{"id":592385,"date":"2025-09-09T12:10:16","date_gmt":"2025-09-09T19:10:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&#038;p=592385"},"modified":"2025-10-02T13:31:54","modified_gmt":"2025-10-02T20:31:54","slug":"agentic-ai-in-action","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/webinars\/agentic-ai-in-action","title":{"rendered":"IA Ag\u00eantica em a\u00e7\u00e3o: Crie e gerencie a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de CX"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;]<strong>Webinar on-demand<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>IA Ag\u00eantica em a\u00e7\u00e3o: Crie e gerencie a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de CX<\/h1>\n<p><strong>25 de setembro, \u00e0s 11:00<\/strong><\/p>\n<p>Neste webinar, vamos explorar como a nova gera\u00e7\u00e3o de IA permite que os times criem intera\u00e7\u00f5es mais seguras, aut\u00f4nomas e f\u00e1ceis de gerenciar, utilizando plataformas como o <strong>Genesys AI Studio<\/strong> para otimizar processos e oferecer um atendimento verdadeiramente personalizado.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_id=&#8221;form&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_advanced gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" 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gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Sim. Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Assista\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Assista\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Descubra o poder da <strong data-start=\"648\" data-end=\"662\">IA Agentic<\/strong> com as capacidades do <strong data-start=\"685\" data-end=\"706\">Genesys AI Studio<\/strong> e dos <strong data-start=\"713\" data-end=\"726\">AI Guides<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"731\" data-end=\"1077\">Com o Genesys AI Studio, voc\u00ea pode projetar e implementar agentes virtuais inteligentes sem necessidade de c\u00f3digo, acelerando a inova\u00e7\u00e3o e facilitando para que qualquer equipe crie novas experi\u00eancias digitais. Gra\u00e7as \u00e0s barreiras de seguran\u00e7a integradas, a IA opera dentro de altos padr\u00f5es de conformidade, protegendo sua marca e seus clientes.<\/p>\n<p data-start=\"1079\" data-end=\"1389\">Al\u00e9m disso, suas capacidades de autonomia permitem que a IA gerencie fluxos de intera\u00e7\u00e3o complexos e de m\u00faltiplas etapas, liberando os agentes humanos para se concentrarem em casos de maior valor. Dessa forma, sua organiza\u00e7\u00e3o poder\u00e1 escalar personaliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia de maneira simples, segura e confi\u00e1vel.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Vamos mostrar:<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;01&#8243;]<\/p>\n<p data-start=\"1417\" data-end=\"1473\">O que \u00e9 IA Ag\u00eantica (Agentic AI) e por que ela \u00e9 importante<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;02&#8243;]<\/p>\n<p data-start=\"1475\" data-end=\"1520\">Diferen\u00e7as entre IA Ag\u00eantica e Bots<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;03&#8243;]<\/p>\n<p data-start=\"1522\" data-end=\"1614\">Casos de uso e quando escolher a tecnologia correta de acordo com as necessidades<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;590708&#8243; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Conhe\u00e7a os speakers:[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;justify-content-center&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1754501852048{padding-bottom: 60px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Rodrigo-Abraao-140x140-1.png\" alt=\"Rodrigo Abra\u00e3o\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Rodrigo Abra\u00e3o<\/p><p class=\"info\">Senior Solution Consultant, Genesys<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Claudio-140x140-1.png\" alt=\"Cl\u00e1udio Barbosa\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Cl\u00e1udio Barbosa<\/p><p class=\"info\">Sr. Manager Solution Consultant, Genesys<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Vini_SC-Genesys-1.png\" alt=\"Vinicius Loeschner\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Vinicius Loeschner<\/p><p class=\"info\">Solution Consultant, Genesys<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;]Webinar on-demand[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] IA Ag\u00eantica em a\u00e7\u00e3o: Crie e gerencie a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de CX 25 de setembro, \u00e0s 11:00 Neste webinar, vamos explorar como a nova gera\u00e7\u00e3o de IA permite que os times criem intera\u00e7\u00f5es mais seguras, aut\u00f4nomas e f\u00e1ceis de gerenciar, utilizando plataformas como o Genesys AI [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":751,"featured_media":578147,"template":"","tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-592385","webinars","type-webinars","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_set-video"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","item_nav_hide":"no","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"media_type":"embed","media_position":"left","disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","is_on_demand":true,"get_started_config":"default","is_zoom":false,"resource_next_steps":[{"ID":572502,"post_author":"1155","post_date":"2025-05-14 16:51:51","post_date_gmt":"2025-05-14 23:51:51","post_content":"[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">A intelig\u00eancia artificial (IA) ultrapassou o ponto de retorno. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O que vier a seguir vai separar os vencedores<\/a> dos demais. As empresas inovadoras j\u00e1 est\u00e3o fazendo investimentos estrat\u00e9gicos em solu\u00e7\u00f5es com IA para agilizar as opera\u00e7\u00f5es, acelerar o crescimento e gerar benef\u00edcios tang\u00edveis.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com l\u00edderes de experi\u00eancia do cliente (CX) entrevistados como parte da quarta edi\u00e7\u00e3o do relat\u00f3rio \"<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">O Cen\u00e1rio da Customer Experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\" da Genesys, suas empresas planejam destinar cerca de 33% dos gastos relacionados \u00e0 CX para IA no pr\u00f3ximo ano. No entanto, em meio \u00e0 empolga\u00e7\u00e3o, um termo est\u00e1 sendo difundido, ressignificado e, em muitos casos, mal utilizado: IA ag\u00eantica.