{"id":621446,"date":"2025-07-22T13:33:27","date_gmt":"2025-07-22T20:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/customer-awards\/judges"},"modified":"2026-04-06T15:37:40","modified_gmt":"2026-04-06T22:37:40","slug":"judges","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-awards\/judges","title":{"rendered":"Ju\u00edzes do Pr\u00eamio de Inova\u00e7\u00e3o Genesys Orchestrators"},"content":{"rendered":"

[vc_section sec_modern_width=”enable” background_color=”bgc-lgray” m_background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1752738523532{padding-top: 2rem !important;padding-bottom: 2rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-wave-big-right.png?id=560222) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column background_color=”bgc-glass” width=”7\/12″ el_class=”form-card p-2 p-lg-4″]

Pr\u00eamios do Cliente<\/a><\/div><\/div><\/div>[vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conhe\u00e7a os jurados do Genesys Orchestrators Innovation Awards<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]O Genesys Orchestrators Innovation Awards celebra as organiza\u00e7\u00f5es que ousam reinventar a experi\u00eancia do cliente (CX) e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio (EX), orquestrando experi\u00eancias verdadeiramente integradas e personalizadas em escala, que geram resultados excepcionais.<\/p>\n

Este reconhecimento de prest\u00edgio \u00e9 reservado aos melhores dos melhores Convidamos l\u00edderes de experi\u00eancia do cliente igualmente renomados, influenciadores do setor e especialistas da Genesys que revisassem rigorosamente as inscri\u00e7\u00f5es e ajudassem a selecionar os vencedores do pr\u00eamio deste ano.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Nosso seleto painel de jurados inclui:<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-large” equal_height=”yes”][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

L\u00edderes em experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n

\n
\n
\n\n \"Laura\n \n

Laura Clelland<\/p>\n

\n Senior Manager, Customer Query Management, Global Commercial Banking, HSBC <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Laura\n <\/div>\n \n
\n

Laura Clelland<\/p>\n

Senior Manager, Customer Query Management, Global Commercial Banking, HSBC<\/strong><\/p>\n\n

Como Gerente S\u00eanior de Customer Query Management no Global Commercial Banking do HSBC, Laura Clelland se dedica a transformar a experi\u00eancia de clientes e colaboradores por meio do desenho de estrat\u00e9gias e da implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias de nuvem, IA e IA generativa.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Brian\n \n

Brian Jones<\/p>\n

\n Senior Specialist, Ascension <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Brian\n <\/div>\n \n
\n

Brian Jones<\/p>\n

Senior Specialist, Ascension<\/strong><\/p>\n\n

Brian Jones \u00e9 Especialista S\u00eanior em Tecnologias Centrais na Ascension Technologies. Ele recebeu o pr\u00eamio Genesys Orchestrator de 2025 como melhor l\u00edder de equipe<\/a><\/strong> e foi homenageado como Membro do Ano da Comunidade Genesys em 2025.<\/strong> Jones tamb\u00e9m \u00e9 membro da reconhecida turma de 2026 do programa Genesys Amplifiers<\/strong> .<\/p>\n

Jones est\u00e1 na Ascension desde 2011 e tem mais de 25 anos de experi\u00eancia em atendimento ao cliente e tecnologia, tendo trabalhado anteriormente em empresas como Lucent Technologies, WellPoint e Express Scripts. Ele possui certifica\u00e7\u00e3o ITIL e Six Sigma Green Belt, que obteve por liderar a implementa\u00e7\u00e3o do Genesys e a integra\u00e7\u00e3o com o CRM ServiceNow.<\/p>\n

Jones tem um MBA pela Kelley School of Business da Universidade de Indiana. Ele \u00e9 di\u00e1cono na Igreja Crist\u00e3 New Hope em Whitestown, Indiana, e um pai orgulhoso de duas jovens not\u00e1veis, Ireland (20) e Vayda (16).<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Lorena\n \n

Lorena Lovri\u0107<\/p>\n

\n Director of Customer Experience, Aterian <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Lorena\n <\/div>\n \n
\n

Lorena Lovri\u0107<\/p>\n

Director of Customer Experience, Aterian<\/strong><\/p>\n\n

Lorena Lovri\u0107 \u00e9 Diretora de Experi\u00eancia do Cliente na Aterian, com mais de sete anos de experi\u00eancia liderando opera\u00e7\u00f5es globais de CX e construindo ecossistemas de suporte orientados por IA. Ela \u00e9 especialista em arquitetura Genesys Cloud, estrat\u00e9gia de engajamento da for\u00e7a de trabalho e transforma\u00e7\u00e3o omnicanal em larga escala em equipes internacionais. Seu trabalho se concentra em unificar tecnologia, automa\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00f5es para criar experi\u00eancias de cliente escal\u00e1veis e de alto impacto.<\/p>\n

Lovri\u0107 recebeu o pr\u00eamio Genesys Orchestrators Innovation Award de 2025 por seu trabalho na transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente (CX) impulsionada por intelig\u00eancia artificial. Ela tamb\u00e9m est\u00e1 cursando um Master of Liberal Arts em Finan\u00e7as na Harvard Extension School, com foco na interse\u00e7\u00e3o entre an\u00e1lise de dados, tecnologia e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Rachel\n \n

Rachel Papka<\/p>\n

\n Chief Innovation Officer, SDMI <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Rachel\n <\/div>\n \n
\n

Rachel Papka<\/p>\n

Chief Innovation Officer, SDMI<\/strong><\/p>\n\n

Por ter crescido em Nevada, Rachel Papka, Chief Innovation Officer da SDMI, traz para seu trabalho um profundo conhecimento da comunidade local, al\u00e9m de d\u00e9cadas de experi\u00eancia profissional. Sua carreira em Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o em Sa\u00fade (TIS) come\u00e7ou em 2002, onde adquiriu vasta experi\u00eancia em Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o em Sa\u00fade, incluindo Health Information Exchange (HIE), antes de ingressar na SDMI em 2014.<\/p>\n

