{"id":578038,"date":"2025-04-22T08:23:39","date_gmt":"2025-04-22T15:23:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/copilots"},"modified":"2026-04-06T16:38:25","modified_gmt":"2026-04-06T23:38:25","slug":"guide-to-copilots","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/guide-to-copilots","title":{"rendered":"Copilots"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Seu guia definitivo para copilotos de CX<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;567362&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243; el_class=&#8221;pillar-nav&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_row_inner el_class=&#8221;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8221;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;nav-list-container&#8221;]<\/p>\n<ul class=\"nav-list nav-list-0\" data-group=\"0\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Introdu\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Explora\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Implementa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">Otimiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-5\" data-group=\"5\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-5\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-6\" data-group=\"6\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-6\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&#8243; el_class=&#8221;pillar-content&#8221;][vc_row_inner el_id=&#8221;main-0&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Introdu\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2>Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Com a r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial nos \u00faltimos anos, suas aplica\u00e7\u00f5es no mundo dos neg\u00f3cios tamb\u00e9m deram grandes passos. Uma aplica\u00e7\u00e3o que ganhou for\u00e7a rapidamente \u00e9 o copiloto da experi\u00eancia do cliente (CX). Esses assistentes com IA s\u00e3o ferramentas poderosas para profissionais de atendimento ao cliente. Vamos explorar as possibilidades que um copiloto de IA pode oferecer ao seu contact center, aos seus clientes e \u00e0 sua empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-1&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas<\/p>\n<h2>Descubra o poder dos copilotos de CX<\/h2>\n<p>Afinal, o que \u00e9 exatamente um copiloto de CX? De onde eles vieram, e o que um copiloto de IA faz de diferente para aumentar e aprimorar o engagement?[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>A evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia de experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n<p>A IA revolucionou a forma como pensamos a experi\u00eancia do cliente. Ela permite automatizar tarefas simples e repetitivas que antes eram executadas por agentes, supervisores e outras fun\u00e7\u00f5es de CX. \u00c0 medida que a IA evolui, crescem tamb\u00e9m as possibilidades do que podemos solicitar a ela.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Como os copilotos de CX redefinem o engagement<\/h3>\n<p>Um copiloto de CX \u00e9 um assistente com IA integrado ao trabalho dos agentes humanos e dos seus supervisores. Ele pode atuar proativamente, em tempo real, para exibir informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas sem que sejam solicitadas, fornecer contexto e orienta\u00e7\u00e3o para agentes e supervisores, entre outras a\u00e7\u00f5es. Como isso \u00e9 poss\u00edvel? Simples: IA. Vamos entender melhor como tudo isso funciona.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>O uso da IA em copilotos de CX<\/h2>\n<p>A IA possibilitou avan\u00e7os significativos na forma de oferecer suporte ao cliente. Vamos explorar como isso aconteceu.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Entenda como funciona o aprendizado de m\u00e1quina e o processamento de linguagem natural<\/h3>\n<p>\u00c9 importante entender os componentes que formam a IA para saber do que os copilotos de IA s\u00e3o capazes. Dois dos subconjuntos mais importantes da IA s\u00e3o o aprendizado de m\u00e1quina e o processamento de linguagem natural (PLN), pois eles permitem que o bot de IA evolua ao longo do tempo e compreenda o que est\u00e1 sendo solicitado.<\/p>\n<p>Primeiro, o aprendizado de m\u00e1quina envolve o desenvolvimento de algoritmos que permitem aos computadores aprender com os dados e fazer previs\u00f5es com base neles. Isso possibilita que o sistema melhore o desempenho com o tempo, sem necessidade de programa\u00e7\u00e3o ou reprograma\u00e7\u00e3o manual.<\/p>\n<p>O PLN, por sua vez, permite que os computadores compreendam, interpretem e gerem linguagem humana. Ele realiza isso dividindo a linguagem em partes menores, analisando gram\u00e1tica e sem\u00e2ntica, e entendendo o contexto.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Principais recursos e benef\u00edcios dos copilotos no contact center<\/h2>\n<p>O que torna os copilotos de CX vantajosos para os seus neg\u00f3cios? Quais benef\u00edcios eles oferecem aos seus clientes, agentes e \u00e0 pr\u00f3pria empresa?[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Melhoria dos insights sobre o cliente em tempo real<\/h3>\n<p>No caso de um copiloto voltado para agentes, ele oferece insights em tempo real ao conectar todas as etapas da jornada do cliente e indicar ao agente o que esse cliente provavelmente necessitar\u00e1 em seguida. Ele tamb\u00e9m pode exibir informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para resolver problemas que o pr\u00f3prio cliente talvez ainda n\u00e3o tenha identificado completamente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Otimiza\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es com automa\u00e7\u00e3o de IA<\/h3>\n<p>Automa\u00e7\u00e3o com IA significa menos tempo gasto por agentes e supervisores em tarefas ou solicita\u00e7\u00f5es simples ou repetitivas. Por exemplo, o copiloto cuida de a\u00e7\u00f5es como exibir informa\u00e7\u00f5es relevantes para os agentes, extrair insights de transcri\u00e7\u00f5es e pontuar ou resumir intera\u00e7\u00f5es para facilitar a avalia\u00e7\u00e3o realizada pelos supervisores.