{"id":588263,"date":"2025-08-12T12:56:05","date_gmt":"2025-08-12T19:56:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/agentic-ai-real-perspectives-from-consumers-cx-and-it-leaders"},"modified":"2025-08-12T13:15:01","modified_gmt":"2025-08-12T20:15:01","slug":"agentic-ai-real-perspectives-from-consumers-cx-and-it-leaders","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/webinars\/agentic-ai-real-perspectives-from-consumers-cx-and-it-leaders","title":{"rendered":"IA Ag\u00eantica: Perspectivas de CX e l\u00edderes de TI"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p data-start=\"0\" data-end=\"188\">[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;]<\/p>\n<p data-start=\"190\" data-end=\"209\">Webinar sob demanda<\/p>\n<p data-start=\"212\" data-end=\"252\">[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1 data-start=\"254\" data-end=\"339\">IA ag\u00eantica: O que consumidores e l\u00edderes de CX e TI disseram sobre a nova tecnologia<\/h1>\n<p data-start=\"342\" data-end=\"776\">Descubra insights dos 4.000 consumidores e 1.600 l\u00edderes de CX e TI que entrevistamos sobre IA ag\u00eantica[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_id=&#8221;form&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"page\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init webinarform yesknown yesprefill yespp strict-check\"  ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" 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TI<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infraestrutura de TI<\/option><option value=\"IVR\">URA<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Opera\u00e7\u00f5es\/Gerenciamento de Processos<\/option><option value=\"Production Management\">Gerenciamento de Produ\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Vendas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconhecida<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Fun\u00e7\u00e3o<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row 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Non-Profit\">Educa\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">Energia & Utilities<\/option><option value=\"Entertainment\">Entretenimento<\/option><option value=\"Government\">Governo<\/option><option value=\"Insurance\">Seguros<\/option><option value=\"Life Sciences\">Bioci\u00eancia<\/option><option value=\"Logistics\">Log\u00edstica<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Provedores<\/option><option value=\"Retailers\">Varejo<\/option><option value=\"Technology\">Tecnologia<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viagem & Hospedagem<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banco de Varejo<\/option><option value=\"Other\">Outro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Ind\u00fastria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select 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Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Assista ao evento agora\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Assista ao evento agora\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p data-start=\"778\" data-end=\"883\"><strong>Explore o futuro da experi\u00eancia do cliente (CX) com insights de consumidores globais e l\u00edderes de CX e TI<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"886\" data-end=\"1372\">Descubra o que os consumidores mais desejam em suas experi\u00eancias, como a IA ag\u00eantica pode transformar estrat\u00e9gias de CX e por que uma governan\u00e7a clara \u00e9 crucial para a ado\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel de IA. Esses insights v\u00eam de uma pesquisa global com 4.000 consumidores e 1.600 l\u00edderes de CX, revelando tend\u00eancias relevantes e percep\u00e7\u00f5es cr\u00edticas que moldam o futuro da IA ag\u00eantica.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p data-start=\"1374\" data-end=\"1397\"><strong>Conhe\u00e7a insights sobre:<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"1400\" data-end=\"1472\">[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;01&#8243;]<\/p>\n<p data-start=\"1474\" data-end=\"1521\">O que \u00e9 IA ag\u00eantica e por que ela \u00e9 importante<\/p>\n<p data-start=\"1524\" data-end=\"1596\">[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;02&#8243;]<\/p>\n<p data-start=\"1598\" data-end=\"1664\">Como abordar as principais preocupa\u00e7\u00f5es de consumidores e empresas<\/p>\n<p data-start=\"1667\" data-end=\"1739\">[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;key-list&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_key=&#8221;03&#8243;]<\/p>\n<p data-start=\"1741\" data-end=\"1828\">Passos pr\u00e1ticos para implementar IA ag\u00eantica com seguran\u00e7a usando guardrails integrados<\/p>\n<p data-start=\"1831\" data-end=\"1924\">[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\" data-start=\"1926\" data-end=\"1949\"><strong>Conhe\u00e7a os palestrantes<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"1952\" data-end=\"2464\">[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;justify-content-center&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1754501852048{padding-bottom: 60px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/rahul-garg.png\" alt=\"Rahul Garg\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Rahul Garg<\/p><p class=\"info\">Vice President, Products, AI and Self-service, Genesys<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component-bio\"><div class=\"identity d-flex align-items-center mb-1\"><div class=\"photo-container rounded-circle overflow-auto me-1\"><img decoding=\"async\" width=\"97px\" height=\"97px\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Greg-Thomas-headshot-e1716404261507.jpg\" alt=\"Greg Thomas\" ><\/div><div class=\"details\"><p class=\"name h5\">Greg Thomas<\/p><p class=\"info\">Senior Director, Thought Leadership, Genesys<\/p><\/div><\/div><div class=\"bio\"><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;] Webinar sob demanda [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] IA ag\u00eantica: O que consumidores e l\u00edderes de CX e TI disseram sobre a nova tecnologia Descubra insights dos 4.000 consumidores e 1.600 l\u00edderes de CX e TI que entrevistamos sobre IA ag\u00eantica[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_id=&#8221;form&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Explore o futuro da [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":949,"featured_media":0,"template":"","tax_priority":[54],"tax_contenttheme":[14921,14856],"tax_bundle":[15274],"tax_contenttheme2":[16179],"tax_capability_sitewide":[16208],"tax_products_programs":[16488,17539],"tax_buying_job":[16623,16662],"tax_buyer_persona":[16877,16910],"tax_sector":[17043,16945,16985,17019,16958,17057],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-588263","webinars","type-webinars","status-publish","hentry","webinar_type-best-practice","tax_priority-54","tax_contenttheme-level-up-your-technology-pt-br","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_bundle-genesys-ai-pt-br","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-pt-br","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-pt-br","tax_products_programs-genesys-ai-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buying_job-job-1-problem-identification-pt-br","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_sector-retail-pt-br","tax_sector-financial-pt-br","tax_sector-industrial-pt-br","tax_sector-public-pt-br","tax_sector-healthcare-pt-br","tax_sector-technology-pt-br","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br","tax_content_type-video-pt-br","tax_set-video"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","item_nav_hide":"no","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"media_type":"embed","media_position":"left","media_embed":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/FPbCCKSO7JM?cc_lang_pref=pt&cc_load_policy=1&hl=pt&rel=0\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; 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Executivos debatem seu potencial. Fornecedores correm para defini-la. E equipes de diversos setores tentam descobrir o que isso realmente significa para seus neg\u00f3cios hoje, n\u00e3o em um futuro distante.\r\n\r\nO impulso da IA ag\u00eantica est\u00e1 aumentando. Embora ainda esteja nos primeiros est\u00e1gios, o entusiasmo \u00e9 imposs\u00edvel de ignorar. E o potencial para redefinir como o trabalho \u00e9 realizado fica mais claro a cada dia.\r\n\r\nMas, com todo esse burburinho, \u00e9 justo perguntar: o que \u201cagentic\u201d realmente significa \u2014 e por que os l\u00edderes de experi\u00eancia do cliente (CX) deveriam se importar?\r\n\r\nA resposta simples \u00e9: a IA ag\u00eantica n\u00e3o apenas responde; ela age. Ela entende a inten\u00e7\u00e3o, toma decis\u00f5es e d\u00e1 o pr\u00f3ximo passo rumo a um objetivo \u2014 sem interven\u00e7\u00e3o humana constante. \u00c0 medida que as empresas exploram essa mudan\u00e7a, barreiras s\u00f3lidas s\u00e3o essenciais para garantir confian\u00e7a, reduzir riscos e manter controle.\r\n\r\nIsso representa uma evolu\u00e7\u00e3o significativa em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como a maioria das empresas usa a intelig\u00eancia artificial (IA) hoje, baseada em regras est\u00e1ticas ou roteiros r\u00edgidos. A IA ag\u00eantica se adapta em tempo real, escolhendo a melhor a\u00e7\u00e3o com base em contexto, metas e resultados desejados.\r\n\r\nImagine este exemplo: ao pedir ajuda a um chatbot gen\u00e9rico para escolher um monitor de atividades, ele pode responder com base em dados hist\u00f3ricos da internet. Isso \u00e9 \u00fatil, mas nem sempre atualizado ou relevante para voc\u00ea. Um agente de IA, por outro lado, poderia ir al\u00e9m, verificando o que est\u00e1 em estoque no momento, aplicando descontos de fidelidade aos quais voc\u00ea tenha direito e recomendando a melhor op\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel de acordo com seu or\u00e7amento.\r\n\r\nEsse tipo de coordena\u00e7\u00e3o acontece porque a IA ag\u00eantica usa um grande modelo de linguagem (LLM) como \u201cc\u00e9rebro\u201d central, orquestrando diversas ferramentas e agentes em v\u00e1rios sistemas. Ela n\u00e3o \u00e9 apenas inteligente \u2014 \u00e9 orientada a objetivos, adapt\u00e1vel e conectada \u00e0 a\u00e7\u00e3o.\r\n\r\nDe simplificar opera\u00e7\u00f5es internas a transformar a forma como as empresas se relacionam com as pessoas, a IA ag\u00eantica\u00a0est\u00e1 pronta para remodelar tanto a experi\u00eancia do funcion\u00e1rio quanto a do cliente.\r\n\r\nMas, embora a promessa seja clara, o caminho \u00e0 frente nem sempre \u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Apresentando os N\u00edveis de Orquestra\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia<\/h2>\r\nA Genesys desenvolveu os N\u00edveis de Orquestra\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia como um framework simples para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a navegar nessa transforma\u00e7\u00e3o. Ele descreve um caminho para que as empresas entendam a jornada mais ampla da IA; vejam o que \u00e9 poss\u00edvel; e deem os pr\u00f3ximos passos para modernizar suas experi\u00eancias do cliente, gerar mais valor e oferecer jornadas mais conectadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\"578688\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n\r\nFigura 1. N\u00edveis de Orquestra\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia\r\n\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]Hoje, a Genesys anuncia suas primeiras capacidades agentes e avan\u00e7a para o N\u00edvel 4 com o lan\u00e7amento do Genesys Cloud\u2122 AI Studio e do Genesys Cloud AI Guides. Com esse lan\u00e7amento, a IA evolui de uma simples execu\u00e7\u00e3o para a solu\u00e7\u00e3o inteligente de problemas. Nesta etapa, sistemas semiaut\u00f4nomos s\u00e3o configurados em torno de objetivos espec\u00edficos, usando racioc\u00ednio, planejamento e mem\u00f3ria para descobrir a melhor forma de atingir metas, enquanto operam dentro de limites claramente definidos para cumprir requisitos de conformidade e pol\u00edticas.\r\n\r\nE isso \u00e9 apenas o come\u00e7o. Essas capacidades preparam o terreno para o N\u00edvel 5, onde a IA ag\u00eantica\u00a0se torna totalmente aut\u00f4noma \u2014 capaz de planejar, decidir e agir de forma independente para oferecer experi\u00eancias hiperpersonalizadas em escala.\r\n\r\nSe isso parece um salto enorme \u2014 \u00e9 porque \u00e9 mesmo. Ent\u00e3o, como come\u00e7ar a criar, testar e gerenciar a IA ag\u00eantica\u00a0de forma respons\u00e1vel e r\u00e1pida hoje?[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">\u00c9 aqui que entram o Genesys Cloud AI Studio e o AI Guides<\/h2>\r\n<h3 class=\"h4\">Genesys Cloud AI Studio: Sua bancada central de IA<\/h3>\r\nO Genesys Cloud AI Studio \u00e9 o local centralizado para projetar, testar e implantar IA em toda a jornada do cliente. Ele oferece \u00e0s empresas e equipes t\u00e9cnicas o que precisam para criar experi\u00eancias inteligentes e orquestradas.