{"id":586777,"date":"2025-08-04T08:32:53","date_gmt":"2025-08-04T15:32:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=webinars&#038;p=586777"},"modified":"2025-08-20T13:16:14","modified_gmt":"2025-08-20T20:16:14","slug":"seguranca-em-cx","status":"publish","type":"webinars","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/webinars\/seguranca-em-cx","title":{"rendered":"Como a Genesys pode apoiar em Desafios de Riscos Cibern\u00e9ticos\u200b"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; m_background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1755638329187{margin-bottom: 10px !important;}&#8221;]Webinar on-demand[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1754920445107{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;]<\/p>\n<h1 class=\"h2\">Menos Riscos, mais valor: Seguran\u00e7a como pilar da CX<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h4>Assista \u00e0 sess\u00e3o e:<\/h4>\n<ul>\n<li>Conhe\u00e7a estrat\u00e9gias para reduzir riscos cibern\u00e9ticos.<\/li>\n<li>Veja como a seguran\u00e7a integrada da Genesys Cloud mant\u00e9m sua opera\u00e7\u00e3o em conformidade.<\/li>\n<li>Saiba quais s\u00e3o as boas pr\u00e1ticas para garantir confidencialidade, integridade e disponibilidade.<\/li>\n<li>Veja em a\u00e7\u00e3o <strong>IA de maneira Respons\u00e1vel, \u00c9tica e com Guardrails<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_id=&#8221;form&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&#8243;]<div class=\"eloq_form 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email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701Ht000001CUNFIA4\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"Attended On-Demand\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/586777?thankyou=586777&page_type=webinars&page_attr=Video%3BBest%20Practice%3BCustomer\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/webinars\/586777\"><input 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cliente<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">Ecommerce\/Canais digitais<\/option><option value=\"Finance\">Finan\u00e7as<\/option><option value=\"Human Resources\">Recursos Humanos<\/option><option value=\"Influencer\">Influenciador<\/option><option value=\"Information Technology\">Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"IT Architecture\">Arquitetura de TI<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infraestrutura de TI<\/option><option value=\"IVR\">URA<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Opera\u00e7\u00f5es\/Gerenciamento de Processos<\/option><option value=\"Production Management\">Gerenciamento de Produ\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Vendas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconhecida<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Fun\u00e7\u00e3o<span 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Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Assista\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Assista\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_row_inner css=&#8221;.vc_custom_1742491904802{margin-top: 5px !important;margin-right: 5px !important;margin-bottom: 5px !important;margin-left: 5px !important;}&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\">Pr\u00e9via<\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Uma \u00fanica brecha pode custar caro. Reconquistar a confian\u00e7a do cliente \u00e9 ainda mais dif\u00edcil.<\/p>\n<p>Descubra, neste webinar, como a abordagem All in One da Genesys Cloud consolida suas opera\u00e7\u00f5es, reduz a superf\u00edcie de ataque e diminui a depend\u00eancia de terceiros, fortalecendo a resili\u00eancia, a confian\u00e7a e a continuidade do seu CX.