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-2&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Explora\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2>Aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas dos copilotos de CX em diferentes setores<\/h2>\n<p>Vamos analisar mais de perto como os copilotos de CX funcionam em diferentes contextos de mercado.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Transforma\u00e7\u00e3o no varejo com experi\u00eancias de compra personalizadas<\/h3>\n<p>Um cliente acessa o site de uma loja procurando um item espec\u00edfico, mas tem dificuldades para encontr\u00e1-lo. Felizmente, essa empresa usa um copiloto de IA para dar suporte aos agentes. Ap\u00f3s algum tempo navegando por diferentes categorias de produtos, o cliente entra em contato com o agente de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>O copiloto apoia o agente na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia personalizada. Ele permite que o agente ajude o cliente a encontrar rapidamente o item desejado, sem sugerir op\u00e7\u00f5es que o cliente j\u00e1 comprou anteriormente. O copiloto pode identificar oportunidades de venda adicional ou venda cruzada com base no que o cliente est\u00e1 buscando, oferecendo sugest\u00f5es personalizadas em vez de aleat\u00f3rias.<\/p>\n<p>Em seguida, ele gera automaticamente um resumo para o supervisor do agente, com informa\u00e7\u00f5es tais como o motivo do contato, a solu\u00e7\u00e3o adotada, o sentimento do cliente e os fatores que o influenciaram. Isso acelera o processo de controle de qualidade e ajuda o supervisor a oferecer orienta\u00e7\u00f5es mais precisas ao agente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Revolu\u00e7\u00e3o na sa\u00fade com intera\u00e7\u00f5es mais eficientes com o paciente<\/h3>\n<p>Um paciente acessa o site de um sistema de sa\u00fade em busca de informa\u00e7\u00f5es, mas n\u00e3o encontra o que necessita. Um representante entra na conversa depois que o paciente interage com ele por chat. O copiloto do agente identifica automaticamente o paciente e exibe informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/p>\n<p>Mais importante ainda, ele facilita a transi\u00e7\u00e3o para o atendimento humano, informando ao agente qual \u00e9 a d\u00favida do paciente e onde ele j\u00e1 buscou informa\u00e7\u00f5es para que o paciente n\u00e3o precise repetir tudo novamente. O copiloto tamb\u00e9m exibe dados gerais do paciente, como nome e outras informa\u00e7\u00f5es pessoais relevantes, sem violar regras de privacidade. Isso oferece ao agente os dados necess\u00e1rios para proporcionar um atendimento eficiente e sem causar preju\u00edzos. Ao final, o copiloto resume automaticamente o chat e sugere um c\u00f3digo de encerramento, economizando tempo e esfor\u00e7o e permitindo que o agente avance para o pr\u00f3ximo atendimento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Garantia de privacidade e conformidade de dados<\/h2>\n<p>Uma das responsabilidades mais importantes de uma empresa \u00e9 garantir a privacidade dos dados de seus clientes, tanto do ponto de vista \u00e9tico quanto do cumprimento das normas e exig\u00eancias legais. Veja como isso se aplica aos copilotos de CX, considerando o grande volume de informa\u00e7\u00f5es que eles processam.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Conformidade com regulamenta\u00e7\u00f5es globais (RGPD, CCPA etc.)<\/h3>\n<p>Em primeiro lugar, \u00e9 fundamental garantir que qualquer copiloto de CX usado pela sua empresa esteja em conformidade com os requisitos de todas as regulamenta\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis nas jurisdi\u00e7\u00f5es em que voc\u00ea atua (como RGPD, CCPA etc.). Cada norma tem exig\u00eancias distintas, e a responsabilidade n\u00e3o se limita ao local onde sua empresa est\u00e1 sediada, mas inclui tamb\u00e9m qualquer regi\u00e3o onde seus clientes estejam localizados. Se sua empresa for uma multinacional, a responsabilidade ser\u00e1 maior do que a de uma pequena loja familiar local.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Uso de solu\u00e7\u00f5es de nuvem seguras<\/h3>\n<p>Para garantir tanto a privacidade de dados quanto a conformidade, a seguran\u00e7a \u00e9 essencial. Ao buscar uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, a seguran\u00e7a deve ser prioridade, e com copilotos de IA isso n\u00e3o \u00e9 diferente, especialmente considerando o volume de dados que eles precisam acessar para funcionar corretamente. Garanta que sejam aplicadas as prote\u00e7\u00f5es de dados mais rigorosas para evitar que o copiloto se torne uma vulnerabilidade de seguran\u00e7a.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Implementa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2>Implementa\u00e7\u00e3o de copilotos de CX para gerar o m\u00e1ximo impacto<\/h2>\n<p>Depois de decidir que um copiloto de CX \u00e9 a escolha certa para a sua empresa, \u00e9 hora de integr\u00e1-lo ao ecossistema geral de atendimento ao cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Etapas para integrar um copiloto de CX aos seus neg\u00f3cios<\/h3>\n<p>Primeiro, defina seu caso de uso. Quem usar\u00e1 seu copiloto (agentes, supervisores ou ambos) e o que ele precisar\u00e1 ser capaz de fazer? Depois de entender bem suas necessidades, pesquise fornecedores que possam ajudar a implementar um copiloto de CX ou que j\u00e1 ofere\u00e7am um copiloto integrado \u00e0 sua pilha tecnol\u00f3gica. Afinal, voc\u00ea precisar\u00e1 de suporte. O copiloto \u00e9 um software sofisticado, e quanto menos sua equipe de TI precisar fazer, melhor.<\/p>\n<p>H\u00e1 tamb\u00e9m vantagens claras em escolher um copiloto nativo, em vez de uma solu\u00e7\u00e3o independente. Se o seu software de contact center atual n\u00e3o oferecer um copiloto nativo, ser\u00e1 necess\u00e1rio fazer uma substitui\u00e7\u00e3o, mas as solu\u00e7\u00f5es nativas s\u00e3o superiores porque os dados necess\u00e1rios para o funcionamento do copiloto j\u00e1 s\u00e3o criados e gerenciados dentro da pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o. Isto significa que n\u00e3o h\u00e1 necessidade de integra\u00e7\u00f5es adicionais e o contexto \u00e9 preservado.