{"id":579207,"date":"2025-06-25T19:52:44","date_gmt":"2025-06-26T02:52:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/gestao-da-jornada-do-cliente"},"modified":"2025-07-04T08:40:41","modified_gmt":"2025-07-04T15:40:41","slug":"customer-journey-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/customer-journey-management","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da jornada do cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Gest\u00e3o da jornada do cliente: aprimorando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;563779&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243; el_class=&#8221;pillar-nav&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_row_inner el_class=&#8221;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8221;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;nav-list-container&#8221;]<\/p>\n<ul class=\"nav-list nav-list-0\" data-group=\"0\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Vis\u00e3o geral<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Explore<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Implemente<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Otimize<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&#8243; el_class=&#8221;pillar-content&#8221;][vc_row_inner el_id=&#8221;main-0&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Vis\u00e3o geral<\/p>\n<h2>Conceitos b\u00e1sicos de gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h2>\n<p>A gest\u00e3o da jornada do cliente (CJM) \u00e9 uma abordagem comprovada para oferecer as experi\u00eancias integradas e relevantes que seus clientes esperam. Atualmente, os clientes esperam que a experi\u00eancia deles com a sua empresa seja semelhante \u00e0 oferecida pelos l\u00edderes em experi\u00eancia do cliente (CX). Qualquer coisa abaixo desse padr\u00e3o pode resultar em insatisfa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 na perda de clientes. Saiba mais sobre o que \u00e9 a CJM e como chegamos ao paradigma da experi\u00eancia do cliente atual.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>O que \u00e9 a gest\u00e3o da jornada do cliente?<\/h2>\n<p>Ela se concentra nas jornadas que os clientes realizam \u00e0 medida que buscam alcan\u00e7ar uma meta, em vez de otimizar intera\u00e7\u00f5es espec\u00edficas em cada ponto de contato. Trata-se de uma mudan\u00e7a de mentalidade que permite a voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 medir, monitorar e otimizar a CX, mas tamb\u00e9m alinhar toda a empresa aos objetivos dos clientes. Ao usar todos os dados coletados do cliente, a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/experience-orchestration\">orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/a> permite melhorar a jornada do cliente em todos os canais de engagement. A gest\u00e3o da jornada do cliente \u00e9 usada por empresas centradas no cliente para:<\/p>\n<ul>\n<li>Identificar as jornadas que importam, com base nas metas do cliente e nos resultados dos neg\u00f3cios<\/li>\n<li>Mensurar e monitorar os sinais durante a jornada, que preveem seu sucesso<\/li>\n<li>Organizar a\u00e7\u00f5es corretivas quando necess\u00e1rio<\/li>\n<li>Acompanhar o sucesso da jornada usando as pontua\u00e7\u00f5es de sucesso<\/li>\n<li>Priorizar as jornadas que n\u00e3o apresentem bom desempenho<\/li>\n<\/ul>\n<p>As principais empresas est\u00e3o usando a gest\u00e3o da jornada para melhorar a experi\u00eancia do cliente, oferecendo valor aos clientes e \u00e0 empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>De que forma a gest\u00e3o da jornada do cliente difere do marketing tradicional<\/h3>\n<p>Embora o marketing tradicional tamb\u00e9m consiga segmentar clientes, a gest\u00e3o da jornada do cliente se destaca ao utilizar dados comportamentais do cliente em todos os pontos de contato e ao longo do tempo, para entender suas a\u00e7\u00f5es passadas, presentes e at\u00e9 mesmo prever poss\u00edveis comportamentos futuros. Isso permite que as empresas tomem decis\u00f5es baseadas em dados e direcionem, com precis\u00e3o, os segmentos certos de clientes em vez de dependerem de campanhas amplas e generalizadas. Por exemplo, voc\u00ea pode evitar que clientes de alto valor que estejam enfrentando algum problema recebam campanhas de up-sell, j\u00e1 que, nesse momento, eles est\u00e3o menos propensos a comprar.