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Essa tecnologia avan\u00e7ada vai muito al\u00e9m da intelig\u00eancia de conversa\u00e7\u00e3o tradicional e supera as limita\u00e7\u00f5es da IA atual. A IA ag\u00eantica n\u00e3o \u00e9 apenas um mecanismo de fluxo de trabalho modernizado com uma nova identidade visual. Nem \u00e9 um conjunto de regras r\u00edgidas e lineares que se disfar\u00e7am de intelig\u00eancia.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A verdadeira IA ag\u00eantica representa uma mudan\u00e7a na forma como a intelig\u00eancia artificial funciona. Ela vai al\u00e9m da mera execu\u00e7\u00e3o de tarefas e come\u00e7a a raciocinar, adaptar-se e agir de forma aut\u00f4noma dentro das restri\u00e7\u00f5es \u00e9ticas e operacionais definidas pela empresa.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">At\u00e9 2028, \"<\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/ai-agents#:~:text=AI%20agents%20can%20help%20drive,business%20models%20and%20drive%20growth.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">a Gartner<sup>\u00ae<\/sup>\u00a0prev\u00ea<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que 33% das aplica\u00e7\u00f5es de software empresariais incluir\u00e3o IA ag\u00eantica, em compara\u00e7\u00e3o com menos de 1% em 2024, e pelo menos 15% das decis\u00f5es di\u00e1rias de trabalho ser\u00e3o tomadas de forma aut\u00f4noma por meio de agentes de IA.\"<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><sup>1<\/sup><\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Apesar do seu crescimento projetado e do seu vasto potencial, as aplica\u00e7\u00f5es de IA ag\u00eantica em softwares hoje ainda est\u00e3o em fase inicial. Ainda assim, esse termo tem ganhado destaque entre as principais tend\u00eancias nas empresas de tecnologia. Assim como a \"computa\u00e7\u00e3o em nuvem\" se tornou um termo gen\u00e9rico para qualquer software hospedado remotamente, as marcas agora est\u00e3o rotulando at\u00e9 mesmo as formas mais simples de automa\u00e7\u00e3o orientada por IA como IA ag\u00eantica. Isso cria confus\u00e3o e ceticismo sobre uma solu\u00e7\u00e3o transformadora que impulsionar\u00e1 um progresso real.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Para entender plenamente o futuro da IA ag\u00eantica, as empresas devem separar o entusiasmo da realidade e se preparar para a evolu\u00e7\u00e3o que est\u00e1 por vir.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 a IA ag\u00eantica \u2013 e o que n\u00e3o \u00e9?<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">O primeiro passo para entender a IA ag\u00eantica \u00e9 reconhecer o que ela n\u00e3o \u00e9.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Hoje, a IA \u00e9 comumente usada para automatizar tarefas repetitivas, acelerar fluxos de trabalho e gerar conte\u00fado e insights. Embora esses recursos tenham seus m\u00e9ritos, eles n\u00e3o t\u00eam a capacidade de agir com autonomia.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A maioria dos sistemas de IA mais sofisticados \u00e9 projetada para ser executada com base em l\u00f3gica pr\u00e9-programada em vez de racioc\u00ednio genu\u00edno. Esses sistemas funcionam adequadamente em cen\u00e1rios est\u00e1veis, mas falham quando s\u00e3o confrontados com condi\u00e7\u00f5es din\u00e2micas ou amb\u00edguas.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A IA ag\u00eantica opera fora dessas limita\u00e7\u00f5es. Diferente da automa\u00e7\u00e3o baseada em regras, que segue um conjunto predeterminado de instru\u00e7\u00f5es, a IA ag\u00eantica avalia o contexto mais amplo de uma situa\u00e7\u00e3o, considera v\u00e1rias possibilidades e determina a melhor abordagem sem depender de fluxos de trabalho predefinidos. Em vez de reagir passivamente \u00e0s entradas, ela identifica os problemas proativamente e toma medidas de forma independente para gerar solu\u00e7\u00f5es.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Das transa\u00e7\u00f5es \u00e0s conex\u00f5es: CX com IA ag\u00eantica<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Um exemplo pr\u00e1tico dessa distin\u00e7\u00e3o pode ser visto na experi\u00eancia do cliente: quando um cliente tem um problema com um pedido on-line, ele normalmente come\u00e7a com um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/chatbots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbot<\/a> que segue um roteiro r\u00edgido. O bot solicita o n\u00famero de pedido, verifica o status da entrega e encaminha para o suporte humano caso o problema n\u00e3o seja resolvido. Embora seja eficiente, essa abordagem est\u00e1tica n\u00e3o oferece espa\u00e7o para adaptabilidade al\u00e9m das respostas pr\u00e9-programadas do bot.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A IA ag\u00eantica transforma a experi\u00eancia do cliente de uma transa\u00e7\u00e3o simples em um engagement cont\u00ednuo que extrai intelig\u00eancia e dados para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/creating-a-seamless-end-to-end-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">se alinhar facilmente \u00e0s metas do cliente<\/a>.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Continuando com o exemplo de um pedido on-line, a IA ag\u00eantica detecta atrasos em tempo real, cruza dados de estoque e envio, analisa o hist\u00f3rico de pedidos do cliente e determina a melhor resolu\u00e7\u00e3o, tudo isso sem esperar pela resposta do cliente. O agente de IA ag\u00eantica pode emitir um reembolso, fazer um novo pedido de um item, oferecer um desconto ou enviar uma atualiza\u00e7\u00e3o proativa explicando as pr\u00f3ximas etapas.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A IA ag\u00eantica resolve problemas de forma aut\u00f4noma para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br?post_type=blog&p=573105\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">orquestrar uma experi\u00eancia do cliente perfeita<\/a>. Com a IA ag\u00eantica, os clientes se beneficiar\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e intuitivas. Sem escalonamentos. Sem repeti\u00e7\u00f5es. Apenas uma resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e sem atrito, impulsionada por uma intelig\u00eancia que atua no momento necess\u00e1rio.