{"id":604322,"date":"2025-11-18T01:46:25","date_gmt":"2025-11-18T09:46:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=604322"},"modified":"2025-11-18T01:46:25","modified_gmt":"2025-11-18T09:46:25","slug":"digital-customer-experience","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/digital-customer-experience","title":{"rendered":"Experi\u00eancia digital do cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Como a experi\u00eancia digital do cliente est\u00e1 transformando a CX<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;600151&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column c_sticky=&#8221;yes&#8221; width=&#8221;1\/4&#8243; el_class=&#8221;pillar-nav&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_row_inner el_class=&#8221;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8221;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;nav-list-container&#8221;]<\/p>\n<ul class=\"nav-list pillar-nav-list\">\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"0\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Introdu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"1\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Compreens\u00e3o da CX digital<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"2\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">CX digital vs. CX tradicional<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"3\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Elementos-chave de uma estrat\u00e9gia de CX digital bem-sucedida<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"4\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">A jornada digital do cliente explicada<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"5\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-5\">Tecnologia que transforma a CX digital<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"6\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-6\">Introdu\u00e7\u00e3o \u00e0 CX digital<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"7\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-7\">Guia passo a passo para a implementa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"8\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-8\">Medi\u00e7\u00e3o do sucesso<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"9\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-9\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li>\n<li class=\"nav-item-wrapper\" data-group=\"10\"><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-10\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-0 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&#8243; el_class=&#8221;pillar-content&#8221;][vc_row_inner el_id=&#8221;main-0&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Introdu\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2 class=\"mt-0\">Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>As expetativas do cliente est\u00e3o mais altas do que nunca. Eles querem intera\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, cont\u00ednuas e personalizadas em todos os canais que usam. Essa mudan\u00e7a deu origem \u00e0 experi\u00eancia digital do cliente (CX digital).<\/p>\n<p>A CX digital \u00e9 mais do que apenas adicionar novos canais: trata-se de repensar como voc\u00ea se envolve, atende e constr\u00f3i relacionamentos em um mundo que prioriza o digital. As empresas que priorizam o atendimento digital ao cliente se destacam por criar intera\u00e7\u00f5es que parecem f\u00e1ceis e conectadas. O resultado \u00e9 uma maior fidelidade do cliente e melhores resultados de neg\u00f3cios.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-1&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Compreens\u00e3o da CX digital<\/p>\n<h2>Compreens\u00e3o da experi\u00eancia digital do cliente (CX)<\/h2>\n<h3>Defini\u00e7\u00e3o da CX digital no ambiente de neg\u00f3cios atual<\/h3>\n<p>A experi\u00eancia digital do cliente \u00e9 a soma de todas as intera\u00e7\u00f5es digitais que um cliente tem com a sua empresa. Ela abrange sites, aplicativos m\u00f3veis, chatbots, e-mail, redes sociais e muito mais. Cada clique, toque e conversa define a forma como os clientes percebem a sua empresa. Uma estrat\u00e9gia de experi\u00eancia digital do cliente bem-sucedida garante que esses pontos de contato sejam consistentes e intuitivos, e estejam alinhados com as necessidades do cliente.<\/p>\n<h3>Por que a CX digital \u00e9 importante para as organiza\u00e7\u00f5es modernas<\/h3>\n<p>Os clientes esperam flexibilidade e op\u00e7\u00f5es na forma como interagem. Eles querem op\u00e7\u00f5es de autoatendimento, suporte em tempo real e experi\u00eancias personalizadas. As organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o atendem a essas expectativas correm o risco de perder neg\u00f3cios para concorrentes que o fazem.