">\n        <label for=\"fe191\">Sobrenome<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">C-Level<\/option><option value=\"VP\">Vice Presidente<\/option><option value=\"Director\">Diretor<\/option><option value=\"Manager\">Gerente<\/option><option value=\"Principal\">Presidente<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Engenheiro\/Arquiteto<\/option><option value=\"Consultant\">Consultor<\/option><option value=\"Analyst\">Analista<\/option><option value=\"Partner\">Parceiro<\/option><option value=\"Staff\">Staff<\/option><option value=\"Unknown\">Desconhecida<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">N\u00edvel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">Seguros<\/option><option value=\"Collections\">Cobran\u00e7as<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gerenciamento de Contact Center<\/option><option value=\"Customer Experience\">Experi\u00eancia do cliente<\/option><option value=\"Customer Service\">Atendimento ao cliente<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">Ecommerce\/Canais digitais<\/option><option value=\"Finance\">Finan\u00e7as<\/option><option value=\"Human Resources\">Recursos Humanos<\/option><option value=\"Influencer\">Influenciador<\/option><option value=\"Information Technology\">Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"IT Architecture\">Arquitetura de TI<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infraestrutura de TI<\/option><option value=\"IVR\">URA<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Opera\u00e7\u00f5es\/Gerenciamento de Processos<\/option><option value=\"Production Management\">Gerenciamento de Produ\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Vendas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconhecida<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Fun\u00e7\u00e3o<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"Telefone\">\n        <label for=\"fe215\">Telefone<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe194\" name=\"country\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <!-- Add country options here -->\n        <\/select>\n        <label for=\"fe194\">Pa\u00eds<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available country_dep el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe214\" name=\"stateProv\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe214\">Estado<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"website1\" id=\"fe801\" value=\"\" placeholder=\"Your Website\">\n        <label for=\"fe801\">Your Website<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"city\" id=\"fe226\" value=\"\" placeholder=\"Cidade\">\n        <label for=\"fe226\">Cidade<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"title\" id=\"fe220\" value=\"\" placeholder=\"Cargo\">\n        <label for=\"fe220\">Cargo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe221\" name=\"industry1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\" ><\/option>\n            <option value=\"Banking\">Servi\u00e7os banc\u00e1rios<\/option><option value=\"Business Services\">Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os a empresas<\/option><option value=\"Capital Markets\">Mercado de Capitais<\/option><option value=\"Communications\">Ag\u00eancia de Comunica\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Consumer Products\">Bens de Consumo<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defesa & Intelig\u00eancia<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Educa\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">Energia & Utilities<\/option><option value=\"Entertainment\">Entretenimento<\/option><option value=\"Government\">Governo<\/option><option value=\"Insurance\">Seguros<\/option><option value=\"Life Sciences\">Bioci\u00eancia<\/option><option value=\"Logistics\">Log\u00edstica<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Provedores<\/option><option value=\"Retailers\">Varejo<\/option><option value=\"Technology\">Tecnologia<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viagem & Hospedagem<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banco de Varejo<\/option><option value=\"Other\">Outro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Ind\u00fastria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas pesquisando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de neg\u00f3cios<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando solu\u00e7\u00f5es<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Pronto para uma conversa<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">N\u00edvel de Interesse<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">Entre 1 e 20<\/option><option value=\"21-50\">De 21 a 50<\/option><option value=\"51-100\">De 51 a 100<\/option><option value=\"101-300\">De 101 a 300<\/option><option value=\"301-500\">De 301 a 500<\/option><option value=\"501-1000\">De 501 a 1.000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Sem contact center<\/option><option value=\"Don't Know\">N\u00e3o sei<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de posi\u00e7\u00f5es de agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Sim. Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Registre-se hoje!\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Registre-se hoje!\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row disable_element=&#8221;yes&#8221;][vc_column][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;top&#8221; el_class=&#8221;speaker_list&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;310779&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Speaker Name<\/strong><br \/>\nSpeaker Title LIne 1<br \/>\nSpeaker Title Line 2<br \/>\nSpeaker Company<\/p>\n<p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;310751&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Speaker Name<\/strong><br \/>\nSpeaker Title LIne 1<br \/>\nSpeaker Title Line 2<br \/>\nSpeaker Company<\/p>\n<p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;top&#8221; el_class=&#8221;speaker_list&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;310779&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Speaker Name<\/strong><br \/>\nSpeaker Title LIne 1<br \/>\nSpeaker Title Line 2<br \/>\nSpeaker Company<\/p>\n<p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;310751&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Speaker Name<\/strong><br \/>\nSpeaker Title LIne 1<br \/>\nSpeaker Title Line 2<br \/>\nSpeaker Company<\/p>\n<p>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Conhe\u00e7a os Palestrantes<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;3\/6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] WEBINAR [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Cinco tend\u00eancias que v\u00e3o redefinir a CX em 2026 [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] O que vem a\u00ed para lideres em experi\u00eancia [\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]IA. Confian\u00e7a. Empatia. As novas bases da experi\u00eancia. Em 2026, haver\u00e1 uma mudan\u00e7a fundamental na forma como a experi\u00eancia do cliente gera valor. As organiza\u00e7\u00f5es que prosperarem n\u00e3o ser\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":751,"featured_media":605423,"template":"","tax_priority":[54],"tax_contenttheme":[14856,14920],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16122,16179],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[16488,17539],"tax_buying_job":[16623],"tax_buyer_persona":[16877,16910],"tax_sector":[17043,16945,16985,17019,16958,17057],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-605852","webinars","type-webinars","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","webinar_type-best-practice","tax_priority-54","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_contenttheme-improve-employee-experience-pt-br","tax_contenttheme2-grow-your-business-pt-br","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-pt-br","tax_products_programs-genesys-ai-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buying_job-job-1-problem-identification-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_sector-retail-pt-br","tax_sector-financial-pt-br","tax_sector-industrial-pt-br","tax_sector-public-pt-br","tax_sector-healthcare-pt-br","tax_sector-technology-pt-br","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-video-pt-br"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","item_nav_hide":"no","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"media_type":"embed","media_position":"left","disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","is_on_demand":false,"get_started_config":"default","is_zoom":false,"resource_next_steps":[{"ID":424146,"post_author":"890","post_date":"2022-03-03 14:05:28","post_date_gmt":"2022-03-03 22:05:28","post_content":"","post_title":"Guia do Comprador de Contact Center","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"contact-center-buyers-guide","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-11-24 20:28:57","post_modified_gmt":"2025-11-25 04:28:57","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/guia-do-comprador-de-contact-center-2022","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":599451,"post_author":"717","post_date":"2025-09-26 13:27:07","post_date_gmt":"2025-09-26 20:27:07","post_content":"","post_title":"Engagement preditivo: como a intelig\u00eancia artificial prev\u00ea as necessidades dos clientes","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"predictive-engagement-how-ai-anticipates-customer-needs","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-10-23 01:26:33","post_modified_gmt":"2025-10-23 