{"id":504228,"date":"2024-01-17T12:13:18","date_gmt":"2024-01-17T20:13:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=resources&p=504228"},"modified":"2025-10-03T10:13:01","modified_gmt":"2025-10-03T17:13:01","slug":"cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","title":{"rendered":"CX Cloud da Genesys e Salesforce"},"content":{"rendered":"

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CX Cloud da Genesys e Salesforce<\/h1>\n

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Saiba mais<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”top”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

Unifique CCaaS e CRM como nunca antes<\/h3>\n

As integra\u00e7\u00f5es tradicionais entre Contact Center as a Service (CCaaS) e sistemas de CRM come\u00e7am de maneira simples. \u00c9 necess\u00e1rio conectar clientes a agentes usando aspectos desses dois sistemas. No entanto, \u00e0 medida que as opera\u00e7\u00f5es crescem e mais departamentos contribuem para sua experi\u00eancia do cliente (CX), a pilha tecnol\u00f3gica necess\u00e1ria e a integra\u00e7\u00e3o podem se tornar extremamente complexas.<\/p>\n

Essas solu\u00e7\u00f5es montadas \u00e0s pressas prejudicam o crescimento e a efici\u00eancia; impedem a transfer\u00eancia de contexto do cliente de um canal para outro; carecem de dados e an\u00e1lises unificados; e for\u00e7am os departamentos a adaptarem seu pr\u00f3prio envolvimento isolado com o cliente \u2014 piorando o problema. Em vez disso, \u00e9 hora de consolidar as experi\u00eancias do cliente e do funcion\u00e1rio em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o unificada.<\/p>\n

CX Cloud da Genesys e Salesforce<\/h3>\n

Essa solu\u00e7\u00e3o conjunta, lan\u00e7ada em colabora\u00e7\u00e3o, combina nativamente um ambiente de trabalho unificado com intelig\u00eancia artificial (IA) no Salesforce Service Cloud<\/a>, com recursos empresariais de centro de contato e gerenciamento de engajamento da for\u00e7a de trabalho (WEM) da plataforma Genesys Cloud CX\u00ae. A partir de um mecanismo de orquestra\u00e7\u00e3o \u00fanico no Genesys Cloud\u00ae<\/a>, projete experi\u00eancias profundamente conectadas, de ponta a ponta, fundindo dados, IA e canais de ambas as plataformas. A integra\u00e7\u00e3o bidirecional de dados pr\u00e9-integrados e um esquema comum eliminam pontos cegos nos dados; enriquecem e conectam a IA da Genesys e Salesforce; e aprimoram a personaliza\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=”mt-2″][\/vc_column_text]

Acesse a Ficha T\u00e9cnica<\/a><\/div>[vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″]

<\/i> Benef\u00edcios<\/h3><\/div>