<\/p>\n<p>Usaremos o recente ataque ao ecossistema <strong>Pix<\/strong> como exemplo pr\u00e1tico para mostrar por que simplificar a cadeia de fornecedores \u00e9 vital para mitigar riscos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\">Experts em Seguran\u00e7a e CX participando<\/h4>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner css=&#8221;.vc_custom_1742491936595{margin-top: 5px !important;margin-right: 5px !important;margin-bottom: 5px !important;margin-left: 5px !important;}&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;586787&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1754321440713{margin-bottom: 35px !important;}&#8221; si_max_width=&#8221;250&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\"><strong>Andr\u00e9 Bonatti<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400; text-align: center;\">Principal Security Solutions Architect, Genesys<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;587011&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1754404958508{margin-bottom: 35px !important;}&#8221; si_max_width=&#8221;250&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Carlos Ando<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Sr. Solutions Architect, Genesys<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/12&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-glass-dark vertical text-center thumbnail   \" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\" target=\"_blank\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"792\" height=\"463\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/pr-strong-adoption-of-ai-powered-experience-orchestration-thumbnail.png\" alt=\"pr-strong-adoption-of-ai-powered-experience-orchestration-thumbnail\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p data-start=\"2\" data-end=\"343\"><strong data-start=\"2\" data-end=\"24\" data-is-only-node=\"\">Insight do Webinar<br \/>\n<\/strong><br data-start=\"24\" data-end=\"27\" \/>O ponto de partida da nossa conversa ser\u00e1 o <em data-start=\"73\" data-end=\"151\">ataque hacker recente que mirou a infraestrutura de conex\u00e3o do Pix no Brasil<\/em> \u2014 epis\u00f3dio que a pol\u00edcia classificou como \u201co maior golpe sofrido pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras pela internet\u201d . A partir desse caso real, vamos discutir:<\/p>\n<p><strong data-start=\"348\" data-end=\"452\" data-is-only-node=\"\">Por que um \u00fanico elo vulner\u00e1vel pode paralisar servi\u00e7os essenciais e corroer a confian\u00e7a do cliente.<br \/>\n<\/strong><strong data-start=\"459\" data-end=\"512\" data-is-only-node=\"\">Como reduzir drasticamente a superf\u00edcie de ataque<\/strong> adotando uma plataforma all-in-one, em vez de integrar m\u00faltiplos sistemas de terceiros.<br \/>\n<strong data-start=\"607\" data-end=\"663\" data-is-only-node=\"\">Boas pr\u00e1ticas de resili\u00eancia e resposta a incidentes<\/strong> que se aplicam a qualquer organiza\u00e7\u00e3o que manuseia dados cr\u00edticos \u2014 n\u00e3o apenas bancos.<\/p>\n<p data-start=\"760\" data-end=\"962\" data-is-last-node=\"\">Voc\u00ea ver\u00e1 na pr\u00e1tica como a Genesys Cloud ajuda empresas a antecipar amea\u00e7as, reagir em minutos e manter a continuidade do CX mesmo diante de investidas cibern\u00e9ticas complexas.<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-center\"><div class=\"small mt-0 btn btn-secondary \" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Hub de Recursos<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; m_background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1755638329187{margin-bottom: 10px !important;}&#8221;]Webinar on-demand[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1754920445107{margin-bottom: 20px !important;}&#8221;] Menos Riscos, mais valor: Seguran\u00e7a como pilar da CX [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_id=&#8221;form&#8221; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-5&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_row_inner css=&#8221;.vc_custom_1742491904802{margin-top: 5px !important;margin-right: 5px !important;margin-bottom: 5px !important;margin-left: 5px !important;}&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Pr\u00e9via [\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Uma \u00fanica brecha pode custar caro. Reconquistar a