{"id":597988,"date":"2025-08-11T15:01:03","date_gmt":"2025-08-11T22:01:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/ai-contact-center"},"modified":"2025-10-13T20:17:42","modified_gmt":"2025-10-14T03:17:42","slug":"ai-contact-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/ai-contact-center","title":{"rendered":"Contact center com IA"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Solu\u00e7\u00f5es de contact center com IA: benef\u00edcios e como funcionam<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;588041&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243; el_class=&#8221;pillar-nav&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_row_inner el_class=&#8221;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8221;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;nav-list-container&#8221;]<\/p>\n<ul class=\"nav-list nav-list-0\" data-group=\"0\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Introdu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Explora\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Implementa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">Otimiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-5\" data-group=\"5\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-5\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-6\" data-group=\"6\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-6\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&#8243; el_class=&#8221;pillar-content&#8221;][vc_row_inner el_id=&#8221;main-0&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Introdu\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2>Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A intelig\u00eancia artificial (IA) \u00e9 uma ferramenta poderosa para muitos setores, e o contact center n\u00e3o \u00e9 uma exce\u00e7\u00e3o. \u00c0 medida que a IA se torna mais onipresente e mais cr\u00edtica, \u00e9 necess\u00e1rio que os gerentes e colaboradores do contact center saibam o que \u00e9 e como us\u00e1-la. Vamos analisar como a IA pode aprimorar o contact center por meio de automa\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e suporte preditivo para melhorar tanto a efici\u00eancia quanto a experi\u00eancia do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-1&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas<\/p>\n<h2>Compreens\u00e3o da IA nos contact centers<\/h2>\n<p>Antes de examinar os detalhes, \u00e9 importante entender como a intelig\u00eancia artificial se apresenta no atendimento ao cliente. Vamos analisar o que \u00e9 um contact center com IA e como ele difere de um contact center tradicional, assim como algumas das principais tecnologias que impulsionam o contact center com IA.<\/p>\n<h3>O que \u00e9 um contact center com IA?<\/h3>\n<p>Um contact center com IA utiliza intelig\u00eancia artificial para melhorar a forma como as empresas lidam com o atendimento ao cliente. Ele usa ferramentas de IA como chatbots, assistentes de voz e aprendizado de m\u00e1quina para ajudar a responder perguntas, direcionar chamadas e resolver problemas mais rapidamente. Essas ferramentas podem funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo os tempos de espera e proporcionando um servi\u00e7o de atendimento consistente.<\/p>\n<p>A IA tamb\u00e9m pode analisar conversas com clientes para identificar tend\u00eancias e sugerir melhores maneiras de ajudar. Para os l\u00edderes de atendimento ao cliente, isso significa equipes mais eficientes, clientes mais satisfeitos e custos mais baixos. Com a combina\u00e7\u00e3o de suporte humano e suporte inteligente impulsionado por IA, as empresas podem crescer e, ao mesmo tempo, continuar oferecendo um atendimento pessoal e de alta qualidade.<\/p>\n<h3>Principais tecnologias que impulsionam os contact centers com IA<\/h3>\n<p>A intelig\u00eancia artificial n\u00e3o \u00e9 um mon\u00f3lito: ela compreende v\u00e1rias tecnologias de IA diferentes que fornecem habilidades distintas e servem a prop\u00f3sitos diferentes.<\/p>\n<h4>Processamento de linguagem natural (NLP)<\/h4>\n<p>O processamento de linguagem natural (NLP) \u00e9 um tipo de intelig\u00eancia artificial que ajuda os computadores a entender e responder \u00e0 linguagem humana. Em um contact center, o NLP impulsiona ferramentas como chatbots, assistentes de voz e an\u00e1lise de opini\u00f5es. Ele permite que essas ferramentas leiam, ou\u00e7am e compreendam o que os clientes est\u00e3o dizendo ou digitando, assim como faria um ser humano.<\/p>\n<p>Por exemplo, o PLN pode ajudar um chatbot a entender a pergunta de um cliente e dar a resposta certa, pode ajudar a direcionar uma chamada para o agente certo com base no que o cliente diz, e tamb\u00e9m pode detectar emo\u00e7\u00f5es, como se algu\u00e9m est\u00e1 chateado, para que os agentes possam intervir rapidamente.<\/p>\n<p>O PLN significa suporte mais r\u00e1pido, automa\u00e7\u00e3o mais inteligente e melhores insights sobre o que os clientes necessitam. Tudo isso ajuda sua equipe a oferecer um servi\u00e7o mais eficiente e personalizado. PNL \u00e9 um componente da <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/conversational-intelligence-and-the-next-gen-contact-center\">IA conversacional<\/a> .<\/p>\n<h4>Aprendizado de m\u00e1quina e aprendizado profundo<\/h4>\n<p>O aprendizado de m\u00e1quina usa dados para ajudar os sistemas a aprender padr\u00f5es, como quais perguntas surgem com mais frequ\u00eancia ou quais respostas resolvem problemas mais rapidamente. O aprendizado profundo \u00e9 uma forma mais avan\u00e7ada que imita o funcionamento do c\u00e9rebro humano. \u00c9 especialmente bom em entender coisas complexas como fala, texto e emo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Em um contact center, essas ferramentas alimentam chatbots inteligentes, reconhecimento de voz, ferramentas preditivas e mais. Elas podem ajudar a prever por que um cliente est\u00e1 ligando, sugerir a melhor resposta a um agente ou at\u00e9 mesmo sinalizar problemas antes de que se agravem. Com o tempo, elas aprendem com intera\u00e7\u00f5es passadas para crescer e melhorar.<\/p>\n<p>Isso significa resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, melhor suporte ao agente e clientes mais satisfeitos, tudo enquanto reduz custos e melhora a efici\u00eancia. O aprendizado de m\u00e1quina tamb\u00e9m \u00e9 um componente da IA conversacional.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">64%<\/p>\n<p>dos consumidores consideram que a IA melhorar\u00e1 a qualidade e a velocidade do atendimento ao cliente nos pr\u00f3ximos dois a tr\u00eas anos<\/p>\n<p>&#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221;, Genesys, 2025[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>An\u00e1lise de fala e de opini\u00f5es<\/h4>\n<p>A an\u00e1lise de fala e de opini\u00f5es s\u00e3o ferramentas de IA que ajudam os contact centers a entender melhor as conversas com os clientes. A an\u00e1lise de fala transforma palavras faladas em texto para que os sistemas possam process\u00e1-las. A an\u00e1lise de opini\u00f5es examina o tom, as palavras e a emo\u00e7\u00e3o na voz ou mensagem de um cliente para descobrir como ele se sente.