{"id":554896,"date":"2025-02-11T15:53:34","date_gmt":"2025-02-11T23:53:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=554896"},"modified":"2025-02-11T16:00:57","modified_gmt":"2025-02-12T00:00:57","slug":"contact-center-software","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/contact-center-software","title":{"rendered":"Software de contact center"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o software de contact center moderno<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;547054&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;pillar-nav&#8221; offset=&#8221;vc_hidden-xs&#8221;][vc_row_inner el_class=&#8221;mx-0&#8243;][vc_column_inner el_class=&#8221;pillar-nav-list px-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;mb-0&#8243;]<\/p>\n<h2 class=\"h4\">\u00cdndice<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;nav-list-container&#8221;]<\/p>\n<ul class=\"nav-list nav-list-0\" data-group=\"0\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-0\">Aprendendo os conceitos b\u00e1sicos do contact center moderno<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-0-0\">Entendendo o software de contact center<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-0-1\">Tipos de software de contact center<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-1\" data-group=\"1\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-1\">Explorando solu\u00e7\u00f5es para contact center<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-1-0\">Benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o do software de contact center<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-1-1\">Recursos essenciais pelos quais procurar no software de contact center<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-2\" data-group=\"2\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-2\">Implementando software de contact center<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-2-0\">Introdu\u00e7\u00e3o ao software de contact center<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-2-1\">Escolhendo o fornecedor certo<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-2-2\">Guia passo a passo para implementar software de contact center<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-3\" data-group=\"3\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-3\">Otimizando sua solu\u00e7\u00e3o de software de contact center<\/a>\n<ul class=\"nav-list-sub\">\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-3-0\">Superando desafios comuns<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-3-1\">Estudos de caso: Implementa\u00e7\u00f5es bem-sucedidas<\/a><\/li>\n<li><a class=\"nav-item nav-sub\" href=\"#sub-3-2\">Tend\u00eancias futuras na tecnologia para contact center<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"nav-list nav-list-4\" data-group=\"4\">\n<li><a class=\"nav-item nav-main\" href=\"#main-4\">Perguntas frequentes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243; el_class=&#8221;pillar-content&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;main-heading&#8221; el_id=&#8221;main-0&#8243;]<\/p>\n<h2>Aprendendo os conceitos b\u00e1sicos do contact center moderno<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-0-0&#8243;]<\/p>\n<h3>Entendendo o software de contact center<\/h3>\n<p>O software de contact center \u00e9 um conjunto de aplicativos que permite que os contact centers operem com mais facilidade e efici\u00eancia. Ele pode fazer muitas coisas: permitir que os agentes respondam de forma cont\u00ednua em todos os canais, orquestrar experi\u00eancias personalizadas para o cliente individual, expor e compartilhar as informa\u00e7\u00f5es certas no momento certo usando intelig\u00eancia artificial (IA) e muito mais. Mas, coletivamente, todos esses recursos resolvem um problema. Eles facilitam para as empresas atenderem seus clientes, onde e quando precisarem.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;bgc-lgray mx-0 my-3 py-2 px-1 py-sm-3 px-sm-2 rounded-lg&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8221;549700&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; si_max_width=&#8221;200px&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-bold\">Fato:<\/p>\n<p>71% dos l\u00edderes de CX em todo o mundo dizem que implementar uma plataforma de CX que integre sistemas \u00e9 sua iniciativa tecnol\u00f3gica n\u00famero um no pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n<p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx\">&#8220;O Cen\u00e1rio da Customer Experience&#8221;, Genesys, 2024<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>A evolu\u00e7\u00e3o dos contact centers<\/h4>\n<p>O contact center de hoje \u00e9 muito mais avan\u00e7ado do que os call centers dos anos 1960. \u00c0 medida que a tecnologia mudou e evoluiu, as necessidades dos clientes e dos neg\u00f3cios tamb\u00e9m mudaram. Os clientes de hoje n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com uma abordagem de servi\u00e7o engessada.<\/p>\n<p>Eles buscam empresas que usam mais canais do que nunca. \u00c9 claro que ainda fazem chamadas, mas tamb\u00e9m esperam atendimento por redes sociais, e-mail, aplicativo da empresa, entre outros. E esperam ter uma experi\u00eancia personalizada que seja simples de navegar, seja qual for o canal escolhido.<\/p>\n<p>O call center tradicional pode n\u00e3o estar morto. Mas o contact center, um centro de atendimento ao cliente omnichannel em que os agentes podem atender aos clientes onde eles querem estar, est\u00e1 substituindo rapidamente a plataforma do call center.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Principais componentes do moderno software de contact center<\/h4>\n<p>O que torna o moderno software de contact center &#8220;moderno&#8221;? O cliente de hoje espera mais do que esperava h\u00e1 10 ou at\u00e9 mesmo cinco anos.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Um contact center moderno precisa ser baseado na nuvem<\/h4>\n<p>Os call centers baseados na nuvem s\u00e3o mais a regra agora do que a exce\u00e7\u00e3o, pois o cliente atual tem muito mais probabilidade de estar on-line. Isso tamb\u00e9m significa que o software para call center de hoje precisa ser capaz de interagir ininterruptamente com aplicativos de terceiros, desde software de gerenciamento de tempo para os seus colaboradores at\u00e9 plataformas de redes sociais e sistemas de CRM.