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Invista em IA que se adapte \u00e0 sua ambi\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Na Genesys, estamos constantemente refinando e otimizando a IA nativa incorporada \u00e0 plataforma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2122<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. A IA \u00e9 uma parceira integral e um facilitador essencial para nossos objetivos comerciais, sendo intencionalmente integrada ao desenvolvimento de produtos, \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e muito mais.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">O\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud AI<\/a> acompanha o crescimento da sua empresa, seja em iniciativas ousadas ou em uma ado\u00e7\u00e3o mais gradual e conservadora da IA. O resultado \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o alinhada ao futuro, em que cada investimento em IA avan\u00e7a conforme o n\u00edvel de maturidade da empresa.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">O Genesys Cloud AI foi otimizado para conduzir as empresas \u00e0 era ag\u00eantica por meio de uma infraestrutura projetada para oferecer flexibilidade, racioc\u00ednio e adaptabilidade ao mundo real. Com ferramentas de orquestra\u00e7\u00e3o como a\u00e7\u00f5es de dados, fluxos de trabalho e integra\u00e7\u00f5es incorporadas \u00e0 plataforma Genesys Cloud, as empresas j\u00e1 est\u00e3o gerando um cat\u00e1logo avan\u00e7ado de recursos que a IA ag\u00eantica do futuro poder\u00e1 aproveitar de forma aut\u00f4noma. Com a Genesys, empresas de todos os tamanhos est\u00e3o preparadas para seguir um caminho sem interrup\u00e7\u00f5es, da automa\u00e7\u00e3o de conversa\u00e7\u00e3o \u00e0 orquestra\u00e7\u00e3o universal totalmente ag\u00eantica.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A verdade \u00e9 que marcas vencedoras est\u00e3o investindo estrategicamente em IA, em vez de simplesmente consumi-la. Para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ai-roi-balancing-short-term-value-with-long-term-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">desbloquear o ROI<\/a>, a IA deve estar totalmente incorporada na jornada de transforma\u00e7\u00e3o de uma empresa.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ent\u00e3o, o que isso significa para sua estrat\u00e9gia de IA ag\u00eantica? Aqui est\u00e3o tr\u00eas considera\u00e7\u00f5es importantes:<\/span><\/h3>\r\n<h4 class=\"h6\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Dos dados brutos ao impacto real: pronto para IA desde o primeiro dia<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A IA \u00e9 t\u00e3o poderosa quanto os dados que ela consome.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Muitas empresas cometem o erro de implementar modelos gen\u00e9ricos de IA e esperar resultados imediatos. Mas quando a IA n\u00e3o tem dados espec\u00edficos do setor ou centrados no cliente, ela pode produzir intera\u00e7\u00f5es impessoais e ineficazes que n\u00e3o geram resultados comerciais.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Uma das principais vantagens do Genesys Cloud AI est\u00e1 em seus sistemas de dados pr\u00e9-projetados e contextualizados que eliminam o trabalho pesado normalmente necess\u00e1rio para a prepara\u00e7\u00e3o para a IA. Em vez de passar anos reestruturando dados em silos e plataformas, as empresas podem confiar na Genesys para fazer o trabalho pesado por elas. Com o Genesys Cloud AI, seus dados j\u00e1 est\u00e3o prontos para gerar experi\u00eancias inteligentes e personalizadas desde o primeiro dia.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4 class=\"h6\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Autonomia com responsabilidade<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 medida que a IA se torna mais aut\u00f4noma, as empresas devem estabelecer regras para garantir que as decis\u00f5es orientadas por IA sejam confi\u00e1veis e estejam alinhadas com a confian\u00e7a do cliente.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A IA constitucional funciona como a espinha dorsal \u00e9tica que mant\u00e9m os sistemas orientados por IA alinhados com os padr\u00f5es legais, comerciais e humanos. A ado\u00e7\u00e3o de uma estrutura de governan\u00e7a de IA em camadas n\u00e3o \u00e9 apenas uma pr\u00e1tica recomendada, mas uma necessidade para garantir a conformidade, a confian\u00e7a e a sustentabilidade da IA no longo prazo.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 a\u00ed que o Genesys Cloud AI se destaca. Nosso mecanismo de orquestra\u00e7\u00e3o modular, os recursos de integra\u00e7\u00e3o robustos e a arquitetura espec\u00edfica criam uma base para o sucesso da IA ag\u00eantica. Da tomada de decis\u00f5es em tempo real \u00e0 execu\u00e7\u00e3o din\u00e2mica do fluxo de trabalho, as prote\u00e7\u00f5es inteligentes permitem que a IA atue de forma independente e alinhada \u00e0s pol\u00edticas corporativas, \u00e0 integridade da marca e \u00e0s restri\u00e7\u00f5es operacionais.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h4 class=\"h6\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. N\u00e3o permita que a IA perca o rumo. Direcione-a com um prop\u00f3sito claro.<\/span><\/h4>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Muitas empresas investem primeiro em IA e depois procuram um problema para resolver.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Uma abordagem melhor \u00e9 come\u00e7ar com uma vis\u00e3o de como tornar a IA mais inteligente para a sua organiza\u00e7\u00e3o. Em CX, as empresas devem se concentrar em criar experi\u00eancias do cliente altamente personalizadas, emp\u00e1ticas e eficientes.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Na Genesys, acreditamos que todas as jornadas de IA bem-sucedidas come\u00e7am com um prop\u00f3sito claro. As conquistas iniciais s\u00e3o essenciais para oferecer valor e devem sempre servir como alicerces para uma transforma\u00e7\u00e3o mais ampla.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">O Genesys Cloud AI foi projetado para dar suporte a essa progress\u00e3o, capacitando as empresas para migrar de implementa\u00e7\u00f5es t\u00e1ticas para a orquestra\u00e7\u00e3o corporativa. Seja automatizando intera\u00e7\u00f5es de n\u00edvel 1 ou impulsionando a orquestra\u00e7\u00e3o omnichannel, a Genesys tem como objetivo garantir que sua IA ofere\u00e7a valor real e reproduz\u00edvel em cada etapa.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sua empresa ficar\u00e1 para tr\u00e1s na era da IA ag\u00eantica?<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A IA ag\u00eantica n\u00e3o \u00e9 mais um conceito vision\u00e1rio: \u00e9 o campo de batalha para os l\u00edderes de tecnologia de hoje.