{"id":532190,"date":"2021-03-31T13:20:34","date_gmt":"2021-03-31T20:20:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/governo"},"modified":"2025-09-24T22:34:08","modified_gmt":"2025-09-25T05:34:08","slug":"government","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\/government","title":{"rendered":"Governo"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” vib=”enable” css=”.vc_custom_1714589368674{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle” vib=”enable” vib_top=”-6.167rem”][vc_column]

Solu\u00e7\u00f5es<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Servi\u00e7os governamentais<\/h1>\n

Coloque as pessoas no centro dos servi\u00e7os governamentais<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Come\u00e7ar agora<\/a>Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”588275″ alignment=”right” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″]
\"Super
<\/div>
<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text]<\/p>\n

Cumpra a promessa do governo digital<\/h2>\n

Voc\u00ea trabalha incansavelmente para atender aos clientes. Escolha uma tecnologia que facilite o engagement dos colaboradores. Com a plataforma Genesys Cloud\u2122, \u00e9 poss\u00edvel obter um novo n\u00edvel de controle sobre todos os aspectos da experi\u00eancia do cliente (CX).<\/p>\n

Garanta que residentes, militares, empresas e outros cidad\u00e3os obtenham o suporte que necessitam por meio de seus canais preferidos. Das intera\u00e7\u00f5es inbound ao alcance proativo, as solu\u00e7\u00f5es da Genesys melhoram a efici\u00eancia e a efic\u00e1cia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Tecnologia de atendimento ao cliente do governo para a era digital<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Modernize as experi\u00eancias do cliente<\/h3>\n

Hoje, experi\u00eancias centradas no cliente s\u00e3o poss\u00edveis e esperadas. Personalize cada intera\u00e7\u00e3o, independentemente do departamento, da ag\u00eancia ou do canal. E fa\u00e7a tudo isso com a certeza de que seus dados est\u00e3o seguros e em conformidade.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Foco e cumprimento de sua miss\u00e3o<\/h3>\n

Sua for\u00e7a de trabalho n\u00e3o deveria realizar tarefas repetitivas. Use a automa\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia artificial (IA) para reduzir as cargas de trabalho e priorizar as intera\u00e7\u00f5es. Libere os colaboradores para que se concentrem nas intera\u00e7\u00f5es que s\u00e3o fundamentais para a sua miss\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Dimensione os servi\u00e7os a qualquer momento<\/h3>\n

\u00c9 dif\u00edcil responder rapidamente com solu\u00e7\u00f5es pontuais e silos organizacionais. Re\u00fana todas as ferramentas em uma solu\u00e7\u00e3o integrada. Ofere\u00e7a as melhores experi\u00eancias do cliente poss\u00edveis, mesmo quando houver picos de demanda.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gere engagement com os clientes com servi\u00e7os governamentais modernos<\/h2>\n

As pessoas querem obter suporte dos \u00f3rg\u00e3os governamentais federais, estaduais e locais em tempo real. Ofere\u00e7a experi\u00eancias personalizadas com uma solu\u00e7\u00e3o l\u00edder para contact center governamental. Reduza os custos, fortale\u00e7a a confian\u00e7a p\u00fablica e aumente a efici\u00eancia com o Genesys Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″ elemental_order=”order-2″][vc_single_image image=”588281″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Supere as expectativas dos clientes<\/h3>\n

As necessidades das pessoas aumentaram em volume e urg\u00eancia. Ofere\u00e7a suporte \u00e0s pessoas enquanto elas navegam por recebimento de benef\u00edcios, compensa\u00e7\u00e3o trabalhista, servi\u00e7os de sa\u00fade e bem-estar, apoio financeiro e muito mais.<\/p>\n

Orquestre as comunica\u00e7\u00f5es inbound e outbound em todos os pontos de contato e canais. O conjunto abrangente de recursos de voz e digitais permite que os representantes de atendimento ao cliente e os clientes se envolvam em conversas perfeitas por telefone, chat, e-mail, texto e redes sociais.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”588282″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Proteja a sua ag\u00eancia e os cidad\u00e3os com padr\u00f5es de seguran\u00e7a rigorosos<\/h3>\n

A escolha do fornecedor certo faz toda a diferen\u00e7a na sua capacidade de trabalhar com seguran\u00e7a. O Genesys Cloud est\u00e1 dispon\u00edvel no portal do Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP\u00ae) dos Estados Unidos e est\u00e1 em conformidade com os padr\u00f5es de seguran\u00e7a governamentais em todo o mundo, incluindo Cyber Essentials (Reino Unido), IRAP (Austr\u00e1lia) e AGID (It\u00e1lia).<\/p>\n