confian\u00e7a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":751,"featured_media":585260,"template":"","tax_priority":[54],"tax_contenttheme":[14921,14856],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16179,16142],"tax_capability_sitewide":[16208],"tax_products_programs":[17539],"tax_buying_job":[16623,16662],"tax_buyer_persona":[16877,16910],"tax_sector":[17043,16945,16985,17019,16958,17057],"tax_segment":[17097],"class_list":["post-586777","webinars","type-webinars","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","webinar_type-best-practice","webinar_type-customer","tax_priority-54","tax_contenttheme-level-up-your-technology-pt-br","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-pt-br","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-pt-br","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buying_job-job-1-problem-identification-pt-br","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_sector-retail-pt-br","tax_sector-financial-pt-br","tax_sector-industrial-pt-br","tax_sector-public-pt-br","tax_sector-healthcare-pt-br","tax_sector-technology-pt-br","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_content_type-video-pt-br","tax_set-video"],"acf":{"utm_pass":false,"asset_expiration":"","item_nav_hide":"no","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"media_type":"embed","media_position":"top","disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","is_on_demand":true,"get_started_config":"disable","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","is_zoom":false,"gsc_tab":false,"enable_external_utm":false,"add_to_global_events":false,"enable_ab_test":false,"next_steps_type":"default","ns_subtitle":"","resource_next_steps":[{"ID":555784,"post_author":"596","post_date":"2025-01-31 09:49:39","post_date_gmt":"2025-01-31 17:49:39","post_content":"","post_title":"Inove com IA sem comprometer a seguran\u00e7a","post_excerpt":"","post_status":"draft","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"get-the-innovation-of-ai-without-the-risk","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-11-05 12:36:07","post_modified_gmt":"2025-11-05 20:36:07","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&#038;p=555784","menu_order":0,"post_type":"resources","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":532187,"post_author":"692","post_date":"2024-03-05 22:21:16","post_date_gmt":"2024-03-06 06:21:16","post_content":"[vc_section][vc_row content_placement=\"middle\" el_class=\"no-shadow\"][vc_column][breadcrumbs data_pull=\"manual\" manual_links=\"%5B%7B%22link_label%22%3A%22Fun%C3%A7%C3%B5es%22%2C%22link_url%22%3A%22%2Fpt-br%2Fcapabilities%22%7D%2C%7B%22link_label%22%3A%22Arquitetura%20de%20nuvem%20e%20plataforma%20aberta%22%2C%22link_url%22%3A%22%2Fpt-br%2Fcapabilities%2Fcloud-architecture-and-open-platform%22%7D%5D\"][\/vc_column][vc_column width=\"5\/12\" el_class=\"order-md-1 order-5\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h1>Seguran\u00e7a e conformidade<\/h1>\r\n<p class=\"text-22\">Proteja seus dados. Mantenha a conformidade. Gere confian\u00e7a.<\/p>\r\n[\/vc_column_text][component_button primary_cta=\"url:%23demo|title:Solicite%20uma%20demonstra%C3%A7%C3%A3o\" secondary_cta=\"url:%2Ftrust-center|title:Visite%20o%20centro%20de%20confian%C3%A7a|\"][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"605655\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Desfrute de seguran\u00e7a e conformidade sem preocupa\u00e7\u00f5es<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Proteja seus dados em todo o mundo<\/h3>\r\nTenha a tranquilidade de saber que seus dados est\u00e3o protegidos com criptografia de ponta a ponta, controles de acesso estritos e pol\u00edticas de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/trust-center\/security\">seguran\u00e7a<\/a> rigorosas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Simplifique a conformidade global<\/h3>\r\nBeneficie-se de um amplo conjunto de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/trust-center\/compliance\">certifica\u00e7\u00f5es de conformidade<\/a> para operar em um ambiente regulat\u00f3rio global complexo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Implante IA com confian\u00e7a<\/h3>\r\nEscolha intelig\u00eancia artificial (IA) projetada <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/responsible-ai\">de