Na SDMI, Rachel desempenhou um papel fundamental na implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias emergentes, observando fluxos de trabalho, colaborando com a equipe e desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es inovadoras para reduzir inefici\u00eancias al\u00e9m de otimizar processos. Suas contribui\u00e7\u00f5es para a \u00e1rea foram amplamente reconhecidas, incluindo o recebimento do Pr\u00eamio Top Tech de 2018<\/strong> e o Pr\u00eamio de Inova\u00e7\u00e3o Genesys Orchestrators 2025<\/strong> sendo reconhecida por sua lideran\u00e7a e busca por solu\u00e7\u00f5es inovadoras.<\/p>\n

Ela possui mestrado em Administra\u00e7\u00e3o de Sa\u00fade com especializa\u00e7\u00e3o em Inform\u00e1tica e bacharelado em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas. Essa s\u00f3lida forma\u00e7\u00e3o acad\u00eamica sustenta seu compromisso com o avan\u00e7o da tecnologia e das opera\u00e7\u00f5es na \u00e1rea da sa\u00fade.<\/p>\n

Al\u00e9m de suas conquistas profissionais, Rachel \u00e9 apaixonada por orientar outras pessoas, falar em p\u00fablico e promover o bem-estar f\u00edsico como ferramenta para manter o equil\u00edbrio mental e emocional. Sua maior prioridade, no entanto, \u00e9 sua fam\u00edlia. Como m\u00e3e orgulhosa de quatro filhos, ela valoriza os momentos valiosos da vida \u2014 aquelas pequenas experi\u00eancias alegres que fazem tudo valer a pena.<\/p>\n

Seja no trabalho ou em casa, Rachel se esfor\u00e7a para liderar com prop\u00f3sito, inova\u00e7\u00e3o e cora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Tessa\n \n

Tessa Riley<\/p>\n

\n Team Manager Customer Experience, ACC <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Tessa\n <\/div>\n \n
\n

Tessa Riley<\/p>\n

Team Manager Customer Experience, ACC<\/strong><\/p>\n\n

Tessa Riley \u00e9 uma l\u00edder em experi\u00eancia do cliente, movida por uma paix\u00e3o genu\u00edna por servir e liderar com o cora\u00e7\u00e3o. Residente em Dunedin, ela \u00e9 Gerente de Equipe para CX na ACC, onde passou os \u00faltimos oito anos apoiando equipes de atendimento ao p\u00fablico para fornecer um servi\u00e7o emp\u00e1tico, consistente e de alta qualidade em intera\u00e7\u00f5es complexas e, muitas vezes, com impacto na vida das pessoas. Uma parte fundamental do trabalho de Riley na ACC inclui moldar o programa de integra\u00e7\u00e3o, o aprendizado e o desenvolvimento da equipe, ajudando a aprimorar as compet\u00eancias, refletir sobre as melhores pr\u00e1ticas e fortalecer a forma como as pessoas se apresentam aos clientes.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, Riley traz mais de uma d\u00e9cada de experi\u00eancia em lideran\u00e7a nos setores de varejo e hotelaria, o que moldou sua convic\u00e7\u00e3o de que os colaboradores proporcionam uma experi\u00eancia excepcional ao cliente quando se sentem valorizados, quando existe confian\u00e7a e s\u00e3o apoiados para realizar seu melhor trabalho.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Kaleb\n \n

Kaleb Stunkard<\/p>\n

\n President and CEO, Lighthouse Central Florida and Lighthouse Works <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Kaleb\n <\/div>\n \n
\n

Kaleb Stunkard<\/p>\n

President and CEO, Lighthouse Central Florida and Lighthouse Works<\/strong><\/p>\n\n

Kaleb Stunkard \u00e9 Presidente e CEO da Lighthouse Central Florida e de sua empresa social, Lighthouse Works, onde lidera opera\u00e7\u00f5es comerciais escal\u00e1veis e orientadas por uma miss\u00e3o, que oferecem servi\u00e7os de alta qualidade e, ao mesmo tempo, criam empregos competitivos para pessoas cegas ou com defici\u00eancia visual. Ele supervisiona o Contact Center da Lighthouse Works, alinhando excel\u00eancia operacional, tecnologia e responsabilidade pelo desempenho com impacto social mensur\u00e1vel.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Lucas\n \n

Lucas Woodward<\/p>\n

\n Principal Software Engineer, OVO Energy <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Lucas\n <\/div>\n \n
\n

Lucas Woodward<\/p>\n

Principal Software Engineer, OVO Energy<\/strong><\/p>\n\n

Lucas Woodward \u00e9 Engenheiro de Software S\u00eanior na OVO, onde se dedica a construir e dar suporte \u00e0s jornadas digitais dos clientes da OVO. Ele \u00e9 especialista no ecossistema Genesys Cloud, onde desenvolve e compartilha solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente (CX) \u2014 desde pipelines de observabilidade at\u00e9 ferramentas de c\u00f3digo aberto \u2014 que visam tornar a tecnologia complexa mais intuitiva e humana para as milhares de pessoas que interagem com ela.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-large” equal_height=”yes”][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Influenciadores do setor<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n

\n
\n
\n\n \"Christine\n \n

Christine Arnold<\/p>\n

\n Principal Consultant, ARZO <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Christine\n <\/div>\n \n
\n