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">As empresas que n\u00e3o conseguirem evoluir estrategicamente correm o risco de ficar para tr\u00e1s, \u00e0 medida que concorrentes mais \u00e1geis aproveitam a vantagem. Para liderar nesta pr\u00f3xima era, as empresas precisam agir agora, antes que a vantagem seja perdida.<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A IA ag\u00eantica definir\u00e1 a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de inovadores em CX. Voc\u00ea vai moldar o futuro ou correr atr\u00e1s dele?<\/span>\r\n\r\nLeia mais sobre o <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud AI aqui<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=\"\"]<sup><span style=\"font-weight: 400;\">1 <\/span><\/sup><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Fonte:<\/strong> Artigos de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da Gartner,<\/span><a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/ai-agents#:~:text=AI%20agents%20can%20help%20drive,business%20models%20and%20drive%20growth.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Capitalize on the AI agent Opportunity, Daniel Sun, 27 de fevereiro de 2025<\/span><\/a>\r\n\r\n<em><span style=\"font-weight: 400;\">GARTNER \u00e9 uma marca registrada e uma marca de servi\u00e7o da Gartner, Inc. e\/ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e no mundo, e \u00e9 usada neste documento com a devida autoriza\u00e7\u00e3o. Todos os direitos reservados.<\/span><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]","post_title":"Agentic AI: o que separa l\u00edderes de quem ficou no passado do CX","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"agentic-ai-the-difference-between-leading-and-lagging-in-cx","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-06-06 07:36:50","post_modified_gmt":"2025-06-06 14:36:50","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ia-agentica-a-diferenca-entre-a-lideranca-e-o-atraso-na-cx","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":580878,"post_author":"9","post_date":"2025-06-25 04:20:10","post_date_gmt":"2025-06-25 11:20:10","post_content":"[vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%7D%5D\" vib=\"enable\" css=\".vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\"][vc_row content_placement=\"middle\" vib=\"enable\" vib_top=\"6.333rem\"][vc_column][breadcrumbs data_pull=\"manual\" manual_links=\"%5B%7B%22link_label%22%3A%22Genesys%20Cloud%20CX%22%2C%22link_url%22%3A%22%2Fpt-br%2Fgenesys-cloud%22%7D%2C%7B%22link_label%22%3A%22Intelig%C3%AAncia%20artificial%20e%20automa%C3%A7%C3%A3o%22%2C%22link_url%22%3A%22%2Fpt-br%2Fcapabilities%2Fai-and-automation%22%7D%5D\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" el_class=\"video-play-right\"][videolightbox gb_format=\"image_play\" gb_butt_text=\"\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WtSt1hhDOk4?rel=0\" gb_img=\"577470\"][rawcss raw_css=\"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\"][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<p class=\"eyebrow\">IA ag\u00eantica<\/p>\r\n\r\n<h1>Genesys Cloud AI Studio<\/h1>\r\n<p class=\"text-22\">Agora, qualquer pessoa da sua equipe pode criar, configurar e gerenciar IA que impulsiona copilotos, experi\u00eancias automatizadas e muito mais, a partir de um espa\u00e7o de trabalho seguro e centralizado.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23modal%3AgetStartedBox|title:Come%C3%A7ar%20agora|\" secondary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FWtSt1hhDOk4%3Frel%3D0|title:Assista%20agora|\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\" el_class=\"col-sm-6\"][vc_single_image image=\"578444\" css=\".vc_custom_1750701028907{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"262px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Crie e administre a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de CX com IA usando o Genesys Cloud AI Studio<\/h2>\r\nFacilite a cria\u00e7\u00e3o e a escalabilidade de experi\u00eancias com IA na era da IA ag\u00eantica com o Genesys Cloud\u2122 AI Studio. Com ele, qualquer pessoa da sua organiza\u00e7\u00e3o pode proporcionar uma melhor experi\u00eancia do cliente (CX) em cada conversa. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-2\"][vc_row_inner ri_scrollable=\"yes\"][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Orquestra\u00e7\u00e3o centralizada de IA<\/h3>\r\nOfere\u00e7a \u00e0 sua equipe um local \u00fanico para criar, configurar e gerenciar intelig\u00eancia artificial (IA), garantindo consist\u00eancia, controle e escalabilidade.\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Inova\u00e7\u00e3o em IA democratizada<\/h3>\r\nEmpodere qualquer pessoa, inclusive aquelas sem experi\u00eancia em programa\u00e7\u00e3o, para que possa criar IA, acelerando a inova\u00e7\u00e3o em toda a sua organiza\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Entrega de IA segura e respons\u00e1vel<\/h3>\r\nGaranta que cada experi\u00eancia esteja alinhada com sua marca, pol\u00edticas e padr\u00f5es usando mecanismos de prote\u00e7\u00e3o e supervis\u00e3o integrados.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Possibilite a execu\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma com agentes virtuais ag\u00eanticos baseados em grandes modelos de a\u00e7\u00e3o criados no AI Studio<\/h2>\r\nOs grandes modelos de a\u00e7\u00e3o s\u00e3o desenvolvidos especificamente para a execu\u00e7\u00e3o ag\u00eantica e oferecem a consist\u00eancia, a precis\u00e3o e o rigor necess\u00e1rios para que os agentes virtuais concluam tarefas reais, e n\u00e3o apenas gerem respostas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"613901\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"1\/2\"][videolightbox gb_format=\"image_play\" gb_butt_text=\"\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZW-mIJydrjQ?rel=0\" gb_img=\"578187\"][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"578171\" css=\".vc_custom_1750444957410{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"272px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Conhe\u00e7a os AI Guides do Genesys Cloud: sua maneira f\u00e1cil de criar agentes virtuais usando linguagem natural<\/h2>\r\nVeja como os AI Guides criam agentes virtuais em algumas etapas simples. Basta descrever seu objetivo usando linguagem natural ou carregar documentos de processo existentes.