\r\n\r\nComo centro de comando de IA dentro da plataforma Genesys Cloud, o Genesys Cloud AI Studio simplifica a forma como as organiza\u00e7\u00f5es criam, gerenciam e dimensionam casos de uso de IA ag\u00eantica. Com ferramentas intuitivas e prontas para a empresa e barreiras integradas, as equipes podem avan\u00e7ar mais r\u00e1pido \u2014 enquanto oferecem intera\u00e7\u00f5es com clientes mais inteligentes e personalizadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\"578772\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n\r\nFigura 2. Crie AI Guides a partir de um prompt: gere rapidamente guias procedimentais descrevendo simplesmente seu objetivo \u2014 a IA cria as etapas para voc\u00ea.\r\n\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Genesys Cloud AI Guides: De instru\u00e7\u00f5es \u00e0 a\u00e7\u00e3o inteligente<\/h2>\r\nO AI Guides \u00e9 a primeira capacidade dentro do Genesys Cloud AI Studio, capacitando as organiza\u00e7\u00f5es a abra\u00e7ar o futuro do CX alimentado por IA ag\u00eantica\u00a0com confian\u00e7a.\r\n\r\nUsando uma interface simples e sem c\u00f3digo, as equipes de CX podem criar e implantar rapidamente agentes virtuais inteligentes que atuam dentro de limites definidos pelo neg\u00f3cio \u2014 possibilitando intera\u00e7\u00f5es seguras, alinhadas \u00e0 marca e em conformidade, mesmo em cen\u00e1rios complexos e de v\u00e1rias etapas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][videolightbox gb_align=\"align-center\" gb_format=\"image_play\" gb_butt_text=\"\" gb_link=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WtSt1hhDOk4\" gb_img=\"578821\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]Sem scripts. Sem \u00e1rvores l\u00f3gicas. Basta descrever os objetivos em linguagem natural ou enviar a documenta\u00e7\u00e3o de processo existente.\r\n\r\nO AI Guides transforma instru\u00e7\u00f5es, como mostrado na Figura 2, em fluxos de trabalho din\u00e2micos que agentes virtuais podem entender e executar \u2014 de forma inteligente e com mais autonomia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=\"578773\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n\r\nFigura 3. Visualize e teste seus fluxos: defina e revise fluxos, teste a l\u00f3gica e antecipe a experi\u00eancia do cliente \u2014 tudo antes de entrar em produ\u00e7\u00e3o.\r\n\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]Imagine entregar ao seu agente virtual o mesmo playbook que voc\u00ea daria ao seu colaborador de melhor desempenho e saber que ele pode entregar com consist\u00eancia e intelig\u00eancia. Esse \u00e9 o poder do AI Guides.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Resumos de Conversas Personalizados: sua marca, seu formato<\/h2>\r\nA pr\u00f3xima capacidade, que chegar\u00e1 em breve ao Genesys Cloud AI Studio, ser\u00e1 o Genesys Cloud Custom Conversation Summaries, que dar\u00e1 controle total sobre como a IA resume as intera\u00e7\u00f5es \u2014 adaptado para refletir o tom exclusivo da sua marca, prefer\u00eancias de formata\u00e7\u00e3o e necessidades de conformidade. O Custom Conversation Summaries \u00e9 uma maneira poderosa de padronizar insights e impulsionar efici\u00eancia sem sacrificar qualidade ou supervis\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Criado r\u00e1pido. Implantado de forma inteligente. Dimensionado com seguran\u00e7a.<\/h2>\r\nA IA est\u00e1 em todos os roadmaps, mas muitos l\u00edderes de CX ainda s\u00e3o impedidos por limita\u00e7\u00f5es de recursos, preocupa\u00e7\u00f5es de governan\u00e7a ou ferramentas r\u00edgidas. O Genesys Cloud AI Studio e o AI Guides foram projetados para remover esses bloqueadores.\r\n\r\nEssas ferramentas tornam poss\u00edvel que usu\u00e1rios de neg\u00f3cios construam e escalem IA de forma segura, flex\u00edvel e sem depender de desenvolvedores ou equipes de TI.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Como avan\u00e7ar mais r\u00e1pido \u2014 com confian\u00e7a<\/h2>\r\n<h3 class=\"h4\">Colocando a IA nas m\u00e3os das equipes de CX<\/h3>\r\nCom o AI Guides, as equipes de CX n\u00e3o precisam mais esperar meses por recursos de desenvolvimento. Elas podem criar e atualizar rapidamente agentes virtuais inteligentes usando linguagem cotidiana ou documenta\u00e7\u00e3o de processos existente \u2014 sem precisar de c\u00f3digo.\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Projete uma vez, implemente em qualquer lugar:<\/strong> crie experi\u00eancias excepcionais uma \u00fanica vez \u2014 e reutilize-as em agentes virtuais, copilotos e muito mais. O AI Guides permite consist\u00eancia em todos os canais e em cada etapa da jornada do cliente.<\/li>\r\n \t<li><strong>Conecte front, middle e back office:<\/strong> agentes virtuais criados com o AI Guides podem se tornar orquestradores poderosos, acionando workflows, trazendo dados em tempo real e conectando departamentos em toda a sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\r\n \t<li><strong>Mantenha o controle<\/strong> \u2014 do fixo ao totalmente adapt\u00e1vel: voc\u00ea n\u00e3o precisa escolher entre scripts r\u00edgidos ou IA aberta. Com o AI Guides, \u00e9 poss\u00edvel combinar l\u00f3gica determin\u00edstica com adaptabilidade agente, garantindo precis\u00e3o onde necess\u00e1rio e flexibilidade onde importa.<\/li>\r\n \t<li><strong>Permane\u00e7a seguro com barreiras integradas:<\/strong> o AI Guides inclui controles embutidos para permitir que seus agentes virtuais atuem dentro de limites aprovados, ajudando a proteger sua marca, cumprir padr\u00f5es de conformidade e manter as intera\u00e7\u00f5es alinhadas \u00e0 inten\u00e7\u00e3o.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Chega de hype \u2014 apenas inova\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel<\/h2>\r\nSim, a IA ag\u00eantica\u00a0\u00e9 um grande avan\u00e7o. E sim, o mercado est\u00e1 barulhento. Mas com o Genesys Cloud AI Studio, o AI Guides e o Custom Conversation Summaries, estamos tornando esse futuro real, pr\u00e1tico, extens\u00edvel e seguro.\r\n\r\n\u00c9 hora de construir o que vem a seguir.