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, prepare sua equipe para entender o que o copiloto pode fazer e como ele vai ajud\u00e1-los (e n\u00e3o substitu\u00ed-los) a entregar experi\u00eancias melhores para os clientes e para a empresa. Efici\u00eancia operacional, economia de tempo e redu\u00e7\u00e3o de custos beneficiam todos. O copiloto tamb\u00e9m pode contribuir para a gest\u00e3o da jornada, ajudando a identificar pontos de fric\u00e7\u00e3o assim que eles surgem. Uma vez que o copiloto estiver em opera\u00e7\u00e3o, n\u00e3o o deixe funcionando automaticamente: me\u00e7a o desempenho, avalie onde ele pode melhorar e ajuste-o continuamente para obter os melhores resultados.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Mensura\u00e7\u00e3o do sucesso e do ROI com an\u00e1lises de copilotos de CX<\/h3>\n<p>Dependendo de quem esteja usando o copiloto, h\u00e1 uma ampla variedade de KPIs que voc\u00ea pode acompanhar para medir sua efic\u00e1cia. No atendimento ao cliente, h\u00e1 diversas m\u00e9tricas principais que voc\u00ea pode analisar. O tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o (ART) mede quanto tempo o cliente leva para resolver o problema, e a taxa de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato (FCR) mostra com que frequ\u00eancia o problema do cliente \u00e9 resolvido j\u00e1 no primeiro atendimento. Essas duas m\u00e9tricas ajudam a entender se o copiloto est\u00e1 facilitando a resolu\u00e7\u00e3o de problemas para os clientes.<\/p>\n<p>No lado dos agentes, a preven\u00e7\u00e3o de novos contatos mede as a\u00e7\u00f5es realizadas pelos agentes para evitar problemas futuros, o tempo m\u00e9dio de atendimento (AHT) mede quanto tempo o agente leva para resolver um problema desde o contato do cliente at\u00e9 o fim da intera\u00e7\u00e3o, e o trabalho p\u00f3s-atendimento (ACW) mede quanto tempo o agente necessita para concluir uma intera\u00e7\u00e3o ap\u00f3s o encerramento da chamada ou do chat. Esses dados mostram se o copiloto est\u00e1 ajudando os agentes a realizar um trabalho melhor e resolver quest\u00f5es com mais rapidez.<\/p>\n<p>Do lado dos supervisores, \u00e9 importante observar os custos com administra\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o de qualidade, o tempo de avalia\u00e7\u00e3o (incluindo o tempo dedicado a treinamento e integra\u00e7\u00e3o) e, no caso de empresas globais, o tempo de revis\u00e3o multil\u00edngue. O tempo gasto revisando intera\u00e7\u00f5es, a efic\u00e1cia do treinamento e as melhorias de longo prazo na experi\u00eancia do cliente com base nos aprendizados gerados pelo copiloto tamb\u00e9m s\u00e3o KPIs que podem ser acompanhados.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Escolha do copiloto de IA para CX ideal para sua empresa<\/h2>\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que est\u00e1 procurando, \u00e9 hora de encontrar a solu\u00e7\u00e3o certa. Confira alguns pontos que voc\u00ea deve levar em considera\u00e7\u00e3o durante a busca.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Escalabilidade e integra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A op\u00e7\u00e3o mais simples \u00e9 escolher <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/agent-copilot\">um copiloto totalmente nativo<\/a>, o que elimina preocupa\u00e7\u00f5es com integra\u00e7\u00e3o e facilita a escalabilidade. Mas independentemente da solu\u00e7\u00e3o escolhida, h\u00e1 alguns aspectos importantes a considerar. O copiloto precisa acessar dados de todas as \u00e1reas da empresa, portanto, \u00e9 essencial garantir acesso cont\u00ednuo a essas informa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, alguns fornecedores oferecem modelos de pre\u00e7os flex\u00edveis, em que voc\u00ea paga conforme o uso e pode escalar conforme a necessidade, sem compromissos ou taxas fixas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Funcionalidade e conectividade<\/h3>\n<p>O copiloto precisa atender a todas as suas necessidades, ent\u00e3o mantenha isso em mente ao avaliar potenciais parcerias. Por exemplo, para quantos idiomas voc\u00ea precisa de suporte? Uma empresa de grande porte pode exigir suporte a v\u00e1rios idiomas, dependendo de quem atende globalmente. Uma empresa menor talvez precise apenas de portugu\u00eas.<\/p>\n<p>O copiloto tamb\u00e9m precisa funcionar em conjunto com o software que voc\u00ea j\u00e1 usa. Isso \u00e9 menos problem\u00e1tico quando o copiloto \u00e9 nativo do software de contact center, mas ele ainda deve se conectar \u00e0 base de conhecimento que voc\u00ea usa, para que os dados fluam entre ela e o copiloto, e vice-versa.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Melhores pr\u00e1ticas para treinar seu copiloto de CX<\/h2>\n<p>Na maioria dos casos, seu copiloto estar\u00e1 pronto para uso desde o primeiro dia, pelo menos para a maior parte das necessidades. Para os demais casos, seu fornecedor deve ajudar no processo, mas suas contribui\u00e7\u00f5es internas ser\u00e3o essenciais.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Configura\u00e7\u00e3o de metas de desempenho<\/h3>\n<p>Os KPIs mencionados anteriormente s\u00f3 ser\u00e3o \u00fateis se voc\u00ea tiver um ponto de partida para medir. Antes de implementar seu copiloto de CX, tenha em mente as m\u00e9tricas que usar\u00e1 para avaliar o sucesso. Essa \u00e9 a sua linha de base, com a qual voc\u00ea vai comparar todas as mensura\u00e7\u00f5es futuras para ver se o copiloto est\u00e1 ajudando.