<\/p>\n<p>Juntas, essas ferramentas ajudam os agentes a responder mais rapidamente e com empatia. Elas tamb\u00e9m fornecem aos l\u00edderes insights sobre o humor do cliente, a qualidade das chamadas e o desempenho dos agentes. Isso leva a um melhor servi\u00e7o, a uma resolu\u00e7\u00e3o de problemas mais r\u00e1pida e clientes mais satisfeitos. Todos esses s\u00e3o elementos-chave para o crescimento de uma empresa forte e focada no cliente.<\/p>\n<h4>Sistemas de roteamento inteligentes<\/h4>\n<p>Os sistemas de roteamento inteligentes usam IA para combinar clientes com o melhor agente ou recurso dispon\u00edvel em um contact center. Esses sistemas analisam coisas como necessidades do cliente, intera\u00e7\u00f5es passadas, habilidades dos agentes e at\u00e9 mesmo o humor do cliente. Em seguida, direcionam a intera\u00e7\u00e3o para o agente mais propenso a resolver o problema de forma r\u00e1pida e eficaz.<\/p>\n<p>Isso ajuda a reduzir o tempo de espera, melhorar a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. O roteamento inteligente leva a um melhor uso da equipe, suporte mais r\u00e1pido e uma experi\u00eancia mais tranquila para clientes e agentes.<\/p>\n<h4>IA ag\u00eantica<\/h4>\n<p>A IA ag\u00eantica pode tomar decis\u00f5es aut\u00f4nomas e realizar a\u00e7\u00f5es frequentes com m\u00ednima ou nenhuma interven\u00e7\u00e3o humana. Ela aprende com cada intera\u00e7\u00e3o, otimizando continuamente os resultados e ajustando suas estrat\u00e9gias ao interpretar dados e contexto enquanto trabalha.<\/p>\n<p>A IA ag\u00eantica real opera com liberdade, resolve problemas din\u00e2micos e n\u00e3o determin\u00edsticos e realiza a\u00e7\u00f5es sem depender de caminhos r\u00edgidos e predefinidos. A capacidade de operar de forma aut\u00f4noma pode aumentar a agilidade no atendimento, reduzir falhas humanas e melhorar a experi\u00eancia do cliente ao entregar as a\u00e7\u00f5es certas nos momentos mais adequados.<\/p>\n<h3>Diferen\u00e7as entre contact centers tradicionais e contact centers com IA<\/h3>\n<p>Os contact centers tradicionais dependem principalmente de agentes humanos para lidar com chamadas, e-mails e chats. Eles costumam usar ferramentas b\u00e1sicas e seguir roteiros fixos. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/modern-contact-center-ai-the-power-and-possibility\">Os contact centers com IA<\/a> usam tecnologias inteligentes como chatbots, reconhecimento de voz e aprendizado de m\u00e1quina para automatizar e melhorar o servi\u00e7o de atendimento. Esses sistemas podem lidar com perguntas comuns, entender as emo\u00e7\u00f5es dos clientes e direcionar problemas para o agente certo.<\/p>\n<p>A IA tamb\u00e9m oferece aos l\u00edderes insights em tempo real sobre desempenho e tend\u00eancias dos clientes. Os centros tradicionais podem ser mais lentos e mais caros. Os contact centers com IA oferecem respostas mais r\u00e1pidas, melhor personaliza\u00e7\u00e3o e maior efici\u00eancia. Tudo isso ajuda as empresas a crescer e a manter os clientes satisfeitos.<\/p>\n<h3>Equ\u00edvocos comuns sobre IA no atendimento ao cliente<\/h3>\n<p>Alguns pensam que a IA no atendimento ao cliente significa substituir agentes humanos. Na verdade, isso pode ser uma preocupa\u00e7\u00e3o entre os agentes quando a IA ag\u00eantica \u00e9 implementada, mas n\u00e3o \u00e9 verdade. A IA est\u00e1 destinada a apoiar as equipes de atendimento ao cliente, e n\u00e3o a ocupar seus empregos.<\/p>\n<p>Alguns tamb\u00e9m acreditam que a IA n\u00e3o pode oferecer um toque pessoal. No entanto, as ferramentas modernas podem entender o tom, a linguagem e a emo\u00e7\u00e3o para oferecer uma ajuda mais personalizada. Outros se preocupam com que a IA seja muito complexa ou cara, mas muitas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o f\u00e1ceis de usar e econ\u00f4micas. Um mito comum \u00e9 que os clientes n\u00e3o gostam de IA, mas muitos apreciam respostas mais r\u00e1pidas e atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n<p>A verdade \u00e9 que, quando usada corretamente, a IA ajuda os agentes a trabalharem de forma mais inteligente e cria melhores experi\u00eancias para todos.<\/p>\n<h2>Benef\u00edcios principais das solu\u00e7\u00f5es de contact center com IA<\/h2>\n<p>Existem v\u00e1rias raz\u00f5es para usar IA em um ambiente de contact center, porque h\u00e1 in\u00fameros benef\u00edcios que a IA oferece e que voc\u00ea n\u00e3o pode obter de outras solu\u00e7\u00f5es. Esses benef\u00edcios tornam a IA uma parte essencial de qualquer contact center moderno no futuro.<\/p>\n<h3>Aumento da efici\u00eancia e redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n<p>A IA automatiza tarefas rotineiras, como responder a perguntas comuns, direcionar chamadas e atualizar registros. Os chatbots e os agentes virtuais podem atender muitas necessidades dos clientes durante as 24 horas, nos 7 dias da semana, liberando os agentes humanos para que se concentrem em quest\u00f5es mais complexas. A IA tamb\u00e9m ajuda os agentes a trabalharem mais r\u00e1pido, sugerindo respostas, analisando o tom do cliente e prevendo os pr\u00f3ximos passos.<\/p>\n<p>Isso leva a tempos de chamada mais curtos, menos contatos repetidos e melhor uso da equipe. Ao reduzir a necessidade de grandes equipes e diminuir o tempo de atendimento, a IA ajuda a reduzir custos enquanto melhora a qualidade do servi\u00e7o. Isso torna o contact center mais produtivo e econ\u00f4mico.<\/p>\n<h3>Maior precis\u00e3o e consist\u00eancia nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes<\/h3>\n<p>A IA usa dados e regras para fornecer respostas confi\u00e1veis o tempo todo. Os chatbots e os assistentes virtuais seguem diretrizes estabelecidas, e por isso n\u00e3o cometem erros nem esquecem detalhes como poderia ocorrer com um humano. As ferramentas de IA tamb\u00e9m podem sugerir respostas precisas aos agentes em tempo real, ajudando-os a manter o foco e evitar erros.<\/p>\n<p>A an\u00e1lise de opini\u00f5es ajuda os agentes a responderem no tom certo. Al\u00e9m disso, a IA aprende com intera\u00e7\u00f5es passadas, o que a faz melhorar continuamente. Essa consist\u00eancia constr\u00f3i confian\u00e7a, garante que os clientes recebam a ajuda certa rapidamente e permite oferecer uma experi\u00eancia de atendimento mais fluida e profissional em todos os canais.<\/p>\n<h3>A redu\u00e7\u00e3o do esgotamento dos agentes por meio da assist\u00eancia inteligente<\/h3>\n<p>A IA reduz o esgotamento dos agentes ao cuidar de tarefas repetitivas e estressantes, permitindo que os agentes se concentrem em trabalhos mais significativos. Ferramentas de assist\u00eancia inteligente, como sugest\u00f5es em tempo real, resumos de chamadas e dicas de conhecimento, ajudam os agentes a responder mais rapidamente e com mais confian\u00e7a. A IA tamb\u00e9m pode detectar quando um cliente est\u00e1 frustrado e alertar um supervisor ou oferecer dicas de suporte.