\r\n\r\nDescubra como levar a experi\u00eancia do cliente ao pr\u00f3ximo n\u00edvel com o <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-studio\">Genesys Cloud AI Studio e o AI Guides<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Ofere\u00e7a o pr\u00f3ximo n\u00edvel de experi\u00eancia com Genesys Cloud AI Studio e AI Guides","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-08-11 02:07:56","post_modified_gmt":"2025-08-11 09:07:56","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ofereca-o-proximo-nivel-em-experiencia-com-o-genesys-cloud-ai-studio-e-ai-guides","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":573105,"post_author":"1074","post_date":"2025-06-25 05:29:57","post_date_gmt":"2025-06-25 12:29:57","post_content":"[vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">Estamos no in\u00edcio de uma das transforma\u00e7\u00f5es mais profundas da hist\u00f3ria dos neg\u00f3cios, impulsionada por uma nova gera\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial (IA) generativa e ag\u00eantica. Essas tecnologias est\u00e3o transformando a maneira como as empresas entregam experi\u00eancias tanto para clientes quanto para colaboradores, ao viabilizar novos n\u00edveis de automa\u00e7\u00e3o, ampliar capacidades, personalizar intera\u00e7\u00f5es e otimizar processos.\u00a0\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia com IA, que antes era apenas uma vis\u00e3o de us\u00e1-la para integrar sistemas e canais, est\u00e1 agora se tornando realidade. Neste artigo, mostramos como essa transforma\u00e7\u00e3o vem acontecendo, destacamos seu potencial para o futuro e apresentamos os seis n\u00edveis de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia. Esse modelo de maturidade ajuda as empresas a entenderem onde est\u00e3o hoje, visualizarem o que \u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar e tra\u00e7arem uma estrat\u00e9gia de crescimento com o apoio da IA.<sup>1<\/sup>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Introdu\u00e7\u00e3o\u00a0<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">O objetivo da orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia \u00e9 alcan\u00e7ar duas metas ao mesmo tempo:\u00a0<\/span>\r\n<ol>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Reduzir o custo das opera\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/li>\r\n \t<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aumentar a fidelidade do cliente para crescimento a longo prazo.<\/span><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">As empresas podem equilibrar melhor a troca entre a efici\u00eancia operacional e o oferecimento de experi\u00eancias centradas nas pessoas. A estrat\u00e9gia certa de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia com IA possibilita as duas coisas.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Ao coordenar dados, sistemas, canais e fun\u00e7\u00f5es, a orquestra\u00e7\u00e3o cria experi\u00eancias mais eficazes, eficientes e emocionalmente inteligentes da perspectiva dos clientes e colaboradores. Com o avan\u00e7o das inova\u00e7\u00f5es, nos aproximamos da orquestra\u00e7\u00e3o universal, que vai al\u00e9m das intera\u00e7\u00f5es com o cliente e abrange tanto o front office quanto o back office. Isso permite que as empresas reinventem o contact center, melhorem as experi\u00eancias de clientes e colaboradores e repensem seus neg\u00f3cios por completo.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Os n\u00edveis a seguir definem a curva de maturidade da orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, que vai do gerenciamento totalmente manual at\u00e9 a automa\u00e7\u00e3o completa. Cada n\u00edvel marca um avan\u00e7o significativo na forma como a automa\u00e7\u00e3o, a amplia\u00e7\u00e3o, a personaliza\u00e7\u00e3o e a otimiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o aplicados e desbloqueia um novo valor comercial potencial na forma de maior efici\u00eancia, maior fidelidade do cliente e maior envolvimento dos colaboradores.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=\"578688\" css=\"\"][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00edvel 0 \u2013 Orquestra\u00e7\u00e3o zero\u00a0<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">As intera\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o totalmente manuais, manipuladas por meio de sistemas b\u00e1sicos de telefonia sem ferramentas ou intelig\u00eancia integradas. Os agentes humanos dependem de treinamento e documenta\u00e7\u00e3o est\u00e1tica. Toda intera\u00e7\u00e3o \u00e9 reativa e inconsistente. <\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o existe uma vis\u00e3o integrada do cliente nem coordena\u00e7\u00e3o de tarefas ou insights entre os sistemas. O atendimento ao cliente \u00e9 tratado como uma necessidade operacional, e n\u00e3o como uma fun\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, resultando em alto esfor\u00e7o, muito atrito e resultados insatisfat\u00f3rios<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automa\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Nenhuma. Todas as tarefas, incluindo consultas de rotina, exigem envolvimento total do agente humano.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Amplia\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: os agentes humanos trabalham sem o suporte do sistema. N\u00e3o h\u00e1 cria\u00e7\u00e3o de superf\u00edcies contextuais de dados nem suporte espec\u00edfico para tarefas.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Personaliza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: n\u00e3o existe personaliza\u00e7\u00e3o feita pelo sistema com base no perfil ou no hist\u00f3rico do cliente.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Otimiza\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: o treinamento manual e os planos est\u00e1ticos ainda predominam. Sem insights em tempo real, gerenciamento de qualidade ou automa\u00e7\u00e3o de planejamento da for\u00e7a de trabalho.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00edvel 1 \u2013 Navega\u00e7\u00e3o baseada em menu\u00a0<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Os sistemas de URA (unidade de resposta aud\u00edvel) fornecem automa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica com l\u00f3gica de roteamento fixo e reconhecimento de voz limitado. Os clientes interagem por meio do teclado ou de menus de voz, geralmente para verificar o status ou encaminhar para um departamento. Embora isso reduza um pouco o volume de chamadas, as experi\u00eancias permanecem impessoais e vinculadas \u00e0 voz.