forma respons\u00e1vel,<\/a> com princ\u00edpios \u00e9ticos, governan\u00e7a e salvaguardas integradas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=\"enable\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1746215707740{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}\"][vc_row background_color=\"bgc-glass\" el_class=\"py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0\"][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Proteja seus neg\u00f3cios com seguran\u00e7a robusta e privacidade de dados<\/h2>\r\nSeguran\u00e7a multicamadas incorporada em toda a nossa tecnologia, pessoas e processos para prote\u00e7\u00e3o abrangente em cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner][vc_column_inner width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Defesa em profundidade<\/h3>\r\nEssa abordagem implementa m\u00faltiplas camadas de mecanismos e controles de seguran\u00e7a para manter a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Criptografia de dados<\/h3>\r\nO Genesys Cloud inclui criptografia AES de 256 bits para dados em repouso e HTTPS com criptografia TLS 1.2 ou superior para dados em tr\u00e2nsito, al\u00e9m de chaves de criptografia exclusivas e recursos de \"Traga sua pr\u00f3pria chave\" (BYOK).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Privacidade de dados<\/h3>\r\nNossos padr\u00f5es de privacidade e ferramentas configur\u00e1veis ajudam os clientes a atender \u00e0s suas necessidades globais de privacidade de dados em diversos setores e locais.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Identidade e controle de acesso<\/h3>\r\nSimplifique o acesso com login \u00fanico usando provedores terceirizados SAML 2.0. A autentica\u00e7\u00e3o multifatorial acrescenta uma camada extra de prote\u00e7\u00e3o. Os privil\u00e9gios de acesso configur\u00e1veis usam o princ\u00edpio do menor privil\u00e9gio e mecanismos de controle baseados em fun\u00e7\u00f5es, enquanto os registros de auditoria rastreiam a atividade do usu\u00e1rio.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Seguran\u00e7a de rede<\/h3>\r\nDentro da Amazon Web Services (AWS), os servi\u00e7os de produ\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud e os dados dos clientes s\u00e3o isolados logicamente em uma nuvem privada virtual (VPC) para aumentar a seguran\u00e7a. Todas as conex\u00f5es entre a VPC do Genesys Cloud, navegadores, aplicativos m\u00f3veis e outros componentes s\u00e3o protegidas via HTTPS\/TLS com criptografia AES-256 robusta na internet p\u00fablica. Seguimos as pr\u00e1ticas recomendadas da AWS para as configura\u00e7\u00f5es de grupo de seguran\u00e7a, balanceador de carga e roteamento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">APIs seguras<\/h3>\r\nA API da plataforma segue a especifica\u00e7\u00e3o OAuth 2.0 para autoriza\u00e7\u00e3o segura. Os limites de taxa garantem a estabilidade da plataforma e protegem contra ataques de nega\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. E as APIs RESTful permitem transfer\u00eancias de dados criptografadas, aus\u00eancia de estado e controle de acesso granular.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Seguran\u00e7a operacional<\/h3>\r\nRealizamos varreduras cont\u00ednuas de vulnerabilidades, testes de penetra\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00f5es pr\u00e9-implanta\u00e7\u00e3o, enquanto sistemas de detec\u00e7\u00e3o de intrus\u00e3o baseados em host e em rede monitoram atividades suspeitas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Seguran\u00e7a f\u00edsica<\/h3>\r\nA AWS oferece seguran\u00e7a para o data center. Os controles incluem seguran\u00e7a perimetral, e o acesso f\u00edsico aos data centers da AWS \u00e9 registrado, monitorado e armazenado, reduzindo o risco de amea\u00e7as internas \u00e0 seguran\u00e7a.