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>A evolu\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h2>\n<p>A gest\u00e3o da jornada do cliente (CJM) \u00e9 uma maneira inovadora de analisar como os clientes interagem com as marcas. Na verdade, a CJM n\u00e3o teria sido poss\u00edvel sem alguns avan\u00e7os na digitaliza\u00e7\u00e3o e na forma como as pessoas esperam que as empresas as atendam.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Da transa\u00e7\u00e3o \u00e0 intera\u00e7\u00e3o: uma perspectiva hist\u00f3rica<\/h3>\n<p>Atualmente, as pessoas esperam mais das marcas do que antes. O processo de compra n\u00e3o \u00e9 mais s\u00f3 uma quest\u00e3o de procurar o menor pre\u00e7o e comprar. Os clientes esperam um atendimento de qualidade, se comunicam por diversos canais e querem essa mesma experi\u00eancia consistente tanto durante quanto ap\u00f3s a compra. Os clientes esperam um atendimento de qualidade, usam diferentes canais para se comunicar e querem uma experi\u00eancia consistente em todos eles, antes, durante e depois da compra.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>De que forma a digitaliza\u00e7\u00e3o transformou as intera\u00e7\u00f5es dos clientes<\/h3>\n<p>Em grande parte, isso se deve \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o do processo de compra. As compras on-line permitem que um cliente compre quase tudo sem precisar ir a uma loja. J\u00e1 as redes sociais permitem que elogios e reclama\u00e7\u00f5es sejam expostos publicamente para que os clientes potenciais e os agentes de atendimento ao cliente possam v\u00ea-los.<\/p>\n<p>O mais importante \u00e9 que h\u00e1 mais pontos de contato do que nunca, desde as tradicionais vitrines e outdoors at\u00e9 as atuais p\u00e1ginas no Facebook e f\u00f3runs de discuss\u00e3o. Isso significa que, para garantir uma jornada do cliente fluida, sua marca precisa estar em destaque em mais lugares do que nunca.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-1&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Explore<\/p>\n<h2>Explora\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h2>\n<p>Empresas l\u00edderes em todo o mundo est\u00e3o usando a gest\u00e3o da jornada do cliente para melhorar sua experi\u00eancia e oferecer valor aos clientes e \u00e0 empresa. Voc\u00ea pode fazer o mesmo seguindo as etapas prescritivas que alinham seus neg\u00f3cios \u00e0s jornadas dos clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Entendimento da jornada do cliente<\/h3>\n<p>Para gerenciar corretamente uma jornada do cliente, primeiro voc\u00ea precisa ter certeza de que a conhece bem e sabe como funciona. H\u00e1 v\u00e1rios m\u00e9todos dispon\u00edveis para a an\u00e1lise da jornada do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Defini\u00e7\u00e3o das etapas de uma jornada do cliente<\/h3>\n<p>A gest\u00e3o da jornada do cliente envolve tr\u00eas aspectos principais: mapeamento, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/journey-analytics\">an\u00e1lise<\/a> e orquestra\u00e7\u00e3o. O mapeamento e a an\u00e1lise ajudam a identificar problemas na jornada, e a orquestra\u00e7\u00e3o ajuda a otimiz\u00e1-la.<\/p>\n<p>A gest\u00e3o da jornada do cliente \u00e9 uma abordagem que abrange esses tr\u00eas elementos. Juntos, eles ajudam as empresas a entender, criar e melhorar as experi\u00eancias do cliente. Esses aspectos geralmente s\u00e3o combinados para melhorar o projeto da experi\u00eancia, gerar <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/journey-analytics\">insights sobre a jornada<\/a> e otimiz\u00e1-la.<\/p>\n<p>A seguir, apresentamos um breve resumo dos principais recursos de gest\u00e3o de jornadas e as tr\u00eas maneiras mais usadas para combin\u00e1-los.<\/p>\n<ul>\n<li>O mapeamento da jornada \u00e9 uma ferramenta poderosa baseada em dados que ajuda a visualizar como os clientes interagem em um canal espec\u00edfico, revelando oportunidades de melhoria ao longo do caminho para atingir um objetivo.<\/li>\n<li>A an\u00e1lise da jornada permite medir e monitorar as jornadas dos clientes com m\u00e9tricas importantes e come\u00e7ar a entender melhor o sucesso e os pontos problem\u00e1ticos para o cliente.<\/li>\n<li>A <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/journey-orchestration\">orquestra\u00e7\u00e3o da jornada<\/a> envolve desenvolver e coordenar intera\u00e7\u00f5es com o cliente em v\u00e1rios pontos de contato para oferecer uma experi\u00eancia perfeita e personalizada.<\/li>\n<li>Os insights sobre a jornada s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es quantitativas e qualitativas que ajudam a entender o comportamento de seus clientes \u00e0 medida que eles buscam atingir uma meta.