\u00a0\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Os agentes humanos ainda s\u00e3o necess\u00e1rios para a maioria das tarefas e dependem de um contexto de CRM limitado. O controle de qualidade \u00e9 manual e retrospectivo. O sistema funciona, mas n\u00e3o se adapta<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automa\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a URA lida com solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es simples, como verificar o saldo de uma conta ou o status de um pedido, com base na entrada do teclado ou no reconhecimento de palavras-chave. A l\u00f3gica \u00e9 fixa e n\u00e3o adapt\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Amplia\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">os agentes humanos podem visualizar registros est\u00e1ticos de clientes durante as intera\u00e7\u00f5es, mas precisam procurar manualmente insights relevantes.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Personaliza\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o encaminhamento baseado nas habilidades e nas prefer\u00eancias de idioma s\u00e3o poss\u00edveis, mas as experi\u00eancias permanecem, em grande parte, uniformes.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Otimiza\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a garantia de qualidade \u00e9 baseada em registros de amostragem e a programa\u00e7\u00e3o de agentes humanos \u00e9 demorada e reativa.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00edvel 2 \u2013 Automa\u00e7\u00e3o de di\u00e1logo predefinido\u00a0<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A IA conversacional combina reconhecimento de voz automatizado (ASR), processamento da linguagem natural (NLP) e compreens\u00e3o da linguagem natural (NLU) para interagir em v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o. As intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o regidas por regras predefinidas e di\u00e1logos roteirizados. Os modelos de IA preditiva s\u00e3o usados em casos espec\u00edficos, como encaminhamento ou intera\u00e7\u00e3o, mas ainda n\u00e3o foram aplicados de forma ampla para definir as melhores a\u00e7\u00f5es dentro de uma experi\u00eancia completa.\u00a0<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automa\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a IA conversacional permite que os bots automatizem di\u00e1logos de rotina com os clientes em canais digitais e de voz (omnichannel), como rastreamento de pedidos, redefini\u00e7\u00e3o de senhas ou verifica\u00e7\u00e3o de identidade. Os bots s\u00e3o r\u00edgidos e seguem fluxos predefinidos estruturados em torno de l\u00f3gica com script e \u00e1rvores de decis\u00e3o fixas.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Amplia\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> os agentes humanos come\u00e7am a receber suporte contextual por meio de ferramentas que criam superf\u00edcies de conhecimento, e as pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o sugeridas com base no contexto de CRM ou em acionadores de palavra-chave.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Personaliza\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a experi\u00eancia do cliente permanece padronizada e n\u00e3o tem adaptabilidade ou personaliza\u00e7\u00e3o al\u00e9m das entradas est\u00e1ticas. Os recursos b\u00e1sicos de gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho s\u00e3o introduzidos e ajudam a alinhar as tarefas com as habilidades e a disponibilidade dos colaboradores.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Otimiza\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">As experi\u00eancias s\u00e3o otimizadas para encaminhamento, engajamento e previs\u00e3o usando modelos especializados de IA preditiva. A an\u00e1lise de voz e de texto impulsiona os processos de garantia de qualidade.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00edvel 3 \u2013 Conversas geradas pelo sistema\u00a0<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A IA generativa usa grandes modelos de linguagem (LMs) e arquiteturas baseadas em transformadores para produzir conte\u00fado dentro dos limites da sua configura\u00e7\u00e3o. A IA executa apenas as tarefas para as quais foi explicitamente projetada ou treinada, nem mais nem menos. Ela aprimora as experi\u00eancias por meio da automa\u00e7\u00e3o, amplia\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o, enquanto opera dentro de l\u00f3gicas e fluxos de trabalho predefinidos.\u00a0\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Esse n\u00edvel de IA n\u00e3o raciocina nem toma decis\u00f5es al\u00e9m do que foi instru\u00eddo a fazer. Ela simplesmente executa sua programa\u00e7\u00e3o com maior alcance e flu\u00eancia.\u00a0<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automa\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> os agentes virtuais orientados por IA automatizam intera\u00e7\u00f5es mais amplas e complexas, como solu\u00e7\u00e3o de problemas, status de pedidos ou consultas de produtos. Esses agentes virtuais parecem aut\u00f4nomos, mas funcionam apenas dentro dos fluxos de trabalho e regras predefinidos. Eles n\u00e3o raciocinam nem inferem al\u00e9m dos padr\u00f5es definidos. Recursos como reconhecimento de inten\u00e7\u00e3o e o tratamento de perguntas frequentes permitem que eles lidem com cen\u00e1rios mais complexos, mas apenas dentro dos limites do seu treinamento e configura\u00e7\u00e3o. Os recursos de supervisor virtual ajudam a automatizar o monitoramento operacional, alertando os interessados com base em limites predefinidos ou sinais comportamentais.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Amplia\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">os agentes copilotos aprimoram o desempenho humano ao apresentar insights relevantes, como sugerir a pr\u00f3xima melhor a\u00e7\u00e3o, gerar resumos ou recuperar artigos de conhecimento, mas sempre dentro das limita\u00e7\u00f5es de regras e modelos predefinidos. Os agentes copilotos respondem a sinais ou indica\u00e7\u00f5es reconhecidas na conversa, mas n\u00e3o se adaptam nem planejam al\u00e9m desses par\u00e2metros. Os supervisores e administradores copilotos oferecem orienta\u00e7\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es baseadas em crit\u00e9rios configurados, ajudando a ampliar o conhecimento sem ultrapassar os limites de decis\u00e3o.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Personaliza\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a IA generativa pode personalizar as respostas usando segmenta\u00e7\u00e3o estruturada, classifica\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00e3o e atributos definidos pela empresa. Ela personaliza com base nas informa\u00e7\u00f5es fornecidas, utilizando dados do CRM, prefer\u00eancias conhecidas ou intera\u00e7\u00f5es anteriores para gerar resultados alinhados a objetivos ou segmentos espec\u00edficos do neg\u00f3cio. Embora o conte\u00fado pare\u00e7a personalizado, ele \u00e9 gerado dentro das diretrizes de uma l\u00f3gica predefinida e de comportamentos configurados. Nesse n\u00edvel, a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 poderosa, mas ainda vinculada ao que foi estruturado.