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Melhoria cont\u00ednua: atualiza\u00e7\u00e3o da base de conhecimento do seu copiloto de CX<\/h3>\n<p>Um copiloto \u00e9 executado em uma base de conhecimento que precisa ser atualizada continuamente. Portanto, se seu conhecimento n\u00e3o estiver atualizado, seu copiloto tamb\u00e9m n\u00e3o estar\u00e1. Isso se aplica n\u00e3o apenas ao conhecimento que ele aciona, mas tamb\u00e9m \u00e0 precis\u00e3o dos resumos, c\u00f3digos de finaliza\u00e7\u00e3o sugeridos, insights e tradu\u00e7\u00f5es de chamadas. \u00c9 necess\u00e1rio garantir um monitoramento e uma otimiza\u00e7\u00e3o constantes para melhorar a precis\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Gest\u00e3o de dicion\u00e1rios: ensino dos termos que o copiloto de CX precisa conhecer<\/h3>\n<p>Independentemente do setor ou tipo de neg\u00f3cio, haver\u00e1 termos \u00fanicos que o copiloto precisa entender e que ele n\u00e3o conhecer\u00e1 desde o primeiro dia. Coisas como nomes de marca ou de produtos, n\u00edveis de servi\u00e7o e siglas podem ter significados muito diferentes no contexto da sua empresa em rela\u00e7\u00e3o a outros ambientes, ent\u00e3o voc\u00ea precisar\u00e1 ensinar esses significados ao copiloto. Isso vai melhorar tanto a transcri\u00e7\u00e3o quanto os resumos, tornando as sa\u00eddas do copiloto mais \u00fateis e f\u00e1ceis de entender.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-4&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Otimiza\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2>Desafios comuns e como super\u00e1-los<\/h2>\n<p>Obviamente, assim como em qualquer outra implementa\u00e7\u00e3o, \u00e9 prov\u00e1vel que voc\u00ea enfrente alguns desafios ao trabalhar com a ado\u00e7\u00e3o do seu copiloto de CX. Vamos analisar alguns problemas comuns que podem surgir e como evit\u00e1-los.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias e aloca\u00e7\u00e3o de recursos<\/h3>\n<p>Nem toda empresa tem um or\u00e7amento ilimitado para o departamento de atendimento ao cliente, mas isso n\u00e3o significa que um copiloto com IA esteja fora de alcance. Existem modelos de pre\u00e7os flex\u00edveis que permitem usar o que voc\u00ea necessita e pagar apenas por isso. Al\u00e9m disso, um copiloto economizar\u00e1 dinheiro para sua empresa ao tornar os agentes humanos mais eficazes e eficientes, ajudando voc\u00ea a manter seus clientes ao reduzir o tempo de espera no atendimento e outros pontos. O ROI de um copiloto \u00e9 enorme, e voc\u00ea ver\u00e1 isso rapidamente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Complexidade de integra\u00e7\u00e3o com sistemas legados<\/h3>\n<p>Um copiloto \u00e9 um software complexo, e o esfor\u00e7o necess\u00e1rio para integr\u00e1-lo aos seus sistemas legados pode ser maior se esses sistemas forem mais antigos ou complicados. Um bom fornecedor ajudar\u00e1 voc\u00ea a garantir que tudo funcione corretamente, mas se sua pilha de tecnologia incorporar softwares mais antigos, especialmente os que est\u00e3o em servidores on-premise e n\u00e3o na nuvem, a melhor solu\u00e7\u00e3o pode ser atualizar esses sistemas tamb\u00e9m. A melhor op\u00e7\u00e3o \u00e9 usar um copiloto nativo, que j\u00e1 esteja integrado \u00e0 sua pilha de software de contact center, eliminando qualquer problema de integra\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Incentivo \u00e0 ado\u00e7\u00e3o pela equipe e transforma\u00e7\u00e3o da cultura<\/h3>\n<p>Como mencionamos anteriormente, a educa\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental aqui. Fala-se muito sobre IA, mas h\u00e1 pouco conhecimento real sobre como ela funciona e como pode ajudar, em vez de substituir, os agentes e colaboradores humanos existentes. Garanta que sua equipe saiba por que voc\u00ea est\u00e1 implementando um copiloto, como ele pode facilitar o dia a dia e o que esperar para o futuro.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Tend\u00eancias futuras: para onde os copilotos de CX (IA) est\u00e3o indo<\/h2>\n<p>Os copilotos j\u00e1 parecem tecnologia de ponta, mas, considerando qu\u00e3o nova \u00e9 essa tecnologia, ainda h\u00e1 muito espa\u00e7o para evolu\u00e7\u00e3o. Vamos descobrir o que os copilotos nos reservam.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Copilotos sendo usado em mais fun\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p>Al\u00e9m de copilotos para agentes e supervisores, est\u00e3o surgindo copilotos para administradores e, potencialmente, copilotos com capacidade de dar suporte a ainda mais fun\u00e7\u00f5es dentro da empresa. Eles permitir\u00e3o a constru\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho e a sugest\u00e3o de melhorias geradas por IA.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Conectividade entre front office e back office<\/h3>\n<p>O isolamento das equipes de front office e back office pode gerar problemas de atendimento ao cliente. Um copiloto que faz essa ponte ajuda a garantir um servi\u00e7o sem interrup\u00e7\u00f5es. Ele simplifica os fluxos de trabalho e garante que a experi\u00eancia do cliente seja totalmente atendida e conclu\u00edda.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Integra\u00e7\u00e3o com a gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h3>\n<p>A gest\u00e3o da jornada do cliente ajuda a avaliar o impacto do seu copiloto: o copiloto alimenta o sistema de gest\u00e3o da jornada com dados e pode ser otimizado com insights vindos desse sistema. Essa fus\u00e3o cria um ciclo de melhoria cont\u00ednua. Integrar seu copiloto de IA ao software de gest\u00e3o da jornada do cliente ajuda a entender cada etapa da jornada, e a otimizar e melhorar a experi\u00eancia do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-5&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Conclus\u00e3o<\/p>\n<h2>A pr\u00f3xima evolu\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/h2>\n<p>Os copilotos s\u00e3o ferramentas extremamente valiosas para agentes, supervisores e para as empresas como um todo. \u00c0 medida que as empresas procuram maneiras de aproveitar a IA, que se torna cada vez mais \u00fatil, os copilotos de IA para CX s\u00e3o uma forma extremamente poderosa de fazer isso. \u00c0 medida que evoluem, os copilotos tendem a deixar de ser um luxo e se tornar uma necessidade para os profissionais de atendimento ao cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;main-6&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">Perguntas frequentes<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que torna um copiloto de CX diferente de outras tecnologias de CX?