<\/p>\n<p>Ao lidar com perguntas simples por meio de chatbots, a IA reduz o n\u00famero de chamadas rotineiras que os agentes precisam atender. Isso leva a turnos mais curtos, menos erros e menos estresse. Com o suporte da IA ag\u00eantica, os agentes se sentem mais no controle, permanecem motivados e oferecem um melhor atendimento ao cliente.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">47%<\/p>\n<p>dos l\u00edderes de CX dizem que melhorar a experi\u00eancia do colaborador com novas tecnologias ou conectar a tecnologia existente \u00e9 a maior prioridade estrat\u00e9gica de CX de seu empregador para os pr\u00f3ximos um a dois anos<\/p>\n<p>&#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221;, Genesys, 2025[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Melhoria da resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato (FCR)<\/h3>\n<p>Chatbots inteligentes e assistentes virtuais podem resolver rapidamente problemas comuns sem a necessidade de transfer\u00eancia para um humano. Se for necess\u00e1ria a assist\u00eancia de um agente, as ferramentas de IA como o roteamento inteligente enviam o cliente para a pessoa mais indicada para atend\u00ea-lo.<\/p>\n<p>A IA tamb\u00e9m pode sugerir respostas \u00fateis ou pr\u00f3ximos passos aos agentes durante uma conversa. Ela usa dados passados para entender o problema e guiar a intera\u00e7\u00e3o. Isso reduz chamadas repetidas, economiza tempo e mant\u00e9m os clientes satisfeitos, tornando seu contact center mais eficiente e eficaz.<\/p>\n<h3>Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e escalabilidade<\/h3>\n<p>Chatbots e agentes virtuais podem lidar com perguntas de clientes a qualquer momento, mesmo fora do hor\u00e1rio comercial. Essas ferramentas n\u00e3o precisam de pausas ou sono, ent\u00e3o os clientes podem obter ajuda instantaneamente, dia ou noite.<\/p>\n<p>A IA tamb\u00e9m facilita a escalabilidade durante per\u00edodos de alta demanda. Em vez de contratar pessoal tempor\u00e1rio, voc\u00ea pode usar a IA para gerenciar mais conversas ao mesmo tempo. Isso \u00e9 especialmente \u00fatil durante feriados, lan\u00e7amentos de produtos ou problemas de servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Com a IA, voc\u00ea pode apoiar mais clientes a qualquer momento sem sacrificar a qualidade. Isso torna seu servi\u00e7o mais confi\u00e1vel, flex\u00edvel e econ\u00f4mico.<\/p>\n<h3>Impacto na receita<\/h3>\n<p>Uma maneira em particular pela qual a IA pode ajudar uma empresa a gerar receita de clientes novos e j\u00e1 existentes \u00e9 apresentando oportunidades de compra que, de outra forma, podem ser dif\u00edceis de encontrar ou que o cliente talvez n\u00e3o conhe\u00e7a. Isso pode incluir tanto ajudar a encontrar um produto ou servi\u00e7o espec\u00edfico que um cliente est\u00e1 procurando, quanto fazer vendas adicionais com base em uma compra ou hist\u00f3rico de compras.<\/p>\n<p>Por exemplo, se um cliente de uma companhia a\u00e9rea est\u00e1 buscando informa\u00e7\u00f5es sobre a franquia de bagagem, um chatbot ou agente virtual pode fornecer automaticamente essa informa\u00e7\u00e3o, juntamente com uma sugest\u00e3o para comprar bagagem despachada se as malas do cliente excederem o tamanho m\u00e1ximo permitido para bagagem de m\u00e3o.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_id=&#8221;main-2&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Explora\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2>Da personaliza\u00e7\u00e3o impulsionada por IA para um atendimento superior ao cliente<\/h2>\n<p>O cliente de hoje espera uma experi\u00eancia de atendimento personalizada. A IA \u00e9 uma das ferramentas que pode ajudar os contact centers a entreg\u00e1-la.<\/p>\n<h3>Intera\u00e7\u00f5es hiperpersonalizadas atrav\u00e9s da an\u00e1lise de dados<\/h3>\n<p>A IA usa dados para entender as necessidades, prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de cada cliente. Ela pode rapidamente analisar compras passadas, tickets de suporte e at\u00e9 mesmo o tom de voz para personalizar respostas em tempo real. A IA pode sugerir solu\u00e7\u00f5es com base no que funcionou antes ou recomendar produtos que provavelmente precisam.<\/p>\n<p>Ela tamb\u00e9m pode ajustar a forma como se comunica, oferecendo um tom amig\u00e1vel ou respostas r\u00e1pidas com base no estilo do cliente. Esse toque pessoal faz com que os clientes se sintam vistos e compreendidos, melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade enquanto ajuda os agentes a oferecer um servi\u00e7o mais relevante e \u00fatil.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">33%<\/p>\n<p>dos or\u00e7amentos de CX est\u00e3o na expectativa de ser destinados a tecnologias impulsionadas por IA<\/p>\n<p>&#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221;, Genesys, 2025[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Mapeamento da jornada do cliente em tempo real<\/h3>\n<p>A IA rastreia e analisa cada passo que um cliente d\u00e1 atrav\u00e9s de canais, como chamadas, chats, e-mails e visitas ao site. Ela re\u00fane essas a\u00e7\u00f5es para criar uma imagem completa da <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-customers-journey-through-an-ai-powered-contact-center\">jornada do cliente<\/a> conforme ela acontece. Isso ajuda os agentes a entenderem onde o cliente est\u00e1 em sua jornada e o que ele necessita a seguir.<\/p>\n<p>A IA tamb\u00e9m pode identificar pontos problem\u00e1ticos ou padr\u00f5es, como problemas recorrentes, e sugerir solu\u00e7\u00f5es imediatamente. Isso significa suporte mais r\u00e1pido, menos transfer\u00eancias e um atendimento mais personalizado. Esses benef\u00edcios levam a jornadas mais fluidas, maior satisfa\u00e7\u00e3o e melhores resultados para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<h3>Recomenda\u00e7\u00f5es din\u00e2micas de script e conversas adapt\u00e1veis ao sentimento<\/h3>\n<p>A IA analisa a conversa em tempo real e sugere respostas com base no que o cliente diz. Ela observa palavras-chave, inten\u00e7\u00e3o e dados passados para guiar o agente com sugest\u00f5es \u00fateis.<\/p>\n<p>Ao mesmo tempo, a IA usa an\u00e1lise de opini\u00f5es para detectar o humor do cliente e ajusta o tom do script para que a resposta corresponda. Por exemplo, pode sugerir uma resposta mais calma e emp\u00e1tica se o cliente estiver chateado. Isso ajuda os agentes a responderem de forma natural e eficaz, melhorando o servi\u00e7o e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Aprendizagem do ciclo de feedback para otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da experi\u00eancia<\/h3>\n<p>O sistema continua aprendendo com cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente para melhorar ao longo do tempo. A IA analisa coisas como feedback do cliente, resultados de chamadas e a\u00e7\u00f5es dos agentes para descobrir o que funciona e o que n\u00e3o funciona. Depois, o sistema atualiza seus modelos para melhorar as respostas, o direcionamento e as recomenda\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n<p>Se uma determinada resposta resolver problemas mais rapidamente, a IA a sugerir\u00e1 com mais frequ\u00eancia. Esse aprendizado cont\u00ednuo ajuda o sistema a se adaptar a novas tend\u00eancias e necessidades dos clientes. Isso significa ferramentas mais inteligentes, melhor desempenho e um contact center que continua melhorando automaticamente e continuamente.