{"id":526797,"date":"2024-05-09T14:19:00","date_gmt":"2024-05-09T21:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/experience-orchestration"},"modified":"2026-01-20T20:14:34","modified_gmt":"2026-01-21T04:14:34","slug":"experience-orchestration","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/experience-orchestration","title":{"rendered":"Orquestra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section m_background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-posx-left&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Orquestra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias<\/h1>\n<p>Coordene jornadas de ponta a ponta que os clientes adoram, reduzindo os custos operacionais e fidelizando os clientes[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1766001228851\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#get-started\" target=\"\" rel=\"\">Come\u00e7ar agora<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;forced-round-xl&#8221;]<div class=\"genesys-image align-right play-button\"><a class=\"video-lightbox no-btn-label\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/LRKWpocUhKc\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/AI-Experience-Orchestration_video-thumbnail.jpg\" alt=\"Ai experience orchestration video thumbnail\" width=\"1330\" height=\"748\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><\/div><\/a><\/div><style type='text\/css'>\r .forced-round-xl .rounded-xs,.forced-round-xl .video-lightbox .video-backdrop { border-radius: 24px; } .forced-round-xl img { border-radius: 24px; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section m_background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-posx-left&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1767893232118{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-offset-2 vc_col-md-8&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">O que \u00e9 orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia?<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">A orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia (OE) \u00e9 o processo de identificar e criar a jornada ideal de ponta a ponta para cada cliente, melhorando a experi\u00eancia dele e os seus resultados comerciais.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">As empresas podem coordenar dados, sistemas, canais e fun\u00e7\u00f5es para criar experi\u00eancias mais eficazes, eficientes e emocionalmente inteligentes. Juntas, essas tecnologias podem remodelar a forma como as empresas oferecem experi\u00eancias para clientes e colaboradores, desbloqueando novos n\u00edveis de automa\u00e7\u00e3o, aprimoramento, personaliza\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1766002394384{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;608944&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221; si_alt_text=&#8221;Tr\u00eas n\u00edveis de orquestra\u00e7\u00e3o&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Compreens\u00e3o dos n\u00edveis de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/h2>\n<p>Existem v\u00e1rios n\u00edveis de sofistica\u00e7\u00e3o em orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia que uma organiza\u00e7\u00e3o pode ter, desde intera\u00e7\u00f5es manuais com o cliente at\u00e9 a orquestra\u00e7\u00e3o totalmente automatizada. E a Genesys est\u00e1 em uma posi\u00e7\u00e3o \u00fanica para ajudar a sua organiza\u00e7\u00e3o a avan\u00e7ar nesses n\u00edveis.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"arrow arrow-primary\" href=\"\/pt-br\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"\" rel=\"\">Conhe\u00e7a os n\u00edveis<\/a><\/div>[vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Os seis n\u00edveis de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/h3>\n<p>Esses n\u00edveis mostram, em um espectro cont\u00ednuo, onde se encontra a sofistica\u00e7\u00e3o da orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de uma organiza\u00e7\u00e3o, desde &quot;nenhuma&quot; at\u00e9 &quot;totalmente automatizada&quot;.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Por que os n\u00edveis s\u00e3o importantes<\/h3>\n<p>Os n\u00edveis de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia s\u00e3o um modelo que permite \u00e0 sua empresa entender onde se encontram as diferentes \u00e1reas de neg\u00f3cios e determinar n\u00e3o apenas onde deveriam estar, mas tamb\u00e9m como amadurecer as opera\u00e7\u00f5es, a tecnologia e outros aspectos para chegar onde as necessidades do seus neg\u00f3cios exigem. Nem todas as empresas precisam atingir o N\u00edvel 5 em todas as fases do neg\u00f3cio; avalie suas necessidades e veja qual a melhor maneira de atend\u00ea-las.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Somente a Genesys<\/h3>\n<p>A Genesys est\u00e1 em uma posi\u00e7\u00e3o \u00fanica para ser parceira da sua empresa na defini\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis de maturidade da orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias em toda a sua organiza\u00e7\u00e3o. Apoiaremos voc\u00ea em cada etapa da orquestra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias para que alcance o n\u00edvel necess\u00e1rio para otimizar a experi\u00eancia do cliente (CX).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1767893249123{padding-top: 0px !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Exemplos de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias<\/h2>\n<p>A experi\u00eancia de marca de um cliente \u00e9 uma jornada que vai desde o conhecimento da sua marca at\u00e9 a compra e al\u00e9m. As jornadas otimizadas criam a experi\u00eancia ideal para o cliente. Veja como a orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia ajuda a proporcionar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column]<div class=\"links-container component-links-roulette forced-round-xl\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-6 links-col main-col\"><div class=\"gray-line-indicator\"><\/div><div class=\"link-items-container\"><div class=\"link-item active\" data-key=\"0\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Automatiza\u00e7\u00e3o e previs\u00e3o proativas do engagement do cliente<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">Com a intelig\u00eancia artificial (IA), sua empresa pode usar dados hist\u00f3ricos de clientes para prever o que os novos clientes v\u00e3o querer e necessitar, e oferecer-lhes automaticamente a pr\u00f3xima melhor a\u00e7\u00e3o no momento certo. Ao compreender o contexto e a inten\u00e7\u00e3o, \u00e9 mais f\u00e1cil integrar os novos clientes e a transform\u00e1-los em clientes fi\u00e9is mais rapidamente.