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Otimiza\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a orquestra\u00e7\u00e3o da jornada e o gerenciamento da experi\u00eancia s\u00e3o aprimorados pela capacidade da IA de executar estrat\u00e9gias de otimiza\u00e7\u00e3o planejadas previamente. A previs\u00e3o, a programa\u00e7\u00e3o e o balanceamento da carga de trabalho se beneficiam de modelos preditivos que refinam continuamente as recomenda\u00e7\u00f5es com base em dados hist\u00f3ricos. Ainda assim, nesse n\u00edvel, a IA n\u00e3o \u00e9 adapt\u00e1vel. Ela realiza comportamentos previamente treinados e passa por retreinamentos peri\u00f3dicos feitos por humanos para se manter atualizada. A orquestra\u00e7\u00e3o de tarefas, alertas e fluxos de trabalho no front office e no back office ainda responde de forma reativa \u00e0s condi\u00e7\u00f5es definidas, sem agir com racioc\u00ednio proativo.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00edvel 4 \u2013 Gera\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias ag\u00eanticas\u00a0<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A IA evolui da execu\u00e7\u00e3o simples para a solu\u00e7\u00e3o inteligente de problemas. Os sistemas s\u00e3o configurados para objetivos espec\u00edficos e usam o racioc\u00ednio, o planejamento e a mem\u00f3ria para determinar a melhor forma de atingir as metas enquanto ainda operam dentro de limites claramente definidos.\u00a0\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Esse n\u00edvel traz a IA ag\u00eantica, que entende o contexto, planeja as etapas e ajusta as a\u00e7\u00f5es conforme as informa\u00e7\u00f5es din\u00e2micas recebidas. No entanto, toda a execu\u00e7\u00e3o permanece semiaut\u00f4noma. A participa\u00e7\u00e3o, aprova\u00e7\u00e3o e supervis\u00e3o humanas continuam essenciais, garantindo alinhamento com a inten\u00e7\u00e3o e prevenindo excessos.\u00a0<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automa\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">os agentes, supervisores e administradores virtuais agora executam tarefas transacionais complexas e sequ\u00eancias de decis\u00e3o em dom\u00ednios mais exigentes, como vendas, renova\u00e7\u00f5es e reten\u00e7\u00e3o. Eles determinam as etapas ideais dentro de um objetivo configurado, orientado por diretrizes e requisitos de aprova\u00e7\u00e3o definidos. Esses sistemas podem fazer refer\u00eancia e seguir conte\u00fado estruturado, como procedimentos operacionais padr\u00e3o (standard operating procedures, SOPs), artigos de conhecimento ou documentos de instru\u00e7\u00e3o para executar tarefas de forma precisa e consistente. A execu\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona est\u00e1 se tornando mais comum, permitindo que as tarefas progridam em segundo plano enquanto os clientes ou colaboradores realizam outros trabalhos. O agente virtual notificar\u00e1 o usu\u00e1rio quando as tarefas forem conclu\u00eddas ou precisarem de interfer\u00eancia, mantendo a transpar\u00eancia e o controle humano.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Amplia\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> os copilotos est\u00e3o cada vez mais proativos, apresentando sugest\u00f5es inteligentes a agentes, supervisores e administradores e oferecendo-se para execut\u00e1-las depois de aprovadas. Isso inclui a atualiza\u00e7\u00e3o de registros, a identifica\u00e7\u00e3o de riscos, a simplifica\u00e7\u00e3o de processos e a tradu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o em tempo real. Esses copilotos tamb\u00e9m fornecem sinais em tempo real para ajudar a orientar os usu\u00e1rios humanos, destacando as etapas perdidas, sugerindo dicas de conformidade ou lembrando-os do contexto principal de uma maneira favor\u00e1vel e n\u00e3o intrusiva. Em vez de assumir o controle, eles ajudam as pessoas a ter um desempenho melhor por meio de est\u00edmulos sutis e contextuais. Embora analisem entradas complexas e adaptem suas sugest\u00f5es, elas nunca agem de forma aut\u00f4noma, preservando a autoridade da decis\u00e3o humana.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Personaliza\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a personaliza\u00e7\u00e3o se torna mais estrat\u00e9gica e orientada por dados. Os sistemas de IA usam mem\u00f3ria interna, perfis de clientes, intera\u00e7\u00f5es anteriores e dicas contextuais para determinar quais respostas ou fluxos de trabalho melhor se alinham com o perfil do cliente. Isso envolve o uso de segmentos definidos pela empresa, hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es e regras configuradas. Os agentes humanos recebem suporte que se adapta \u00e0 complexidade do cen\u00e1rio, com sugest\u00f5es baseadas em diretrizes estrat\u00e9gicas personalizadas, e n\u00e3o em fluxos de trabalho gen\u00e9ricos. No entanto, toda a personaliza\u00e7\u00e3o continua operando dentro dos limites das configura\u00e7\u00f5es da empresa, sem improvisa\u00e7\u00e3o fora dos limites definidos.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Otimiza\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">a orquestra\u00e7\u00e3o agora aproveita o contexto din\u00e2mico para melhorar os fluxos de experi\u00eancia entre os sistemas. Os componentes de IA funcionam de forma semiaut\u00f4noma para identificar caminhos melhores e resolu\u00e7\u00f5es mais eficientes, exigindo menos configura\u00e7\u00e3o manual, mas operando dentro de restri\u00e7\u00f5es predefinidas. Recursos como detec\u00e7\u00e3o de anomalias, reconhecimento de padr\u00f5es e tomada de decis\u00f5es baseadas em mem\u00f3ria ajudam a identificar falhas e a escalonar processos quando necess\u00e1rio. Em casos que exigem discri\u00e7\u00e3o ou interpreta\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas, como aprova\u00e7\u00f5es de hipotecas ou ajustes financeiros, a IA apoia sua equipe ao preparar o contexto da decis\u00e3o, mas a a\u00e7\u00e3o final permanece com um humano.