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=\"1\/3\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Seguran\u00e7a organizacional<\/h3>\r\nA Genesys conta com uma equipe dedicada \u00e0 Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o e Conformidade, e todos os colaboradores devem concluir com sucesso o treinamento em seguran\u00e7a e conformidade anualmente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%5D\"][vc_row content_placement=\"middle\"][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text ct_style=\"stat\" css=\"\" ct_stat_link=\"url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CThe%20State%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025\"]\r\n<p class=\"h0\">30%<\/p>\r\n<p class=\"text-24\">dos l\u00edderes de CX afirmam que abordar a privacidade e a seguran\u00e7a de dados \u00e9 fundamental para atingir as metas estrat\u00e9gicas de CX<\/p>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2 class=\"h3\">Fortale\u00e7a a confian\u00e7a e a fidelidade dos clientes<\/h2>\r\nA plataforma Genesys Cloud\u2122 \u00e9 confi\u00e1vel para milhares de clientes, incluindo aqueles em setores altamente regulamentados, como o setor p\u00fablico, de servi\u00e7os financeiros, de sa\u00fade e de servi\u00e7os p\u00fablicos. Nossa abordagem de seguran\u00e7a abrange aplicativos, infraestrutura, processos e pessoas, garantindo que as informa\u00e7\u00f5es permane\u00e7am seguras, em conformidade e acess\u00edveis.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Escolha um parceiro comprometido com a sua seguran\u00e7a<\/h2>\r\nNossa abordagem abrangente de seguran\u00e7a est\u00e1 integrada em nossa plataforma, processos e cultura. Baseia-se nos princ\u00edpios de supervis\u00e3o informada, gest\u00e3o de riscos eficaz, pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a consistentes, auditorias rigorosas, feedback cont\u00ednuo e transpar\u00eancia total.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Equipes e or\u00e7amento de seguran\u00e7a reduziram a responsabilidade individual<\/h3>\r\nA gest\u00e3o da seguran\u00e7a e da conformidade \u00e9 uma responsabilidade compartilhada entre a Genesys, nosso fornecedor de servi\u00e7os na nuvem e nossos clientes. Essa distribui\u00e7\u00e3o de responsabilidades alivia a carga operacional e, normalmente, \u00e9 mais econ\u00f4mica do que manter o mesmo n\u00edvel de seguran\u00e7a internamente.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">A plataforma \u00e9 segura por design<\/h3>\r\nAo seguir os princ\u00edpios de seguran\u00e7a desde a concep\u00e7\u00e3o, nossas equipes de desenvolvimento s\u00e3o treinadas regularmente em seguran\u00e7a de aplicativos da web e equipes independentes de seguran\u00e7a de produtos garantem que os novos recursos passem por rigorosas revis\u00f5es e testes de c\u00f3digo de seguran\u00e7a antes do lan\u00e7amento. [\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Conformidade global acelerada<\/h3>\r\nA manuten\u00e7\u00e3o de nosso vasto <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/trust-center\/compliance\">portf\u00f3lio de conformidade<\/a> demonstra nossa capacidade e nosso compromisso com fornecer uma plataforma segura que ajuda voc\u00ea a atender e a superar suas necessidades regulamentares e de conformidade, independentemente do setor ou da regi\u00e3o geogr\u00e1fica em que atua.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=\"list-block\" css=\"\"]\r\n<h3 class=\"h5\">Obtenha seguran\u00e7a e tranquilidade<\/h3>\r\nNa Genesys, priorizamos a transpar\u00eancia. Nosso <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/trust-center\">Centro de Confian\u00e7a<\/a> oferece insights sobre nossas <a href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/61ce63df8569f705\/original\/Customer-GC-environment-hardening-guide.pdf\">melhores pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a,<\/a> e voc\u00ea pode acessar facilmente nossos <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/about-legal\/\">contratos<\/a>, incluindo a pol\u00edtica de privacidade e o SLA.