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os copilotos de CX s\u00e3o diferentes de outras tecnologias criadas para auxiliar colaboradores, em parte porque est\u00e3o incorporados \u00e0 interface do usu\u00e1rio para agentes e supervisores. Eles n\u00e3o precisam alternar entre telas para buscar conhecimento ou acessar informa\u00e7\u00f5es sobre uma intera\u00e7\u00e3o. Est\u00e1 tudo ali, de maneira nativa.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como um copiloto de CX se integra aos sistemas existentes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A principal forma de um copiloto trabalhar com os sistemas existentes \u00e9 us\u00e1-los como fonte de dados. Um copiloto de CX extrai dados de todos os sistemas usados pela sua empresa para construir o panorama mais completo poss\u00edvel do cliente. Isso permite que ele determine quais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o relevantes para cada situa\u00e7\u00e3o, as apresente e as entregue ao agente ou supervisor. Copilotos tamb\u00e9m geram dados pr\u00f3prios, como resumos de intera\u00e7\u00f5es, que precisam estar dispon\u00edveis para o seu sistema como um todo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Um copiloto de CX pode melhorar as pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Sim, ele pode. Um copiloto ajuda os agentes humanos a realizar melhor o trabalho, tornando as intera\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, eficientes e adequadas \u00e0s necessidades do cliente, melhorando, assim, a experi\u00eancia do cliente. Ele tamb\u00e9m faz o mesmo para supervisores, retirando tarefas repetitivas das m\u00e3os deles e facilitando o processo de avalia\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de tornar o treinamento e o coaching mais eficazes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Um copiloto de CX serve para pequenas empresas?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Um copiloto de CX pode ajudar praticamente qualquer empresa que queira aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente. \u00c9 poss\u00edvel implementar um modelo de consumo flex\u00edvel para usar apenas o que a empresa necessita, ajudando pequenas empresas a adotar copilotos sem grandes custos ou compromissos de uso, podendo escalar conforme necess\u00e1rio. Na maioria dos casos, a economia gerada pelos copilotos com IA literalmente se paga.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual suporte est\u00e1 dispon\u00edvel para usu\u00e1rios de copilotos de CX?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>\u00c9 poss\u00edvel implementar um modelo de consumo flex\u00edvel para usar apenas o que a empresa necessita, ajudando pequenas empresas a adotar copilotos sem grandes custos ou compromissos de uso, podendo escalar conforme necess\u00e1rio. Tudo isso \u00e9 mais f\u00e1cil se o copiloto for nativo do software de contact center. O suporte deve estar inclu\u00eddo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<style type='text\/css'>\r .wpb_text_column:has(+ .wpb_text_column) { margin-bottom: 3rem; } .eyebrow { border-top: 4px solid #ff451a; display: inline-block; padding-top: .5rem; } .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } .pillar-nav-list.sticky-nav { position: fixed; } .pillar-nav-list.hit-bottom { position: absolute; bottom: 0; top: initial !important; } .pillar-nav-list .nav-main { color: #0B1228; } .pillar-nav-list .nav-sub { color: #455073; font-size: 0.875rem; } .pillar-nav-list .nav-item { display: block; text-decoration: none; padding-top: 0.25rem; padding-bottom: 0.25rem; } .pillar-nav-list .nav-item:hover { text-decoration: underline; color: #2243A2; } .pillar-nav-list .nav-item:active { color: #172d6c; } .pillar-nav-list .nav-list { padding: 0.5rem 1rem; position: relative; } .pillar-nav-list .nav-list.active .nav-item.nav-main { font-weight: 700; } .pillar-nav-list .nav-list.active .nav-item.nav-sub { font-weight: 500; } .pillar-nav-list .nav-list-sub { padding-left: 1rem; } .pillar-nav-list .nav-list-container { padding-left: 1.5rem; } .pillar-nav-list .nav-list-container ul { list-style: none; margin-bottom: 0; } .pillar-nav-list.sticky-nav .nav-list-container { position: relative; } .pillar-nav-list .nav-list-container .nav-list::before { content: \" \"; display: block; z-index: 999; height: 100%; left: -1rem; top: 0; position: absolute; width: 4px; background: #f1efea; } .pillar-nav-list .nav-list-container .nav-list.active .progress { display: none; z-index: 999; height: 0; bottom: 0; left: -1.125rem; position: absolute; width: 8px; border-radius: 100px; background: #FF451A; } .pillar-nav-list:not(.sticky-nav):not(.hit-bottom) .nav-list-container .nav-list-0.active .progress, .pillar-nav-list.sticky-nav .nav-list-container .nav-list.active .progress { display: block; } .pillar-content .checklist ul, .pillar-content .checklist li { margin-bottom: 0; } .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col { background-color: #FFFFFF; } .