<\/li>\n<li>O projeto da jornada \u00e9 o processo de definir a experi\u00eancia do cliente enquanto ele busca atingir um objetivo, incluindo as a\u00e7\u00f5es que a empresa realizar\u00e1 em cada etapa para ajudar nesse processo.<\/li>\n<li>Na otimiza\u00e7\u00e3o da jornada, com base nas visualiza\u00e7\u00f5es da jornada do cliente e nos insights gerados, voc\u00ea pode tomar decis\u00f5es e implementar mudan\u00e7as que proporcionem experi\u00eancias do cliente conectadas e sem atritos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>O impacto das primeiras impress\u00f5es sobre a fidelidade do cliente<\/h3>\n<p>Em geral, as pessoas formam impress\u00f5es rapidamente, muitas vezes em at\u00e9 sete segundos. Essas impress\u00f5es s\u00e3o importantes e dif\u00edceis de reverter. \u00c9 por isso que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 t\u00e3o crucial: \u00e9 sua primeira impress\u00e3o. Por defini\u00e7\u00e3o, \u00e9 a forma como os clientes experimentam a marca.<\/p>\n<p>Uma experi\u00eancia do cliente ruim reduz significativamente as possibilidades de que ele continue com a marca, e pode at\u00e9 eliminar qualquer chance de que ele retorne. A fidelidade do cliente depende de uma boa experi\u00eancia.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>A fun\u00e7\u00e3o dos dados na personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n<p>A gest\u00e3o das jornadas come\u00e7a com a cria\u00e7\u00e3o de uma fonte centralizada de dados sobre a jornada do cliente. A maioria das empresas est\u00e1 sobrecarregada com dados de clientes, armazenados em bancos de dados isolados, data warehouses centralizados e plataformas de dados de clientes. Elas n\u00e3o t\u00eam dados de s\u00e9ries temporais omnichannel integrados, que serviriam de base para uma abordagem eficaz de gest\u00e3o das jornadas.<\/p>\n<p>Os dados integrados da jornada do cliente permitem realizar a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/definitions\/o-que-sao-dados-e-analises-em-tempo-real\">an\u00e1lise<\/a> e a orquestra\u00e7\u00e3o com base nos comportamentos que os clientes t\u00eam nos canais e ao longo do tempo. Isso elimina a necessidade de que os analistas realizem agrega\u00e7\u00f5es ou transforma\u00e7\u00f5es complexas quando surge uma nova pergunta e torna os dados acess\u00edveis para todos na empresa, n\u00e3o apenas para os analistas, promovendo decis\u00f5es baseadas em dados em todas as etapas da jornada.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Software de gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h3>\n<p>Um hub de dados de jornada do cliente oferece a todos os departamentos da empresa os dados em tempo real que necessitam para ajudar cada cliente a alcan\u00e7ar suas metas com efici\u00eancia. Esse hub \u00e9 a base para a plataforma de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/customer-journey-management\">software de gest\u00e3o da jornada do cliente<\/a>, reunindo tudo em um s\u00f3 lugar e permitindo que sua equipe analise os dados de forma hol\u00edstica em vez de fragmentada a partir de centenas de fontes diferentes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Coleta e uso dos dados do cliente de forma eficaz<\/h3>\n<p>Para melhorar a experi\u00eancia do cliente, as equipes de CX usam a an\u00e1lise da jornada do cliente para medir o desempenho de cada jornada e os sinais que preveem o sucesso. H\u00e1 uma ampla variedade de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/customer-journey-measurement-the-essential-guide\">m\u00e9tricas durante a jornada<\/a>, como taxa de convers\u00e3o, Net Promoter Score (NPS), satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, ina\u00e7\u00e3o, tempo decorrido, entre outras, que devem ser avaliadas para identificar quais capturam os momentos-chave que indicam o sucesso de cada jornada.<\/p>\n<p>Seu sucesso \u00e9 medido por meio de pontua\u00e7\u00f5es, que se baseiam em m\u00e9tricas de fim de jornada, como satisfa\u00e7\u00e3o, taxas de conclus\u00e3o, custos ou \u00edndices de esfor\u00e7o. Agora, mais l\u00edderes de CX contam com a gest\u00e3o da jornada do cliente para medir, monitorar e avaliar o desempenho das jornadas do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Quest\u00f5es de privacidade e considera\u00e7\u00f5es \u00e9ticas<\/h3>\n<p>Ao coletar e utilizar dados de clientes, h\u00e1 considera\u00e7\u00f5es importantes sobre privacidade e seguran\u00e7a. As informa\u00e7\u00f5es de identifica\u00e7\u00e3o pessoal devem ser totalmente protegidas, isto \u00e9, qualquer plataforma de software que voc\u00ea usar deve ter controles de seguran\u00e7a rigorosos. Tamb\u00e9m \u00e9 importante que essas informa\u00e7\u00f5es sejam utilizadas de forma \u00e9tica, por isso certifique-se de que sua equipe esteja treinada para utiliz\u00e1-las e proteg\u00ea-las.