{"id":564780,"date":"2025-03-31T12:12:04","date_gmt":"2025-03-31T19:12:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/genesys-cloud-social-visao-geral-do-produto"},"modified":"2025-04-25T12:35:59","modified_gmt":"2025-04-25T19:35:59","slug":"genesys-cloud-social-product-overview","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/genesys-cloud-social-product-overview","title":{"rendered":"Genesys Cloud Social vis\u00e3o geral do produto"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aprimore o atendimento nas redes sociais unificando os engajamentos dentro do Genesys Cloud<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Obtenha a vis\u00e3o geral<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”top”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genesys Cloud Social<\/h3>\n

Gerenciar intera\u00e7\u00f5es com clientes em canais p\u00fablicos \u00e9 mais desafiador do que nunca. As marcas precisam equilibrar respostas r\u00e1pidas, promo\u00e7\u00e3o da marca e gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o enquanto oferecem experi\u00eancias excepcionais aos clientes.<\/p>\n

O Genesys Cloud Social simplifica esse desafio ao integrar o atendimento em redes sociais \u00e0 plataforma completa Genesys Cloud\u2122, oferecendo uma solu\u00e7\u00e3o omnichannel abrangente para experi\u00eancia do cliente (CX). Ao unificar marketing e suporte ao cliente, as marcas ganham uma vis\u00e3o hol\u00edstica da jornada do cliente, permitindo um engajamento proativo que aborda preocupa\u00e7\u00f5es antes que elas se agravem \u2014 reduzindo custos de suporte e protegendo a reputa\u00e7\u00e3o da marca. Com monitoramento avan\u00e7ado de redes sociais, as empresas podem acompanhar e analisar conversas nas principais plataformas sociais. A an\u00e1lise de sentimento com intelig\u00eancia artificial (IA), usando processamento de linguagem natural, classifica as postagens como positivas, negativas ou neutras, permitindo que as equipes priorizem e respondam com efici\u00eancia.<\/p>\n

Os agentes interagem com os clientes por meio de uma interface unificada, utilizando o mesmo sistema de roteamento e filas inteligentes de outras intera\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, o Genesys Cloud Social utiliza solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA, como o Agent Copilot, para suporte em tempo real aos agentes. Essa abordagem conectada ajuda as marcas a escalar intera\u00e7\u00f5es, aumentar a efici\u00eancia e oferecer experi\u00eancias consistentes e de alta qualidade em todos os canais sociais.<\/p>\n

Vis\u00e3o geral da solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O Genesys Cloud Social permite que as marcas se conectem com os clientes em plataformas como Facebook e X\/Twitter. Com monitoramento avan\u00e7ado de redes sociais, as empresas podem acompanhar palavras-chave, contas e hashtags para responder com base na an\u00e1lise de sentimento orientada por IA. Os agentes tamb\u00e9m podem gerenciar postagens p\u00fablicas de forma eficiente usando a mesma interface das demais intera\u00e7\u00f5es com clientes. Al\u00e9m disso, ao utilizar a mesma metodologia de roteamento e filas de outros canais, as marcas podem priorizar e responder a solicita\u00e7\u00f5es em redes sociais com rapidez e precis\u00e3o.[\/vc_column_text]

Obtenha a vis\u00e3o geral<\/a><\/div>[vc_column_text el_class=”mt-2″][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″]

<\/i> Benef\u00edcios <\/h3><\/div>