[\/vc_column_text][component_button button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FZW-mIJydrjQ%3Frel%3D0|title:Assista%20agora|\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_single_image image=\"613904\" css=\".vc_custom_1770673066990{padding-bottom: 2rem !important;}\" si_max_width=\"172px\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Crie e implante agentes de IA no AI Studio<\/h2>\r\nOs agentes de IA aprendem, percebem e se adaptam para detectar anomalias, fornecer orienta\u00e7\u00f5es e iniciar a\u00e7\u00f5es no Genesys Cloud Copilot.[\/vc_column_text][component_button button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fpt-br%2Fcapabilities%2Fcopilots|title:Saiba%20mais\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"613902\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\" el_class=\"col-sm-6\"][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=\"col-sm-10\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Crie experi\u00eancias perfeitas com IA, tudo em um s\u00f3 lugar<\/h2>\r\nCoordene tarefas, conecte sistemas e impulsione resultados orquestrando fluxos de trabalho complexos entre equipes de atendimento ao cliente, opera\u00e7\u00f5es internas e fun\u00e7\u00f5es administrativas. Com essa abordagem, voc\u00ea permite que todas as \u00e1reas da empresa trabalhem em sincronia para oferecer experi\u00eancias melhores.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=\"yes\"][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Torne o desenvolvimento de IA acess\u00edvel<\/h3>\r\nCom os AI Guides, qualquer pessoa da sua organiza\u00e7\u00e3o pode criar agentes virtuais com seguran\u00e7a, sem precisar de conhecimentos t\u00e9cnicos ou de programa\u00e7\u00e3o.\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Crie uma vez, use em todos os lugares<\/h3>\r\nCrie uma vez e implemente em agentes virtuais, copilotos e muito mais, economizando tempo e esfor\u00e7o e garantindo a consist\u00eancia em todas as intera\u00e7\u00f5es com o cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Implante IA mais r\u00e1pido e com menos esfor\u00e7o<\/h3>\r\nAcelere a implementa\u00e7\u00e3o de novos agentes virtuais, gerando-os automaticamente a partir de documentos de processo, intera\u00e7\u00f5es anteriores ou comandos em linguagem natural.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Mantenha a seguran\u00e7a e a identidade da marca<\/h3>\r\nAs prote\u00e7\u00f5es integradas ajudam a reduzir riscos e garantem que todas as intera\u00e7\u00f5es com IA sejam apropriadas e estejam alinhadas aos padr\u00f5es e expectativas da sua marca.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"578188\" alignment=\"right\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Crie e implemente IA com facilidade, e tudo em um s\u00f3 lugar<\/h2>\r\nA plataforma Genesys Cloud facilita a cria\u00e7\u00e3o de melhores experi\u00eancias para o cliente com IA. Com o Genesys Cloud AI Studio, sua equipe pode criar, testar e implementar intera\u00e7\u00f5es com intelig\u00eancia artificial a partir de um \u00fanico local seguro.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\"]\r\n<p class=\"h1\">42%<\/p>\r\ndos l\u00edderes de CX pesquisados afirmam que usar IA para melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma prioridade estrat\u00e9gica.\r\n\r\n<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx\">\"O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente\", Genesys, 2025<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\"enable\" background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1750435116160{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}\" el_class=\"px-0 py-2 px-md-5 py-md-5\"][vc_row background_color=\"bgc-glass\" content_placement=\"middle\" el_class=\"form-card\"][vc_column width=\"1\/2\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Um est\u00fadio. Infinitas possibilidades de uso.<\/h2>\r\nO Genesys Cloud AI Studio facilita a cria\u00e7\u00e3o de IA para qualquer caso de uso. Do design intuitivo \u00e0 governan\u00e7a pronta para empresas, ele oferece \u00e0s equipes tudo o que necessitam para criar, gerenciar e escalar experi\u00eancias com IA de forma mais r\u00e1pida e inteligente, e sem precisar come\u00e7ar do zero ou trocar de ferramentas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Cria\u00e7\u00e3o simplificada de agentes virtuais<\/h3>\r\nCrie agentes virtuais poderosos usando os AI Guides em uma interface limpa e de p\u00e1gina \u00fanica, sem formul\u00e1rios complexos. Elimine a desordem e o c\u00f3digo para se concentrar no design \u00e1gil.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Inova\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a simplificadas<\/h3>\r\nExperimente IA generativa em escala, mantendo o controle total sobre a seguran\u00e7a, a conformidade e os padr\u00f5es de marca criados para empresas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Implanta\u00e7\u00e3o descomplicada em escala<\/h3>\r\nCrie uma vez e implante em qualquer n\u00famero de canais ou casos de uso. Isso permite que voc\u00ea escale sem esfor\u00e7o para casos de uso voltados para clientes e colaboradores.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">IA para todas as equipes<\/h3>\r\nSeja em opera\u00e7\u00f5es, experi\u00eancia do cliente ou TI, qualquer pessoa pode criar e gerenciar IA sem escrever c\u00f3digo, usando ferramentas intuitivas e orienta\u00e7\u00e3o baseada em IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Nativo do Genesys Cloud<\/h3>\r\nO Genesys Cloud AI Studio e os AI Guides est\u00e3o integrados nativamente \u00e0 plataforma Genesys Cloud, aprimorando sua CX existente para que funcione perfeitamente desde o primeiro dia.