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col > img { height: 100% !important; } @media (min-width: 993px) { .pillar-content .col-md-12 > .component.card.horizontal .thumbnail-col { padding-top: 100%; } }\r <\/style>[vc_raw_js]%3Cscript%3E%0D%0AjQuery%28document%29.ready%28function%28%24%29%7B%0D%0A%20%20%20%20function%20get_section_bounds%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.is%28%22%3Avisible%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-list%22%29.each%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20nav_list%20%3D%20%24%28this%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20group%20%3D%20parseInt%28nav_list.attr%28%27data-group%27%29%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28typeof%20section_bounds%5Bgroup%5D%20%3D%3D%20%27undefined%27%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D%20%3D%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20top%3A%200%2C%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20bottom%3A%200%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20main%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%20%23main-%22%20%2B%20group%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.top%20%3D%20start_sticky%20%2B%20main.position%28%29.top%20-%2032%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28group%20%21%3D%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-list%22%29.length%20-%201%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.bottom%20%3D%20start_sticky%20-%2032%20%2B%20%24%28%22.pillar-content%20%23main-%22%20%2B%20%28group%20%2B%201%29%29.position%28%29.top%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20section_bounds%5Bgroup%5D.bottom%20%3D%20start_sticky%20-%2032%20%2B%20%24%28%22.pillar-content%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%7D%20%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20function%20get_scroll_pos%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.is%28%22%3Avisible%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20scroll_top%20%3D%20%24%28window%29.scrollTop%28%29%20%2B%20header_height%20%2B%2032%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20for%20%28idx%20in%20section_bounds%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20current_section%20%3D%20section_bounds%5Bidx%5D%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3E%3D%20start_sticky%20%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22sticky-nav%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.addClass%28%22sticky-nav%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%7Btop%3A%20header_height%20%2B%2032%7D%29%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22sticky-nav%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.removeClass%28%22sticky-nav%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%7Btop%3A%200%7D%29%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3E%3D%20current_section.top%20%26%26%20scroll_top%20%3C%20current_section.bottom%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%29.addClass%28%22active%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%20%2B%20%27%20.progress%27%29.length%20%3D%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%29.append%28%27%3Cdiv%20class%3D%22progress%22%3E%3C%2Fdiv%3E%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20current_height%20%3D%20100%20-%20%28%28scroll_top%20-%20current_section.top%29%20%2F%20%28current_section.bottom%20-%20current_section.top%29%29%20%2A%20100%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%20%2B%20idx%20%2B%20%27%20.progress%27%29.css%28%7B%20%27height%27%3A%20current_height%20%2B%20%27%25%27%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28scroll_top%20%3C%20start_sticky%20%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%27%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list%27%29.removeClass%28%22active%22%29%3B%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%27%29.addClass%28%22active%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%20.progress%27%29.length%20%3D%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-0%27%29.append%28%27%3Cdiv%20class%3D%22progress%22%20style%3D%22height%3A%20100%25%22%3E%3C%2Fdiv%3E%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.hasClass%28%27active%27%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%29.removeClass%28%22active%22%29%3B%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%2B%27%20.progress%27%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.pillar-nav-list%20.nav-list-%27%2Bidx%2B%27%20.progress%27%29.remove%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%28scroll_top%20%2B%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.outerHeight%28%29%29%20%3E%3D%20%28%24%28%22.pillar-nav%22%29.offset%28%29.top%20%2B%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.outerHeight%28%29%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22hit-bottom%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.addClass%28%22hit-bottom%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%20else%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.hasClass%28%22hit-bottom%22%29%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.removeClass%28%22hit-bottom%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20var%20section_bounds%20%3D%20%7B%7D%3B%0D%0A%20%20%20%20var%20start_sticky%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%22%29.offset%28%29.top%3B%0D%0A%20%20%20%20var%20header_height%20%3D%20%24%28%22header%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22%23wpadminbar%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%2B%3D%20%24%28%22%23wpadminbar%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item%22%29.unbind%28%27click%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%20.nav-item%22%29.click%28function%28e%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20e.preventDefault%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20scroll_to%20%3D%20%24%28this%29.attr%28%27href%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22html%2Cbody%22%29.stop%28%29.animate%28%7B%20scrollTop%3A%20%24%28scroll_to%29.offset%28%29.top%20-%20header_height%20-%2032%7D%2C%20%27fast%27%2C%20%22swing%22%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-width%27%2C%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.width%28%29%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-height%27%2C%20%27calc%2885vh%20-%20%27%20%2B%20header_height%20%2B%20%27px%29%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%24%28window%29.scroll%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.custom-accordion%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.custom-accordion%20.content-row%22%29.each%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20_this%20%3D%20%24%28this%29%5B0%5D%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20accordion_observer%20%3D%20new%20