<\/p>\n<p>Na verdade, as pesquisas mostram que uma experi\u00eancia digital positiva pode aumentar significativamente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a fidelidade \u00e0 marca. Uma CX digital forte n\u00e3o \u00e9 apenas uma op\u00e7\u00e3o de atendimento: \u00e9 um verdadeiro impulsionador do crescimento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">Um de cada quatro<\/p>\n<p>consumidores usou um chatbot ou agente virtual no ano passado.<br \/>\n&#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221;,<br \/>\nGenesys, 2025[\/vc_column_text][vc_row_inner el_id=&#8221;main-2&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">CX digital vs. CX tradicional<\/p>\n<h2>CX digital vs. experi\u00eancia do cliente tradicional<\/h2>\n<h3>Principais diferen\u00e7as entre CX digital e CX tradicional<\/h3>\n<p>A experi\u00eancia do cliente tradicional dependia muito de intera\u00e7\u00f5es pessoais e suporte por telefone. Embora tenham sido eficazes no passado, essas abordagens agora n\u00e3o podem acompanhar a velocidade ou a escalabilidade dos canais digitais.<\/p>\n<p>A CX digital permite que os clientes interajam em seus pr\u00f3prios termos, por meio de chat ao vivo, aplicativos m\u00f3veis, mensagens ou plataformas sociais. A principal diferen\u00e7a \u00e9 a flexibilidade. Os clientes podem transitar facilmente entre v\u00e1rios canais sem precisar repetir a informa\u00e7\u00e3o que j\u00e1 proporcionaram.<\/p>\n<h3>Exemplos que ilustram a transi\u00e7\u00e3o para a CX digital<\/h3>\n<p>Pense em um cliente que j\u00e1 teve que ligar para uma linha de suporte para conhecer o status do seu pedido. Hoje, esse cliente pode consultar as atualiza\u00e7\u00f5es em um aplicativo m\u00f3vel, interagir com um chatbot para obter respostas ou com um agente por meio do chat na web.<\/p>\n<p>Um outro exemplo \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o digital. Em vez de visitar uma ag\u00eancia, os clientes banc\u00e1rios agora abrem contas on-line em minutos. Esses exemplos destacam como as intera\u00e7\u00f5es digitais melhoram a conveni\u00eancia e aceleram a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Elementos-chave de uma estrat\u00e9gia de CX digital bem-sucedida<\/p>\n<h2>Elementos-chave de uma estrat\u00e9gia de CX digital bem-sucedida<\/h2>\n<h3>Fundamentos do engagement omnichannel<\/h3>\n<p>O engagement omnichannel significa que os clientes podem iniciar uma conversa em um canal e continu\u00e1-la em outro sem interrup\u00e7\u00f5es. Por exemplo, um cliente pode come\u00e7ar com um chatbot em um site e depois passar para um agente ao vivo por SMS. A consist\u00eancia \u00e9 essencial, porque os clientes devem sentir que est\u00e3o interagindo com uma marca unificada, independentemente do canal utilizado.<\/p>\n<h3>Personaliza\u00e7\u00e3o e insights sobre o cliente<\/h3>\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 opcional. Usando dados e an\u00e1lises de clientes, as empresas podem adaptar as experi\u00eancias \u00e0s prefer\u00eancias individuais. As intera\u00e7\u00f5es personalizadas, como recomenda\u00e7\u00f5es de produtos ou suporte proativo, criam um engagement mais s\u00f3lido. Ao aproveitar os insights de todos os pontos de contato digitais, as empresas podem antecipar as necessidades e oferecer um servi\u00e7o mais significativo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-4&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">A jornada digital do cliente explicada<\/p>\n<h2>A jornada digital do cliente explicada<\/h2>\n<h3>Mapeamento de cada etapa da jornada digital<\/h3>\n<p>A jornada digital do cliente normalmente inclui conscientiza\u00e7\u00e3o, considera\u00e7\u00e3o, compra, atendimento e fidelidade. Em cada etapa, as intera\u00e7\u00f5es digitais orientam a tomada de decis\u00f5es. Por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Conscientiza\u00e7\u00e3o: os clientes descobrem sua marca por meio de redes sociais ou pesquisa.<\/li>\n<li>Considera\u00e7\u00e3o: Eles navegam em seu site, comparam op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o e leem avalia\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Compra: Eles concluem uma transa\u00e7\u00e3o on-line ou em um aplicativo.<\/li>\n<li>Atendimento: Eles usam chatbots, perguntas frequentes ou chat ao vivo para obter suporte.<\/li>\n<li>Fidelidade: O engagement personalizado faz com que eles voltem.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Pontos de contato que transformam as experi\u00eancias digitais<\/h3>\n<p>Os principais pontos de contato digitais incluem sites, aplicativos m\u00f3veis, e-mail, redes sociais, chatbots, aplicativos de mensagens e comunidades on-line. Cada ponto de contato contribui para a forma como os clientes experimentam sua marca. Otimiz\u00e1-los garante que os clientes obtenham uma jornada consistente e perfeita.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">40%<\/p>\n<p>dos consumidores pesquisados consideram &#8220;realmente frustrante&#8221; quando n\u00e3o conseguem passar facilmente de um chatbot para um agente.