<\/p>\n<h2>Automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente com ferramentas de IA<\/h2>\n<p>Um dos principais recursos da <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/definitions\/contact-center-artificial-intelligence\">IA no contact center<\/a> \u00e9 automatizar tarefas que normalmente exigiriam aten\u00e7\u00e3o humana. Essas ferramentas de IA simplificam o trabalho di\u00e1rio dos agentes humanos e incorporam novas efici\u00eancias \u00e0s equipes de atendimento ao cliente como um todo.<\/p>\n<h3>Agentes virtuais e chatbots inteligentes<\/h3>\n<p>Agentes virtuais e chatbots inteligentes lidam com perguntas e tarefas comuns rapidamente, sem precisar de um agente humano. Eles podem responder a perguntas frequentes, redefinir senhas, verificar o status de pedidos e muito mais, 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n<p>Essas ferramentas usam IA para entender o que os clientes est\u00e3o perguntando e fornecer respostas \u00fateis e precisas. Se o problema for complexo, eles o transferem suavemente para um agente ao vivo com todos os detalhes necess\u00e1rios. Isso economiza tempo, reduz os tempos de espera e permite que os agentes humanos se concentrem em problemas mais dif\u00edceis. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/chatbots\">Chatbots e agentes virtuais<\/a> aumentam a efici\u00eancia, reduzem custos e melhoram a experi\u00eancia geral do cliente.<\/p>\n<h3>Gest\u00e3o automatizada de tickets e fluxos de trabalho<\/h3>\n<p>A gest\u00e3o automatizada de tickets e fluxos de trabalho usa IA para organizar e acelerar as tarefas de atendimento ao cliente. Quando um cliente entra em contato, a IA pode criar um ticket de suporte automaticamente, categoriz\u00e1-lo com base no problema e encaminh\u00e1-lo para a equipe ou agente certo. Ela tamb\u00e9m pode definir prioridades, acompanhar o progresso e enviar atualiza\u00e7\u00f5es aos clientes.<\/p>\n<p>As ferramentas de fluxo de trabalho ajudam a gerenciar etapas como acompanhamentos, aprova\u00e7\u00f5es ou encerramentos de casos sem trabalho manual. Isso reduz atrasos, evita erros e mant\u00e9m tudo funcionando sem problemas. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-and-automation\">Automa\u00e7\u00e3o<\/a> significa tempos de resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pidos, melhor produtividade da equipe e uma opera\u00e7\u00e3o de contact center mais organizada e eficiente.<\/p>\n<h3>Base de conhecimento inteligente e portais de autoatendimento<\/h3>\n<p>Uma base de conhecimento inteligente \u00e9 uma biblioteca inteligente de artigos \u00fateis, perguntas frequentes e guias que tanto clientes quanto agentes de atendimento ao cliente podem usar para encontrar respostas rapidamente. Um portal de autoatendimento d\u00e1 aos clientes acesso direto a esse conhecimento para que possam resolver problemas por conta pr\u00f3pria a qualquer momento.<\/p>\n<p>A IA torna essas ferramentas mais inteligentes ao organizar o conte\u00fado, sugerir as melhores respostas e atualizar informa\u00e7\u00f5es com base em novos problemas. Ela tamb\u00e9m pode rastrear o que os usu\u00e1rios procuram e melhorar os resultados ao longo do tempo. Para os contact centers, as ferramentas de conhecimento e autoatendimento impulsionadas por IA reduzem o volume de chamadas, aceleram o atendimento e empoderam os clientes e os agentes com informa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e precisas.<\/p>\n<h3>Automa\u00e7\u00e3o de tarefas para fun\u00e7\u00f5es repetitivas de agentes<\/h3>\n<p>A IA lida com fun\u00e7\u00f5es repetitivas de agentes, como entrada de dados, resumos de chamadas, cria\u00e7\u00e3o de tickets e mensagens de acompanhamento. Em vez de realizar essas tarefas manualmente, os agentes podem contar com a IA para complet\u00e1-las de forma r\u00e1pida e precisa em segundo plano.<\/p>\n<p>A IA tamb\u00e9m pode preencher formul\u00e1rios automaticamente, registrar detalhes de intera\u00e7\u00f5es e atualizar registros de clientes em tempo real. Isso economiza o tempo dos agentes, reduz erros e os ajuda a se concentrar mais na resolu\u00e7\u00e3o de problemas dos clientes. A automa\u00e7\u00e3o de tarefas significa um atendimento mais r\u00e1pido, custos mais baixos e agentes mais satisfeitos, levando a um contact center mais produtivo e eficiente no geral.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_id=&#8221;main-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Implementa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2>Suporte proativo e preditivo via IA<\/h2>\n<p>A IA n\u00e3o precisa ser solicitada para entrar em a\u00e7\u00e3o: ela pode ajudar as equipes de atendimento ao cliente a antecipar problemas potenciais, bem como prever necessidades futuras. Isso torna o trabalho dos agentes mais f\u00e1cil e melhora as experi\u00eancias dos clientes ao mesmo tempo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>An\u00e1lises preditivas para necessidades dos clientes<\/h3>\n<p>A IA fornece an\u00e1lises preditivas ao analisar dados passados dos clientes para prever necessidades ou a\u00e7\u00f5es futuras. Em um contact center, isso significa que a IA pode identificar padr\u00f5es, como quando um cliente pode ligar novamente, cancelar um servi\u00e7o ou precisar de ajuda com um produto. Ela tamb\u00e9m pode alertar os agentes sobre oportunidades de venda adicional ou poss\u00edveis reclama\u00e7\u00f5es antes que aconte\u00e7am.<\/p>\n<p>Ao usar dados de intera\u00e7\u00f5es passadas, compras e comportamento, a IA ajuda as equipes a agir antecipadamente e oferecer o suporte certo no momento certo. As an\u00e1lises preditivas levam a resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, relacionamentos mais fortes com os clientes e uma estrat\u00e9gia de suporte mais proativa e personalizada.<\/p>\n<h3>Alcance proativo e resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/h3>\n<p>A IA ajuda no alcance proativo e na resolu\u00e7\u00e3o de problemas ao identificar problemas antes mesmo de que os clientes os relatem. Ela analisa dados como erros de sistema, comportamento do cliente ou tend\u00eancias de suporte passadas para identificar sinais de alerta precoce. A IA pode ent\u00e3o enviar alertas, atualiza\u00e7\u00f5es ou solu\u00e7\u00f5es para os clientes automaticamente, como uma mensagem sobre um pedido atrasado ou uma corre\u00e7\u00e3o para um problema conhecido.<\/p>\n<p>Ela tamb\u00e9m pode lembrar os clientes sobre renova\u00e7\u00f5es, pagamentos ou op\u00e7\u00f5es de suporte. Isso reduz reclama\u00e7\u00f5es inesperadas e mostra aos clientes que voc\u00ea se importa com eles. A IA proativa significa menos problemas recebidos, resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e uma experi\u00eancia de servi\u00e7o mais confi\u00e1vel e centrada no cliente.