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/resources\/best-practices-migrating-from-a-legacy-contact-center\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"428\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/migrating-from-a-legacy-contact-center-cta-thumbnail.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h5 class=\"h4\">N\u00e3o fique preso \u00e0 tecnologia de call center ultrapassada<\/h5>\n<p>Voc\u00ea ainda opera um contact center antigo? Leia quatro hist\u00f3rias de marcas l\u00edderes que encontraram o sucesso ap\u00f3s migrar para a nuvem.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Leia o guia<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Por fim, o foco de todo e qualquer software de contact center que voc\u00ea usa deve ser elaborar e processar uma experi\u00eancia completa incr\u00edvel para os seus clientes. Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx\">Oitenta por cento dos consumidores dizem<\/a> que comprar\u00e3o mais e com mais frequ\u00eancia de marcas que personalizam sistematicamente a experi\u00eancia de atendimento. E quase dois ter\u00e7os dizem que sua forma de personaliza\u00e7\u00e3o preferida \u00e9 receber o atendimento de que precisam em seu canal favorito quando precisam.<\/p>\n<p>Embora alguns anos atr\u00e1s alguns clientes possam ter julgado que as intera\u00e7\u00f5es excessivamente personalizadas eram um tanto desconcertantes, o cliente de hoje realmente prefere e conta com isso. Quanto mais voc\u00ea puder oferecer exatamente o que e quando o cliente quiser sem precisar perguntar, melhor.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-0-1&#8243;]<\/p>\n<h3>Tipos de software de contact center<\/h3>\n<p>V\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de software diferentes est\u00e3o dispon\u00edveis para empresas que desejam atualizar os recursos do contact center.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Solu\u00e7\u00f5es on-premise v. baseadas na nuvem<\/h4>\n<p>Uma das duas principais maneiras de hospedar sua solu\u00e7\u00e3o de software para call center \u00e9 on-premise, ou &#8220;on-prem&#8221; (no local). Isso significa que sua empresa possui servidores de computador e os usa para abrigar uma inst\u00e2ncia de qualquer software de contact center que voc\u00ea escolher usar.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que a tecnologia evolui, um n\u00famero cada vez maior de empresas muda para o software de contact center na nuvem. Uma solu\u00e7\u00e3o de call center na nuvem reside na pilha de servidores f\u00edsicos de terceiros, e esses recursos est\u00e3o dispon\u00edveis para voc\u00ea conforme necess\u00e1rio. Ela oferece a vantagem do custo e da praticidade, sem espa\u00e7o f\u00edsico, sem compra de servidor. Apenas todo o poder de computa\u00e7\u00e3o de que voc\u00ea precisa, quando voc\u00ea precisa.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Sistemas de suporte omnichannel<\/h4>\n<p>\u00c0 medida que o n\u00famero de pontos de contato do cliente com a sua marca aumenta, tamb\u00e9m aumenta a import\u00e2ncia de ser capaz de conect\u00e1-los. Qualquer plataforma moderna de contact center precisa ser capaz de extrair dados de clientes de todas as fontes dispon\u00edveis, desde publica\u00e7\u00f5es em redes sociais at\u00e9 chats, dados de CRM da equipe de vendas, n\u00fameros de telefone e rastreamento de sites. Idealmente, a IA pode classificar e expor esses dados, tudo nos momentos apropriados para ajudar seus agentes a tornar a experi\u00eancia do cliente (CX) perfeita.<\/p>\n<p>N\u00e3o se trata apenas de ter dados de todos os lugares. Trata-se de poder usar esses dados quando necess\u00e1rio.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;main-heading&#8221; el_id=&#8221;main-1&#8243;]<\/p>\n<h2>Explorando solu\u00e7\u00f5es para contact center<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-1-0&#8243;]<\/p>\n<h3>Benef\u00edcios da implementa\u00e7\u00e3o do software de contact center<\/h3>\n<p>Por que voc\u00ea deve usar software de contact center? Uma pilha de tecnologia nova ou aprimorada pode elevar seu call center ao pr\u00f3ximo n\u00edvel para os seus clientes e colaboradores. Vejamos algumas das principais melhorias que voc\u00ea pode fazer e como elas afetam seus neg\u00f3cios.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;bgc-lgray mx-0 py-2 px-1 p-sm-2 rounded-lg my-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"text-22 font-weight-bold\">Fato:<\/p>\n<p>Os l\u00edderes de CX dizem que os dois principais benef\u00edcios que eles perceberam ao migrar para a nuvem s\u00e3o o melhor acesso aos dados entre canais e a capacidade de adicionar novos recursos, canais e funcionalidades mais rapidamente.<\/p>\n<p class=\"mb-0\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx\">&#8220;O Cen\u00e1rio da Customer Experience&#8221;, Genesys, 2024<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Melhorando as experi\u00eancias do cliente e do colaborador<\/h4>\n<p>O software de contact center moderno est\u00e1 melhorando a experi\u00eancia do cliente para todos os usu\u00e1rios. Para os seus clientes, ele facilita a obten\u00e7\u00e3o do suporte de que precisam. Para os seus colaboradores, ele facilita o fornecimento desse suporte.<\/p>\n<p>O que seus clientes veem quando interagem com o software de contact center? Teoricamente, n\u00e3o muito. A maior parte do que eles experimentam acontece nos bastidores. Mas o software para call center torna a experi\u00eancia de atendimento ao cliente mais uniforme. Ele permite levar a mesma pergunta para v\u00e1rios canais diferentes sem precisar explicar repetidamente o que precisam.<\/p>\n<p>Seus colaboradores veem e interagem com a interface do software, assim eles t\u00eam uma vis\u00e3o mais \u00edntima de como ele ajuda. Ele simplifica o fluxo de informa\u00e7\u00f5es, reunindo todos os dados relevantes para qualquer cliente em um \u00fanico lugar para facilitar o acesso. Ele faz o mesmo para os canais de comunica\u00e7\u00e3o, o que significa que n\u00e3o precisar\u00e3o mudar da mensagem do Facebook para a do cliente de chat. Isso faz com que o trabalho seja menos complicado e tamb\u00e9m elimina muitas das partes repetitivas e bra\u00e7ais da tarefa.