Christine Arnold<\/p>\n

Principal Consultant, ARZO<\/strong><\/p>\n\n

Christine Arnold \u00e9 uma estrategista experiente em Contact Center, Experi\u00eancia do Cliente (CX) e do Colaborador (EX), com quase tr\u00eas d\u00e9cadas de experi\u00eancia em projetar, liderar e otimizar ambientes complexos de contact center na Austr\u00e1lia, Nova Zel\u00e2ndia e Europa. Ela traz consigo profundo conhecimento em tecnologias e opera\u00e7\u00f5es de Contact Center, sustentado por uma s\u00f3lida capacidade em arquitetura empresarial e de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Como Consultora Principal de CX, EX e Estrat\u00e9gia de Contact Center, Arquitetura de Tecnologia e Transforma\u00e7\u00e3o na ARZO, Christine trabalha em parceria com organiza\u00e7\u00f5es de todos os portes \u2014 desde grandes empresas at\u00e9 pequenas organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos \u2014 ajudando-as a obter o m\u00e1ximo de sua tecnologia existente, ao mesmo tempo que as orienta estrategicamente em dire\u00e7\u00e3o \u00e0s plataformas mais adequadas aos seus objetivos de neg\u00f3cio futuros. Sua abordagem combina precis\u00e3o t\u00e9cnica com um forte foco em resultados de neg\u00f3cios, permitindo que os clientes alinhem os investimentos em tecnologia com as metas operacionais e de atendimento ao cliente. Christine \u00e9 conhecida por sua mentalidade estrat\u00e9gica, estilo de consultoria orientado para o relacionamento e capacidade de conectar a ambi\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios \u00e0 execu\u00e7\u00e3o da tecnologia \u2014 capacitando as organiza\u00e7\u00f5es a criar ecossistemas de contact center centrados no cliente e preparados para o futuro.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Mila\n \n

Mila D\u2019Antonio<\/p>\n

\n Principal Analyst, Omdia <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Mila\n <\/div>\n \n
\n

Mila D\u2019Antonio<\/p>\n

Principal Analyst, Omdia<\/strong><\/p>\n\n

Mila D’Antonio \u00e9 Analista Principal na equipe de Engajamento do Cliente da Omdia, especializada em aplicativos corporativos que impulsionam experi\u00eancias de cliente personalizadas e conectadas. Ela oferece an\u00e1lises aprofundadas sobre os principais desenvolvimentos em tecnologias de engajamento do cliente, incluindo Plataformas de engagement para clientes com IA, al\u00e9m de Orquestra\u00e7\u00e3o na jornada do cliente. Sua pesquisa se concentra em inova\u00e7\u00f5es emergentes que aprimoram as intera\u00e7\u00f5es com os clientes e possibilitam estrat\u00e9gias de engajamento relevantes, baseadas em dados.<\/p>\n

Antes de ingressar na Omdia (antiga Ovum) em 2017, Mila atuou como editora-chefe na 1to1 Media. Ela possui um diploma da Universidade de Pittsburgh, onde estudou ingl\u00eas, jornalismo e ci\u00eancia pol\u00edtica.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Spencer\n \n

Spencer Izard<\/p>\n

\n Principal Analyst and Research Director, PAC Analyst <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Spencer\n <\/div>\n \n
\n

Spencer Izard<\/p>\n

Principal Analyst and Research Director, PAC Analyst<\/strong><\/p>\n\n

<\/p>\n

Spencer Izard \u00e9 um l\u00edder e estrategista com quase 30 anos de experi\u00eancia ajudando l\u00edderes seniors e executivos de alto n\u00edvel, a melhorar a forma como gerenciam seus neg\u00f3cios. Seu foco \u00e9 o papel da tecnologia na cria\u00e7\u00e3o de ecossistemas pioneiros e din\u00e2micas operacionais dentro e entre os diferentes setores. Seu cargo mais recente, antes de ingressar na PAC, foi o de CIO na Kineo (uma empresa de software de aprendizagem corporativa). Anteriormente, ocupou cargos em um think tank do setor como Pesquisador L\u00edder, na ServiceNow como Consultor Executivo de Estrat\u00e9gia e na Ovum (agora Omdia) como Analista Chefe para sua pr\u00e1tica global de executivos de alto n\u00edvel. Antes de ingressar na Ovum, liderou as pr\u00e1ticas de executivos de alto n\u00edvel e varejo da IDC na Europa. Spencer trabalhou anteriormente em diversas organiza\u00e7\u00f5es internacionais, direta e indiretamente, em fun\u00e7\u00f5es de estrat\u00e9gia e arquitetura de TI, desenvolvendo e implementando estrat\u00e9gias de TI para conciliar as demandas de neg\u00f3cios e a capacidade de TI, criando e gerenciando equipes de arquitetura e estabelecendo as melhores pr\u00e1ticas de TI.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Ian\n \n

Ian Jacobs<\/p>\n

\n Vice President, Lead Analyst, Opus Research <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Ian\n <\/div>\n \n
\n

Ian Jacobs<\/p>\n

Vice President, Lead Analyst, Opus Research<\/strong><\/p>\n\n

Ian Jacobs \u00e9 vice-presidente e analista principal da Opus Research. H\u00e1 mais de 30 anos, Ian ajuda marcas a gerar melhores experi\u00eancias para seus clientes por meio de pesquisas, consultoria, artigos e palestras. Como analista, ele est\u00e1 na vanguarda da pesquisa em IA conversacional, acompanhando a tecnologia e suas aplica\u00e7\u00f5es no atendimento ao cliente desde 2005. Suas pesquisas exploram a poderosa interse\u00e7\u00e3o entre a tecnologia e seu impacto real em colaboradores e consumidores. As pesquisas de Ian tamb\u00e9m abrangem ferramentas de engajamento da for\u00e7a de trabalho, terceiriza\u00e7\u00e3o de contact centers e o uso de IA em an\u00e1lises de dados, al\u00e9m do aumento das capacidades dos colaboradores.<\/p>\n