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00edvel 5 \u2013 Orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica universal\u00a0<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A IA atinge um estado de autonomia orientada por metas, capaz de planejar, decidir e executar independentemente com base em objetivos definidos por partes interessadas humanas. Agentes, supervisores e administradores virtuais n\u00e3o s\u00e3o mais restritos por fluxos de trabalho fixos ou execu\u00e7\u00e3o de tarefas lineares. Eles geram dinamicamente novas estrat\u00e9gias e coordenam a\u00e7\u00f5es de forma adaptativa na busca por resultados de neg\u00f3cios, guiados por metas gerais em vez de conjuntos r\u00edgidos de instru\u00e7\u00f5es.\u00a0\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 o \u00e1pice da maturidade da orquestra\u00e7\u00e3o, em que a IA faz a transi\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o reativa para o gerenciamento de experi\u00eancias colaborativo e autodirigido.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Os sistemas de IA combinam LLMs com mem\u00f3ria, planejamento e racioc\u00ednio, aprimorados por ciclos cont\u00ednuos de feedback. As experi\u00eancias n\u00e3o s\u00e3o mais isoladas ou transacionais, mas se tornam fluidas, adapt\u00e1veis e inteligentes em todos os ecossistemas.\u00a0\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Entidades de IA interagem diretamente entre si, compartilhando metas, trocando contextos e delegando responsabilidades, permitindo uma orquestra\u00e7\u00e3o distribu\u00edda entre sistemas internos e parceiros externos. O envolvimento humano se torna estrat\u00e9gico e intencional, focado em supervis\u00e3o, governan\u00e7a e decis\u00f5es complexas que se beneficiam de empatia, criatividade ou julgamento.\u00a0<\/span>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automa\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> agentes, supervisores e administradores virtuais iniciam, executam e concluem tarefas de forma aut\u00f4noma de ponta a ponta. Os sistemas interpretam as metas organizacionais e os dados contextuais para determinar o caminho ideal sem depender de scripts predefinidos ou interven\u00e7\u00e3o manual. A propriedade e a transfer\u00eancia de tarefas ocorrem dinamicamente entre agentes inteligentes, com decis\u00f5es tomadas de forma cooperativa entre fun\u00e7\u00f5es e dom\u00ednios. \u00c0 medida que os sistemas buscam metas compartilhadas, eles alinham decis\u00f5es entre departamentos, canais e at\u00e9 mesmo redes de parceiros, executando a\u00e7\u00f5es em escala e em harmonia. A maior parte das demandas operacionais, tanto para o cliente quanto para o back office, \u00e9 atendida automaticamente por meio de uma colabora\u00e7\u00e3o inteligente entre v\u00e1rios agentes.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Amplia\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> embora a IA manipule a maioria das tarefas de forma independente, os seres humanos permanecem essenciais para supervis\u00e3o, pol\u00edtica e julgamento estrat\u00e9gico. Os copilotos apresentam proativamente os resultados, resumem as a\u00e7\u00f5es realizadas e os disponibilizam para auditoria ou interven\u00e7\u00e3o. Em outros cen\u00e1rios, os copilotos antecipam as necessidades e se oferecem para concluir tarefas, aprender com padr\u00f5es de aprova\u00e7\u00e3o e expandir seu escopo de suporte. \u00c9 importante destacar que copilotos e agentes aut\u00f4nomos trabalham em conjunto, compartilhando insights e decis\u00f5es intermedi\u00e1rias de forma fluida para ajudar as pessoas envolvidas a aumentar a efici\u00eancia. Os colaboradores aproveitam uma intelig\u00eancia orquestrada que se ajusta \u00e0s suas fun\u00e7\u00f5es, contexto e rotina de trabalho, aumentando sua contribui\u00e7\u00e3o em tarefas que envolvem decis\u00f5es de grande impacto.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Personaliza\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">as experi\u00eancias s\u00e3o organizadas por administradores, supervisores e agentes virtuais, cada um contribuindo com perspectivas, contexto e fun\u00e7\u00f5es exclusivas. Esses sistemas inteligentes utilizam intera\u00e7\u00f5es anteriores, conhecimento empresarial e sinais comportamentais em evolu\u00e7\u00e3o para personalizar experi\u00eancias em tempo real. A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 din\u00e2mica e compartilhada, n\u00e3o se baseia apenas em um sistema, mas \u00e9 aprimorada coletivamente por atores com IA que coordenam seu entendimento das metas, prefer\u00eancias e do andamento da jornada do cliente. Seja dentro de uma \u00fanica marca ou entre ecossistemas, os agentes virtuais sincronizam suas respostas e decis\u00f5es para ajudar a oferecer continuidade, relev\u00e2ncia e alinhamento de inten\u00e7\u00e3o em cada ponto de contato.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<ul>\r\n \t<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Otimiza\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a otimiza\u00e7\u00e3o se torna aut\u00f4noma, distribu\u00edda e focada em metas. Cada sistema orientado por IA contribui para a melhoria do desempenho, n\u00e3o isoladamente, mas como parte de uma rede de aprendizagem cont\u00ednua e colaborativa. Eles aprimoram fluxos de trabalho e modelos de decis\u00e3o com base em ciclos de feedback compartilhados, dados de desempenho e m\u00e9tricas de alcance de objetivos. A l\u00f3gica de orquestra\u00e7\u00e3o se adapta de forma fluida \u00e0s prioridades organizacionais em constante mudan\u00e7a, e os agentes orientados por IA trabalham juntos para realocar esfor\u00e7os, reequilibrar estrat\u00e9gias e melhorar os resultados em escala. Isso cria uma camada de intelig\u00eancia autossustent\u00e1vel, em que a orquestra\u00e7\u00e3o evolui junto com o ambiente, sem depender de configura\u00e7\u00f5es manuais ou retreinamento.\u00a0<\/span><\/li>\r\n<\/ul>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]<span style=\"font-weight: 400;\">O modelo de maturidade da orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia mostra como as empresas podem avan\u00e7ar de opera\u00e7\u00f5es totalmente manuais para sistemas inteligentes, orientados por IA, capazes de gerenciar e aprimorar de forma aut\u00f4noma as experi\u00eancias de clientes e colaboradores. Cada n\u00edvel reflete um salto significativo na capacidade de IA e o valor potencial que ela pode oferecer, come\u00e7ando com a automa\u00e7\u00e3o de tarefas isoladas e culminando em sistemas que podem planejar, justificar e agir em busca de metas empresariais.