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-2&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Implemente<\/p>\n<h2>Implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h2>\n<p>\u00c9 hora de identificar as jornadas que realmente importam para os clientes e otimiz\u00e1-las, garantindo que eles encontrem o que necessitam e comprem com facilidade.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Elabora\u00e7\u00e3o de um mapa da jornada do cliente<\/h3>\n<p>Os clientes podem apresentar comportamentos diferentes, j\u00e1 que n\u00e3o seguem exatamente o mesmo caminho pelos pontos de contato. O segredo \u00e9 identificar as metas que est\u00e3o tentando alcan\u00e7ar e, em seguida, alinh\u00e1-las \u00e0s metas da sua empresa.<\/p>\n<p>Por exemplo, as jornadas que um cliente inicia para renovar ou atualizar um servi\u00e7o s\u00e3o essenciais para o sucesso de um provedor de telecomunica\u00e7\u00f5es que busca manter os clientes e maximizar o valor de seu ciclo de vida. Iniciar pagamentos autom\u00e1ticos de empr\u00e9stimos pode ser uma jornada crucial para uma institui\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os financeiros que tenta reduzir o custo de cobran\u00e7a de pagamentos em atraso.<\/p>\n<p>Assim que voc\u00ea estabelecer as metas mais importantes para seu cliente e sua empresa, identifique as etapas significativas que indicam o progresso em rela\u00e7\u00e3o a elas. Por exemplo, uma jornada de financiamento imobili\u00e1rio abrange v\u00e1rias inst\u00e2ncias, desde a avalia\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es at\u00e9 o envio de uma solicita\u00e7\u00e3o para o pagamento da primeira parcela.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Guia por etapas para criar seu mapa<\/h3>\n<p>A primeira etapa para criar um mapa da jornada do cliente \u00e9 sintetizar o conjunto certo de dados de v\u00e1rios pontos de contato com o cliente. A coleta desses dados ao longo do tempo permite descobrir padr\u00f5es no comportamento e nas intera\u00e7\u00f5es do cliente, oferecendo uma vis\u00e3o hol\u00edstica de sua jornada em todos os canais. Isso garante que seus insights sejam fundamentados em uma compreens\u00e3o abrangente do que os clientes est\u00e3o fazendo em vez de depender de pontos de dados isolados ou suposi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Em seguida, analise os dados para identificar os principais padr\u00f5es e pontos de atrito. Quais desafios os clientes est\u00e3o enfrentando? Onde eles est\u00e3o abandonando a jornada ou enfrentando atrasos? Quais canais s\u00e3o mais eficazes e quais s\u00e3o subutilizados? Ao responder a essas perguntas, voc\u00ea pode come\u00e7ar a entender como diferentes aspectos da jornada contribuem para a experi\u00eancia geral.<\/p>\n<p>Visualize as informa\u00e7\u00f5es em um mapa de jornada. Esse mapa \u00e9 uma ferramenta din\u00e2mica que permite acompanhar o comportamento do cliente e transformar essas percep\u00e7\u00f5es em a\u00e7\u00f5es. Ao concentrar-se em decis\u00f5es baseadas em dados obtidos por meio de insights da jornada, \u00e9 poss\u00edvel otimizar continuamente a experi\u00eancia do cliente, eliminar pontos de atrito e garantir que cada etapa da jornada atenda \u00e0s suas necessidades.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Identifica\u00e7\u00e3o de pontos problem\u00e1ticos e oportunidades de aprimoramento<\/h3>\n<p>Sua an\u00e1lise s\u00f3 ser\u00e1 \u00fatil se tomar medidas com base no que aprendeu. Ao analisar e coletar dados dos clientes, voc\u00ea j\u00e1 deu o primeiro passo para identificar onde est\u00e3o os gargalos; agora, \u00e9 hora de come\u00e7ar a corrigi-los otimizando a jornada como um todo.<\/p>\n<p>As empresas tradicionalmente se concentram em melhorar as intera\u00e7\u00f5es dentro de pontos de contato espec\u00edficos. Mas isso negligencia a jornada real dos seus clientes em diferentes canais e ao longo do tempo. A orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente vai al\u00e9m da personaliza\u00e7\u00e3o b\u00e1sica, oferecendo uma vis\u00e3o abrangente de seu comportamento em todos os canais, permitindo visualizar as jornadas e descobrir tend\u00eancias em seu comportamento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h2>\n<p>Todas as empresas desejam ser centradas no cliente, ou at\u00e9 obcecadas por ele. Mas o verdadeiro segredo para atingir esse objetivo \u00e9 manter o foco constante no que realmente importa: o cliente.