Anteriormente, Ian liderou as equipes de pesquisa em IA conversacional, com\u00e9rcio conversacional, intelig\u00eancia conversacional, atendimento digital ao cliente e contact centers na Forrester. Ele foi respons\u00e1vel pelo produto de Neg\u00f3cios Digitais e de Estrat\u00e9gia da empresa. Antes de isso, como colaborador individual, ele era o “cara dos chatbots” na Forrester. Ele ocupou cargos de lideran\u00e7a em diversas empresas de an\u00e1lise, incluindo a 451 Research e a Ovum. Na Genesys, Ian era o “evangelista” da experi\u00eancia do cliente, conectando a tecnologia \u00e0s experi\u00eancias vividas pelas pessoas. Ian \u00e9 um colunista premiado e \u00e9 amplamente citado em publica\u00e7\u00f5es que v\u00e3o desde o The New York Times<\/em> at\u00e9 a Wired<\/em> .<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Steve\n \n

Steve Leaden<\/p>\n

\n Founder and President, Leaden Associates <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Steve\n <\/div>\n \n
\n

Steve Leaden<\/p>\n

Founder and President, Leaden Associates<\/strong><\/p>\n\n

Steve Leaden \u00e9 fundador e presidente da Leaden Associates, Inc., uma empresa independente de consultoria em comunica\u00e7\u00f5es e TI com mais de 30 anos de experi\u00eancia ajudando empresas a lidar com decis\u00f5es tecnol\u00f3gicas complexas.<\/p>\n

Por mais de tr\u00eas d\u00e9cadas, Leaden e sua equipe t\u00eam ajudado organiza\u00e7\u00f5es a arquitetar\/avaliar, adquirir, implementar e facilitar a otimiza\u00e7\u00e3o do ciclo de vida de solu\u00e7\u00f5es de miss\u00e3o cr\u00edtica como CX, Contact Center, IA Ag\u00e9ntica, LLM, Comunica\u00e7\u00f5es Unificadas, VoIP, redes convergentes e nuvem \u2014 sem vi\u00e9s de fornecedor e com foco incans\u00e1vel em resultados de neg\u00f3cios mensur\u00e1veis e ROI. A equipe da Leaden n\u00e3o se concentra apenas na tecnologia, mas sim em alinhar a arquitetura de comunica\u00e7\u00f5es \u00e0 estrat\u00e9gia central de neg\u00f3cios, impulsionando a efici\u00eancia operacional e aprimorando a experi\u00eancia do cliente e do paciente.<\/p>\n

A Leaden Associates apoia empresas nos setores de sa\u00fade, educa\u00e7\u00e3o, manufatura, servi\u00e7os financeiros, editorial e governo, ajudando equipes de lideran\u00e7a a executar transforma\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente em larga escala, minimizando riscos e maximizando o retorno sobre o investimento.<\/p>\n

Leaden \u00e9 uma autoridade reconhecida nacionalmente no setor e palestrante frequente na Enterprise Connect e em outras importantes confer\u00eancias do setor, contribui para a No Jitter e a UCStrategies e atua como presidente da Society of Communications and Technology Consultants (SCTC), uma associa\u00e7\u00e3o internacional de consultores independentes cuja filia\u00e7\u00e3o exige estrita ades\u00e3o \u00e0 \u00e9tica, objetividade e neutralidade em rela\u00e7\u00e3o aos fornecedores.<\/p>\n

Em uma era definida pela acelera\u00e7\u00e3o da IA e pela transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, a Leaden e sua equipe s\u00e3o reconhecidas pela orienta\u00e7\u00e3o independente que protege os investimentos corporativos e gera resultados tang\u00edveis.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Elena\n \n

Elena Marcelle<\/p>\n

\n CX and Digital Transformation Strategist, CX as Strategy <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Elena\n <\/div>\n \n
\n

Elena Marcelle<\/p>\n

CX and Digital Transformation Strategist, CX as Strategy<\/strong><\/p>\n\n

Elena Marcelle is a Customer Experience and Digital Transformation Strategist. She specialises in shaping omnichannel experiences within regulated environments, where digital decisions, automation and compliance constraints directly influence customer perception and operational coherence.<\/p>\n

She approaches CX as a strategic discipline that connects automated decision systems, transparency and trust within AI-enabled customer journeys. With hands-on experience in complex transformation programmes, Elena bridges customer ambition and operational reality, ensuring that digital initiatives are coherent, scalable and sustainable over time.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Nigel\n \n

Nigel Medforth<\/p>\n

\n Principal Consultant, Davies Group <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Nigel\n <\/div>\n \n
\n

Nigel Medforth<\/p>\n

Principal Consultant, Davies Group<\/strong><\/p>\n\n

Nigel Medforth \u00e9 Consultor Principal do Davies Group, especializado em experi\u00eancia do cliente e opera\u00e7\u00f5es de contact center. Durante seus 6 anos como consultor da Davies, trabalhou em diversos setores, incluindo seguros, bancos, varejo, sa\u00fade e turismo. Ele \u00e9 um consultor com capacidade de traduzir conceitos complexos de TI em termos de neg\u00f3cios compreens\u00edveis e atuar como interface entre neg\u00f3cios e tecnologia, ajudando a explicar requisitos de neg\u00f3cios em termos t\u00e9cnicos. Possui mais de 30 anos de experi\u00eancia no desenvolvimento de estrat\u00e9gias de TI e na elabora\u00e7\u00e3o de programas de transforma\u00e7\u00e3o. Lidera processos de concorr\u00eancia (RFPs) para empresas multinacionais e organiza\u00e7\u00f5es em diversos setores, incluindo institui\u00e7\u00f5es de caridade, implementando novas tecnologias de contact center em nuvem, plataformas de CRM e infraestrutura de telecomunica\u00e7\u00f5es. \u00a0Seu conhecimento e habilidades em TI abrangem um amplo espectro de tecnologias e tend\u00eancias emergentes do setor. Ele continua expandindo seu conhecimento por meio de pesquisas sobre novas tecnologias. Antes de ingressar na Davies, ele trabalhou na AIG e no Lloyds Banking Group, dando suporte e aprimorando suas solu\u00e7\u00f5es e infraestrutura de contact center.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Michelle\n \n