MutationObserver%28function%28mutations%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20accordion_observer.observe%28_this%2C%20%7B%20attributes%3A%20true%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%7D%0D%0A%0D%0A%0D%0A%20%20%20%20%24%28window%29.resize%28function%28%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20start_sticky%20%3D%20%24%28%22.pillar-content%22%29.offset%28%29.top%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%3D%20%24%28%22header%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22%23wpadminbar%22%29.length%20%3E%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20header_height%20%2B%3D%20%24%28%22%23wpadminbar%22%29.outerHeight%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_section_bounds%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20get_scroll_pos%28%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.length%20%21%3D%200%29%20%7B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%2F%2F%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-width%27%2C%20%24%28%22.pillar-nav%22%29.width%28%29%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%22.pillar-nav-list%22%29.css%28%27max-height%27%2C%20%27calc%2885vh%20-%20%27%20%2B%20header_height%20%2B%20%27px%29%27%29%3B%0D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0D%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0D%0A%7D%29%3B%0D%0A%3C%2Fscript%3E[\/vc_raw_js][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; disable_element=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Explore mais sobre copilotos de CX<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; disable_element=&#8221;yes&#8221;][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-1\"><div class=\"col-12 primary-item grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/get-started-generative-ai-101\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Generative_AI_101_EB_EN_Thumbnail.png\" height=\"480\" width=\"880\" alt=\"Generative ai 101 eb en thumbnail\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><p class=\"assettag\">Ebook<\/p><h3 class=\"item-title\">Genesys Agent Copilot<\/h3><p class=\"brief-desc text-20 mb-0\">A Genesys oferece recursos com IA generativa que economizam tempo, incluindo resumo autom\u00e1tico no Agent Assist, poupando os agentes de tarefas manuais p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-page\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/guide-to-copilots\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail default-thumb\"><img decoding=\"async\" src=\"\/media\/default-resource-thumb-wave-1.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Genesys wave default resource thumbnail 1\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">IA generativa 101<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-page\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/guide-to-copilots\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail default-thumb\"><img decoding=\"async\" src=\"\/media\/default-resource-thumb-wave-2.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Genesys wave default resource thumbnail 2\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">O poder e as possibilidades da IA: enriquecendo as conex\u00f5es humanas com IA<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-page\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/guide-to-copilots\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail default-thumb\"><img decoding=\"async\" src=\"\/media\/default-resource-thumb-wave-3.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Genesys wave default resource thumbnail 3\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Copilots<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1743025302711{margin-bottom: 5rem !important;background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-wave-big-right.png?id=560222) !important;}&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"text-balance\">Fale conosco sobre suas necessidades de copiloto<\/h2>\n<p>Vamos ver o que um copiloto para agentes ou supervisores pode fazer pela sua empresa? Fale com a Genesys e veja como podemos ajudar voc\u00ea a levar seu atendimento ao cliente para o pr\u00f3ximo n\u00edvel.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701U0000000UtZlIAK\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/578038\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"page\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"pt-br\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/578038\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"578038\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Email Corporativo\" placeholder=\"Email Corporativo\">\n        <label for=\"fe192\">Email Corporativo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"firstName\" id=\"fe190\" value=\"\" placeholder=\"Nome\">\n        <label for=\"fe190\">Nome<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required\" name=\"lastName\" id=\"fe191\" value=\"\" placeholder=\"Sobrenome\">\n        <label for=\"fe191\">Sobrenome<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe219\" name=\"jobLevel1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">C-Level<\/option><option value=\"VP\">Vice Presidente<\/option><option value=\"Director\">Diretor<\/option><option value=\"Manager\">Gerente<\/option><option value=\"Principal\">Presidente<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Engenheiro\/Arquiteto<\/option><option value=\"Consultant\">Consultor<\/option><option value=\"Analyst\">Analista<\/option><option value=\"Partner\">Parceiro<\/option><option value=\"Staff\">Staff<\/option><option value=\"Unknown\">Desconhecida<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">N\u00edvel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Claims\">Seguros<\/option><option value=\"Collections\">Cobran\u00e7as<\/option><option value=\"Contact Center Management\">Gerenciamento de Contact Center<\/option><option value=\"Customer Experience\">Experi\u00eancia do cliente<\/option><option value=\"Customer