<\/p>\n<p>Diversas empresas abordam a experi\u00eancia do cliente a partir de uma lente isolada, muitas vezes implementando melhorias para aumentar as m\u00e9tricas internas e espec\u00edficas da fun\u00e7\u00e3o. Por exemplo, marketing prioriza convers\u00f5es, CX prioriza NPS, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/contact-center-software\">contact center<\/a> prioriza resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato (FCR) e assim por diante.<\/p>\n<p>Mas seu cliente n\u00e3o est\u00e1 focado nas taxas de convers\u00e3o ou de FCR. Tudo o que ele deseja \u00e9 encontrar uma maneira simples e sem atritos de alcan\u00e7ar seus pr\u00f3prios objetivos.<\/p>\n<p>Ao alinhar toda a empresa em torno do cliente, de seus objetivos e das jornadas que ele inicia para alcan\u00e7\u00e1-los, voc\u00ea passa a entender melhor o comportamento dele e a tomar decis\u00f5es mais fundamentadas sobre como otimizar a experi\u00eancia do cliente (CX).<\/p>\n<p>Quando todos da empresa est\u00e3o falando a mesma l\u00edngua, fica mais f\u00e1cil oferecer as <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/unlocking-the-secrets-of-personalized-customer-journeys\">experi\u00eancias personalizadas<\/a>, conectadas e sem atritos que seus clientes esperam.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Alinhamento da equipe \u00e0s metas centradas no cliente<\/h3>\n<p>Tornar-se uma empresa centrada na jornada come\u00e7a pela lideran\u00e7a. Os l\u00edderes devem priorizar e organizar os neg\u00f3cios em torno de seus clientes e das jornadas que iniciam. Assim que a lideran\u00e7a da empresa firma o compromisso, o trabalho de verdade come\u00e7a.<\/p>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o de um programa eficaz de gest\u00e3o da jornada do cliente come\u00e7a pelo realinhamento de fun\u00e7\u00f5es e responsabilidades em torno das metas do cliente. \u00c9 preciso identificar as jornadas mais importantes para seus clientes, definir m\u00e9tricas de sucesso e mapear tais m\u00e9tricas para os principais resultados de neg\u00f3cios.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Aproveitamento da tecnologia para tornar as experi\u00eancias perfeitas<\/h3>\n<p>Uma \u00fanica plataforma capaz de gerenciar tudo isso, desde a coleta de dados at\u00e9 o mapeamento e a otimiza\u00e7\u00e3o da jornada, \u00e9 fundamental para aproveitar ao m\u00e1ximo os esfor\u00e7os de gest\u00e3o da jornada do cliente. A plataforma certa re\u00fane dados de todos os canais, analisa com apoio de intelig\u00eancia artificial, mapeia a jornada do cliente, identifica gargalos e ainda orienta as a\u00e7\u00f5es para corrigi-los.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Otimize<\/p>\n<h2>Otimiza\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h2>\n<p>Agora que conhece as jornadas dos seus clientes, \u00e9 hora de melhor\u00e1-las para melhorar o n\u00edvel da experi\u00eancia do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Mensura\u00e7\u00e3o do sucesso na gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h2>\n<p>A gest\u00e3o da jornada do cliente \u00e9 complexa, portanto a mensura\u00e7\u00e3o do sucesso tamb\u00e9m pode ser. Ser\u00e1 preciso monitorar o desempenho cont\u00ednuo das jornadas dos clientes al\u00e9m de se iterar e se ajustar com base no que aprendeu. Afinal, nada disso vai permanecer do mesmo jeito para sempre.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Indicadores-chave de desempenho para acompanhar<\/h3>\n<p>H\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\">uma longa lista<\/a> de KPIs que os especialistas em experi\u00eancia do cliente devem acompanhar. Uma forma de definir o que priorizar \u00e9 concentrar-se em m\u00e9tricas que revelem como os clientes est\u00e3o se saindo antes mesmo de chegarem ao atendimento, al\u00e9m de acompanhar indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o geral.<\/p>\n<p>No primeiro caso, pense em m\u00e9tricas como o \u00edndice de esfor\u00e7o do cliente, a taxa de uso de ferramentas de autoatendimento, como chatbots, e o n\u00famero total de encaminhamentos dessas ferramentas para agentes de atendimento ao cliente. No segundo caso, \u00e9 poss\u00edvel ir al\u00e9m das m\u00e9tricas tradicionais de contact center e medir o impacto do comportamento do cliente nas taxas de reten\u00e7\u00e3o em autoatendimento, abandono e rotatividade.