Michelle Morgan<\/p>\n

\n Research Manager, IDC <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Michelle\n <\/div>\n \n
\n

Michelle Morgan<\/p>\n

Research Manager, IDC<\/strong><\/p>\n\n

Como gerente de pesquisa para estrat\u00e9gias de vendas, atendimento ao cliente e centrais de contato habilitadas por IA, Michelle Morgan monitora o impacto crescente da IA nas opera\u00e7\u00f5es de vendas, centrais de contato e de experi\u00eancia do cliente. Em particular, ela examina como as tecnologias emergentes, como a IA, moldam os processos de neg\u00f3cios voltados para o cliente, a din\u00e2mica da for\u00e7a de trabalho e a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Morgan possui ampla experi\u00eancia em pesquisa quantitativa e qualitativa, tendo ocupado cargos estrat\u00e9gicos em empresas globais de pesquisa de mercado, como Nielsen e GfK, por mais de uma d\u00e9cada. Ela \u00e9 uma pesquisadora naturalmente curiosa, ansiosa por “ler nas entrelinhas” para descobrir insights que ajudem as organiza\u00e7\u00f5es a traduzir pesquisas em estrat\u00e9gias pr\u00e1ticas que impulsionem o crescimento e a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Clare\n \n

Clare Muscutt<\/p>\n

\n Founder and CEO, Women in CX <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Clare\n <\/div>\n \n
\n

Clare Muscutt<\/p>\n

Founder and CEO, Women in CX<\/strong><\/p>\n\n

Clare Muscutt, vencedora do pr\u00eamio CX Professional of the Year 2022 da World Series e fundadora de uma empresa financiada pela Virgin, \u00e9 uma entusiasta do design centrado no ser humano com 15 anos de experi\u00eancia em lideran\u00e7a em empresas do FTSE 100, incluindo Whitbread, Sainsbury’s e Compass Group. Palestrante e consultora internacional, ela tem como miss\u00e3o apoiar outras mulheres em seu setor a alcan\u00e7arem posi\u00e7\u00f5es de destaque. Acredita no poder da colabora\u00e7\u00e3o em vez da competi\u00e7\u00e3o, no investimento em pessoas, no design colaborativo e em que o futuro da Experi\u00eancia do Cliente reside na uni\u00e3o da diversidade de opini\u00f5es, experi\u00eancias e conhecimentos.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"David\n \n

David Myron<\/p>\n

\n Principal Analyst, Customer Engagement, Omdia <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"David\n <\/div>\n \n
\n

David Myron<\/p>\n

Principal Analyst, Customer Engagement, Omdia<\/strong><\/p>\n\n

Como parte da equipe de TI corporativa da Omdia, David Myron se concentra em contact center como servi\u00e7o, gest\u00e3o do engajamento da for\u00e7a de trabalho e solu\u00e7\u00f5es de IA, bem como em tend\u00eancias de dimensionamento de equipes de agentes. Ele oferece insights sobre esses t\u00f3picos para fornecedores e clientes corporativos por meio de pesquisas, consultoria, white papers, webinars e blogs.<\/p>\n

Myron \u00e9 um escritor premiado que come\u00e7ou a cobrir o setor de contact center em 2001 como editor de atendimento e suporte ao cliente na revista CRM<\/em> . Posteriormente, atuou como editor-chefe e diretor editorial da publica\u00e7\u00e3o por mais de uma d\u00e9cada. Enquanto esteve l\u00e1, tamb\u00e9m trabalhou como diretor editorial da Speech Technology. <\/em>David \u00e9 autor de uma revista e editor fundador do SmartCustomerService.com. David \u00e9 bacharel em Comunica\u00e7\u00e3o (com especializa\u00e7\u00e3o em Jornalismo) pela Universidade Hofstra.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Will\n \n

Will Patchett<\/p>\n

\n Lead Consultant, StableLogic <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Will\n <\/div>\n \n
\n

Will Patchett<\/p>\n

Lead Consultant, StableLogic<\/strong><\/p>\n\n

Will Patchett \u00e9 um Consultor L\u00edder especializado em transforma\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente, com vasta experi\u00eancia em todo o ecossistema de CX, incluindo estrat\u00e9gia de CCaaS, aquisi\u00e7\u00e3o, design da jornada do cliente e desenvolvimento de modelos operacionais de servi\u00e7o.<\/p>\n

Desde que ingressou na StableLogic em 2015, ele trabalhou em ambientes de contact center e de voz nos setores p\u00fablico e privado, ajudando organiza\u00e7\u00f5es a modernizar as opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente e a alcan\u00e7ar melhorias mensur\u00e1veis na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, no NPS e na efici\u00eancia operacional.<\/p>\n

Patchett combina profundo conhecimento t\u00e9cnico com capacidade de consultoria estrat\u00e9gica, liderando programas complexos de experi\u00eancia do cliente (CX) em multinacionais, implanta\u00e7\u00f5es de contact center em nuvem e iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios. Seu trabalho abrange tecnologia, design de servi\u00e7os e mudan\u00e7as operacionais, garantindo que as organiza\u00e7\u00f5es alinhem sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente, plataformas e processos para oferecer resultados de atendimento ao cliente escal\u00e1veis e de alto desempenho.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Alpa\n \n

Alpa Shah<\/p>\n

\n Associate Partner, Global Vice President - CX Practice, Frost & Sullivan <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Alpa\n <\/div>\n \n
\n

Alpa Shah<\/p>\n

Associate Partner, Global Vice President - CX Practice, Frost & Sullivan<\/strong><\/p>\n\n

