{"id":563746,"date":"2025-03-25T11:10:51","date_gmt":"2025-03-25T18:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&p=563746"},"modified":"2025-11-30T22:35:09","modified_gmt":"2025-12-01T06:35:09","slug":"genesys-cloud-virtual-agent-product-overview","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/genesys-cloud-virtual-agent-product-overview","title":{"rendered":"Vis\u00e3o geral do Genesys Cloud Virtual Agent"},"content":{"rendered":"

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A transforma\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o do autoatendimento em uma marca conversacional com agentes virtuais<\/h1>\n

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Obtenha a vis\u00e3o geral<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”top”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Redefini\u00e7\u00e3o dos contact centers com agentes virtuais<\/h2>\n

Genesys Cloud Virtual Agent transforma o engagement do cliente ao automatizar e personalizar intera\u00e7\u00f5es por meio de intelig\u00eancia artificial (IA) avan\u00e7ada, processamento de linguagem natural e grandes modelos de linguagem. Desenvolvido com um designer visual no-code, ele permite que os usu\u00e1rios de neg\u00f3cios criem e otimizem fluxos conversacionais usando prompts simples, sem necessidade de conhecimento t\u00e9cnico.<\/p>\n

Totalmente integrados \u00e0 plataforma Genesys Cloud\u2122, os agentes virtuais oferecem suporte cont\u00ednuo e com reconhecimento do contexto por voz, chat, e-mail e redes sociais, garantindo experi\u00eancias consistentes e semelhantes \u00e0s humanas. Com an\u00e1lises em tempo real e transfer\u00eancias inteligentes, as organiza\u00e7\u00f5es podem impulsionar a efici\u00eancia dos agentes, melhorar as taxas de resolu\u00e7\u00e3o e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Com o suporte de mecanismos de prote\u00e7\u00e3o adaptativos e gera\u00e7\u00e3o de recupera\u00e7\u00e3o aprimorada, o Genesys Cloud Virtual Agent garante precis\u00e3o, transpar\u00eancia e seguran\u00e7a em escala, tornando cada intera\u00e7\u00e3o automatizada poderosa e confi\u00e1vel.<\/p>\n

Genesys Cloud Virtual Agent explicado<\/h2>\n

O Genesys Cloud Virtual Agent utiliza a IA para criar conversas inteligentes e naturais a partir de prompts simples. Totalmente integrado \u00e0 plataforma Genesys Cloud, ele se conecta perfeitamente com os sistemas existentes e escala facilmente em todos os canais. Abaixo est\u00e3o algumas das principais formas como o Genesys Cloud simplifica e acelera a implanta\u00e7\u00e3o de agentes virtuais.<\/p>\n

Crie agentes de IA para ter conversas de IA mais inteligentes<\/h3>\n

O Genesys Cloud Virtual Agent est\u00e1 baseado em IA avan\u00e7ada que oferece conversas humanas e sens\u00edveis ao contexto em canais digitais e de voz. Entende a inten\u00e7\u00e3o do cliente, adapta as respostas e aprende continuamente para melhorar a qualidade do servi\u00e7o. Veja por si mesmo nesta demonstra\u00e7\u00e3o interativa<\/a>.<\/p>\n

Com os Genesys Cloud AI Guides, as equipes multifuncionais podem criar e desenvolver agentes virtuais sem precisar escrever c\u00f3digo ou come\u00e7ar do zero.<\/p>\n

O que s\u00e3o os AI Guides<\/a> no Genesys Cloud?<\/p>\n

Os AI Guides s\u00e3o conjuntos de instru\u00e7\u00f5es gerados por IA, criados e gerenciados dentro do AI Studio, parte da plataforma Genesys Cloud. Eles traduzem objetivos de neg\u00f3cios em a\u00e7\u00f5es estruturadas que podem ser executadas tanto por agentes virtuais quanto pelo Agent Copilot.<\/p>\n

Como eles s\u00e3o criados?<\/p>\n

Os AI Guides podem ser gerados de v\u00e1rias maneiras:<\/p>\n