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Ajuste de estrat\u00e9gias com base em an\u00e1lises e feedback<\/h3>\n<p>Os l\u00edderes de CX usam a gest\u00e3o da jornada do cliente para medir, monitorar e otimizar as experi\u00eancias dos seus clientes. Ao acompanhar continuamente o desempenho da jornada, voc\u00ea identifica quais etapas ou momentos do ciclo de vida do cliente precisam de ajustes. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel priorizar cada melhoria por seu impacto potencial nas pontua\u00e7\u00f5es da jornada e em outros KPIs de CX.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Desafios da gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h2>\n<p>Como em qualquer implementa\u00e7\u00e3o, \u00e9 natural enfrentar alguns desafios ao buscar melhorar os processos de gest\u00e3o da jornada do cliente. Vamos explorar alguns dos desafios mais comuns na gest\u00e3o da jornada do cliente (e como evit\u00e1-los) al\u00e9m de exemplos de empresas que obtiveram sucesso nessa \u00e1rea.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Erros comuns e como evit\u00e1-los<\/h3>\n<p>Primeiro, certifique-se de que todos estejam usando a mesma defini\u00e7\u00e3o de &#8220;jornada do cliente&#8221;. O termo &#8220;jornada do cliente&#8221; \u00e9 t\u00e3o usado hoje em dia que, para muita gente, j\u00e1 perdeu o sentido original. Uma jornada do cliente \u00e9 a sequ\u00eancia de etapas que ele segue para atingir uma meta que agrega valor para si mesmo e para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Apesar dos esfor\u00e7os de in\u00fameros fornecedores de software e consultores, \u00e9 importante lembrar que uma jornada do cliente n\u00e3o \u00e9:<\/p>\n<ul>\n<li>Uma campanha de marketing<\/li>\n<li>Uma \u00fanica intera\u00e7\u00e3o, como concluir uma compra ou fazer uma chamada de suporte<\/li>\n<li>Um conjunto de cliques sequenciais, como abrir um e-mail, clicar em um link, exibir uma p\u00e1gina e enviar um formul\u00e1rio<\/li>\n<li>Um processo interno criado pela empresa para o cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m disso, as jornadas do cliente n\u00e3o devem ser definidas pelo tempo nem mesmo pelos canais envolvidos. Elas variam de acordo com a meta do cliente.<\/p>\n<p>Certifique-se de identificar as jornadas que importam para o seu cliente. Os clientes podem apresentar comportamentos diferentes, j\u00e1 que n\u00e3o seguem o mesmo caminho pelos pontos de contato. O segredo \u00e9 identificar as metas que est\u00e3o tentando alcan\u00e7ar e, em seguida, alinh\u00e1-las \u00e0s metas da sua empresa.<\/p>\n<p>Por exemplo, as jornadas que um cliente inicia para renovar ou atualizar um servi\u00e7o s\u00e3o essenciais para o sucesso de um provedor de telecomunica\u00e7\u00f5es que busca manter os clientes e maximizar o valor de seu ciclo de vida. Iniciar pagamentos autom\u00e1ticos de empr\u00e9stimos pode ser uma jornada crucial para uma institui\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os financeiros que tenta reduzir o custo de cobran\u00e7a de pagamentos em atraso.<\/p>\n<p>Assim que voc\u00ea estabelecer as metas mais importantes para seu cliente e sua empresa, identifique as etapas significativas que indicam o progresso em rela\u00e7\u00e3o a elas. Por exemplo, uma jornada de financiamento imobili\u00e1rio abrange v\u00e1rias inst\u00e2ncias, desde a avalia\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es at\u00e9 o envio de uma solicita\u00e7\u00e3o para o pagamento da primeira parcela.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, certifique-se de definir corretamente suas m\u00e9tricas para o sucesso, como mencionamos acima. O sucesso s\u00f3 \u00e9 medido de verdade quando o cliente vem em primeiro lugar. Do ponto de vista deles, defina o que significa alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/p>\n<p>Para um benefici\u00e1rio de plano de sa\u00fade, isso pode significar que um novo dependente, como um c\u00f4njuge ou um rec\u00e9m-nascido, esteja oficialmente coberto pelo seguro, mas para um cliente de internet, o sucesso pode significar o restabelecimento do servi\u00e7o ap\u00f3s uma interrup\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Identifique os KPIs que funcionam como sinais ao longo da jornada e ajudam a prever se os clientes est\u00e3o no caminho certo para alcan\u00e7ar seus objetivos. Alguns exemplos incluem o n\u00famero de etapas repetidas, a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/determining-your-acceptable-abandon-rate\">taxa de abandono<\/a> e a taxa de vazamento de dados digitais.