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Coordena\u00e7\u00e3o de tarefas perfeita<\/h3>\r\nGaranta que todas as \u00e1reas da sua organiza\u00e7\u00e3o tenham o mesmo poder para criar experi\u00eancias excepcionais para o cliente, independentemente de que a experi\u00eancia seja conduzida por IA ou por humanos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"7\/12\"][component_button content_alignment=\"text-right\" tablet_alignment=\"text-right\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fpt-br%2Fcapabilities|title:Explore%20todas%20as%20fun%C3%A7%C3%B5es\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][capability_list theme=\"icon-bg\" hover_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-navy\" lobby_slug=\"ai-and-automation\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Saiba mais sobre o Genesys Cloud AI Studio e os AI Guides<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][related_posts hide_title=\"yes\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-white\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row el_class=\"forced-modern\"][vc_column][component_cta_block cta_ratio=\"8\" background_color=\"bgc-glass\" cta=\"url:%23modal%3AgetStartedBox|title:Come%C3%A7ar%20agora|\" css=\".vc_custom_1750440353536{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block-2025.jpg?id=578126) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}\" mobile_bg=\"578127\"]\r\n<h2>Comece a aprimorar a experi\u00eancia do cliente com o Genesys Cloud AI Studio<\/h2>\r\n<p class=\"d-none d-lg-block\">Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o para ver como qualquer pessoa \u2014 independentemente da experi\u00eancia em programa\u00e7\u00e3o \u2014 pode facilmente criar, testar e implementar experi\u00eancias com IA em um s\u00f3 lugar. E fa\u00e7a tudo isso com o controle e a consist\u00eancia que as equipes necessitam para escalar.<\/p>\r\n[\/component_cta_block][rawcss raw_css=\"LmZvcmNlZC1tb2Rlcm4lMjAuY29tcG9uZW50LWN0YS1ibG9jayUyMC5jYXJkLWJvZHklMjAlN0IlMEElMjAlMjAlMjAlMjBwYWRkaW5nJTNBJTIwMXJlbSUyMDIuNXJlbSUzQiUwQSU3RA==\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Perguntas frequentes sobre o AI Studio<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"5\/6\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][faqmodule][faqitem item_question=\"Como o Genesys Cloud AI Studio ajuda as empresas?\"]O Genesys Cloud AI Studio permite que as empresas transformem seu conhecimento, pol\u00edticas e processos em a\u00e7\u00f5es inteligentes orientadas por IA. Ele oferece suporte \u00e0 automa\u00e7\u00e3o e ao aprimoramento das experi\u00eancias de clientes e colaboradores em escala, proporcionando clareza, controle e velocidade sem exigir conhecimento t\u00e9cnico profundo.[\/faqitem][faqitem item_question=\"O que s\u00e3o os AI Guides do Genesys Cloud?\"]Os AI Guides s\u00e3o os principais componentes da execu\u00e7\u00e3o de agentes no Genesys Cloud: instru\u00e7\u00f5es estruturadas e execut\u00e1veis por IA, projetadas para atender a inten\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de clientes ou colaboradores. Eles combinam a confiabilidade da l\u00f3gica passo a passo para racioc\u00ednio e tomada de decis\u00f5es com a flexibilidade da IA generativa, oferecendo aos agentes virtuais e copilotos comportamentos consistentes, control\u00e1veis e alinhados \u00e0 inten\u00e7\u00e3o.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Para quem foram desenvolvidos os AI Guides?\"]Os AI Guides foram desenvolvidos para equipes de experi\u00eancia do cliente (CX), equipes de opera\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente (CX) e designers de bots que podem n\u00e3o ter experi\u00eancia profunda em programa\u00e7\u00e3o. Eles permitem que esses usu\u00e1rios criem, testem e implementem agentes virtuais sem depender muito de desenvolvedores ou da equipe de TI.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Como os AI Guides utilizam a IA generativa?\"]Os AI Guides utilizam processamento de linguagem natural baseado em grandes modelos de linguagem (LLMs) para interpretar prompts e documentos do usu\u00e1rio, gerando fluxos de agentes completos, incluindo inten\u00e7\u00f5es, slots e l\u00f3gica de di\u00e1logo. Tamb\u00e9m utilizam IA generativa para aprimorar continuamente a qualidade e a relev\u00e2ncia do fluxo.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Posso personalizar a sa\u00edda gerada pelos AI Guides?\"]Sim. As instru\u00e7\u00f5es execut\u00e1veis de IA geradas pelos AI Guides s\u00e3o totalmente edit\u00e1veis no Genesys Cloud, permitindo que os usu\u00e1rios atualizem mensagens, l\u00f3gica e integra\u00e7\u00f5es de back-end antes da publica\u00e7\u00e3o.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Posso combinar v\u00e1rios AI Guides em um \u00fanico agente virtual?\"]Sim. Os AI Guides s\u00e3o projetados para criar fluxos de bot modulares que podem ser combinados em um \u00fanico agente virtual. Cada guia geralmente aborda um caso de uso espec\u00edfico \u2014 como rastreamento de pedidos, redefini\u00e7\u00e3o de senha ou agendamento de consultas \u2014 e esses fluxos podem ser adicionados \u00e0 configura\u00e7\u00e3o geral do seu agente virtual.[\/faqitem][faqitem item_question=\"O que s\u00e3o resumos de conversa personalizados?\"]Os resumos de conversa personalizados s\u00e3o resumos p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o gerados por IA que podem ser adaptados pelos administradores para se alinharem aos objetivos de neg\u00f3cios, padr\u00f5es de escrita e prioridades operacionais. Eles garantem que cada resumo capture os detalhes mais relevantes, mantendo a consist\u00eancia e a conformidade.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Como os resumos escritos por IA podem ser personalizados?\"]No Genesys Cloud AI Studio, os resumos de conversas personalizados permitem que voc\u00ea defina:\r\n<ul>\r\n \t<li>o estilo e o tom de escrita mais adequados para a sua marca<\/li>\r\n \t<li>a estrutura e o foco do conte\u00fado, como o motivo do contato, as etapas de resolu\u00e7\u00e3o ou as principais a\u00e7\u00f5es<\/li>\r\n \t<li>entidades espec\u00edficas da empresa (datas) e insights do cliente (por exemplo, o agente ofereceu um produto ou servi\u00e7o adicional, cumprimentou o cliente, IDV)<\/li>\r\n \t<li>se deseja ocultar informa\u00e7\u00f5es pessoais identific\u00e1veis<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/faqitem][\/faqmodule][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Genesys Cloud AI Studio","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"ai-studio","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-03-12 01:45:32","post_modified_gmt":"2026-03-12 08:45:32","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/genesys-cloud-ai-studio","menu_order":0,"post_type":"capabilities","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":584246,"post_author":"738","post_date":"2025-07-21 19:22:05","post_date_gmt":"2025-07-22 02:22:05","post_content":"","post_title":"Genesys Cloud AI Studio e Genesys Cloud AI Guides","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"genesys-cloud-ai-studio-and-genesys-cloud-ai-guides-product-overview","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-07-23 22:23:52","post_modified_gmt":"2025-07-24 05:23:52","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/genesys-cloud-ai-studio-e-genesys-cloud-ai-guides","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":549395,"post_author":"1010","post_date":"2024-11-25 02:36:08","post_date_gmt":"2024-11-25 10:36:08","post_content":"[vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]La comunicaci\u00f3n proactiva es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan mejor con una marca. Tambi\u00e9n, ayuda a reducir la necesidad de que los usuarios, o potenciales usuarios, se pongan en contacto para resolver consultas simples. Con ello, se consigue proporcionar una comunicaci\u00f3n m\u00e1s efectiva y personalizada a las cuentas de alto valor.