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">67%<\/p>\n<p>dos l\u00edderes de CX consideram que todo o atendimento proativo usar\u00e1 IA dentro de tr\u00eas anos<\/p>\n<p>&#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221;, Genesys, 2025[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Gerenciamento de escalonamento em tempo real e interven\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A IA ajuda no gerenciamento de escalonamento em tempo real ao monitorar conversas com clientes \u00e0 medida que acontecem. Ela utiliza an\u00e1lise de opini\u00f5es e palavras-chave para detectar quando um cliente est\u00e1 irritado, frustrado ou precisa de ajuda urgente. Quando identifica esses sinais, a IA pode alertar um supervisor, sugerir pr\u00f3ximos passos ao agente ou encaminhar rapidamente o problema para uma equipe de suporte de n\u00edvel superior. Isso permite que as equipes intervenham antes que a situa\u00e7\u00e3o piore.<\/p>\n<p>A IA tamb\u00e9m pode rastrear padr\u00f5es para prevenir escalonamentos futuros. Isso significa respostas mais r\u00e1pidas a quest\u00f5es cr\u00edticas, melhor recupera\u00e7\u00e3o do cliente e uma qualidade de servi\u00e7o geral mais forte.<\/p>\n<h3>Monitoramento e otimiza\u00e7\u00e3o de n\u00edvel de servi\u00e7o impulsionados por IA<\/h3>\n<p>Monitoramento e otimiza\u00e7\u00e3o de n\u00edvel de servi\u00e7o impulsionados por IA significa usar intelig\u00eancia artificial para rastrear e melhorar o qu\u00e3o bem um contact center atinge seus objetivos, como tempo de resposta, tempo de espera e taxas de resolu\u00e7\u00e3o. A IA observa o desempenho em tempo real e o compara com as metas de servi\u00e7o. Se um objetivo estiver em risco \u2014 como tempos de espera crescentes \u2014 a IA pode alertar os gerentes ou ajustar o pessoal, o roteamento ou o suporte de chatbot para corrigir rapidamente.<\/p>\n<p>Com o tempo, a IA tamb\u00e9m encontra padr\u00f5es e sugere maneiras de melhorar. Isso significa estar sempre atento ao desempenho, evitando quedas de servi\u00e7o e mantendo os clientes satisfeitos com um suporte mais r\u00e1pido e consistente.<\/p>\n<h2>IA para capacita\u00e7\u00e3o de agentes e otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/h2>\n<p>A intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m pode ajudar a tornar o trabalho administrativo mais f\u00e1cil para agentes e supervisores: desde <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/agent-copilot\">assist\u00eancia a agentes<\/a> com tecnologia de IA at\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\">garantia de qualidade<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting\">agendamento<\/a> e muito mais.<\/p>\n<h3>Assist\u00eancia ao agente em tempo real e coaching<\/h3>\n<p>A IA escuta chamadas ou l\u00ea chats e oferece dicas instant\u00e2neas, como sugerir respostas, lembrar os agentes sobre pol\u00edticas ou identificar oportunidades de venda adicional. Ela tamb\u00e9m pode sinalizar quando um cliente parece chateado e recomendar uma resposta calma e \u00fatil.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o, a IA oferece feedback de coaching para ajudar os agentes a melhorar. Esse suporte aumenta a confian\u00e7a dos agentes, reduz erros e encurta o tempo de treinamento. Isso significa melhor desempenho dos agentes, resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, tudo enquanto se constr\u00f3i uma equipe de suporte mais forte e qualificada.<\/p>\n<h3>Garantia de qualidade e an\u00e1lises de desempenho com IA<\/h3>\n<p>A intelig\u00eancia artificial ouve chamadas, l\u00ea chats e verifica e-mails para identificar erros, tom e conformidade com regras. Ela procura coisas como comunica\u00e7\u00e3o clara, empatia e tratamento adequado de problemas. A IA pode analisar 100% das intera\u00e7\u00f5es \u2014 n\u00e3o apenas amostras aleat\u00f3rias \u2014 dando aos l\u00edderes uma vis\u00e3o completa do desempenho dos agentes.<\/p>\n<p>Ela tamb\u00e9m rastreia tend\u00eancias, como problemas comuns ou agentes de melhor desempenho, e compartilha insights para melhorar o treinamento e o servi\u00e7o. Isso significa verifica\u00e7\u00f5es de qualidade mais precisas, feedback mais r\u00e1pido e decis\u00f5es mais inteligentes que aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o dos agentes e dos clientes.<\/p>\n<h3>Programa\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios e previs\u00e3o inteligentes com IA<\/h3>\n<p>Programa\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios e previs\u00e3o inteligentes com IA ajudam os contact centers a planejar adequadamente para ter o n\u00famero certo de agentes nos momentos certos. A IA estuda dados passados, como volume de chamadas, hor\u00e1rios de pico, feriados e impactos de campanhas para prever a demanda futura. Em seguida, cria programa\u00e7\u00f5es de hor\u00e1rios que correspondem a equipe \u00e0s necessidades dos clientes, reduzindo longos tempos de espera e excesso de pessoal.<\/p>\n<p>A IA tamb\u00e9m pode se ajustar em tempo real se algo mudar, como um aumento repentino nas chamadas. Isso ajuda a garantir que os n\u00edveis de servi\u00e7o permane\u00e7am altos sem desperdi\u00e7ar recursos, o que significa melhor planejamento de equipe, menores custos trabalhistas e maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de um suporte mais r\u00e1pido e confi\u00e1vel.<\/p>\n<h3>Resumos automatizados p\u00f3s-chamada e captura de conhecimento<\/h3>\n<p>A IA fornece resumos automatizados p\u00f3s-chamada ao ouvir intera\u00e7\u00f5es com clientes e criar rapidamente um resumo curto e preciso do que aconteceu. Ela captura detalhes importantes, como o problema, os passos seguidos e o resultado, economizando o tempo dos agentes e reduzindo erros.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m pode atualizar registros de clientes e sugerir artigos de conhecimento \u00fateis com base na chamada. Com o tempo, coleta essas informa\u00e7\u00f5es para melhorar o treinamento e atualizar a base de conhecimento. Isso ajuda agentes e equipes a aprenderem com casos passados, resultando em tempos de finaliza\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pidos, melhor documenta\u00e7\u00e3o e insights mais inteligentes que aumentam tanto a efici\u00eancia dos agentes quanto a qualidade do atendimento ao cliente.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_id=&#8221;main-4&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Otimiza\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2>Considera\u00e7\u00f5es sobre implementa\u00e7\u00e3o e melhores pr\u00e1ticas<\/h2>\n<p>H\u00e1 uma s\u00e9rie de fatores que impactam o sucesso de um contact center tradicional durante a transi\u00e7\u00e3o para a IA, incluindo integra\u00e7\u00e3o com <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/contact-center-software\">software de contact center<\/a> existente, conformidade e seguran\u00e7a, e escolha do parceiro certo.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Fatores essenciais para a ado\u00e7\u00e3o bem-sucedida da IA<\/h3>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o bem-sucedida da IA em um contact center <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/setting-realistic-expectations-with-contact-center-ai\">come\u00e7a com metas claras<\/a>, como reduzir os tempos de espera ou melhorar o desempenho dos agentes. \u00c9 importante escolher as ferramentas de IA certas que correspondam \u00e0s suas necessidades e funcionem bem com seus sistemas existentes. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/preparing-your-contact-center-workforce-for-the-ai-revolution\">Treinar agentes para trabalhar com IA<\/a> e mostrar como ela os ajuda \u2014 e n\u00e3o os substitui \u2014 gera confian\u00e7a. Comece aos poucos, teste os resultados e melhore ao longo do tempo.<\/p>\n<p>Uma gest\u00e3o de dados s\u00f3lida garante que a IA aprenda corretamente. Al\u00e9m disso, o monitoramento regular ajuda a identificar problemas cedo e mant\u00e9m o desempenho no caminho certo. Combinar a tecnologia certa, o trabalho em equipe e a estrat\u00e9gia para oferecer um suporte ao cliente melhor, mais r\u00e1pido e mais personalizado leva aos resultados desejados.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-60\">42%<\/p>\n<p>dos l\u00edderes de CX pesquisados dizem que usar IA para melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma prioridade estrat\u00e9gica<\/p>\n<p>&#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221;, Genesys, 2025[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Integra\u00e7\u00e3o da IA com plataformas de contact center existentes<\/h3>\n<p>A IA pode ser integrada com plataformas de contact center existentes por meio de APIs e conectores integrados que permitem que os sistemas trabalhem juntos. Muitas plataformas modernas j\u00e1 d\u00e3o suporte a ferramentas de IA como chatbots, assistentes de voz e an\u00e1lises.<\/p>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o permite que a IA acesse dados de clientes, hist\u00f3rico de chamadas e tickets, para que possa fornecer sugest\u00f5es inteligentes, automatizar tarefas e melhorar o servi\u00e7o. As solu\u00e7\u00f5es de IA baseadas na nuvem tornam a configura\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida e flex\u00edvel. As equipes de TI ou os fornecedores podem ajudar a garantir que as conex\u00f5es sejam suaves e haja treinamento para a equipe.<\/p>\n<h3>Conformidade, seguran\u00e7a e uso \u00e9tico da IA<\/h3>\n<p>A conformidade, a seguran\u00e7a e o uso \u00e9tico da IA em um contact center come\u00e7am com o uso de ferramentas de IA confi\u00e1veis que cumprem as leis de prote\u00e7\u00e3o de dados como GDPR ou HIPAA. Todos os dados dos clientes devem ser criptografados e armazenados com seguran\u00e7a. Tamb\u00e9m \u00e9 importante definir regras sobre o que a IA pode acessar e como \u00e9 usada. As auditorias regulares ajudam a garantir que os sistemas permane\u00e7am seguros e justos.<\/p>\n<p>O uso \u00e9tico significa ser transparente, informando os clientes quando est\u00e3o falando com a IA e evitando tendenciosidade nas respostas. Isso significa escolher fornecedores de IA respons\u00e1veis, treinar equipes sobre privacidade e construir a confian\u00e7a do cliente por meio de suporte impulsionado por IA seguro, honesto e justo.<\/p>\n<h3>Escolha das solu\u00e7\u00f5es e parceiros de IA certos<\/h3>\n<p>Os contact centers devem come\u00e7ar identificando seus principais objetivos, como servi\u00e7o mais r\u00e1pido, custos mais baixos ou melhor experi\u00eancia do cliente. Procure ferramentas de IA que atendam a essas necessidades e funcionem bem com seus sistemas atuais.<\/p>\n<p>Um bom parceiro deve oferecer resultados comprovados, forte seguran\u00e7a e tecnologia f\u00e1cil de usar. Ele tamb\u00e9m deve fornecer suporte, treinamento e atualiza\u00e7\u00f5es regulares. Pe\u00e7a demonstra\u00e7\u00f5es, estudos de caso e refer\u00eancias de clientes. Certifique-se de que o parceiro compartilha seus valores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 privacidade de dados e IA \u00e9tica.<\/p>\n<p>A escolha certa ajuda sua equipe a crescer, melhora o servi\u00e7o e constr\u00f3i sucesso de longo prazo com ferramentas mais inteligentes e eficientes.<\/p>\n<h3>Estudos de caso e hist\u00f3rias de sucesso<\/h3>\n<p>A Genesys trabalhou com v\u00e1rias empresas que implementaram IA em seus contact centers, incluindo HSBC, IONOS e a pr\u00f3pria Genesys.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>HSBC<\/h4>\n<p>Como muitas organiza\u00e7\u00f5es globais, a empresa de servi\u00e7os financeiros HSBC enfrentou um desafio causado pela falta de visibilidade completa da experi\u00eancia do cliente. A implementa\u00e7\u00e3o da plataforma Genesys Cloud\u2122 n\u00e3o s\u00f3 proporcionou essa visibilidade ao HSBC, como tamb\u00e9m forneceu uma riqueza de dados que permitiu \u00e0 empresa reduzir as taxas de abandono em 48%, o tempo de atendimento por intera\u00e7\u00e3o em cinco minutos e as transfer\u00eancias em 32%, bem como aumentar a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato. O acesso aos insights em tempo real permitiu que os supervisores economizassem cerca de duas horas por dia.<\/p>\n<p>&#8220;Uma das maravilhas do Genesys Cloud s\u00e3o suas capacidades de IA&#8221;, disse Paulette Toynton, Chefe Global de Servi\u00e7o de Canal e Atendimento ao Cliente do HSBC. &#8220;A IA est\u00e1 totalmente integrada \u00e0 solu\u00e7\u00e3o da Genesys.&#8221;<\/p>\n<p>No geral, o HSBC espera que, ao longo de um per\u00edodo de tr\u00eas anos, a orquestra\u00e7\u00e3o de IA do Genesys Cloud entregue um valor de $60 milh\u00f5es.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1759973789853\"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/pt-br\/customer-stories\/hsbc\" target=\"\" rel=\"\">Leia mais<\/a><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>IONOS<\/h4>\n<p>Como parceiro confi\u00e1vel de transforma\u00e7\u00e3o digital para mais de seis milh\u00f5es de clientes valiosos, a IONOS apoia pequenas e m\u00e9dias empresas com solu\u00e7\u00f5es de nuvem confi\u00e1veis e inovadoras que s\u00e3o hospedadas em seus data centers globais. Os contact centers da IONOS operavam com tecnologia local, o que era demorado e caro de manter. A produtividade e o servi\u00e7o de atendimento sofreram devido \u00e0 dificuldade para integrar novos requisitos de clientes, padronizar pr\u00e1ticas de trabalho e integrar sistemas.<\/p>\n<p>\u201cQuer\u00edamos oferecer jornadas cont\u00ednuas e personalizadas aproveitando a IA e outras novas tecnologias para entender melhor as prefer\u00eancias e comportamentos dos clientes\u201d, disse Carolin Raezer, Chefe de Estrat\u00e9gia e Inova\u00e7\u00e3o da IONOS. \u201cOutros objetivos importantes eram construir empatia e relacionamento, enquanto reduziam o esfor\u00e7o do cliente e do agente.\u201d<\/p>\n<p>Para concretizar sua ousada estrat\u00e9gia de CX e atualiza\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, a IONOS decidiu padronizar suas opera\u00e7\u00f5es de contact center globalmente na plataforma Genesys Cloud. Atualmente sustentando seis marcas da IONOS \u2014 em breve chegando a todas as 10 \u2014 a nova solu\u00e7\u00e3o permite que 2.000 agentes e consultores pessoais em 12 pa\u00edses gerenciem eficientemente 100.000 conversas semanais de entrada, sa\u00edda, e-mail e chat.