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Simplificando as opera\u00e7\u00f5es e aumentando a efici\u00eancia<\/h4>\n<p>Melhorar a experi\u00eancia do colaborador vai al\u00e9m de afetar a vida profissional di\u00e1ria dos agentes de atendimento ao cliente. Isso tamb\u00e9m aumenta a efici\u00eancia da sua empresa em uma escala macro. Isso inclui tornar suas informa\u00e7\u00f5es mais precisas, seu suporte mais \u00fatil e seu processo de atendimento ao cliente mais simplificado e eficaz em geral.<\/p>\n<p>A intelig\u00eancia artificial desempenha um papel importante aqui. Ela pode fazer muito trabalho manual em nome do agente, reunindo informa\u00e7\u00f5es, encontrando-as quando necess\u00e1rio, at\u00e9 mesmo resumindo e transcrevendo intera\u00e7\u00f5es dos clientes para que uma pessoa n\u00e3o precise faz\u00ea-lo. Isso significa que essas tarefas podem agora ser realizadas mais rapidamente e sem muita interven\u00e7\u00e3o humana, o que libera o tempo do seu agente para fazer o trabalho mais complexo de ajudar as pessoas que t\u00eam problemas mais complexos.<\/p>\n<p>Em resumo, com o software de contact center moderno, mais clientes recebem ajuda em menos tempo, e mais deles recebem a resposta certa na primeira vez.[\/vc_column_text][vc_row_inner content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/pt-br\/resources\/contact-center-buyers-guide\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"555\" height=\"449\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Contact-Center-Buyers-Guide-2024-Thumbnail-Image.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h5 class=\"h4\">Obtenha as ferramentas para tomar sua decis\u00e3o sobre o software de contact center<\/h5>\n<p>O &#8220;Guia do comprador de contact center de 2024&#8221; d\u00e1 a voc\u00ea a base para buscar a melhor op\u00e7\u00e3o para permitir que sua empresa planeje experi\u00eancias incr\u00edveis para os seus clientes desde j\u00e1.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Leia o guia<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-1-1&#8243;]<\/p>\n<h3>Recursos essenciais pelos quais procurar no software de contact center<\/h3>\n<p>O contact center moderno \u00e9 complexo e, para funcionar corretamente, precisa de mais que uma boa central telef\u00f4nica de grava\u00e7\u00e3o de chamadas. Mas, com a plataforma de contact center correta, oferecer experi\u00eancias do cliente personalizadas e planejadas para cada pessoa ficou mais f\u00e1cil do que nunca. Aqui est\u00e3o os principais recursos de que voc\u00ea precisar\u00e1 em qualquer solu\u00e7\u00e3o para contact center na qual valha a pena investir.[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Intelig\u00eancia artificial e roteamento preditivo<\/h4>\n<p>A IA pode ajudar com o roteamento e o gerenciamento de chamadas para permitir o autoatendimento dos clientes para consultas simples e, quando for necess\u00e1rio mais suporte, usar o roteamento baseado em habilidades para enviar automaticamente o cliente para o atendimento com um agente humano ideal para o trabalho.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Ferramentas de relat\u00f3rio e de an\u00e1lise em tempo real<\/h4>\n<p>Desbloqueie insights sobre cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente e use o que aprender para melhorar experi\u00eancias para clientes e agentes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h4>\n<p>Ofere\u00e7a experi\u00eancias sem atritos em escala para cada cliente e me\u00e7a seu sucesso para que possa otimizar toda a jornada.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Engagement digital do cliente<\/h4>\n<p>D\u00ea aos seus clientes acesso f\u00e1cil e cont\u00ednuo \u00e0 sua equipe de suporte ao cliente em quaisquer <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital\">canais digitais<\/a> que eles preferirem, por chat, mensagem de texto SMS, e-mail e redes sociais.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Integra\u00e7\u00e3o com plataformas de CRM e muito mais<\/h4>\n<p>Nenhuma solu\u00e7\u00e3o de software de contact center consegue fazer tudo, ent\u00e3o ela precisa ser capaz de se integrar a aplicativos de terceiros que fornecem as ferramentas para melhorar as experi\u00eancias para os seus clientes e agentes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho (WEM)<\/h4>\n<p>Impulsione a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores e, portanto, a reten\u00e7\u00e3o de colaboradores fornecendo \u00e0 sua equipe de atendimento ao cliente as ferramentas, o suporte e as oportunidades de crescimento de que precisam para serem as melhores vers\u00f5es de si mesmos todos os dias.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Sistemas de resposta por voz interativa e por voz<\/h4>\n<p>Esteja presente para clientes que preferem suporte por telefone com ferramentas avan\u00e7adas e modernas, como <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\">unidade de resposta aud\u00edvel<\/a> (URA) e <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\">distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas<\/a> (DAC).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;main-heading&#8221; el_id=&#8221;main-2&#8243;]<\/p>\n<h2>Implementando software de contact center<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-2-0&#8243;]<\/p>\n<h3>Introdu\u00e7\u00e3o ao software de contact center<\/h3>\n<p>Quer voc\u00ea esteja come\u00e7ando do zero em uma startup, tentando modernizar um call center antigo ou migrando de uma solu\u00e7\u00e3o de software de contact center para outra, come\u00e7ar com uma nova plataforma \u00e9 um passo importante. Aqui est\u00e3o as primeiras etapas que voc\u00ea deve seguir para come\u00e7ar.