A experi\u00eancia profissional e de voluntariado de Alpa Shah inclui comunica\u00e7\u00e3o, planejamento de neg\u00f3cios e estrat\u00e9gia, an\u00e1lise de produtos e mercados verticais, consultoria de crescimento, planejamento e execu\u00e7\u00e3o de eventos, vendas e marketing, reda\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises de oportunidades de crescimento e, principalmente, a cria\u00e7\u00e3o e inspira\u00e7\u00e3o de equipes para serem as melhores em suas \u00e1reas.<\/p>\n

Atualmente, ela lidera a equipe global de pesquisa de CX (experi\u00eancia do cliente) da Frost & Sullivan, realiza pesquisas com clientes sobre as mais recentes tecnologias de transforma\u00e7\u00e3o digital, apoia os esfor\u00e7os de marca e de gera\u00e7\u00e3o de demanda dos clientes, obt\u00e9m percep\u00e7\u00f5es dos clientes por meio de conversas individuais em eventos e atua como moderadora de webinars e pain\u00e9is.<\/p>\n

Antes de ingressar na Frost and Sullivan, ela trabalhou na divis\u00e3o de contabilidade da Smith Barney, sendo respons\u00e1vel pela gest\u00e3o de planos de compensa\u00e7\u00e3o por incentivos. Ela tamb\u00e9m trabalhou como executiva de contas na Edward Jones, uma corretora de valores.<\/p>\n

Em sua vida pessoal e profissional, ela atuou como vice-presidente de Comunica\u00e7\u00f5es nos conselhos da PAMP (associa\u00e7\u00e3o de pais com mais de 2.000 membros), de associa\u00e7\u00f5es de pais e professores e da equipe GLOW (Crescimento e Lideran\u00e7a de Mulheres) da Frost & Sullivan.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Sharang\n \n

Sharang Sharma<\/p>\n

\n Vice President, Everest Group <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Sharang\n <\/div>\n \n
\n

Sharang Sharma<\/p>\n

Vice President, Everest Group<\/strong><\/p>\n\n

Sharang Sharma \u00e9 vice-presidente do Everest Group, onde lidera pesquisas e assessora clientes em estrat\u00e9gia e transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente (CX). Ele trabalha em estreita colabora\u00e7\u00e3o com empresas e provedores de servi\u00e7os para avaliar a maturidade de CX, redesenhar modelos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, moldar estrat\u00e9gias de entrada no mercado e identificar oportunidades de crescimento. Sharang tamb\u00e9m lidera a pesquisa do Everest Group sobre tecnologia CX, abrangendo \u00e1reas como Contact Center as a Service (CCaaS), IA conversacional, engajamento da for\u00e7a de trabalho e outras inova\u00e7\u00f5es que transformam as opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Rebecca\n \n

Rebecca Wettemann<\/p>\n

\n CEO and Principal, Valoir <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Rebecca\n <\/div>\n \n
\n

Rebecca Wettemann<\/p>\n

CEO and Principal, Valoir<\/strong><\/p>\n\n

Rebecca Wettemann \u00e9 CEO e diretora da Valoir, uma empresa de an\u00e1lise de tecnologia que fornece servi\u00e7os de pesquisa e consultoria para l\u00edderes, com foco no valor da tecnologia. Fundada em 2019, a Valoir possui ampla experi\u00eancia no valor de CRM, HCM, experi\u00eancia do cliente e do colaborador, e aplicativos corporativos. A Valoir ajuda seus clientes a entender e maximizar o retorno de seus investimentos em tecnologia.<\/p>\n

Com vasta experi\u00eancia em HCM, experi\u00eancia do colaborador, CRM, experi\u00eancia do cliente, nuvem, IA e an\u00e1lise de dados, e aplicativos corporativos, a equipe de Rebecca combina pesquisa prim\u00e1ria e insights exclusivos para ajudar os clientes a entender e maximizar o valor da tecnologia. Rebecca \u00e9 amplamente reconhecida como especialista em ROI de tecnologia e j\u00e1 ajudou centenas de organiza\u00e7\u00f5es a construir business case robustos para seus investimentos em tecnologia.<\/p>\n

Rebecca \u00e9 uma palestrante e refer\u00eancia muito requisitada pela imprensa, bem como por analistas financeiros e empresas de capital de risco que buscam compreender o valor de aplica\u00e7\u00f5es e setores emergentes. Ela tem liderado o mercado na compreens\u00e3o de temas como computa\u00e7\u00e3o em nuvem, engajamento de colaboradores e clientes, transforma\u00e7\u00e3o digital, IA e produtividade.<\/p>\n

Rebecca \u00e9 autora de diversos relat\u00f3rios, incluindo \u201cO Estado da Transforma\u00e7\u00e3o Digital\u201d, \u201cAvaliando o Valor da IA e da Automa\u00e7\u00e3o\u201d e \u201cO RH est\u00e1 preparado para a IA?\u201d, al\u00e9m de in\u00fameros estudos e relat\u00f3rios sobre retorno do investimento em aplicativos corporativos, CRM e CX, HCM e EX.<\/p>\n

Rebecca traz para a Valoir mais de 20 anos de experi\u00eancia no setor, ocupando anteriormente cargos de lideran\u00e7a na Nucleus Research e na IDC. Sua experi\u00eancia pr\u00e1tica inclui passagens pela Uni\u00e3o Internacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es e pela Ag\u00eancia de Informa\u00e7\u00e3o dos Estados Unidos, onde liderou iniciativas de transforma\u00e7\u00e3o digital e projetos relacionados para ajudar ag\u00eancias governamentais a superar a exclus\u00e3o digital.<\/p>\n

Rebecca \u00e9 bacharel em Ci\u00eancias Pol\u00edticas e bacharel em Franc\u00eas pela Universidade Estadual de Oklahoma, onde foi homenageada como Aluna Distinta em 2022. Ela tamb\u00e9m possui um mestrado em Direito e Diplomacia com foco em pol\u00edtica e finan\u00e7as tecnol\u00f3gicas pela Fletcher School da Universidade Tufts.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Audrey\n \n