<\/p>\n<p>\u201cGenesys Cloud AI \u00e9 muito bom para determinar o melhor momento para gerar engagement com o cliente\u201d, disse Raezer. &#8220;Como resultado, observamos um aumento de 10% em nossa taxa de aceita\u00e7\u00e3o de chat com engagement preditivo. Nossa taxa de convers\u00e3o aumentou de 20% para 34%, uma melhoria de 68% que contribui para um aumento de 29% na receita por visita.&#8221;[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1753814087526\"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/customer-stories\/ionos\" target=\"\" rel=\"\">Leia mais<\/a><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Genesys<\/h4>\n<p>Na Genesys, a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 apenas uma tecnologia: \u00e9 uma filosofia fundamental. A Genesys est\u00e1 aproveitando sua pr\u00f3pria plataforma de experi\u00eancia do cliente (CX) na nuvem para transformar suas opera\u00e7\u00f5es de suporte, simplificar jornadas e melhorar o engagement de colaboradores e a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p>\u201cA experi\u00eancia do cliente \u00e9 nosso DNA. \u00c9 mais do que a solu\u00e7\u00e3o que oferecemos: \u00e9 garantir que orquestramos uma experi\u00eancia de classe mundial para nossos clientes\u201d, disse Dominic LoBosco, SVP de Suporte ao Cliente da Genesys.<\/p>\n<p>At\u00e9 agora, o foco da empresa em aprimorar suas capacidades de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia para sua equipe de suporte ao produto levou a in\u00fameros benef\u00edcios. Estes incluem um aumento de 20 pontos na sua pontua\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente, equival\u00eancia de ROI cumulativa de 9,8X do Genesys Cloud AI e 157.000 horas de trabalho cumulativas economizadas em tr\u00eas anos. Clientes e engenheiros est\u00e3o se beneficiando de uma redu\u00e7\u00e3o de 43% nas escalonamentos de casos, uma redu\u00e7\u00e3o de cinco minutos no tempo de atendimento com o Genesys Cloud Agent Copilot e uma redu\u00e7\u00e3o de 34% no tempo de roteamento. Tudo isso, al\u00e9m de um aumento de 90% no tempo de desenvolvimento de colaboradores programado, est\u00e1 ajudando a promover uma for\u00e7a de trabalho mais comprometida e produtiva no suporte ao produto, enquanto ajuda a manter a rotatividade de colaboradores em menos de 3%.<\/p>\n<p>Ao integrar ferramentas de automa\u00e7\u00e3o, orquestra\u00e7\u00e3o e engagement de colaboradores impulsionadas por IA, o suporte ao produto avan\u00e7ou al\u00e9m da resolu\u00e7\u00e3o reativa de problemas para fornecer uma experi\u00eancia do cliente cont\u00ednua, inteligente e proativa. A plataforma Genesys Cloud tamb\u00e9m est\u00e1 ajudando os 450 engenheiros globalmente que fornecem suporte ao cliente a avan\u00e7ar em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 execu\u00e7\u00e3o impec\u00e1vel das intera\u00e7\u00f5es dentro e entre todos os canais de intera\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n<p>\u201cAp\u00f3s implementar o Genesys Cloud, \u00e9 quase instant\u00e2neo como podemos conectar os clientes com o engenheiro de suporte certo no momento em que necessitam\u201d, disse LoBosco.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1753814106929\"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/customer-stories\/genesys\" target=\"\" rel=\"\">Leia mais<\/a><\/div>[vc_row_inner el_id=&#8221;main-5&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Conclus\u00e3o<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>O contact center de hoje precisa de intelig\u00eancia artificial para atender \u00e0s necessidades e expectativas dos clientes. Se voc\u00ea ainda est\u00e1 tentando se tornar um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/call-center-software\">call center<\/a> tradicional, vale a pena fazer um esfor\u00e7o para incorporar IA ao seu sistema. Use essa poderosa ferramenta e veja como seu contact center se torna mais eficiente, mais econ\u00f4mico e mais capaz de atender seus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-6&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Perguntas frequentes<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre contact centers com IA<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qu\u00e3o seguros est\u00e3o os dados dos clientes com solu\u00e7\u00f5es de contact center com IA?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os dados dos clientes est\u00e3o muito seguros com solu\u00e7\u00f5es de contact center com IA confi\u00e1veis. Esses sistemas usam criptografia forte, controles de acesso e verifica\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a regulares para proteger as informa\u00e7\u00f5es. Muitos seguem leis r\u00edgidas como GDPR ou HIPAA para manter os dados privados.<\/p>\n<p>As ferramentas de IA s\u00e3o projetadas para acessar apenas os dados necess\u00e1rios, e a atividade \u00e9 frequentemente monitorada para evitar uso indevido. Com o fornecedor certo e as melhores pr\u00e1ticas, a IA pode lidar com os dados dos clientes de forma segura enquanto melhora o servi\u00e7o.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">A IA pode substituir completamente os agentes humanos em contact centers?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A IA n\u00e3o pode substituir completamente os agentes humanos em contact centers. Embora possa lidar com tarefas simples e repetitivas e oferecer respostas r\u00e1pidas, quest\u00f5es complexas ainda precisam de compreens\u00e3o e empatia humanas. Os clientes frequentemente desejam falar com uma pessoa real quando existem preocupa\u00e7\u00f5es s\u00e9rias ou emocionais.<\/p>\n<p>Em vez de substituir os agentes, a IA ag\u00eantica trabalha ao lado deles, economizando tempo, reduzindo o estresse e melhorando o servi\u00e7o. Juntos, IA e humanos criam uma experi\u00eancia de suporte ao cliente mais forte, eficiente e pessoal.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 o ROI da implementa\u00e7\u00e3o de IA em contact centers?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>O <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/unlocking-roi-how-conversational-ai-transforms-contact-centers\">ROI da implementa\u00e7\u00e3o de IA<\/a> em contact centers costuma ser alto. A IA reduz custos ao lidar com tarefas rotineiras, diminuir o tempo de chamadas e reduzir a necessidade de pessoal extra. Tamb\u00e9m aumenta a efici\u00eancia, acelera o servi\u00e7o e melhora a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, e tudo isso ajuda a aumentar a fidelidade dos clientes e as vendas.