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Avalie as necessidades da sua empresa<\/h4>\n<p>Todas as op\u00e7\u00f5es n\u00e3o necessariamente fornecer\u00e3o \u00e0 sua empresa as mesmas fun\u00e7\u00f5es e recursos embora haja muita sobreposi\u00e7\u00e3o. Do que sua empresa precisa? Voc\u00ea \u00e9 uma pequena empresa tentando fornecer uma base de clientes limitada com uma experi\u00eancia de butique? Ou uma empresa tentando fornecer de forma eficiente uma experi\u00eancia do cliente de n\u00edvel superior a uma base de clientes global?<\/p>\n<p>Diferentes plataformas de software atender\u00e3o a diferentes necessidades, e <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/genesys-cloud\">a plataforma certa<\/a> evoluir\u00e1 com a sua empresa. Antes de come\u00e7ar a analisar op\u00e7\u00f5es, certifique-se de estar decidindo com base em um conhecimento s\u00f3lido do que voc\u00ea precisa que o software para call center fa\u00e7a para voc\u00ea.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Planeje seu or\u00e7amento<\/h4>\n<p>Depois de determinar as necessidades do contact center, voc\u00ea pode decidir se uma solu\u00e7\u00e3o personalizada ser\u00e1 necess\u00e1ria ou n\u00e3o.<\/p>\n<p>Diferentes provedores de software para call center precificam e cobram de forma diferente. Alguns oferecem taxas por assinatura, outros cobram pelo n\u00famero de licen\u00e7as de agente necess\u00e1rias ou pelo n\u00famero de chamadas por m\u00eas. Algumas tamb\u00e9m oferecem op\u00e7\u00f5es \u00e0 la carte ou recursos adicionais por taxas adicionais, motivo pelo qual uma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/call-center-software\">solu\u00e7\u00e3o de call center personalizada<\/a> pode \u00e0s vezes custar mais.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-2-1&#8243;]<\/p>\n<h3>Escolhendo o fornecedor certo<\/h3>\n<p>Depois de se certificar dos seus requisitos, \u00e9 hora de determinar o parceiro de software para call center correto para as suas necessidades de neg\u00f3cios. Veja aqui o que voc\u00ea deve perguntar e ter em mente ao longo do caminho.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Crit\u00e9rios de avalia\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>O que voc\u00ea deve procurar? Principalmente, voc\u00ea ter\u00e1 interesse nas funcionalidades atuais da solu\u00e7\u00e3o de software, como o modo como ela encaminha chamadas para o agente correto, como ela lida com as informa\u00e7\u00f5es do cliente e que tipo de garantia de qualidade \u00e9 oferecida. Mas, embora essas quest\u00f5es sejam obviamente importantes, voc\u00ea tamb\u00e9m deve examinar mais a fundo itens como:<br \/>\n[\/vc_column_text][vc_row_inner r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;my-2 checklist&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>O roteiro de desenvolvimento de produtos do fornecedor<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>O registro de desempenho de implementa\u00e7\u00e3o do fornecedor<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Se o fornecedor tem um modelo de IA nativo, um modelo de terceiros ou nenhum tipo de IA<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>O tempo m\u00e9dio de atividade anual, mensal e di\u00e1ria do fornecedor<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Fornecedores diferentes ter\u00e3o pontos fortes e fracos diferentes, e pode ser dif\u00edcil compar\u00e1-los adequadamente apenas por meio de conte\u00fado de marketing, especialmente se voc\u00ea tiver pouca experi\u00eancia no uso do software de contact center. N\u00e3o tenha medo de conversar por um tempo com um representante de vendas para tirar todas as poss\u00edveis d\u00favidas e n\u00e3o tenha medo de aproveitar algumas avalia\u00e7\u00f5es gratuitas para conhecer mais a fundo.<\/p>\n<p>Uma RFP pode ajudar a simplificar seu processo de avalia\u00e7\u00e3o fornecendo uma estrutura consistente para que os fornecedores em potencial descrevam suas ofertas e uma estrutura consistente na qual voc\u00ea pode compar\u00e1-las.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Perguntas a serem direcionadas a poss\u00edveis provedores<\/h4>\n<p>\u00c9 importante certificar-se de que qualquer software para call center que voc\u00ea usar e o fornecedor com o qual voc\u00ea trabalhar s\u00e3o adequados \u00e0 sua empresa. H\u00e1 literalmente centenas de perguntas que voc\u00ea pode fazer aos poss\u00edveis parceiros de software de contact center enquanto os avalia. Vamos examinar algumas perguntas que voc\u00ea deve fazer sobre os diferentes assuntos a investigar durante o processo.[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Informa\u00e7\u00f5es do fornecedor<\/h5>\n<p>O que diferencia a sua solu\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia? Voc\u00ea \u00e9 um &#8220;l\u00edder&#8221; no setor?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Requisitos principais<\/h5>\n<p>A solu\u00e7\u00e3o tem uma interface de usu\u00e1rio intuitiva, baseada na web\/em dispositivos m\u00f3veis, f\u00e1cil de usar e implementar?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Gest\u00e3o de jornadas<\/h5>\n<p>De que forma voc\u00ea pode analisar jornadas entre canais: por intera\u00e7\u00f5es, cliente, fluxo, agente e jornada?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Recursos omnichannel<\/h5>\n<p>Sua solu\u00e7\u00e3o pode acessar dados em todos os seus canais para que os clientes n\u00e3o tenham que repetir a informa\u00e7\u00e3o que j\u00e1 proporcionaram?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Intelig\u00eancia artificial<\/h5>\n<p>Seus modelos de IA s\u00e3o internos e exclusivos, criados internamente a partir de uma base de c\u00f3digo aberto ou s\u00e3o fornecidos por terceiros?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h5>\n<p>Descreva como a solu\u00e7\u00e3o facilita o aprendizado e o treinamento dos colaboradores. Existem ferramentas integradas para integra\u00e7\u00e3o de colaboradores e desenvolvimento cont\u00ednuo?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Seguran\u00e7a e disponibilidade<\/h5>\n<p>Descreva quaisquer salvaguardas integradas. Quais s\u00e3o as prote\u00e7\u00f5es contra amea\u00e7as maliciosas internas que afetam os dados?