\r\n\r\nTamb\u00e9m fornecemos um <a href=\"https:\/\/status.mypurecloud.com\/\">portal de status<\/a> para desempenho operacional em tempo real e hist\u00f3rico, al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es sobre manuten\u00e7\u00f5es programadas. E voc\u00ea pode ler sobre nossa <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/article\/genesys-cloud-ai-ethics\">estrutura de \u00e9tica em IA<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/company\/sustainability\">nossos esfor\u00e7os de sustentabilidade<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][vc_single_image image=\"605654\" css=\"\" rounded_corners=\"rounded-lg\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=\"bgc-lgray\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D\"][vc_row equal_height=\"yes\"][vc_column width=\"7\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Veja o que nossos clientes t\u00eam a dizer<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\"yes\"][vc_column][customer_carousel pull_type=\"advanced\" adv_customer_stories=\"%5B%7B%22customer_story%22%3A%22404891%22%2C%22customer_story_quote%22%3A%22A%20implementa%C3%A7%C3%A3o%20do%20bot%20Genesys%20Cloud%20garante%20que%20nossos%20clientes%20estejam%20no%20centro%20das%20conversas.%20N%C3%A3o%20s%C3%B3%20capacitamos%20nossos%20colaboradores%2C%20como%20tamb%C3%A9m%20fazemos%20com%20que%20nossos%20clientes%20se%20sintam%20valorizados%20e%20confiantes%20de%20que%20suas%20finan%C3%A7as%20e%20informa%C3%A7%C3%B5es%20pessoais%20est%C3%A3o%20seguras%20e%20protegidas%2C%20e%20que%20suas%20d%C3%BAvidas%20foram%20compreendidas%20e%20encaminhadas%20para%20a%20pessoa%20mais%20adequada%20para%20gerenci%C3%A1-las.%22%2C%22customer_story_speaker%22%3A%22Steve%20O'Shea%2C%20Chefe%20do%20Centro%20de%20Engagement%20do%20Cliente%20%E2%80%93%20Norte%2C%20Kiwibank%22%2C%22customer_story_new_tab%22%3A%22no%22%7D%2C%7B%22customer_story%22%3A%22392117%22%2C%22customer_story_quote%22%3A%22Temos%20clientes%20que%20n%C3%A3o%20querem%20que%20seus%20dados%20saiam%20do%20Canad%C3%A1%2C%20e%20a%20Genesys%20nos%20deu%20essa%20garantia.%22%2C%22customer_story_speaker%22%3A%22Pat%20Smolak%2C%20Diretor%20de%20Opera%C3%A7%C3%B5es%2C%20Solu%C3%A7%C3%B5es%20Residenciais%2C%20FCT%22%2C%22customer_story_new_tab%22%3A%22no%22%7D%2C%7B%22customer_story%22%3A%22557320%22%2C%22customer_story_quote%22%3A%22Ao%20migrar%20nossos%20contact%20centers%20e%20o%20help%20desk%20interno%20para%20a%20nuvem%2C%20nossa%20principal%20prioridade%20era%20garantir%20que%20a%20nova%20solu%C3%A7%C3%A3o%20atendesse%20plenamente%20%C3%A0s%20exig%C3%AAncias%20do%20GDPR%20e%20assegurasse%20aos%20nossos%20clientes%20os%20mesmos%20n%C3%ADveis%20rigorosos%20de%20seguran%C3%A7a%20e%20soberania%20de%20dados%20que%20nosso%20sistema%20anterior.%22%2C%22customer_story_speaker%22%3A%22Michael%20Westra%2C%20Gerente%20de%20Aplicativos%2C%20Stater%20N.V.%22%2C%22customer_story_new_tab%22%3A%22no%22%7D%2C%7B%22customer_story%22%3A%22601201%22%2C%22customer_story_quote%22%3A%22O%20trabalho%20h%C3%ADbrido%20eficaz%20%C3%A9%20uma%20das%20principais%20prioridades%20de%20nossos%20clientes.%20Por%20isso%2C%20quer%C3%ADamos%20uma%20plataforma%20de%20nuvem%20que%20oferecesse%20servi%C3%A7os%20de%20suporte%20ao%20usu%C3%A1rio%20mais%20r%C3%A1pidos%2C%20fosse%20extremamente%20segura%20e%20confi%C3%A1vel%2C%20e%20acelerasse%20a%20inova%C3%A7%C3%A3o.%E2%80%9D%20A%20Genesys%20faz%20isso%20e%20muito%20mais.%20O%20fato%20de%20ser%20constru%C3%ADda%20na%20AWS%2C%20uma%20marca%20que%20nossos%20clientes%20conhecem%20e%20entendem%2C%20tamb%C3%A9m%20ajuda.%20Est%C3%A1vamos%20procurando%20uma%20plataforma%20na%20nuvem%20que%20n%C3%A3o%20apenas%20oferecesse%20suporte%20%C3%A1gil%20ao%20usu%C3%A1rio%20final%2C%20seguran%C3%A7a%20e%20confiabilidade%20aprimoradas%2C%20mas%20que%20tamb%C3%A9m%20fomentasse%20a%20inova%C3%A7%C3%A3o%20acelerada.%22%2C%22customer_story_speaker%22%3A%22Aron%20Meyer%2C%20Arquiteto%20de%20Solu%C3%A7%C3%B5es%2C%20Solu%C3%A7%C3%B5es%20para%20Espa%C3%A7o%20de%20Trabalho%20Digital%2C%20Unisys%22%2C%22customer_story_new_tab%22%3A%22no%22%7D%5D\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\"][vc_row css=\".vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\"][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][component_button cta_style=\"btn-chev\" content_alignment=\"text-right\" tablet_alignment=\"text-right\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fpt-br%2Fcapabilities|title:Explore%20todas%20as%20fun%C3%A7%C3%B5es\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][capability_list