<\/p>\n<p>Com respostas mais r\u00e1pidas, ferramentas mais inteligentes e menos erros, a IA ajuda as equipes a fazerem mais com menos. Com o tempo, esses ganhos levam a um forte crescimento dos neg\u00f3cios e economia de longo prazo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como as solu\u00e7\u00f5es de IA se integram com plataformas de contact center existentes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>As solu\u00e7\u00f5es de IA se integram com plataformas de contact center existentes usando APIs, plug-ins ou recursos integrados. Essas conex\u00f5es permitem que a IA acesse dados de clientes, tickets e conversas em tempo real. Muitas plataformas modernas j\u00e1 oferecem suporte a ferramentas de IA, como chatbots e an\u00e1lises, facilitando a configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A IA baseada na nuvem \u00e9 especialmente flex\u00edvel e r\u00e1pida de implementar. Com a configura\u00e7\u00e3o certa, a IA trabalha junto com seus sistemas atuais para impulsionar o desempenho, automatizar tarefas e melhorar a experi\u00eancia geral do cliente sem a necessidade de uma mudan\u00e7a completa do sistema.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais setores se beneficiam mais das solu\u00e7\u00f5es de contact center com IA?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os setores que mais se beneficiam das solu\u00e7\u00f5es de contact center com IA incluem varejo, bancos, sa\u00fade, telecomunica\u00e7\u00f5es, seguros e viagens. Esses setores frequentemente lidam com grandes volumes de perguntas de clientes e precisam de respostas r\u00e1pidas e precisas. A IA ajuda a automatizar tarefas de rotina, oferecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e melhorando a qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Ele tamb\u00e9m ajuda a gerenciar dados confidenciais com seguran\u00e7a e a fornecer experi\u00eancias personalizadas. Para esses setores, a IA aumenta a efici\u00eancia, reduz custos e constr\u00f3i relacionamentos mais fortes com os clientes, tornando-se um investimento inteligente para o crescimento no longo prazo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais s\u00e3o alguns dos desafios comuns ao adotar IA em contact centers?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os desafios comuns incluem escolher as ferramentas certas, integrar com os sistemas atuais e treinar a equipe. Algumas equipes se preocupam com custos, mudan\u00e7as de emprego ou privacidade de dados.<\/p>\n<p>A IA tamb\u00e9m pode precisar de tempo para aprender e melhorar. Sem objetivos claros ou apoio forte, \u00e9 f\u00e1cil ver resultados lentos. Para ter sucesso, os l\u00edderes devem planejar cuidadosamente, come\u00e7ar pouco a pouco e trabalhar com parceiros de confian\u00e7a para garantir uma implementa\u00e7\u00e3o de IA suave, segura e eficaz.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como os contact centers podem equilibrar a automa\u00e7\u00e3o com o toque humano?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Use IA para tarefas simples e repetitivas, mantendo pessoas dispon\u00edveis para quest\u00f5es complexas ou emocionais. Os chatbots podem lidar com perguntas frequentes e roteamento, mas os agentes humanos devem intervir quando for necess\u00e1ria empatia ou resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n<p>A IA tamb\u00e9m pode dar suporte aos agentes com sugest\u00f5es e dados, ajudando-os a atender melhor os clientes. O objetivo \u00e9 tornar o servi\u00e7o mais r\u00e1pido e f\u00e1cil sem perder o cuidado pessoal que constr\u00f3i confian\u00e7a e fidelidade.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais KPIs devem ser usados para medir o sucesso das implementa\u00e7\u00f5es de IA?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Acompanhe KPIs importantes como resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato (FCR), tempo m\u00e9dio de atendimento (AHT), satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (CSAT) e custo por intera\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m observe as taxas de uso de IA, taxas de deflex\u00e3o (quantos problemas a IA resolve sem agentes) e produtividade dos agentes. Monitore tamb\u00e9m a precis\u00e3o e a qualidade das respostas do chatbot.<\/p>\n<p>Esses KPIs mostram o quanto a IA melhora o servi\u00e7o, reduz a carga de trabalho e melhora a experi\u00eancia do cliente. Esse conhecimento ajuda os l\u00edderes a decidirem onde melhorar ou expandir o uso da IA.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Em quanto tempo se pode ver resultados da transforma\u00e7\u00e3o com a IA?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os resultados da transforma\u00e7\u00e3o com a IA em contact centers podem ser vistos frequentemente de poucas semanas a alguns meses. Ferramentas simples como chatbots ou resumos de chamadas podem mostrar ganhos r\u00e1pidos, como tempos de resposta mais r\u00e1pidos e custos mais baixos. As mudan\u00e7as maiores, como automa\u00e7\u00e3o completa ou an\u00e1lise preditiva, levam mais tempo para serem ajustadas e dimensionadas.<\/p>\n<p>O sucesso depende de metas claras, planejamento s\u00f3lido e treinamento. Mas com a configura\u00e7\u00e3o certa, os contact centers podem come\u00e7ar a ver melhorias na efici\u00eancia e na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente rapidamente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">A IA \u00e9 adequada apenas para grandes empresas ou contact centers menores tamb\u00e9m podem se beneficiar?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A IA n\u00e3o \u00e9 apenas para grandes empresas, j\u00e1 que os contact centers menores tamb\u00e9m podem se beneficiar. Muitas ferramentas de IA agora s\u00e3o acess\u00edveis, f\u00e1ceis de usar e projetadas para crescer junto com a sua empresa. Inclusive as equipes pequenas podem usar IA para automatizar tarefas, reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente. Ferramentas como chatbots, resumos de chamadas e roteamento inteligente ajudam a economizar tempo e aumentar a efici\u00eancia.<\/p>\n<p>Com a solu\u00e7\u00e3o certa, pequenos contact centers podem competir com os maiores, oferecendo suporte r\u00e1pido e ofertas personalizadas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"mt-0\">Saiba mais sobre contact centers com IA<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .pillar-content > div:first-child .eyebrow { margin-top: 0; } p.eyebrow { margin-top: 2rem; } p.eyebrow + h2 { margin-top: 0; } .wpb_text_column h2 { margin-top: 1.75em; } .wpb_text_column h3 { margin-top: 1.5em; } .wpb_text_column h4 { margin-top: 1.25em; } .wpb_text_column.stat { margin: 3rem 0 0; } .eyebrow { 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Entre em contato com a Genesys e experimente o futuro do contact center hoje.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" 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Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Entre em contato com a Genesys\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Entre em contato com a Genesys\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Obrigado pelo seu interesse.<\/p>\n<p>Entraremos em contato com voc\u00ea para agendar o dia e o hor\u00e1rio mais conveniente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Solu\u00e7\u00f5es de contact center com IA: benef\u00edcios e como funcionam [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;588041&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243; 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