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start nomedia  chevron-only  \" ><div class=\"card-body\"><h5>Sucesso do cliente<\/h5>\n<p>Quais metodologias voc\u00ea usa para garantir integra\u00e7\u00e3o, ado\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o bem-sucedidas do cliente?<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-center \"  href=\"\/pt-br\/resources\/practical-guide-to-creating-a-contact-center-rfp\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"card-body text-center col-content\"><h5 class=\"h4\">Inicie a pesquisa do parceiro correto do contact center<\/h5>\n<p>N\u00e3o sabe como come\u00e7ar a escolher o fornecedor de software para call center correto? Encontre o parceiro certo com o nosso &#8220;Guia pr\u00e1tico para criar uma RFP de call center&#8221;.<\/p>\n<div class=\" btn-container justify-content-center mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Fa\u00e7a download do guia<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-2-2&#8243;]<\/p>\n<h3>Guia passo a passo para implementar software de contact center<\/h3>\n<p>Agora que voc\u00ea sabe um pouco mais sobre o software de contact center, vejamos como ele pode ser para realmente come\u00e7ar. Voc\u00ea precisar\u00e1 avaliar diferentes fornecedores, escolher o software certo para o que precisa, preparar sua equipe de suporte ao cliente para implementar sua nova solu\u00e7\u00e3o e, em seguida, iterar sobre o que funciona e o que n\u00e3o funciona quando estiver desligado e em execu\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Passo 1<\/h4>\n<h5>Selecione o provedor de software correto<\/h5>\n<p>Ao procurar um fornecedor de software, h\u00e1 algumas coisas a observar. As funcionalidades atuais da solu\u00e7\u00e3o de software s\u00e3o importantes: como as intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o roteadas, quais ferramentas est\u00e3o dispon\u00edveis, se a IA faz parte do mecanismo ou n\u00e3o, entre outras. Pode ser dif\u00edcil comparar olhando de fora, por isso sinta-se \u00e0 vontade para experimentar algumas demonstra\u00e7\u00f5es (gratuitas) para ter uma ideia do que est\u00e1 dispon\u00edvel.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Passo 2<\/h4>\n<h5>Personalize o software para atender \u00e0s suas necessidades<\/h5>\n<p>N\u00e3o existe uma abordagem \u00fanica para o software de contact center. Qualquer solu\u00e7\u00e3o conceituada ser\u00e1 incrivelmente personaliz\u00e1vel, com uma ampla variedade de recursos dispon\u00edveis para atender a uma ampla variedade de casos de uso. Esses recursos podem ser personalizados, \u00e0s vezes individuais, \u00e0s vezes em pacotes, \u00e0s vezes um pouco de cada. Saber do que voc\u00ea absolutamente precisa, o que seria bom ter e o que pode esperar at\u00e9 mais tarde \u00e9 importante nessa fase.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Passo 3<\/h4>\n<h5>Treine sua equipe no novo sistema<\/h5>\n<p>O treinamento dos colaboradores \u00e9 essencial antes que o software de opera\u00e7\u00f5es do call center seja implementado e conforme novos recursos s\u00e3o introduzidos. Na verdade, um programa de treinamento robusto pode atingir algumas metas para a sua equipe de atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Primeiro, ele permite que seus agentes de atendimento ao cliente e seus gerentes usem suas novas ferramentas de forma mais eficiente e eficaz. H\u00e1 muitos aspectos em uma plataforma de software de contact center realmente boa, o que significa que h\u00e1 muito para aprender, e apenas o agente qualificado pode realmente tirar o m\u00e1ximo proveito dela. Certifique-se de que a sua equipe entenda os recursos e as fun\u00e7\u00f5es do software e voc\u00ea receber\u00e1 o benef\u00edcio completo do seu investimento.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, quanto mais sua equipe aprende sobre o que \u00e9 oferecido pelo software para call center, mais ela entende por que ele est\u00e1 sendo usado e adere \u00e0 mudan\u00e7a. A mudan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil e nem sempre \u00e9 bem-vinda. Mas os agentes totalmente treinados t\u00eam muito mais chances de estar dispostos a adotar novas tecnologias.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Passo 4<\/h4>\n<h5>Fa\u00e7a transmiss\u00f5es ao vivo e monitore o desempenho<\/h5>\n<p>A plataforma foi escolhida, os recursos foram implementados, e a equipe est\u00e1 pronta para come\u00e7ar. Est\u00e1 na hora de come\u00e7ar. Mas, uma vez instalada sua plataforma, n\u00e3o significa que o trabalho est\u00e1 conclu\u00eddo.<\/p>\n<p>Voc\u00ea receber\u00e1 um tesouro de informa\u00e7\u00f5es quase no momento em que seu software para call center for inicializado e executado. Use-o.<\/p>\n<p>Analise o desempenho de tudo o que puder: gerenciamento, agentes, sistemas, o pr\u00f3prio software. Itere, treine e planeje com base nesses dados. Depois, quando voc\u00ea tiver novos insights, itere, treine e planeje novamente. E aproveite sabendo que voc\u00ea n\u00e3o precisa mais adivinhar o que est\u00e1 ou n\u00e3o funcionando.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/pt-br\/resources\/practical-guide-to-creating-a-contact-center-rfp\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"428\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Practical-guide-to-creating-a-contact-center-rfp-cta-block-thumb.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h4>Escolha o software correto para a sua empresa<\/h4>\n<p>Nosso &#8220;Guia pr\u00e1tico para criar uma RFP de call center&#8221; pode ajudar voc\u00ea a quebrar o gelo e encontrar o parceiro correto para sua empresa.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obtenha o guia agora<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;main-heading&#8221; el_id=&#8221;main-3&#8243;]<\/p>\n<h2>Otimizando sua solu\u00e7\u00e3o de software de contact center<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-3-0&#8243;]<\/p>\n<h3>Superando desafios comuns<\/h3>\n<p>N\u00e3o \u00e9 segredo que a mudan\u00e7a pode ser desafiadora. Ao adotar um novo software de contact center, voc\u00ea pode enfrentar contratempos, obst\u00e1culos e desafios. Veja como ultrapassar e contornar alguns dos mais comuns.