Audrey William<\/p>\n

\n Founder and Principal Analyst, CrayonIQ <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Audrey\n <\/div>\n \n
\n

Audrey William<\/p>\n

Founder and Principal Analyst, CrayonIQ<\/strong><\/p>\n\n

Audrey William \u00e9 a fundadora e analista principal da CrayonIQ, uma empresa de pesquisa e consultoria focada no cen\u00e1rio em constante evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente (CX), da experi\u00eancia do colaborador (EX) e da colabora\u00e7\u00e3o empresarial. Com mais de 25 anos de experi\u00eancia no setor, Audrey trabalhou com algumas das principais empresas de pesquisa do mundo, apoiando executivos serniors, CEOs e conselhos de administra\u00e7\u00e3o na tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas melhor informadas em momentos de ruptura e mudan\u00e7a. Sua especializa\u00e7\u00e3o abrange os setores de Contact Center e Colabora\u00e7\u00e3o Empresarial.<\/p>\n

Ao longo de sua carreira, Audrey trabalhou com uma ampla gama de fornecedores globais e regionais, incluindo Cisco, Amazon Web Services, Microsoft (Nuance), Genesys, Twilio, Avaya, NICE, Verint, Twilio, Sprinklr, NEAT, Zoom, Alcatel-Lucent, Datacom, Sprinklr, Talkdesk, Optus, Telstra Enterprise, Uniphore, IR (Prognosis), Uniphore, IPscape, SecureCo, Zendesk (Local Measure), Khoros, Nexon, NTT, HP (Poly), MaxContact e muitas outras marcas l\u00edderes. Essas colabora\u00e7\u00f5es contribu\u00edram para o seu profundo conhecimento da din\u00e2mica do mercado, das necessidades dos compradores e do cen\u00e1rio competitivo dos setores.<\/p>\n

Ela tamb\u00e9m \u00e9 uma palestrante requisitada e apresenta-se frequentemente em confer\u00eancias do setor e reuni\u00f5es com executivos. Ela tamb\u00e9m j\u00e1 moderou diversos pain\u00e9is de discuss\u00e3o e mesas-redondas. Nos \u00faltimos anos, ela tem orientado, em sess\u00f5es a portas fechadas, CEOs e suas equipes de lideran\u00e7a, equipes de vendas e equipes de parceiros, ajudando-os a desenvolver as melhores estrat\u00e9gias comerciais para ter sucesso no mercado. Audrey j\u00e1 palestrou em diversas confer\u00eancias de parceiros fornecedores e foi convidada a participar de sess\u00f5es de lan\u00e7amento de vendas (SKO).<\/p>\n

Atrav\u00e9s de seu trabalho na CrayonIQ, Audrey continua ajudando empresas a navegar por complexidades com clareza, apoiando-se em d\u00e9cadas de experi\u00eancia em pesquisa e em uma compreens\u00e3o apurada sobre a dire\u00e7\u00e3o que o mercado est\u00e1 tomando.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-large” equal_height=”yes”][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

L\u00edderes de pensamento da Genesys<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n

\n
\n
\n\n \"Angelo\n \n

Angelo Arezzi<\/p>\n

\n VP, Workforce Management and Support Services, Genesys <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Angelo\n <\/div>\n \n
\n

Angelo Arezzi<\/p>\n

VP, Workforce Management and Support Services, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Angelo Arezzi, Diretor S\u00eanior de Gest\u00e3o da For\u00e7a de Trabalho na Genesys, \u00e9 um l\u00edder de suporte experiente com mais de 20 anos de carreira impulsionando a inova\u00e7\u00e3o centrada no cliente e na excel\u00eancia operacional. Na Genesys, ele lidera os Servi\u00e7os de Suporte, com foco em aprimorar a experi\u00eancia do cliente. Ele ocupou cargos de lideran\u00e7a em importantes marcas globais e possui t\u00edtulos de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em ci\u00eancia da computa\u00e7\u00e3o e doutorado em administra\u00e7\u00e3o de empresas.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Bridgette\n \n

Bridgette Bell McAdoo<\/p>\n

\n Chief Sustainability Officer, Genesys <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Bridgette\n <\/div>\n \n
\n

Bridgette Bell McAdoo<\/p>\n

Chief Sustainability Officer, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Bridgette Bell McAdoo, l\u00edder global da \u00e1rea de Sustentabilidade na Genesys, foi respons\u00e1vel por liderar a cria\u00e7\u00e3o do primeiro cargo de Chief Sustainability Officer da empresa. Ela desenvolveu uma abordagem hol\u00edstica de gest\u00e3o da sustentabilidade para a Genesys, otimizando seu impacto econ\u00f4mico, social e ambiental em diversas fun\u00e7\u00f5es e regi\u00f5es. Bridgette segue utilizando m\u00e9tricas avan\u00e7adas de sustentabilidade para oferecer an\u00e1lises integradas aos stakeholders e melhorar as iniciativas de sustentabilidade em tempo real. Como l\u00edder pr\u00e1tica e transversal a diversos departamentos, Bridgette d\u00e1 grande foco ao engajamento e \u00e0 educa\u00e7\u00e3o dos stakeholders.<\/p>\n

Bridgette \u00e9 uma executiva experiente com mais de duas d\u00e9cadas de trajet\u00f3ria na execu\u00e7\u00e3o de resultados estrat\u00e9gicos para empresas renomadas como Yum Brands, UTC e WWF.<\/p>\n

Bridgette \u00e9 bacharel em Engenharia Industrial pela Florida Agricultural and Mechanical University e possui um MBA em Estrat\u00e9gia pela Claremont Graduate University.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Holli\n \n

Holli Bingham<\/p>\n

\n SVP, Customer Success Renewal Management, Genesys <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Holli\n <\/div>\n \n
\n