Service\">Atendimento ao cliente<\/option><option value=\"Ecommerce\/Digital Channels\">Ecommerce\/Canais digitais<\/option><option value=\"Finance\">Finan\u00e7as<\/option><option value=\"Human Resources\">Recursos Humanos<\/option><option value=\"Influencer\">Influenciador<\/option><option value=\"Information Technology\">Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"IT Architecture\">Arquitetura de TI<\/option><option value=\"IT Infrastructure\">Infraestrutura de TI<\/option><option value=\"IVR\">URA<\/option><option value=\"Marketing\">Marketing<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Opera\u00e7\u00f5es\/Gerenciamento de Processos<\/option><option value=\"Production Management\">Gerenciamento de Produ\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Vendas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconhecida<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Fun\u00e7\u00e3o<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"Telefone\">\n        <label for=\"fe215\">Telefone<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe194\" name=\"country\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <!-- Add country options here -->\n        <\/select>\n        <label for=\"fe194\">Pa\u00eds<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available country_dep el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe214\" name=\"stateProv\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe214\">Estado<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"website1\" id=\"fe801\" value=\"\" placeholder=\"Your Website\">\n        <label for=\"fe801\">Your Website<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"city\" id=\"fe226\" value=\"\" placeholder=\"Cidade\">\n        <label for=\"fe226\">Cidade<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"title\" id=\"fe220\" value=\"\" placeholder=\"Cargo\">\n        <label for=\"fe220\">Cargo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe221\" name=\"industry1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\" ><\/option>\n            <option value=\"Banking\">Servi\u00e7os banc\u00e1rios<\/option><option value=\"Business Services\">Presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os a empresas<\/option><option value=\"Capital Markets\">Mercado de Capitais<\/option><option value=\"Communications\">Ag\u00eancia de Comunica\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Consumer Products\">Bens de Consumo<\/option><option value=\"Defense & Intelligence\">Defesa & Intelig\u00eancia<\/option><option value=\"Education & Non-Profit\">Educa\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Energy & Utilities\">Energia & Utilities<\/option><option value=\"Entertainment\">Entretenimento<\/option><option value=\"Government\">Governo<\/option><option value=\"Insurance\">Seguros<\/option><option value=\"Life Sciences\">Bioci\u00eancia<\/option><option value=\"Logistics\">Log\u00edstica<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Provedores<\/option><option value=\"Retailers\">Varejo<\/option><option value=\"Technology\">Tecnologia<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viagem & Hospedagem<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banco de Varejo<\/option><option value=\"Other\">Outro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Ind\u00fastria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas pesquisando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de neg\u00f3cios<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando solu\u00e7\u00f5es<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Pronto para uma conversa<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">N\u00edvel de Interesse<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">Entre 1 e 20<\/option><option value=\"21-50\">De 21 a 50<\/option><option value=\"51-100\">De 51 a 100<\/option><option value=\"101-300\">De 101 a 300<\/option><option value=\"301-500\">De 301 a 500<\/option><option value=\"501-1000\">De 501 a 1.000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">Sem contact center<\/option><option value=\"Don't Know\">N\u00e3o sei<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de posi\u00e7\u00f5es de agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Sim. Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Entre em contato com a Genesys\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Entre em contato com a Genesys\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Obrigado pelo seu interesse.<\/p>\n<p>Entraremos em contato com voc\u00ea para agendar o dia e o hor\u00e1rio mais conveniente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Seu guia definitivo para copilotos de CX [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;567362&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243; el_class=&#8221;pillar-nav&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_row_inner el_class=&#8221;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8221;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;nav-list-container&#8221;] Introdu\u00e7\u00e3o Informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas Explora\u00e7\u00e3o Implementa\u00e7\u00e3o Otimiza\u00e7\u00e3o Conclus\u00e3o Perguntas frequentes [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0&#8243; el_class=&#8221;pillar-content&#8221;][vc_row_inner el_id=&#8221;main-0&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Introdu\u00e7\u00e3o Introdu\u00e7\u00e3o Com a r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial nos \u00faltimos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-578038","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/578038","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=578038"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/578038\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":621506,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/578038\/revisions\/621506"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=578038"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}