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Gerenciando mudan\u00e7as na sua empresa<\/h4>\n<p>Pode haver alguma resist\u00eancia dentro da sua empresa quando uma nova tecnologia \u00e9 introduzida. Treinamento e prepara\u00e7\u00e3o facilitar\u00e3o o processo. \u00c9 importante deixar claros os benef\u00edcios da mudan\u00e7a e ser honesto sobre quaisquer desvantagens que possam existir, bem como quaisquer solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea j\u00e1 tenha implementado. N\u00e3o espere uma transi\u00e7\u00e3o perfeita, crie-a.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Garantindo a seguran\u00e7a e a privacidade dos dados<\/h4>\n<p>Essa pode ser a coisa mais importante a se fazer em todo o processo de transi\u00e7\u00e3o. Se um fornecedor que voc\u00ea est\u00e1 considerando n\u00e3o estiver dedicado a fornecer um alto n\u00edvel de seguran\u00e7a e conformidade com as normas, ele dever\u00e1 ser eliminado imediatamente da disputa. Procure produtos e servi\u00e7os que passem por novas certifica\u00e7\u00e3o e registro de forma regular. Os ladr\u00f5es de dados nunca param de trabalhar, ent\u00e3o seu fornecedor tamb\u00e9m n\u00e3o pode parar.<\/p>\n<p>Dito isso, at\u00e9 mesmo os melhores \u00e0s vezes erram, o que significa que \u00e9 preciso ter cautela o tempo todo. Trabalhe proativamente com seu fornecedor e suas equipes internas para garantir que todos os dados existentes do cliente que voc\u00ea tiver estejam bem protegidos durante e ap\u00f3s o processo de transi\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-3-1&#8243;]<\/p>\n<h3>Estudos de caso: Implementa\u00e7\u00f5es bem-sucedidas<\/h3>\n<p>O software para call center pode oferecer grandes benef\u00edcios para qualquer empresa, desde pequenas empresas e organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos, levando o atendimento ao cliente para o pr\u00f3ximo n\u00edvel, at\u00e9 empresas corporativas, aperfei\u00e7oando a arte de lidar com milhares de consultas por dia. Veja o que acontece quando uma empresa encontra o sucesso com sua nova solu\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Hist\u00f3rias de sucesso de pequenas empresas e organiza\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos<\/h4>\n<p>Para a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/national-domestic-violence-hotline\">Linha direta nacional de viol\u00eancia dom\u00e9stica<\/a>, cada segundo importa: um atendimento r\u00e1pido e eficiente n\u00e3o \u00e9 um luxo, \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o. Com a Genesys, eles conseguiram fazer a transi\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para uma for\u00e7a de trabalho 100% remota, ao mesmo tempo em que protegiam o anonimato da pessoa que estava chamando. Eles tamb\u00e9m come\u00e7aram a usar chatbots e voicebots para complementar os atendentes humanos a fim de reduzir o tempo de chamada e melhorar a experi\u00eancia.[\/vc_column_text][vc_row_inner r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;my-2 checklist&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>100% de trabalho em casa em apenas tr\u00eas dias<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Nenhuma chamada perdida durante a transi\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o do tempo de atendimento em mais de um minuto usando IA<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Melhor equil\u00edbrio entre trabalho e vida pessoal para os atendentes<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Anonimato de contato completo preservado sem falhas<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Redu\u00e7\u00e3o da depend\u00eancia da TI para o gerenciamento do contact center<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<div class=\"btn-container   vc_custom_1731314886605\"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/customer-stories\/national-domestic-violence-hotline\" target=\"\" rel=\"\">Leia mais<\/a><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>Grandes empresas que utilizam recursos avan\u00e7ados<\/h4>\n<p>Para criar uma experi\u00eancia do cliente mais unificada, padronizada e integrada, a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/xerox\">Xerox<\/a> decidiu fazer a transi\u00e7\u00e3o de um grupo descentralizado de contact centers. Com a Genesys, eles realizaram uma migra\u00e7\u00e3o global completa, transferindo milhares de agentes para a plataforma Genesys Cloud\u2122 e, ao mesmo tempo, melhorando os dados e as an\u00e1lises em todos os n\u00edveis.[\/vc_column_text][vc_row_inner r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;my-2 checklist&#8221;][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Migra\u00e7\u00e3o de 3.600 agentes trabalhando em 14 idiomas diferentes<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Implementa\u00e7\u00e3o 100% remota<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Jornada do cliente totalmente unificada, independentemente do pa\u00eds de origem<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<ul>\n<li>Sete plataformas legadas diferentes foram descontinuadas para consolida\u00e7\u00e3o no Genesys Cloud<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner]<div class=\"btn-container   vc_custom_1731314892561\"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/customer-stories\/xerox\" target=\"\" rel=\"\">Leia mais<\/a><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;sub-heading&#8221; el_id=&#8221;sub-3-2&#8243;]<\/p>\n<h3>Tend\u00eancias futuras na tecnologia para contact center<\/h3>\n<p>Implementar o software de contact center escolhido \u00e9 apenas o primeiro passo. Assim como em qualquer campo com foco em tecnologia, o contact center est\u00e1 sempre evoluindo, e \u00e9 importante acompanhar o ritmo. Aqui est\u00e3o algumas das evolu\u00e7\u00f5es potenciais mais importantes que ocorrer\u00e3o em um futuro pr\u00f3ximo ou que j\u00e1 come\u00e7aram.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/pt-br\/resources\/four-megatrends-that-could-threaten-your-contact-center-security\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"428\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Four-megatrends-that-could-threaten-your-contact-center-security-cta-block-thumb.