<\/p>\n<p>&#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221;,<br \/>\nGenesys, 2025[\/vc_column_text][vc_row_inner el_id=&#8221;main-5&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Tecnologia que transforma a CX digital<\/p>\n<h2>Tecnologias que transformam a experi\u00eancia digital do cliente<\/h2>\n<h3>Papel da IA, dos chatbots e da automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A intelig\u00eancia artificial (IA) est\u00e1 no centro da CX digital moderna. Os chatbots com intelig\u00eancia artificial lidam com consultas de rotina, fornecendo respostas instant\u00e2neas e liberando os agentes para que possam lidar com problemas mais complexos. A automa\u00e7\u00e3o simplifica tarefas repetitivas, como rastreamento de pedidos ou programa\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios de compromissos. Juntas, a IA e a automa\u00e7\u00e3o melhoram a efici\u00eancia e reduzem o atrito.<\/p>\n<h3>Aproveitamento das an\u00e1lises e dos dados para melhorar a CX<\/h3>\n<p>As an\u00e1lises transformam os dados do cliente em insights pr\u00e1ticos. Ao rastrear o comportamento nos canais digitais, voc\u00ea pode identificar pontos problem\u00e1ticos, otimizar jornadas e medir o desempenho. A an\u00e1lise preditiva alimentada por aprendizado de m\u00e1quina ajuda a antecipar as necessidades do cliente antes que elas surjam, permitindo um envolvimento proativo que cria fidelidade.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-6&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Introdu\u00e7\u00e3o \u00e0 CX digital<\/p>\n<h2>Guia para iniciantes: Introdu\u00e7\u00e3o \u00e0 CX digital<\/h2>\n<h3>O que voc\u00ea necessita para come\u00e7ar: ferramentas, habilidades e recursos<\/h3>\n<p>Para come\u00e7ar a criar uma CX digital, voc\u00ea precisa da combina\u00e7\u00e3o certa de tecnologia e habilidades. As ferramentas essenciais incluem uma plataforma de engagement do cliente, sistema de CRM e ferramentas de an\u00e1lise. As equipes precisam de habilidades em comunica\u00e7\u00e3o digital, an\u00e1lise de dados e empatia com o cliente. Recursos como programas de treinamento e parceiros de tecnologia garantem que voc\u00ea possa escalar com efici\u00eancia.<\/p>\n<h3>Escolha das plataformas e dos canais certos<\/h3>\n<p>Para come\u00e7ar a criar uma CX digital, voc\u00ea precisa da combina\u00e7\u00e3o certa de tecnologia e habilidades. As ferramentas essenciais incluem uma plataforma de engagement do cliente, sistema de CRM e ferramentas de an\u00e1lise. As equipes precisam de habilidades em comunica\u00e7\u00e3o digital, an\u00e1lise de dados e empatia com o cliente. Recursos como programas de treinamento e parceiros de tecnologia garantem que voc\u00ea possa escalar com efici\u00eancia.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">97%<\/p>\n<p>dos consumidores pesquisados consideram que \u00e9 importante poder se mover entre os canais e que o contexto esteja preservado.<\/p>\n<p>&#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221;,<br \/>\nGenesys, 2025[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-7&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Guia passo a passo para a implementa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2>Guia passo a passo para implementar a CX digital<\/h2>\n<h3>Etapa 1: Avalie a experi\u00eancia atual do cliente<\/h3>\n<p>Comece com uma vis\u00e3o clara da jornada do cliente existente. Identifique lacunas onde as intera\u00e7\u00f5es digitais podem melhorar a conveni\u00eancia, a velocidade ou a personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Etapa 2: Identifique pontos de contato digitais cr\u00edticos<\/h3>\n<p>Priorize os pontos de contato com o maior impacto no cliente, como portais de autoatendimento, chat ao vivo ou experi\u00eancias de aplicativos m\u00f3veis. Concentre-se em \u00e1reas onde a CX digital pode resolver pontos problem\u00e1ticos rapidamente.<\/p>\n<h3>Etapa 3: Integre a tecnologia e treine as equipes<\/h3>\n<p>Selecione tecnologias que permitam engagement omnichannel, an\u00e1lise e automa\u00e7\u00e3o. Treine os colaboradores para que possam usar essas ferramentas de forma eficaz, garantindo consist\u00eancia em todas as intera\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/p>\n<h3>Etapa 4: Colete feedback e otimize continuamente<\/h3>\n<p>As necessidades do cliente evoluem. Use pesquisas, escuta social e an\u00e1lises para coletar feedback. Teste e refine continuamente os pontos de contato digitais para melhorar o engagement e a satisfa\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-8&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Medi\u00e7\u00e3o do sucesso<\/p>\n<h2>Medi\u00e7\u00e3o do sucesso na experi\u00eancia digital do cliente<\/h2>\n<h3>M\u00e9tricas, KPIs e m\u00e9todos para monitorar o desempenho da CX<\/h3>\n<p>Medir a CX digital requer o monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), como satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT), Net Promoter Score (NPS), resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato (FCR) e tempo m\u00e9dio de resposta. As m\u00e9tricas digitais, como n\u00edvel de engagement no site, uso do aplicativo e taxas de resolu\u00e7\u00e3o do chatbot, fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre a efic\u00e1cia. A combina\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas quantitativas com feedback qualitativo oferece uma vis\u00e3o completa do desempenho.