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"link-item\" data-key=\"1\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da jornada do cliente com base nos resultados pretendidos<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">A orquestra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias facilita o processo de compra e pagamento. Ela usa IA para examinar as a\u00e7\u00f5es do cliente e revelar a melhor jornada de compra poss\u00edvel com base na inten\u00e7\u00e3o do cliente. Agora, ela pode orientar os clientes perfeitamente enquanto eles aprendem sobre produtos e servi\u00e7os, procuram solu\u00e7\u00f5es que atendam \u00e0s suas necessidades, compram e pagam. Digamos que seu cliente precise fazer um pagamento. A IA examina as a\u00e7\u00f5es do cliente e pode coordenar todos os sistemas para gui\u00e1-lo perfeitamente durante o processo, tornando-o personalizado desde o primeiro momento at\u00e9 a conclus\u00e3o do processo.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"link-item\" data-key=\"2\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida dos problemas de suporte ao cliente<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">Fornecer um suporte mais preciso, \u00fatil e r\u00e1pido aos clientes afeta positivamente a percep\u00e7\u00e3o da marca e a fidelidade do cliente, e uma experi\u00eancia do cliente orquestrada ajuda a fazer exatamente isso. As ferramentas de IA aprimoram a experi\u00eancia ao permitir que os clientes utilizem o autoatendimento com mais facilidade e melhorando a capacidade dos agentes de ajud\u00e1-los a alcan\u00e7ar os resultados desejados. Se o cliente precisar falar com um agente humano, a IA extrai o contexto relevante e as ferramentas de IA melhoram a capacidade do agente de atend\u00ea-lo mais rapidamente. Al\u00e9m disso, ao orquestrar os fluxos de trabalho de front-office e back-office, o problema do cliente \u00e9 resolvido rapidamente na primeira vez.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"link-item\" data-key=\"3\"><div class=\"component card w-100 vertical text-start shadow item-link-card no-link\"><div class=\"card-body link-content m-0\"><h3 class=\"h5 link-title\">Aumento da reten\u00e7\u00e3o e do valor do ciclo de vida do cliente<\/h3><p class=\"text-16 link-desc\">Os recursos certos baseados em IA ajudam a identificar os momentos em que os clientes abandonam o carrinho. Esses dados permitem que a empresa identifique quando algu\u00e9m est\u00e1 em risco e tome medidas para ajudar, fidelizando o cliente em vez de perd\u00ea-lo para sempre. Ao compreender os dados ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, voc\u00ea pode orquestrar os momentos que importam em toda a experi\u00eancia para oferecer o melhor resultado. Voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 identificar facilmente as lacunas para lidar com os clientes em risco antes que eles desistam, o que lhe permite otimizar continuamente para gerar fidelidade e crescimento.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-6 links-col media-col\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"0\" class=\"link-image active\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_1.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 1\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"1\" class=\"link-image\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_2.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 2\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"2\" class=\"link-image\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_3.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 3\"><img decoding=\"async\" data-img-key=\"3\" class=\"link-image\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-examples_graphic_4.jpg\" width=\"792\" height=\"492\" alt=\"Eo examples graphic 4\"><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row el_class=&#8221;forced-modern&#8221;][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"https:\/\/omdia.tech.informa.com\/om031943\/omdia-universe-customer-engagement-platforms-202324\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"row align-items-center image-hide cta-tiny-padding card-body\"><div class=\"col-12 col-md-5 offset-md-1 no-offset\"><div class=\"content-container\"><h3>Os especialistas concordam: a orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia \u00e9 o seu diferencial<\/h3>\n<p class=\"text-20\">Em resumo: na atual economia da experi\u00eancia digital e em um contexto de tempos turbulentos, as empresas n\u00e3o podem subestimar a import\u00e2ncia de escalar rapidamente para oferecer experi\u00eancias \u00fanicas e relevantes em todos os canais e comunica\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n<p>&#8211; Omdia Universe: Plataformas de Engagement do Cliente, 2023-2024<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Saiba mais<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image offset-0 offset-md-1 col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container\"><img decoding=\"async\" width=\"500\" height=\"500\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/omdia-resource_thumbnail.jpg\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a><style type='text\/css'>\r .forced-modern .component-cta-block .card-body { padding: 1rem 2.5rem; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-7&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"text-balance\">Benef\u00edcios da orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias<\/h2>\n<p>A orquestra\u00e7\u00e3o de jornadas com IA transforma a maneira como as pessoas interagem com a sua empresa. E faz mais do que simplesmente dar suporte a clientes e colaboradores: ela impulsiona seus resultados financeiros.