\r\n\r\nCon\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/improve-outbound-call-center-engagement-to-build-customer-loyalty\">una interacci\u00f3n saliente<\/a>\u00a0proactiva, las organizaciones pueden controlar en qu\u00e9 canal se produce la conversaci\u00f3n. Los canales digitales, como el chat, el correo electr\u00f3nico y las redes sociales, permiten a las compa\u00f1\u00edas ahorrar en costes de interacci\u00f3n, ya que los agentes gestionan de forma m\u00e1s eficiente a varios clientes.\r\n\r\nEl uso de canales digitales sigue creciendo. Se espera que WhatsApp, por ejemplo,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/2018\/whatsapp\/#topicOverview\">alcance los 3.000 millones de usuarios este a\u00f1o<\/a>. Esto lo convierte en un canal cada vez m\u00e1s importante para la interacci\u00f3n de una empresa con sus clientes, y por ello deber\u00eda formar parte de las estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes.\r\n\r\nLa\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\">plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>\u00a0ahora admite conversaciones iniciadas por agentes en WhatsApp para interacciones salientes con clientes. En este art\u00edculo te guiamos a trav\u00e9s de casos de uso para conversaciones iniciadas por agentes a trav\u00e9s de esta aplicaci\u00f3n y compartimos algunas recomendaciones pr\u00e1cticas que podr\u00e1s usar para mejorar las relaciones con los clientes y generar lealtad a la marca.\r\n\r\nHay varios casos de uso potenciales para\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx?post_type=definitions&amp;p=103019\">la comunicaci\u00f3n saliente<\/a>\u00a0en la experiencia del cliente (CX). Algunos de ellos son m\u00e1s relevantes para una industria o negocio espec\u00edfico. A continuaci\u00f3n, mostramos algunos de los casos de uso m\u00e1s comunes.\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Confirmaci\u00f3n del pedido:<\/strong>los clientes quieren tener la tranquilidad de que sus pedidos se han realizado con \u00e9xito. Hacer que un agente env\u00ede un mensaje de confirmaci\u00f3n no solo valida esto, sino que tambi\u00e9n les da a los clientes una v\u00eda para formular preguntas sobre el estado de sus pedidos.<\/li>\r\n \t<li><strong>Verificaciones de estado:<\/strong>considera este escenario: un cliente llama con un problema que tiene con su cafetera. Recibe instrucciones sobre c\u00f3mo solucionarlo e intenta hacerlo \u00e9l mismo. Si finaliza la llamada para intentar resolver el problema, el flujo de interacci\u00f3n terminar\u00eda aqu\u00ed. De otro modo, si se usa un canal de salida menos costoso como WhatsApp para enviar un mensaje iniciado por un agente, este puede preguntar si los pasos funcionaron o si necesita ayuda adicional. Esto hace que el cliente se sienta valorado, a menudo mejora la retenci\u00f3n de clientes y ahorra dinero a la empresa.<\/li>\r\n \t<li><strong>Detalles de citas:<\/strong>incluso las comunicaciones salientes simples, como los recordatorios de citas, pueden beneficiarse de la participaci\u00f3n de los agentes. Por ejemplo, es posible que un cliente existente o potencial deba completar un formulario o realizar una acci\u00f3n para confirmar una pr\u00f3xima cita. Tener un agente disponible en estos casos a trav\u00e9s de WhatsApp puede garantizar que esta interacci\u00f3n con el cliente sea fluida.<\/li>\r\n \t<li><strong><em>Registros<\/em><\/strong><strong> de cuentas:<\/strong>supongamos que una cuenta de alto valor muestra signos de baja actividad, sin embargo, todav\u00eda est\u00e1 por debajo de un umbral establecido para la atenci\u00f3n dedicada al \u00e9xito del cliente. Enviar un mensaje iniciado por un agente da la oportunidad de resaltar nuevas funciones o aspectos de la cuenta. Tambi\u00e9n abre la conversaci\u00f3n para que el cliente haga preguntas, y pueda sentirse valorado.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2><strong>C\u00f3mo hacer que las respuestas predefinidas sean fluidas para los clientes y los agentes<\/strong><\/h2>\r\nHay un cambio din\u00e1mico entre un agente que responde a una consulta y uno que se comunica de manera proactiva con un cliente o potencial. La comunicaci\u00f3n saiente a menudo corre el riesgo de sentirse no deseada o incluso invasiva.\r\n\r\nPara evitar esto, es importante crear respuestas de comunicaci\u00f3n saliente que se alineen con la voz de cada marca, proporcionando el tono adecuado y transmitiendo de forma r\u00e1pida el motivo por el que se est\u00e1 comunicando. Esto har\u00e1 que el cliente perciba un trato cercano y amigable, y demostrar\u00e1 que se respeta su tiempo.\r\n\r\nLas empresas pueden crear numerosas respuestas predefinidas para una variedad de casos de uso. Cuando se hace correctamente, este repositorio de respuestas supone un gran ahorro de tiempo para los agentes.\r\n\r\nSi bien las respuestas predefinidas son una forma eficiente para que los agentes se comuniquen, es importante asegurarse de que la interacci\u00f3n siguiente tambi\u00e9n sea fluida para los clientes. Por ejemplo, si se env\u00eda una respuesta predefinida relacionada con un registro de cuenta, pero las respuestas de seguimiento requieren que el cliente proporcione m\u00e1s detalles sobre esa cuenta, la comunicaci\u00f3n no es \u00f3ptima.\r\n\r\nDe este modo, el cliente sentir\u00eda que la marca no le conoce. Y podr\u00eda sentirse frustrado por tener que proporcionar detalles en una nueva conversaci\u00f3n.