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-9&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Conclus\u00e3o<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>A experi\u00eancia digital do cliente n\u00e3o \u00e9 mais opcional: \u00e9 uma vantagem competitiva que impulsiona a fidelidade, o engagement e o crescimento. Ao investir em canais digitais, aproveitar dados e usar solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA, as empresas podem oferecer experi\u00eancias que parecem f\u00e1ceis e pessoais. O futuro da experi\u00eancia do cliente \u00e9 digital \u2013 e a hora de come\u00e7ar \u00e9 agora.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-10&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Perguntas frequentes<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre a experi\u00eancia digital do cliente<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como a CX digital afeta a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A CX digital melhora a satisfa\u00e7\u00e3o, tornando as intera\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, f\u00e1ceis e personalizadas. Os clientes que se sentem compreendidos e valorizados t\u00eam maior probabilidade de permanecer fi\u00e9is.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais canais digitais s\u00e3o mais importantes para oferecer \u00f3timas experi\u00eancias do cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os canais mais importantes dependem de seus clientes, mas os mais comuns incluem aplicativos m\u00f3veis, chat na web, redes sociais, e-mail e plataformas de mensagens.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais s\u00e3o os desafios comuns ao implementar estrat\u00e9gias de CX digital?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os desafios incluem a integra\u00e7\u00e3o da tecnologia com sistemas legados, o gerenciamento seguro dos dados do cliente e o treinamento de equipes para oferecer experi\u00eancias consistentes em v\u00e1rios canais.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como uma empresa pode medir a efic\u00e1cia de sua CX digital?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>As empresas podem medir a efic\u00e1cia por meio de KPIs como CSAT, NPS e FCR, juntamente com dados de engagement de canais digitais. O feedback regular do cliente fornece insights mais profundos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-white&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<style type='text\/css'>\r .pillar-content > div:first-child .eyebrow { margin-top: 0; } p.eyebrow { margin-top: 2rem; } p.eyebrow + h2 { margin-top: 0; } .wpb_text_column h2 { margin-top: 1.25em; } .wpb_text_column h3 { margin-top: 1em; } .wpb_text_column h4 { margin-top: 1.25em; } .wpb_text_column.stat { margin: 3rem 0 0; } .eyebrow { border-top: 4px solid #ff451a; display: inline-block; padding-top: .5rem; } \/* Nav container *\/ .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } \/* Sticky \/ hit-bottom states *\/ .pillar-nav-list.sticky-nav { 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width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"text-balance mt-0\">Veja como a Genesys pode impulsionar a experi\u00eancia digital do cliente<\/h2>\n<p>Uma \u00f3tima experi\u00eancia digital para o cliente deixou de ser apenas um diferencial para as empresas: agora, \u00e9 um requisito b\u00e1sico para qualquer organiza\u00e7\u00e3o moderna. Veja como a plataforma Genesys Cloud\u2122 pode levar sua experi\u00eancia digital para o pr\u00f3ximo n\u00edvel, independentemente do seu tamanho ou setor.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available 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Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Entre em contato com a Genesys\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Entre em contato com a Genesys\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Obrigado pelo seu interesse.<\/p>\n<p>Entraremos em contato com voc\u00ea para agendar o dia e o hor\u00e1rio mais conveniente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Como a experi\u00eancia digital do cliente est\u00e1 transformando a CX [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;600151&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column c_sticky=&#8221;yes&#8221; 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