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><h4>Explore o que vem por a\u00ed no contact center<\/h4>\n<p>Confira quatro megatend\u00eancias que todas as empresas precisam conhecer para permanecerem seguras, protegidas e lucrativas no futuro em desenvolvimento.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obtenha o e-book<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>IA e automa\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/h4>\n<p>A intelig\u00eancia artificial ganhou muita import\u00e2ncia nos neg\u00f3cios, especialmente desde o lan\u00e7amento do ChatGPT no final de 2022. A aten\u00e7\u00e3o p\u00fablica aos efeitos do boom da IA aumentou e, aparentemente, todas as empresas do mundo tiveram que lidar com o que a IA pode fazer por elas e para elas. O atendimento ao cliente e o contact center especificamente n\u00e3o s\u00e3o exce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O software de contact center equipado com IA pode simplesmente fazer mais do que a concorr\u00eancia. A IA pode agrupar os dados do cliente a partir de uma variedade de fontes e exibir as informa\u00e7\u00f5es certas no momento em que um agente precisa conhec\u00ea-las para ajudar o cliente.<\/p>\n<p>Ela pode resumir automaticamente as intera\u00e7\u00f5es para que o agente n\u00e3o precise fazer isso e transcrev\u00ea-las para que os supervisores as usem posteriormente para treinamento e conformidade. A IA pode at\u00e9 mesmo assumir consultas simples e repetitivas, liberando agentes humanos para lidar com problemas mais complexos.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que a IA continua a se desenvolver, seu impacto no atendimento ao cliente provavelmente aumentar\u00e1 ainda mais. Estar \u00e0 frente agora ajudar\u00e1 sua empresa a se adaptar a qualquer coisa que o futuro reservar.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8221;bgc-lgray mx-0 py-2 px-1 py-sm-3 px-sm-2 rounded-lg my-3&#8243;][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h3\" style=\"text-align: center;\">Fato:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Os l\u00edderes de CX est\u00e3o vendo a IA como uma arma poderosa em seu arsenal.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8221;549698&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; si_max_width=&#8221;150px&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">83% acreditam que a IA ser\u00e1 um diferencial significativo no futuro<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8221;549697&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; si_max_width=&#8221;150px&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">70% informam que a IA est\u00e1 ajudando a tornar as jornadas dos clientes mais emp\u00e1ticas para com seus clientes<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_single_image image=&#8221;549699&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; si_max_width=&#8221;150px&#8221; el_class=&#8221;mb-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">59% afirmam que adotar a IA na CX resultar\u00e1 em um aumento da fidelidade e do valor do ciclo de vida do cliente<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"mb-0\" style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/customer-experience-in-the-age-of-ai\">&#8220;Experi\u00eancia do cliente na era da IA&#8221;, Genesys, 2024<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h4>A fun\u00e7\u00e3o do big data e da an\u00e1lise<\/h4>\n<p>Os dados s\u00e3o um dos ativos mais valiosos que uma empresa pode ter e est\u00e3o se tornando cada vez mais importantes \u00e0 medida que nos concentramos cada vez mais no mundo digital. Quanto melhor voc\u00ea conhecer seus clientes, mais f\u00e1cil ser\u00e1 atender aos que voc\u00ea j\u00e1 tem e atrair os que realmente deseja.<\/p>\n<p>Quando um cliente tem um problema e procura ajuda, ele n\u00e3o quer repetir a mesma resposta para a mesma pergunta para um <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\">sistema de URA<\/a>, um operador e um agente. Ele quer que todos estejam em sintonia, e a capacidade de processar grandes quantidades de dados com rapidez e compartilhar esses dados (coletados pela IA por meio da URA) com qualquer agente que participe uma intera\u00e7\u00e3o torna isso poss\u00edvel.<\/p>\n<p>Ao analisar milhares de intera\u00e7\u00f5es, voc\u00ea tamb\u00e9m pode otimizar as jornadas dos clientes para torn\u00e1-las mais tranquilas e agrad\u00e1veis, ou no m\u00ednimo menos desgastantes.<\/p>\n<p>Veja onde as pessoas desistem, onde ficam estagnadas e onde t\u00eam sucesso. Em seguida, trabalhe para enfatizar os pontos positivos e corrigir os negativos. Isso parece simples. E, com os dados e a an\u00e1lise corretos, realmente pode ser.[\/vc_column_text][vc_row_inner el_class=&#8221;my-3&#8243;][vc_column_inner]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray horizontal text-start logo   \" href=\"\/pt-br\/customer-stories\/heineken-mexico\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6 \"><div class=\"thumbnail-col logo\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"123\" class=\"card-img logo\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Heineken-MX-Logo-box.svg\" alt=\"Heineken MX Logo box\" ><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body ps-0\"><p class=\"text-22\">\u201cOs n\u00edveis de servi\u00e7o melhoraram significativamente, de 95% para 99%, mantendo um tempo m\u00e9dio de atendimento inferior a 20 segundos. Agora, poucos clientes ficam sem atendimento. Tamb\u00e9m tivemos resultados comerciais excelentes. As vendas quase dobraram, de 6% para 12%.\u201d<\/p>\n<p class=\"mt-2 mb-0 font-weight-bold\">Edgar Mu\u00f1oz Hern\u00e1ndez<\/p>\n<p>Chefe de An\u00e1lise e Suporte, Heineken M\u00e9xico<\/p>\n<\/div><div class=\"card-footer ps-0 text-end\"><div class=\"btn-container \"><div class=\"small mt-0 chevron arrow arrow-primary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\">Leia a hist\u00f3ria<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;main-heading&#8221; el_id=&#8221;main-4&#8243;]<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 o melhor software de contact center para pequenas empresas?