{"id":625575,"date":"2024-09-16T08:08:44","date_gmt":"2024-09-16T15:08:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/empower-agents-in-real-time-with-conversational-intelligence-and-generative-ai"},"modified":"2026-05-13T10:05:36","modified_gmt":"2026-05-13T17:05:36","slug":"empower-agents-in-real-time-with-conversational-intelligence-and-generative-ai","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/empower-agents-in-real-time-with-conversational-intelligence-and-generative-ai","title":{"rendered":"Capacite os agentes em tempo real com intelig\u00eancia conversacional e IA generativa."},"content":{"rendered":"

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Capacite os agentes enquanto interagem com os clientes com intelig\u00eancia conversacional e IA generativa<\/h1>\n

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Veja a vis\u00e3o geral<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”top”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genesys Cloud Agent Copilot<\/h3>\n

Os agentes enfrentam intera\u00e7\u00f5es cada vez mais complexas, com clientes mais exigentes e maior press\u00e3o para resolver as demandas com rapidez e precis\u00e3o. Essas quest\u00f5es geram frustra\u00e7\u00e3o nos agentes e t\u00eam um impacto negativo nos resultados da experi\u00eancia do cliente. O Genesys Cloud\u2122 Agent Copilot utiliza intelig\u00eancia artificial (IA) para apoiar os agentes durante as intera\u00e7\u00f5es com os clientes, automatizando o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e tarefas repetitivas, permitindo que atendam \u00e0s crescentes demandas com mais efici\u00eancia.<\/p>\n

O Genesys Cloud Knowledge Fabric oferece a base de conhecimento habilitada por intelig\u00eancia artificial (IA) que fornece automaticamente informa\u00e7\u00f5es relevantes e contextuais, e permite a pesquisa manual durante conversas com clientes. Os agentes t\u00eam acesso a respostas geradas por IA e a outros aceleradores de resposta \u2014 e podem fornecer feedback que \u00e9 utilizado para aprimorar a intelig\u00eancia conversacional. Os administradores ganham ferramentas f\u00e1ceis de usar para se conectar ao conhecimento e habilitar uma nova intelig\u00eancia conversacional.<\/p>\n

A IA generativa \u00e9 utilizada para resumir automaticamente conversas em intera\u00e7\u00f5es de voz e canais digitais \u2014 reduzindo um processo que normalmente leva de um a tr\u00eas minutos para apenas alguns segundos. Os resumos podem ser totalmente personalizados para atender \u00e0s necessidades e ao estilo de cada empresa. A automa\u00e7\u00e3o de tarefas reduz o trabalho p\u00f3s-atendimento dos agentes, aumentando a efici\u00eancia e garantindo maior consist\u00eancia nos processos.<\/p>\n

Vis\u00e3o geral da solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

\u00c0 medida que o agente interage com o cliente, o Genesys Cloud Agent Copilot oferece respostas sugeridas, orienta\u00e7\u00f5es de script e lembretes de compliance em tempo real. Al\u00e9m de fornecer informa\u00e7\u00f5es, o Agent Copilot reduz o trabalho p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o automatizando resumos de intera\u00e7\u00e3o usando IA generativa e c\u00f3digos de finaliza\u00e7\u00e3o (Wrap up codes). O estilo dos resumos pode ser totalmente personalizado para atender \u00e0s necessidades e ao estilo da empresa; a automa\u00e7\u00e3o da captura de notas padroniza o processo \u2014 fornecendo uma fonte mais rica de insights para supervisores e administradores \u2014 permitindo que os agentes se concentrem em falar com os clientes, enquanto a IA faz anota\u00e7\u00f5es em seu nome.[\/vc_column_text]

Veja a vis\u00e3o geral<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=”mt-2″][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″]

<\/i> Benef\u00edcios<\/h3><\/div>