{"id":588815,"date":"2025-09-23T01:28:46","date_gmt":"2025-09-23T08:28:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=588815"},"modified":"2025-11-11T00:50:17","modified_gmt":"2025-11-11T08:50:17","slug":"responsible-ai","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/responsible-ai","title":{"rendered":"IA respons\u00e1vel"},"content":{"rendered":"

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Crie grandes experi\u00eancias com IA respons\u00e1vel<\/h1>\n

O Genesys Cloud AI foi projetado para ser transparente, seguro e justo, para que voc\u00ea possa escalar experi\u00eancias do cliente sem comprometer a \u00e9tica nem a conformidade.[\/vc_column_text]

Leia o artigo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”587656″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Nosso compromisso com a inova\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel<\/h2>\n

Genesys Cloud\u2122 AI foi projetado com a responsabilidade em seu n\u00facleo. Incorporamos princ\u00edpios \u00e9ticos como transpar\u00eancia, responsabilidade, equidade e privacidade em cada etapa do ciclo de vida da intelig\u00eancia artificial (IA). Do desenvolvimento \u00e0 implanta\u00e7\u00e3o, nosso objetivo \u00e9 garantir que a IA aprimore as experi\u00eancias sem introduzir riscos. Com salvaguardas integradas e governan\u00e7a alinhada aos padr\u00f5es globais, a Genesys oferece \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es a confian\u00e7a necess\u00e1ria para escalar a IA de forma respons\u00e1vel.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=”enable” background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1754601656979{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/section_background-ai-hidef.png?id=587685) !important;}”][vc_row background_color=”bgc-glass” content_placement=”middle” el_class=”form-card”][vc_column width=”1\/4″ offset=”vc_col-xs-6″][vc_single_image image=”587660″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”3\/4″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u201cNa Genesys, nos orgulhamos de executar uma estrat\u00e9gia sustent\u00e1vel. \u00c9 um princ\u00edpio fundamental de como lideramos, inovamos e servimos. Tomamos medidas ousadas para refor\u00e7ar a confian\u00e7a e a transpar\u00eancia. Implementamos diretrizes aprimoradas de \u00e9tica em IA, estabelecemos um comit\u00ea de gest\u00e3o de riscos empresariais e mantivemos nosso s\u00f3lido hist\u00f3rico de resili\u00eancia operacional. Essas medidas refletem nosso foco cont\u00ednuo em liderar com integridade e permitir o uso respons\u00e1vel de tecnologias emergentes.”<\/p>\n

Tony Bates<\/strong>
\nPresidente e CEO da Genesys[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Princ\u00edpios fundamentais que orientam a IA do Genesys Cloud<\/h2>\n

A IA respons\u00e1vel est\u00e1 fundamentada em design \u00e9tico e governan\u00e7a proativa. Os cinco princ\u00edpios a seguir orientam como constru\u00edmos, evolu\u00edmos e implementamos sistemas de IA para apoiar resultados \u00e9ticos, seguros e centrados no ser humano.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″]

Explorar \u00e9tica em IA<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Responsabilidade<\/h3>\n

A IA requer supervis\u00e3o clara. As salvaguardas de governan\u00e7a, controles e supervis\u00e3o humana permitem que as organiza\u00e7\u00f5es que est\u00e3o usando o Genesys Cloud monitorem os sistemas para garantir que estejam funcionando conforme pretendido.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Seguran\u00e7a e privacidade<\/h3>\n

A IA do Genesys Cloud foi desenvolvida para proteger os dados dos clientes. Nossa IA foi projetada para usar os dados de forma m\u00ednima, isolar os sistemas e nunca treinar modelos compartilhados nos dados pessoais dos clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Transpar\u00eancia<\/h3>\n

A IA precisa ser compreens\u00edvel e control\u00e1vel. Desde a explicabilidade no produto at\u00e9 cart\u00f5es de produto de IA<\/a>*, os clientes s\u00e3o equipados com uma vis\u00e3o clara de como a IA do Genesys Cloud \u00e9 constru\u00edda e implementada.<\/p>\n

* Os cart\u00f5es de produto est\u00e3o dispon\u00edveis para clientes diretos com contrato vigente e para parceiros registrados.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Equidade<\/h3>\n

A IA deve funcionar bem para todos. Auditamos dados de treinamento, avaliamos como os modelos funcionam e ampliamos o suporte a idiomas continuamente para reduzir a tendenciosidade e melhorar a equidade entre regi\u00f5es e contextos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Governan\u00e7a<\/h3>\n

A IA respons\u00e1vel \u00e9 um processo, e n\u00e3o um destino. Aplicamos revis\u00f5es estruturadas de risco e supervis\u00e3o multifuncional ao longo de todo o ciclo de vida da IA para manter os sistemas alinhados e em evolu\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”587662″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Incorpora\u00e7\u00e3o da sustentabilidade no desenvolvimento da IA<\/h2>\n

A IA respons\u00e1vel da Genesys anda de m\u00e3os dadas com a sustentabilidade. Nossos esfor\u00e7os alinham a governan\u00e7a de IA com padr\u00f5es globais, reduzem o impacto energ\u00e9tico e priorizam o desenvolvimento \u00e9tico em escala.<\/p>\n

Explore nossa p\u00e1gina de sustentabilidade para obter informa\u00e7\u00e3o sobre nossas pr\u00e1ticas e a vers\u00e3o mais recente do Relat\u00f3rio de Sustentabilidade da Genesys.[\/vc_column_text]

Saiba mais<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_id=”ai-ethics-board”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conhe\u00e7a o Conselho de \u00c9tica em IA da Genesys<\/h2>\n

Nosso Conselho de \u00c9tica em IA multifuncional tem como objetivo garantir a inova\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel em IA. Ao alinhar o desenvolvimento da IA com nossos padr\u00f5es \u00e9ticos \u2014 desde privacidade at\u00e9 mitiga\u00e7\u00e3o de tendenciosidade \u2014 o conselho nos ajuda a entregar capacidades de IA que s\u00e3o seguras, transparentes e centradas no ser humano.[\/vc_column_text]