A Genesys est\u00e1 alinhada \u00e0s melhores pr\u00e1ticas do setor, \u00e0s normas internacionais relevantes e adequadas e \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o nacional, quando aplic\u00e1vel. Com a Genesys, voc\u00ea pode ter certeza<\/a> de que sua ag\u00eancia, seus clientes e seus colaboradores estar\u00e3o protegidos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”588283″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Facilite o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es com op\u00e7\u00f5es de autoatendimento<\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio aumentar o n\u00famero de colaboradores para atender \u00e0 demanda do p\u00fablico. Reduza a necessidade do suporte de agentes ao vivo com canais de autoatendimento. Perguntas frequentes claras e artigos da base de conhecimento ajudam as pessoas a encontrar informa\u00e7\u00f5es a qualquer hora, sem a necessidade de falar com um representante. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel utilizar a IA e os bots para lidar com intera\u00e7\u00f5es mais simples que n\u00e3o exijam um colaborador.<\/p>\n

Com o Genesys Cloud, sua ag\u00eancia pode se concentrar no que importa: criar mais confian\u00e7a e oferecer as melhores experi\u00eancias para clientes e colaboradores.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”588284″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

Proporcione apoio em momentos de crise<\/h3>\n

Ofere\u00e7a \u00e0s pessoas acesso aos servi\u00e7os do governo quando for mais importante. Durante a gest\u00e3o de emerg\u00eancias ou resposta a desastres, sua ag\u00eancia precisa de tecnologia que possa ser dimensionada para atender ao aumento da demanda.<\/p>\n

Em caso de condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas extremas, desastres naturais ou provocados pelo homem, ou crises de sa\u00fade p\u00fablica, as pessoas precisam de servi\u00e7os responsivos. Proporcione acesso a informa\u00e7\u00f5es sem filas longas. Os recursos com IA mant\u00eam o tempo de resolu\u00e7\u00e3o curto, garantindo que o servi\u00e7o assistido esteja sempre dispon\u00edvel para aqueles que precisam dele.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D” el_class=”d-flex align-items-center”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Proporcione mais servi\u00e7os com menos complica\u00e7\u00f5es, tudo em uma \u00fanica plataforma<\/h2>\n

Crie melhores experi\u00eancias para clientes e colaboradores com uma plataforma de nuvem abrangente. Torne seus servi\u00e7os do setor p\u00fablico omnichannel, automatizados e seguros.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes”][vc_column_inner width=”1\/3″]

Automa\u00e7\u00e3o digital de servi\u00e7os<\/h3>\n

Reduza os custos e crie e dimensione melhores experi\u00eancias do cliente em todos os canais.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Autoatendimento<\/h3>\n

Proporcione autonomia aos cidad\u00e3os com ferramentas convenientes de autoatendimento.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

URA<\/h3>\n

Ofere\u00e7a \u00e0s pessoas que chamam op\u00e7\u00f5es claras e convenientes e um sistema que as compreenda.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Em conformidade com o FedRAMP<\/h3>\n

Atenda ao padr\u00e3o estabelecido pelo governo federal dos EUA para servi\u00e7os de nuvem seguros.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Chatbots<\/h3>\n

Gere engagement com os clientes usando bots com IA nos momentos mais importantes.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Voicebots<\/h3>\n

Automatize seu canal de voz usando bots com linguagem natural.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n

Crie melhores experi\u00eancias para seus representantes de atendimento ao cliente.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Integra\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Implante rapidamente integra\u00e7\u00f5es pr\u00e9-criadas com seu CRM e outros sistemas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Relat\u00f3rios e an\u00e1lises<\/h3>\n

Obtenha os insights que necessita para dimensionar e melhorar os servi\u00e7os governamentais.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Intelig\u00eancia artificial (IA)<\/h3>\n

Promova o atendimento personalizado em grande escala com a IA do Genesys Cloud.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Redes sociais<\/h3>\n

Interaja com os cidad\u00e3os nas plataformas que eles j\u00e1 usam.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Mensagens outbound<\/h3>\n

Reduza os custos operacionais e mantenha os cidad\u00e3os informados sobre quest\u00f5es importantes e urgentes.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]
\"A<\/div>

Ofere\u00e7a servi\u00e7os governamentais confi\u00e1veis e seguros com solu\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente autorizadas pelo FedRAMP<\/h2>\n

Genesys Cloud<\/h3>\n

Uma plataforma unificada de CX com recursos completos<\/p>\n<\/div>

Saiba mais<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”588286″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genesys Cloud CX \u00e9 autorizado pelo FedRAMP<\/h2>\n

Uma plataforma de CX unificada e abrangente que oferece solu\u00e7\u00f5es governamentais seguras e confi\u00e1veis para clientes que conta a autoriza\u00e7\u00e3o do FedRAMP.[\/vc_column_text]

Saiba mais<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja como as ag\u00eancias de todo o mundo est\u00e3o transformando o servi\u00e7o de atendimento governamental<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-4″]

Explore mais hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
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