theme=\"icon-bg\" hover_color=\"text-white\" background_color=\"bgc-navy\" lobby_slug=\"platform\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=\"%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" el_class=\"card-form-section\"][vc_row css=\".vc_custom_1669151642993{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}\"][vc_column width=\"5\/12\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Saiba mais sobre como proteger sua empresa<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][component_button cta_style=\"btn-chev\" content_alignment=\"text-right\" tablet_alignment=\"text-right\" button_color=\"btn-secondary\" primary_cta=\"url:%2Fpt-br%2Fresources|title:Conhe%C3%A7a%20todos%20os%20recursos\"][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=\"yes\" css=\".vc_custom_1702351836869{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 2.5rem !important;}\"][vc_column][related_posts hide_title=\"yes\"][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=\"enable\" flair=\"%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D\" css=\".vc_custom_1762459835054{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/form_background.png?id=574784) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: 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Entre em contato para saber como podemos ajudar.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=\"1\/2\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][mktoform form_action=\"inline\" cta_button=\"Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o\" form_type=\"hot\" ar_status=\"Hot Lead\" remove_bg=\"yes\" cta_header=\"\" cid_id=\"7010d000001KeaxAAC\" target=\".thank-you\"][vc_column_text el_class=\"thank-you\"]\r\n<h2 class=\"h4\">Obrigado pelo seu interesse.<\/h2>\r\nEntraremos em contato com voc\u00ea para agendar o dia e o hor\u00e1rio mais conveniente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=\"5\/12\" offset=\"vc_col-sm-offset-0\"][vc_column_text css=\"\"]\r\n<h2>Perguntas frequentes<\/h2>\r\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=\"5\/6\" offset=\"vc_col-sm-offset-1\"][faqmodule][faqitem item_question=\"O que \u00e9 a conformidade do contact center?\"]A conformidade de um contact center refere-se \u00e0 ades\u00e3o a um conjunto de regulamentos, padr\u00f5es e diretrizes definidos por \u00f3rg\u00e3os reguladores e legislativos locais, federais e globais. Um contact center de seguran\u00e7a e conformidade \u00e9 essencial para fornecer um excelente atendimento ao cliente, manter a confian\u00e7a do cliente protegendo dados confidenciais, como n\u00fameros de seguro social e informa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, garantir a continuidade dos neg\u00f3cios e evitar multas e penalidades.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Quais s\u00e3o as normas que os contact centers precisam cumprir?\"]Conforme o pa\u00eds, o setor ou o neg\u00f3cio espec\u00edfico, as regras que os contact centers devem seguir podem variar. No geral, essas leis e diretrizes s\u00e3o elaboradas para evitar fraudes e viola\u00e7\u00f5es de dados, mantendo a privacidade e a seguran\u00e7a dos dados.\r\n\r\nEmbora os padr\u00f5es do setor para a conformidade do call center possam diferir em todo o mundo, h\u00e1 alguns exemplos bem conhecidos. Isso inclui leis como a Lei de Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor de Telefonia (TCPA), o Regulamento Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (GDPR) e o Padr\u00e3o de Seguran\u00e7a de Dados da Ind\u00fastria de Cart\u00f5es de Pagamento (PCI-DSS), que foi criado para proteger os dados do titular do cart\u00e3o.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Como a Genesys se mant\u00e9m atualizada com as mudan\u00e7as regulat\u00f3rias para garantir a conformidade?