<\/p>\n<p>Defina como o sucesso se apresenta tanto para seu cliente quanto para sua empresa. \u00c9 a\u00ed que as m\u00e9tricas internas, como taxas de conten\u00e7\u00e3o de autoatendimento, abandono, rotatividade e outras, podem ser aproveitadas. Lembre-se de que essas m\u00e9tricas devem refletir o valor que seus clientes desejam obter em sua jornada, bem como os objetivos da empresa relacionados a ela. Elas tamb\u00e9m ajudam a mensurar o comportamento do cliente e a relacionar diretamente as m\u00e9tricas de experi\u00eancia do cliente (CX) aos resultados que mais importam para a sua empresa.<\/p>\n<p>Por fim, alinhe as jornadas dos clientes aos resultados de seus neg\u00f3cios, n\u00e3o apenas \u00e0s metas dos clientes. Definir objetivos de alta prioridade ajuda a medir o sucesso da empresa de forma ampla e a deixar claro o que representa sucesso dentro da sua estrat\u00e9gia de gest\u00e3o da jornada do cliente.<\/p>\n<p>Re\u00fana os objetivos dos seus clientes, as m\u00e9tricas de sucesso que voc\u00ea definiu e associe-os aos resultados de neg\u00f3cio correspondentes. Considere os principais resultados que tornar\u00e3o sua empresa bem-sucedida, como receita m\u00e9dia por usu\u00e1rio, ativos sob gest\u00e3o, taxa de reten\u00e7\u00e3o e custo de atendimento. Dessa forma, fica claro quais jornadas impactam n\u00e3o apenas as m\u00e9tricas de CX, mas tamb\u00e9m os resultados cruciais pelos quais sua empresa \u00e9 avaliada.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Gest\u00e3o da jornada do cliente: uma chave para o sucesso do cliente<\/h2>\n<p>Hoje, uma jornada sem atritos para os clientes n\u00e3o \u00e9 opcional, \u00e9 algo esperado. Todas as empresas se esfor\u00e7am para oferecer experi\u00eancias diferenciadas e excepcionais aos clientes, mas muitas t\u00eam dificuldade em juntar as pe\u00e7as para realmente atingir esse objetivo.<\/p>\n<p>Os dados e a an\u00e1lise s\u00e3o pe\u00e7as essenciais do quebra-cabe\u00e7a. A verdade \u00e9 que, hoje, as empresas t\u00eam mais dados do que insights, e mais insights do que a\u00e7\u00f5es. Adotar uma abordagem de gest\u00e3o da jornada do cliente permite que os gerentes de experi\u00eancia conectem os dados, a medi\u00e7\u00e3o e a otimiza\u00e7\u00e3o da jornada em uma estrat\u00e9gia integrada.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-4&#8243;][vc_column_inner]<div class=\"component-accordion-container\" data-display=\"accordion\"><div class=\"heading-container mb-4\"><h2 class=\"mb-1\">Perguntas frequentes<\/h2><\/div><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de gerenciar a jornada do cliente de forma eficaz?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Resumindo, significa clientes mais satisfeitos. Uma jornada do cliente fluida significa menos obst\u00e1culos para que ele satisfa\u00e7a suas necessidades e alcance seus objetivos. O aumento da <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/definitions\/what-is-customer-satisfaction\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> leva a uma maior fideliza\u00e7\u00e3o, portanto uma jornada do cliente bem gerenciada pode fazer com que ele compre repetidamente e at\u00e9 se torne um promotor da sua marca. Em um sentido mais amplo, uma jornada do cliente bem gerenciada significa mais vendas do seu produto ou servi\u00e7o e mais receita para a sua empresa.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Com que frequ\u00eancia um mapa de jornada do cliente deve ser atualizado?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>\u00c9 preciso reunir dados sobre os h\u00e1bitos de seus clientes constantemente e aprender mais sobre suas jornadas. Isso n\u00e3o significa necessariamente que algu\u00e9m deve atualizar o mapa da jornada todos os dias. Na verdade, n\u00e3o se trata apenas de atualizar boas pr\u00e1ticas periodicamente, mas de permitir que os mapas evoluam de forma natural conforme novos dados s\u00e3o coletados. Trata-se de permitir que voc\u00ea mantenha seus mapas e fluxos de jornada sempre atualizados, utilizando as an\u00e1lises e insights obtidos pela sua solu\u00e7\u00e3o para tomar as melhores decis\u00f5es baseadas em dados.