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 medida que as empresas desenvolvem sua orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, elas costumam atuar em v\u00e1rios n\u00edveis ao mesmo tempo, dependendo das prioridades do neg\u00f3cio, dos segmentos de clientes, das limita\u00e7\u00f5es operacionais e dos fatores de risco. Algumas experi\u00eancias permanecer\u00e3o altamente estruturadas e supervisionadas pelo ser humano, enquanto outras se beneficiar\u00e3o do aumento da autonomia e da autodire\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">De maneira essencial, o avan\u00e7o rumo \u00e0 maturidade tamb\u00e9m passa pela colabora\u00e7\u00e3o crescente entre sistemas inteligentes e agentes com IA, que trabalham juntos para resolver tarefas complexas, compartilhar contextos e se ajustar dinamicamente ao longo das jornadas. Esses agentes interligados, sejam de suporte ao cliente, supervisores ou administradores, criam a base para uma empresa escal\u00e1vel e flex\u00edvel. Nesse modelo, a intelig\u00eancia n\u00e3o fica mais restrita a um \u00fanico sistema ou intera\u00e7\u00e3o. Ela se torna um recurso distribu\u00eddo, capaz de aprender, compartilhar e melhorar em todo o cen\u00e1rio de experi\u00eancia continuamente.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o\u00a0<\/span><\/h2>\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Os n\u00edveis de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia fornecem um modelo de maturidade estruturado para ajudar as empresas a navegar por sua jornada de transforma\u00e7\u00e3o. Acreditamos que a maioria das empresas opere hoje nos n\u00edveis 1 ou 2. No entanto, o caminho a seguir \u00e9 claro e est\u00e1 em processo de acelera\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">As empresas que investem em orquestra\u00e7\u00e3o ag\u00eantica estar\u00e3o preparadas para liberar um valor potencialmente exponencial, com mais automa\u00e7\u00e3o e escala, colaboradores mais capacitados e maior lealdade dos clientes.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">Onde sua empresa opera hoje? O que seria necess\u00e1rio para subir um n\u00edvel?\u00a0\u00a0<\/span>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\">A Genesys est\u00e1 aqui para ajudar voc\u00ea a definir esse caminho e dar o pr\u00f3ximo passo rumo a experi\u00eancias orquestradas e emocionalmente inteligentes em escala.\u00a0<\/span>\r\n\r\n&nbsp;\r\n\r\n<span style=\"font-weight: 400;\"><sup>1<\/sup> Este \u00e9 um documento de discuss\u00e3o, n\u00e3o um roteiro do produto. A Genesys n\u00e3o se compromete a oferecer nenhum recurso descrito neste documento.\u00a0<\/span>\r\n\r\n<i><span style=\"font-weight: 400;\">Este artigo foi publicado originalmente em 14 de maio de 2024 e foi atualizado. <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=\"stretch_row\"][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3>Autores:<\/h3>\r\n[\/vc_column_text][vc_column_text css=\".vc_custom_1752633939453{border-bottom-width: 1.0em !important;}\"]<strong><img class=\"alignleft wp-image-383992\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Tony-Bates-Thumbnail-258x300.png\" alt=\"\" width=\"190\" height=\"221\" \/><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/author?auth=695\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tony Bates<\/a> \u00e9 o Presidente e CEO da Genesys.<\/strong> Ele lidera a estrat\u00e9gia, a dire\u00e7\u00e3o e as opera\u00e7\u00f5es da empresa em mais de 100 pa\u00edses e \u00e9 respons\u00e1vel por uma equipe global de mais de 6 mil colaboradores.\r\n\r\nTony tem d\u00e9cadas de experi\u00eancia liderando empresas tanto business-to-business quanto business-to-consumer, e j\u00e1 passou por grandes mudan\u00e7as de mercado e per\u00edodos de r\u00e1pido crescimento. Como entusiasta de tecnologia, Tony come\u00e7ou sua carreira em opera\u00e7\u00f5es de rede e infraestrutura de Internet, aprendendo programa\u00e7\u00e3o durante seu percurso di\u00e1rio no trem. Rapidamente, adquiriu a perspic\u00e1cia empresarial para avan\u00e7ar a fun\u00e7\u00f5es executivas de confian\u00e7a em algumas das mais respeitadas empresas globais de SaaS do mundo.\r\n\r\nEntre os destaques da sua carreira incluem-se liderar o neg\u00f3cio de provedores de servi\u00e7o da Cisco, expandir a divis\u00e3o corporativa e comercial para mais de 20\u00a0bilh\u00f5es de d\u00f3lares em receita anual e atuar como CEO do Skype, onde foi respons\u00e1vel por ampliar o neg\u00f3cio para mais de 170\u00a0milh\u00f5es de usu\u00e1rios conectados. Ap\u00f3s a Skype ser adquirida pela Microsoft, Tony se tornou presidente, sendo respons\u00e1vel pelas comunica\u00e7\u00f5es unificadas antes de atuar como vice-presidente executivo de desenvolvimento de neg\u00f3cios e desenvolvedores. Al\u00e9m de sua fun\u00e7\u00e3o na Genesys, Tony atua no Conselho de administra\u00e7\u00e3o da VMware.[\/vc_column_text][vc_column_text css=\".vc_custom_1752633952766{margin-top: 1.0em !important;}\"]<strong><img class=\"alignleft wp-image-376651\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/petergraf_01_headshot_2020-272x300.jpg\" alt=\"\" width=\"190\" height=\"209\" \/> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/author?auth=290\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dr. Peter Graf<\/a> \u00e9 o Vice-Presidente S\u00eanior de Estrat\u00e9gia da Genesys<\/strong>. Em sua fun\u00e7\u00e3o, ele \u00e9 respons\u00e1vel por desenvolver, comunicar e sustentar a estrat\u00e9gia da Genesys.\r\n<p class=\"p2\">Antes de entrar na Genesys em 2017, Peter ocupou diversos cargos de lideran\u00e7a executiva nas \u00e1reas de estrat\u00e9gia, desenvolvimento e marketing ao longo de mais de 25 anos no setor global de software empresarial, com destaque para sua atua\u00e7\u00e3o como Vice-presidente Executivo na multinacional de software SAP. Peter possui doutorado em intelig\u00eancia artificial pela Universidade de Saarland e mestrado em ci\u00eancia da computa\u00e7\u00e3o e economia pela Universidade T\u00e9cnica de Kaiserslautern, na Alemanha.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Os n\u00edveis de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"the-levels-of-experience-orchestration","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-07-15 19:35:29","post_modified_gmt":"2025-07-16 02:35:29","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration","menu_order":0,"post_type":"blog","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}],"meta_title":"IA Ag\u00eantica na CX: Insights e oportunidades| Genesys ","meta_description":"Assista ao nosso webinar sob demanda e descubra insights de especialistas sobre como implantar IA ag\u00eantica de forma respons\u00e1vel na sua opera\u00e7\u00e3o de CX. 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