\"]A Genesys contrata periodicamente diversas organiza\u00e7\u00f5es externas independentes para realizar as auditorias necess\u00e1rias para as certifica\u00e7\u00f5es que mantemos. Al\u00e9m disso, nossa equipe jur\u00eddica analisa regularmente as regras e os regulamentos para verificar se h\u00e1 altera\u00e7\u00f5es e\/ou acr\u00e9scimos legislativos ou regulamentares. Caso seja necess\u00e1rio, atualizamos nossas pol\u00edticas e procedimentos de seguran\u00e7a do call center para que se alinhem aos padr\u00f5es mais recentes.[\/faqitem][faqitem item_question=\"A Genesys possui um programa para gerenciamento de incidentes?\"]Sim. Os poss\u00edveis incidentes de seguran\u00e7a detectados na plataforma Genesys Cloud ou que afetem a plataforma s\u00e3o comunicados \u00e0 nossa Equipe de Resposta a Incidentes de Seguran\u00e7a, que ativar\u00e1 e seguir\u00e1 o Plano de Resposta a Incidentes da Genesys, que inclui procedimentos detalhados de tratamento de incidentes de seguran\u00e7a para an\u00e1lise, conten\u00e7\u00e3o, remo\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o com impacto m\u00ednimo na confidencialidade, na integridade ou na disponibilidade.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Quais etapas um contact center deve seguir para criar uma lista de verifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a?\"]Comece identificando os riscos de seguran\u00e7a potenciais, como viola\u00e7\u00f5es de dados, acesso n\u00e3o autorizado e phishing. Em seguida, revise os requisitos de conformidade, como GDPR, PCI-DSS e HIPAA, para garantir que a lista de verifica\u00e7\u00e3o atenda aos padr\u00f5es regulat\u00f3rios.\r\n\r\nDesenvolva pol\u00edticas claras para autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios, criptografia de dados e monitoramento de amea\u00e7as em tempo real. Inclua atualiza\u00e7\u00f5es regulares de senhas, pr\u00e1ticas seguras para esta\u00e7\u00f5es de trabalho e controles de acesso. Treine os colaboradores sobre como lidar com informa\u00e7\u00f5es confidenciais e reconhecer atividades suspeitas.\r\n\r\nPor fim, agende auditorias de rotina e simula\u00e7\u00f5es de resposta a incidentes para testar a efic\u00e1cia da lista de verifica\u00e7\u00e3o e atualiz\u00e1-la conforme necess\u00e1rio. Uma lista de verifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a bem estruturada n\u00e3o apenas protege informa\u00e7\u00f5es confidenciais do cliente, mas tamb\u00e9m constr\u00f3i confian\u00e7a e garante a continuidade operacional.[\/faqitem][faqitem item_question=\"Quais s\u00e3o os erros comuns a serem evitados na seguran\u00e7a de contact centers?\"]Um erro grave \u00e9 negligenciar o treinamento regular dos colaboradores, porque muitas viola\u00e7\u00f5es ocorrem porque a equipe n\u00e3o reconhece tentativas de phishing ou engenharia social. Outro erro comum \u00e9 usar senhas fracas ou compartilhadas, o que facilita o acesso de invasores.\r\n\r\nA falta de criptografia de dados sens\u00edveis durante a transmiss\u00e3o ou o armazenamento tamb\u00e9m representa um risco grave. Alguns contact centers negligenciam os controles de acesso, permitindo que muitos colaboradores visualizem informa\u00e7\u00f5es confidenciais de clientes. Ignorar atualiza\u00e7\u00f5es de software e o gerenciamento de patches pode deixar os sistemas vulner\u00e1veis a falhas conhecidas.\r\n\r\nPor fim, a aus\u00eancia de um plano claro de resposta a incidentes pode atrasar a recupera\u00e7\u00e3o ap\u00f3s uma viola\u00e7\u00e3o. Evitar essas armadilhas ajuda a manter a confian\u00e7a do cliente e garante a conformidade com as normas de prote\u00e7\u00e3o de dados.[\/faqitem][\/faqmodule][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]","post_title":"Seguran\u00e7a e conformidade","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"security-and-compliance","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2026-01-07 21:01:03","post_modified_gmt":"2026-01-08 05:01:03","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/seguranca-e-conformidade","menu_order":0,"post_type":"capabilities","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":570737,"post_author":"751","post_date":"2025-05-05 15:01:53","post_date_gmt":"2025-05-05 22:01:53","post_content":"","post_title":"O Cen\u00e1rio da Experi\u00eancia do Cliente: Principais insights da Am\u00e9rica 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