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais tend\u00eancias futuras as empresas devem prever na gest\u00e3o da jornada do cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Basicamente, as empresas devem entender que a gest\u00e3o da jornada do cliente tende a se tornar cada vez mais importante com o passar do tempo. Os clientes est\u00e3o cada vez mais acostumados a experi\u00eancias personalizadas e bem gerenciadas, e agora esperam jornadas fluidas e adaptadas a cada indiv\u00edduo, n\u00e3o apenas a perfis gen\u00e9ricos. Se a jornada do cliente n\u00e3o estiver no centro da sua estrat\u00e9gia, sua empresa corre o risco de ficar para tr\u00e1s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">As pequenas empresas podem se beneficiar da gest\u00e3o da jornada do cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Empresas de todos os portes podem se beneficiar da gest\u00e3o da jornada do cliente, das pequenas \u00e0s grandes. Na verdade, os benef\u00edcios da CJM podem ser ainda maiores, de certo modo, para uma pequena empresa. Clientes satisfeitos permanecem fi\u00e9is e indicam o neg\u00f3cio para outras pessoas, e uma jornada do cliente fluida \u00e9 uma das formas mais simples de conquistar essa satisfa\u00e7\u00e3o. A reten\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda mais importante para uma pequena empresa, e a CJM pode ser uma forma relativamente econ\u00f4mica de reter e conquistar novos clientes por meio do boca a boca.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como o feedback do cliente funciona na gest\u00e3o da jornada?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os clientes conhecem suas pr\u00f3prias jornadas melhor do que ningu\u00e9m, por isso o feedback deles \u00e9 essencial. V\u00e1rios KPIs que devem ser medidos como parte da gest\u00e3o de jornadas, como o Net Promoter Score, incorporam esse feedback. Mas, caso possa realizar pesquisas com os clientes para entender exatamente os pontos de dificuldade que eles enfrentam ao interagir com sua marca, ter\u00e1 informa\u00e7\u00f5es diretamente da fonte que complementam os dados j\u00e1 coletados por meio de seus diversos canais.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Explore mais sobre a gest\u00e3o das jornadas<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .wpb_text_column:has(+ .wpb_text_column) { margin-bottom: 3rem; } .eyebrow { border-top: 4px solid #ff451a; display: inline-block; padding-top: .5rem; } .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } .pillar-nav-list.sticky-nav { position: fixed; } .pillar-nav-list.hit-bottom { position: absolute; 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Entre em contato com a Genesys e veja como a plataforma Genesys Cloud\u2122 pode oferecer insights pr\u00e1ticos para melhorar as jornadas dos clientes hoje mesmo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available 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Contact Center<\/option><option value=\"Customer Experience\">Experi\u00eancia do cliente<\/option><option value=\"Customer Service\">Atendimento ao cliente<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">Ecommerce\/Canais digitais<\/option><option value=\"Finance\">Finan\u00e7as<\/option><option value=\"Human Resources\">Recursos Humanos<\/option><option value=\"Influencer\">Influenciador<\/option><option value=\"Information Technology\">Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"IT Architecture\">Arquitetura de TI<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infraestrutura de TI<\/option><option value=\"IVR\">URA<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Opera\u00e7\u00f5es\/Gerenciamento de Processos<\/option><option value=\"Production Management\">Gerenciamento de Produ\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Vendas<\/option><option 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Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Entre em contato com a Genesys\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Entre em contato com a Genesys\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Obrigado pelo seu interesse.<\/p>\n<p>Entraremos em contato com voc\u00ea para agendar o dia e o hor\u00e1rio mais conveniente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Gest\u00e3o da jornada do cliente: aprimorando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;563779&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243; el_class=&#8221;pillar-nav&#8221; 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