08:26:33","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/article\/predictive-engagement-how-ai-anticipates-customer-needs","menu_order":0,"post_type":"article","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":604084,"post_author":"287","post_date":"2025-10-27 05:56:36","post_date_gmt":"2025-10-27 12:56:36","post_content":"[vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<b>Dois milh\u00f5es de usu\u00e1rios agora est\u00e3o na plataforma Genesys Cloud\u2122<\/b><b>,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> orquestrando as melhores experi\u00eancias do cliente (CX) em todo o mundo. Levamos mais de cinco anos para alcan\u00e7ar nosso primeiro milh\u00e3o de usu\u00e1rios, e apenas dois anos para dobrar esse n\u00famero, um impulso que reflete a confian\u00e7a de nossos clientes na plataforma e nos resultados que ela oferece. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Em diversos setores e regi\u00f5es do mundo, as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o obtendo alto impacto e valor com o Genesys Cloud, melhorando a efici\u00eancia operacional enquanto fortalecem a fidelidade do cliente e impulsionam o crescimento. Este marco valida uma cren\u00e7a que temos h\u00e1 anos: uma plataforma unificada e aberta com IA nativa \u00e9 o caminho certo para a<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">orquestra\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> universal das experi\u00eancias<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso demonstra que nossas escolhas de plataforma, feitas muito antes da prolifera\u00e7\u00e3o atual da IA, agora est\u00e3o gerando benef\u00edcios para nossos clientes \u00e0 medida que entram na pr\u00f3xima era da orquestra\u00e7\u00e3o impulsionada pela IA ag\u00eantica. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Em um mercado saturado de solu\u00e7\u00f5es pontuais, as organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o percebendo que a inova\u00e7\u00e3o em CX sem integra\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 escal\u00e1vel. Muitos pilotos de IA fracassam n\u00e3o por falta de ideias, mas porque sistemas desconectados e ferramentas isoladas interrompem os fluxos de trabalho e impedem a obten\u00e7\u00e3o de insights. O valor real \u00e9 desbloqueado ao unificar a empresa e toda a jornada do cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Por que uma \u00fanica plataforma \u00e9 mais importante do que nunca <\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Desde o in\u00edcio, o Genesys Cloud foi projetado para conectar pessoas, dados, sistemas e intelig\u00eancia em uma plataforma extens\u00edvel. Essa escolha de design n\u00e3o foi apenas uma decis\u00e3o t\u00e9cnica, foi uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Nossos clientes precisam de uma base que possa evoluir junto com suas vis\u00f5es de experi\u00eancia do cliente e oferecer acesso a uma IA abrangente que funcione em un\u00edssono para gerar valor exponencial. A IA do Genesys Cloud pode ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a obter uma vis\u00e3o completa de cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente, conectar cada jornada e otimizar cada resultado. Ele permite que a intelig\u00eancia aja com contexto e racioc\u00ednio, em vez de isoladamente.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Por causa disso, as organiza\u00e7\u00f5es podem avan\u00e7ar mais rapidamente e gerar um ROI mais forte, tudo isso sem adicionar camadas de complexidade. \u00c9 isso que torna este marco significativo. Dois milh\u00f5es de usu\u00e1rios representam n\u00e3o apenas a ado\u00e7\u00e3o, mas um sinal global de que o setor tamb\u00e9m acredita que o futuro da CX est\u00e1 sendo constru\u00eddo em uma \u00fanica plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o unificada, impulsionada por IA. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Em diversos setores, os l\u00edderes em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias est\u00e3o comprovando o poder de uma plataforma \u00fanica, usando capacidades de IA conectadas para gerar resultados mensur\u00e1veis.<\/span> A <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-stories\/virgin-atlantic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Virgin Atlantic<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 alcan\u00e7ando \u00edndices de fidelidade recordes por meio de experi\u00eancias orquestradas e em tempo real que antecipam as necessidades dos clientes. E a empresa est\u00e1 melhorando a efici\u00eancia operacional, o que resultou em um aumento de 220% nas intera\u00e7\u00f5es gerenciadas. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ao mesmo tempo, varejistas como a<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/best-buy-canada\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Best Buy Canada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> diminu\u00edram os custos operacionais gerais em 20%, e institui\u00e7\u00f5es financeiras como o<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-stories\/hsbc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">HSBC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> obtiveram dezenas de milh\u00f5es em valor, reduziram as taxas de abandono e aceleraram os tempos de resolu\u00e7\u00e3o, demonstrando como a automa\u00e7\u00e3o inteligente impulsiona o desempenho mensur\u00e1vel dos neg\u00f3cios.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Acelera\u00e7\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o ag\u00eantica <\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Agora estamos em uma nova fase da IA onde os sistemas n\u00e3o apenas preveem resultados, mas tamb\u00e9m agem de acordo com eles. A era ag\u00eantica representa um grande salto, ainda mais transformador do que a transi\u00e7\u00e3o para a nuvem que a tornou poss\u00edvel. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A nuvem nos proporcionou escalabilidade e alcance. A IA ag\u00eantica traz prop\u00f3sito, racioc\u00ednio e autonomia. Ela est\u00e1 redefinindo a forma como as organiza\u00e7\u00f5es interagem com os clientes ao possibilitar conversas inteligentes em tempo real e em escala. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Esta evolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 se acelerando em toda a plataforma Genesys Cloud. Anunciamos agentes virtuais mais aut\u00f4nomos que podem realizar intera\u00e7\u00f5es cada vez mais complexas e com v\u00e1rias etapas em diversos canais; copilotos de IA com habilidades modulares que podem auxiliar agentes, supervisores e administradores em tempo real; e <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inova\u00e7\u00f5es do Genesys Cloud AI Studio<\/a> que oferecem \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es as ferramentas necess\u00e1rias para projetar e governar esses sistemas inteligentes com transpar\u00eancia integrada. Cada uma dessas funcionalidades reflete nossa cren\u00e7a de que a IA pode ajudar a automatizar o trabalho e melhorar o desempenho humano ao tornar cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente mais r\u00e1pida, mais pessoal e mais emp\u00e1tica. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Nossa colabora\u00e7\u00e3o recente com a<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/how-genesys-and-scaled-cognition-are-shaping-the-future-of-agentic-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Scaled Cognition<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se baseia nesse fundamento. Juntos, estamos promovendo o uso de grandes modelos de a\u00e7\u00e3o (LAMs) para fortalecer a forma como a IA opera nos fluxos de trabalho, permitindo uma automa\u00e7\u00e3o mais determin\u00edstica, governada e confi\u00e1vel. Ao incorporar a inova\u00e7\u00e3o LAM em nossa estrutura de orquestra\u00e7\u00e3o, ajudaremos a garantir que as organiza\u00e7\u00f5es possam evoluir com confian\u00e7a, com sistemas que agem de forma independente, mas permanecem alinhados com o contexto e o controle da empresa. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 aqui que a trajet\u00f3ria do Genesys Cloud se torna uma vantagem. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Desde o in\u00edcio, a plataforma foi constru\u00edda para ser aberta e interoper\u00e1vel. Ela pode conectar IA, dados e fluxos de trabalho em toda a empresa e em outras plataformas estrat\u00e9gicas. Tamb\u00e9m expandiremos isso ao dar suporte a protocolos seguros como Model Context Protocol (MCP) e Agent2Agent (A2A). Podemos implantar e orquestrar qualquer combina\u00e7\u00e3o de modelos \u2014 nativos, de c\u00f3digo aberto ou desenvolvidos por parceiros \u2014 sem comprometer a governan\u00e7a, a observabilidade ou o controle.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Em um cen\u00e1rio onde a experimenta\u00e7\u00e3o descontrolada pode rapidamente levar \u00e0 complexidade ou \u00e0 estagna\u00e7\u00e3o, esse princ\u00edpio \u00e9 importante. Sempre consideramos que a confian\u00e7a est\u00e1 intrinsecamente ligada \u00e0 plataforma. Cada elemento do Genesys Cloud foi projetado para ajudar a garantir privacidade, equidade, transpar\u00eancia e seguran\u00e7a desde a sua concep\u00e7\u00e3o. A governan\u00e7a n\u00e3o deveria desacelerar a inova\u00e7\u00e3o: o importante \u00e9 como sustent\u00e1-la. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conex\u00e3o da intelig\u00eancia de clientes em tempo real para gerar impacto <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Toda onda de inova\u00e7\u00e3o eventualmente supera sua fase experimental, e com a IA n\u00e3o \u00e9 diferente. A explos\u00e3o de assistentes, copilotos e plug-ins nos \u00faltimos anos impulsionou a descoberta. Mas hoje, o foco de muitas empresas est\u00e1 mudando da experimenta\u00e7\u00e3o para a execu\u00e7\u00e3o. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">As organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o percebendo que o progresso depende menos de adicionar novas tecnologias e mais de conectar a intelig\u00eancia que j\u00e1 possuem. Na economia da experi\u00eancia, a vantagem pertencer\u00e1 \u00e0queles que usem uma \u00fanica plataforma capaz de transformar informa\u00e7\u00f5es do cliente em tempo real em a\u00e7\u00f5es coordenadas e respons\u00e1veis em escala. O Genesys Cloud foi constru\u00eddo para oferecer exatamente isso. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Atingir a marca de dois milh\u00f5es de usu\u00e1rios \u00e9 um marco que devemos aos nossos clientes. \u00c9 uma prova da parceria, da inova\u00e7\u00e3o e da cren\u00e7a deles no que estamos construindo juntos. Isso marca um movimento no nosso setor: um movimento definido pela orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias ag\u00eanticas unificadas que j\u00e1 est\u00e1 transformando a forma como as empresas operam, como os colaboradores trabalham e como os clientes se conectam. Esse futuro j\u00e1 est\u00e1 tomando forma no <a href=\"http:\/\/genesys.com\/pt-br\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud<\/a>. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Dois milh\u00f5es de usu\u00e1rios do Genesys Cloud: a orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia ag\u00eantica unificada j\u00e1 est\u00e1 aqui","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"2-million-genesys-cloud-users-unified-agentic-experience-orchestration-is-here","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-11-16 23:26:30","post_modified_gmt":"2025-11-17 07:26:30","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/2-million-genesys-cloud-users-unified-agentic-experience-orchestration-is-here","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"w_tycontent":"<p data-start=\"74\" data-end=\"125\"><strong data-start=\"74\" data-end=\"125\">Obrigado por se inscrever. Tudo certo por aqui!<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"127\" data-end=\"415\">Enviaremos um lembrete quando o webinar \u201cCinco tend\u00eancias que est\u00e3o redefinindo a experi\u00eancia do cliente em 2026\u201d for lan\u00e7ado no dia <strong data-start=\"264\" data-end=\"288\">7 de janeiro de 2026<\/strong>.<br \/>\n<br data-start=\"289\" data-end=\"292\" \/>Adicione o dom\u00ednio <strong data-start=\"311\" data-end=\"333\">@email.genesys.com<\/strong> \u00e0 sua lista de remetentes confi\u00e1veis para garantir que voc\u00ea receba a notifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p data-start=\"417\" data-end=\"535\">Se tiver d\u00favidas ou algum problema, entre em contato pelo e-mail <a href=\"mailto:onlineevents@genesys.com\"><strong data-start=\"482\" data-end=\"510\">onlineevents@genesys.com<\/strong>.<\/a><br \/>\n<br data-start=\"511\" data-end=\"514\" \/>Nos vemos em breve!<\/p>\n","meta_title":"Cinco tend\u00eancias redefinindo a experi\u00eancia do cliente em 2026 | Genesys","meta_description":"","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","w_sdate":"01\/07\/2026 12:00 am","w_edate":"01\/07\/2026 12:00 am","w_scope":"single","w_single_timezone":"","gsc_tab":false,"enable_external_utm":false,"add_to_global_events":false,"enable_ab_test":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"next_steps_type":"default","ns_title":"","ns_subtitle":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/605852","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/webinars"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/webinars"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/751"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/605852\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":605862,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/605852\/revisions\/605862"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/605423"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=605852"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=605852"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=605852"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=605852"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=605852"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=605852"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=605852"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=605852"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=605852"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=605852"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=605852"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}