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>As pequenas empresas t\u00eam necessidades diferentes das corpora\u00e7\u00f5es. Algo importante a se observar \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o. Como uma pequena empresa pode n\u00e3o precisar de todos os recursos dispon\u00edveis, pode ser \u00fatil escolher individualmente. Al\u00e9m disso, certifique-se de que o parceiro escolhido tenha uma forte equipe de sucesso do cliente, pois, se a sua empresa n\u00e3o tiver uma equipe de TI ou recursos, as quest\u00f5es com sua solu\u00e7\u00e3o de software poder\u00e3o causar problemas graves.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como posso garantir a seguran\u00e7a dos dados ao usar software de contact center baseado na nuvem?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A seguran\u00e7a de dados em software de contact center \u00e9 inegoci\u00e1vel. Se voc\u00ea tiver d\u00favidas se um fornecedor est\u00e1 levando isso a s\u00e9rio, seja uma solu\u00e7\u00e3o baseada em nuvem ou on-premise, n\u00e3o trabalhe com ele. Dito isso, h\u00e1 algumas coisas a observar.<\/p>\n<p>O data center do fornecedor deve estar protegido n\u00e3o apenas do acesso virtual, mas tamb\u00e9m do f\u00edsico. \u00c9 necess\u00e1rio monitorar e processar tentativas excessivas, suspeitas ou n\u00e3o autorizadas de acesso ao data center e, se voc\u00ea fizer uma visita, dever\u00e1 ver isso claramente. Todos os dados do cliente devem ser criptografados, especialmente informa\u00e7\u00f5es confidenciais ou pessoalmente identific\u00e1veis (PII). Descreva como uma solu\u00e7\u00e3o de nuvem deveria oferecer seguran\u00e7a em v\u00e1rios n\u00edveis baseada em fun\u00e7\u00e3o e em campo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00c9 poss\u00edvel integrar o software de contact center a outras ferramentas de neg\u00f3cios?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Sim. Na verdade, esse \u00e9 um dos principais pontos de venda das melhores op\u00e7\u00f5es de software para call center. Algumas plataformas de software podem se integrar a centenas de outros aplicativos de terceiros, incluindo:<\/p>\n<ul>\n<li>Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\">Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho (WEM)<\/a><\/li>\n<li>Ferramentas de gerenciamento de projetos<\/li>\n<li>Plataformas de redes sociais<\/li>\n<li>Rastreamento de sites<\/li>\n<li>Chatbots e voicebots<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais s\u00e3o os custos envolvidos na mudan\u00e7a para um novo software de contact center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>No final da sua avalia\u00e7\u00e3o gratuita, voc\u00ea deve ter uma boa ideia do que o seu software de contact center oferecer\u00e1, bem como do quanto ele custar\u00e1. Fornecedores diferentes t\u00eam diferentes estruturas de pre\u00e7os: assinaturas, pagamento por n\u00famero de licen\u00e7as de agente necess\u00e1rias, custo com base em seu n\u00famero de chamadas por m\u00eas, entre outros. Alguns tamb\u00e9m oferecem recursos complementares por taxas adicionais. Certifique-se de que o seu fornecedor seja transparente sobre os custos envolvidos antes de concordar com qualquer coisa e certifique-se de que n\u00e3o est\u00e1 pagando por algo de que n\u00e3o precisa.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\">Leve os servi\u00e7os do seu contact center para outro patamar<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text]<style type='text\/css'>\r .main-heading { margin-bottom: 5rem; position: relative; } .main-heading:before { content: \" \"; display: block; position: absolute; height: 4px; width: 80px; top: -1rem; border-radius: 100px; left: 0; background-color: #FF451A; } .main-heading:not(:first-child) { margin-top: 8rem; } .wpb_text_column:has(+ .wpb_text_column) { margin-bottom: 3rem; } .pillar-nav { position: relative; } .pillar-nav-list { overflow-y: auto; } 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class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/pt-br\/resources\/ebook-7-best-practices-for-customer-loyalty\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/7-best-practices-for-building-customer-loyalty-2024-thumbnail-strings.png\" alt=\"7-best-practices-for-building-customer-loyalty-2024-thumbnail-strings\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"assettag\">e-Book<\/p>\n<h4 class=\"h6\">As sete melhores pr\u00e1ticas para consolidar a fidelidade do cliente com IA<\/h4>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;]<a class=\"component card w-100 bgc-lgray vertical text-start thumbnail  chevron-only  \" href=\"\/pt-br\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\" ><div class=\"thumbnail-col   thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"824\" height=\"528\" class=\"card-img-top thumbnail\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/MQ-Resource-Landing-Page-824x528-1.png\" alt=\"MQ - Resource Landing Page - 824x528\" ><\/div><div class=\"card-body\"><p class=\"assettag\">Relat\u00f3rio<\/p>\n<h4 class=\"h6\">Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para contact center como servi\u00e7o<\/h4>\n<\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"small mt-0 chevron btn btn-secondary  only\"><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Crie o contact center de que seus clientes precisam<\/h2>\n<p>Seu contact center \u00e9 t\u00e3o eficiente quanto poderia? Seus clientes est\u00e3o t\u00e3o satisfeitos quanto poderiam com o suporte que voc\u00ea oferece? Seus agentes de servi\u00e7o foram atendidos? Se a resposta for &#8220;n\u00e3o&#8221;, \u00e9 hora de fazer uma mudan\u00e7a.<\/p>\n<p>Confira o que o Genesys Cloud, a plataforma de software de contact center, pode fazer pela sua empresa. Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita hoje mesmo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field 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Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Entre em contato com a Genesys\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Entre em contato com a Genesys\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; 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