\r\n\r\nAsegurarse de equipar a los agentes con m\u00e9todos probados para obtener la respuesta deseada es de gran importancia. Por ejemplo, si una cita requiere que el cliente complete un formulario antes de cada visita, el agente podr\u00eda usar su respuesta como una oportunidad para personalizar la interacci\u00f3n. Podr\u00edan, por ejemplo, mencionar que es el mismo formulario que el cliente complet\u00f3 antes de una visita y hacerle saber que est\u00e1 disponible para responder a cualquier pregunta.\r\n\r\nEsto no solo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/advance-personalization-customer-journey-orchestration\">personaliza la experiencia<\/a><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/advance-personalization-customer-journey-orchestration\">,<\/a>\u00a0sino que tambi\u00e9n podr\u00eda eliminar la necesidad de que el cliente llame con preguntas.\r\n<h2><strong>Acelerar los tiempos de respuesta con llamadas salientes<\/strong><\/h2>\r\n<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&ost_campaign=ft-blog\">El 55% de los consumidores<\/a>\u00a0valoran m\u00e1s una respuesta r\u00e1pida en sus interacciones de servicio al cliente, seg\u00fan un estudio reciente de Genesys. Despu\u00e9s de enviar la respuesta inicial, los agentes deben ser capaces de responder r\u00e1pidamente si hay una solicitud.\r\n\r\nAdem\u00e1s de ofrecer respuestas r\u00e1pidas, la puntualidad es primordial despu\u00e9s del mensaje inicial iniciado por el agente. Si ha pasado demasiado tiempo, el cliente o potencial podr\u00eda frustrarse y comunicarse a trav\u00e9s de un canal que podr\u00eda ser m\u00e1s costoso en comparaci\u00f3n con un canal digital como WhatsApp.\r\n<h2><strong>Ofrecer a los agentes una experiencia coherente en todos los canales digitales<\/strong><\/h2>\r\nCon Genesys Cloud, los agentes pueden iniciar una conversaci\u00f3n en nombre de una cola a trav\u00e9s de varios canales, incluidos SMS, correo electr\u00f3nico y voz. Esta misma funcionalidad ahora se ha extendido a WhatsApp, creando una experiencia m\u00e1s consistente para los agentes en todos los canales.\r\n\r\nCon este cambio, los agentes pueden usar WhatsApp para un alcance proactivo, aprovechando una multitud de casos de uso.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h2><strong>Configuraci\u00f3n de la mensajer\u00eda iniciada por agentes de Genesys<\/strong><\/h2>\r\nEs r\u00e1pido configurar la mensajer\u00eda iniciada por agentes a trav\u00e9s de WhatsApp en Genesys Cloud. Aqu\u00ed mostramos un resumen de los cinco pasos a seguir.\r\n<ol>\r\n \t<li><strong> Configuraci\u00f3n\u00a0de la cola<\/strong>: configura una de tus integraciones activas de WhatsApp como direcci\u00f3n saliente de la cola<strong>.<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516130\" css=\".vc_custom_1713974237423{margin-top: 2.0em !important;margin-bottom: 2.0em !important;}\"][vc_column_text]\r\n<ol start=\"2\">\r\n \t<li><strong> Iniciar una nueva conversaci\u00f3n<\/strong>: con la cola configurada, un agente puede hacer clic en el icono <strong>persona+<\/strong>en la esquina de la pesta\u00f1a de conversaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, selecciona\u00a0<strong>WhatsApp<\/strong>en la lista de canales disponibles.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516131\" css=\".vc_custom_1713974250429{margin-top: 2.0em !important;margin-bottom: 2.0em !important;}\"][vc_column_text]\r\n<ol start=\"3\">\r\n \t<li><strong> Enviar una plantilla de mensaje<\/strong>: el agenteselecciona de las respuestas predefinidas disponibles para enviar el mensaje saliente. Haz clic\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/about-canned-responses\/\">aqu\u00ed para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las respuestas predefinidas<\/a>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516132\" css=\".vc_custom_1713974266880{margin-top: 2.0em !important;margin-bottom: 2.0em !important;}\"][vc_column_text]\r\n<ol start=\"4\">\r\n \t<li><strong> Iniciar conversaci\u00f3n<\/strong>: una vez seleccionado, el agente puede enviar la respuesta predefinida al cliente o potencial cliente. Si se recibe una respuesta como resultado del mensaje iniciado por el agente, la conversaci\u00f3n continuar\u00e1 como de costumbre a partir de ah\u00ed.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516133\" css=\".vc_custom_1713974328262{margin-top: 2.0em !important;margin-bottom: 2.0em !important;}\"][vc_column_text]\r\n<ol start=\"5\">\r\n \t<li><strong> Vista de interacciones<\/strong>: aunque este paso no es necesario, es una caracter\u00edstica valiosa. En la vista\u00a0<strong>Interacciones<\/strong>, hay una columna llamada\u00a0<strong>Direcci\u00f3n<\/strong>. En el caso de las conversaciones que se iniciaron como mensajes iniciados por un agente, estos aparecer\u00e1n como\u00a0<strong>Salientes<\/strong>en esta vista. Esto le permite examinar estas conversaciones en contraste con las que ser\u00edan iniciadas por el cliente.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n[\/vc_column_text][vc_single_image image=\"516134\" css=\".vc_custom_1713974338551{margin-top: 2.0em !important;}\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]\r\n<h2><strong>Aprovechar las llamadas salientes a trav\u00e9s de WhatsApp<\/strong><\/h2>\r\nA medida que las preferencias de los clientes en los canales de comunicaci\u00f3n contin\u00faan evolucionando, WhatsApp se est\u00e1 volviendo a\u00fan m\u00e1s valioso para llegar a los clientes de manera efectiva.\r\n\r\nPara obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el uso de la mensajer\u00eda iniciada por agentes a trav\u00e9s de WhatsApp en Genesys Cloud, as\u00ed como otras capacidades de salida,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/pricing#talktosales\">comun\u00edcate con uno de nuestros expertos<\/a>.\r\n\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Aprende a personalizar los mensajes salientes de WhatsApp iniciados por un agente","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"aprende-a-personalizar-los-mensajes-salientes-de-whatsapp-iniciados-por-un-agente","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-02-05 13:28:01","post_modified_gmt":"2026-02-05 21:28:01","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=549395","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"meta_title":"IA Ag\u00eantica em a\u00e7\u00e3o: Crie e gerencie a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de CX","meta_description":"Participe do webinar IA Ag\u00eantica em a\u00e7\u00e3o e descubra como criar intera\u00e7\u00f5es mais seguras, aut\u00f4nomas e personalizadas com o Genesys AI Studio. 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