Holli Bingham<\/p>\n

SVP, Customer Success Renewal Management, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Atualmente atuando como SVP de Customer Success Renewal Management na Genesys, Holli Bingham \u00e9 uma l\u00edder de alto impacto, com mais de 20 anos de experi\u00eancia comprovada na constru\u00e7\u00e3o de equipes de renova\u00e7\u00e3o focadas em crescimento estrat\u00e9gico, incluindo aumento de vendas (bookings), renova\u00e7\u00f5es e taxas de reten\u00e7\u00e3o. Bingham \u00e9 orientada a resultados, com foco em objetivos relacionados ao sucesso do cliente que impulsionam a ado\u00e7\u00e3o e a gera\u00e7\u00e3o de valor. Ela gosta e se destaca em mentoria, bem como em treinamento de especialistas em vendas e renova\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Laura\n \n

Laura Lucia<\/p>\n

\n Vice President, HR Strategy, Transformation, and Operations, Genesys <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Laura\n <\/div>\n \n
\n

Laura Lucia<\/p>\n

Vice President, HR Strategy, Transformation, and Operations, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Laura Lucia lidera a \u00e1rea de Estrat\u00e9gia, Transforma\u00e7\u00e3o e Opera\u00e7\u00f5es de RH na Genesys. Nessa fun\u00e7\u00e3o, Lucia \u00e9 respons\u00e1vel por liderar uma equipe que projeta, constr\u00f3i e implementa solu\u00e7\u00f5es de RH inovadoras e escal\u00e1veis que promovem a agilidade organizacional e o engajamento das pessoas, essenciais para o crescimento e a transforma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da Genesys.<\/p>\n

Lucia possui mais de 25 anos de experi\u00eancia internacional em RH, liderando transforma\u00e7\u00f5es globais e corporativas de RH nos setores de alta tecnologia e software. Ao longo desses anos, ela liderou equipes de HRBP e Opera\u00e7\u00f5es de Pessoas em diversos pa\u00edses, com foco na melhoria cont\u00ednua da experi\u00eancia do colaborador e no alinhamento estrat\u00e9gico com as prioridades de neg\u00f3cios. Lucia tamb\u00e9m \u00e9 membro fundadora do Conselho de Especialistas da Hacking HR, uma importante comunidade global de RH, onde contribui para o debate sobre inova\u00e7\u00e3o em RH, compartilhando ideias que ajudam a moldar o futuro do trabalho.<\/p>\n

Lucia \u00e9 formada em Ci\u00eancias Pol\u00edticas, possui MBA em Estrat\u00e9gia e concluiu estudos de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Inova\u00e7\u00e3o Corporativa na Universidade de Stanford.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Dominic\n \n

Dominic LoBosco<\/p>\n

\n Senior Vice President, Product Support, Genesys <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Dominic\n <\/div>\n \n
\n

Dominic LoBosco<\/p>\n

Senior Vice President, Product Support, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

“Como posso ajudar?” \u00e9 geralmente a primeira resposta que voc\u00ea receber\u00e1 ao entrar em contato com Dominic LoBosco, vice-presidente s\u00eanior de suporte a produtos da Genesys. Liderar a Organiza\u00e7\u00e3o de Suporte permite que ele se conecte de forma \u00fanica com os clientes da Genesys porque, assim como eles, ele \u00e9 um cliente. Ele est\u00e1 em constante aprendizado e possui mais de 15 anos de experi\u00eancia em crescimento e expans\u00e3o de organiza\u00e7\u00f5es de suporte.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][vc_column width=”1\/4″]\n
\n
\n
\n\n \"Mike\n \n

Mike Szilagyi<\/p>\n

\n SVP of Product Management, Genesys Cloud CX, Genesys <\/p>\n \n

<\/div> <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n \"Mike\n <\/div>\n \n
\n

Mike Szilagyi<\/p>\n

SVP of Product Management, Genesys Cloud CX, Genesys<\/strong><\/p>\n\n

Mike Szilagyi \u00e9 um executivo de software experiente, com mais de duas d\u00e9cadas de trajet\u00f3ria liderando \u00e1reas de gest\u00e3o de produtos, engenharia, opera\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gia de tecnologia. Como Vice-Presidente S\u00eanior de Gest\u00e3o de Produtos da Genesys Cloud CX, ele lidera a estrat\u00e9gia e a gest\u00e3o de produtos da principal plataforma de gest\u00e3o de experi\u00eancia baseada em nuvem e com intelig\u00eancia artificial da empresa. Mike possui um hist\u00f3rico comprovado de levar tecnologias disruptivas ao mercado, tendo ocupado anteriormente cargos de lideran\u00e7a na Motorola e em uma empresa de market making de a\u00e7\u00f5es com sede em Chicago, onde supervisionou o desenvolvimento e as opera\u00e7\u00f5es de TI Sua expertise une profundo conhecimento t\u00e9cnico \u00e0 entrega de produtos em escala empresarial. Ele possui um diploma de bacharel em tecnologia de engenharia e ci\u00eancia da computa\u00e7\u00e3o pela Universidade Purdue.<\/p>\n<\/div>\n \n <\/div>\n <\/div>\n \n

\n \u00d7<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section sec_modern_width=”enable” background_color=”bgc-lgray” m_background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1752738523532{padding-top: 2rem !important;padding-bottom: 2rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-wave-big-right.png?id=560222) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column background_color=”bgc-glass” width=”7\/12″ el_class=”form-card p-2 p-lg-4″][vc_column_text css=””] Conhe\u00e7a os jurados do Genesys Orchestrators Innovation Awards [\/vc_column_text][vc_column_text css=””]O Genesys Orchestrators Innovation Awards celebra as organiza\u00e7\u00f5es que ousam reinventar a experi\u00eancia do cliente (CX) e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":621418,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-621446","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/621446","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=621446"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/621446\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":621492,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/621446\/revisions\/621492"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/621418"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=621446"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}