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Experi\u00eancias que crescem com seus clientes<\/h3>\n<p>Com a ajuda da IA, voc\u00ea pode observar as mudan\u00e7as no comportamento do cliente em tempo real e ajustar as jornadas para que se adaptem \u00e0s novas metas e necessidades. Dessa forma, seus clientes nunca obter\u00e3o uma experi\u00eancia desatualizada e voc\u00ea poder\u00e1 superar sua concorr\u00eancia. Isso aumentar\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o Net Promoter Score (NPS), porque as experi\u00eancias melhoram e os clientes ficam encantados com o suporte recebido.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Experi\u00eancias personalizadas que aumentam a fidelidade<\/h3>\n<p>A orquestra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias oferece a experi\u00eancia integrada, personalizada e contextual que o cliente atual espera em todos os pontos de contato. Crie clientes fi\u00e9is oferecendo a cada um exatamente o que necessita, quando necessita, sem obst\u00e1culos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Colaboradores empoderados e produtivos<\/h3>\n<p>A orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia tamb\u00e9m melhora as jornadas dos colaboradores. Dados melhores e mais acess\u00edveis facilitam o trabalho dos agentes de atendimento para que auxiliem os clientes que precisam de ajuda, melhorando a experi\u00eancia di\u00e1ria e a satisfa\u00e7\u00e3o geral dos colaboradores. Esse suporte orientado por dados melhora o tempo m\u00e9dio de atendimento (AHT) \u00e0 medida que a efici\u00eancia da sua estrutura de atendimento ao cliente aumenta.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">An\u00e1lise que prioriza os neg\u00f3cios<\/h3>\n<p>N\u00e3o fique apenas adivinhando qual jornada do cliente ser\u00e1 melhor para seus resultados financeiros: obtenha as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias. Dados contextuais e hol\u00edsticos em tempo real fornecem aos l\u00edderes empresariais os insights que necessitam para criar experi\u00eancias que os clientes v\u00e3o adorar e que impulsionar\u00e3o os resultados comerciais. Organizar-se em torno de uma filosofia de design centrada no cliente aumenta a reten\u00e7\u00e3o de clientes, preservando e melhorando sua receita existente e evitando gastos com a substitui\u00e7\u00e3o de clientes que cancelam seus servi\u00e7os.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Suporte de agentes com IA<\/h3>\n<p>A IA generativa, preditiva e conversacional fornece insights exatamente quando s\u00e3o necess\u00e1rios. Os agentes virtuais reduzem o volume de chamadas, diminuem o tempo m\u00e9dio de atendimento e melhoram o servi\u00e7o, mantendo os colaboradores concentrados em intera\u00e7\u00f5es que geram impacto nos neg\u00f3cios. Isso aumenta a resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato, pois o contexto baseado na inten\u00e7\u00e3o permite que os agentes atendam aos clientes mais rapidamente e forne\u00e7am a assist\u00eancia certa com mais precis\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"text-balance\">Descubra o poder de uma experi\u00eancia do cliente orquestrada<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-2 scrollable-row\"><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-blog\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Levels-of-Experience-Orchestration-blog-image-820-x-548.webp\" height=\"547\" width=\"820\" alt=\"\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Blog<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Os n\u00edveis de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/ai-powered-experience-orchestration-playbook\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Thumbnail-The-AI-Powered-Orchestration-playbook-820x464-1.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Thumbnail   the ai powered orchestration playbook 820&#215;464\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Ebook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Manual de Orquestra\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia com IA<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1766089262226{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/eo-tts-cta.jpg?id=609144) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;get-started&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Ofere\u00e7a experi\u00eancias personalizadas em todos os canais<\/h2>\n<p>N\u00e3o importa onde a experi\u00eancia do seu cliente comece \u2014 nas redes sociais, por telefone ou no site \u2014, voc\u00ea pode orquestr\u00e1-la com a plataforma Genesys Cloud\u2122. Coordene cada etapa de cada experi\u00eancia e obtenha resolu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para o cliente, criando momentos importantes.<\/p>\n<p>Entre em contato conosco hoje mesmo e saiba como a Genesys pode ajudar voc\u00ea a alcan\u00e7ar uma verdadeira orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_ gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Welcome back<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">Not You?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"701U0000000UtZlIAK\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/526797\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"page\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"pt-br\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/526797\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"526797\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Email Corporativo\" placeholder=\"Email Corporativo\">\n        <label 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<option selected=\"\" value=\"\"><\/option><option value=\"C-Level\">C-Level<\/option><option value=\"VP\">Vice Presidente<\/option><option value=\"Director\">Diretor<\/option><option value=\"Manager\">Gerente<\/option><option value=\"Principal\">Presidente<\/option><option value=\"Engineer \/ Architect\">Engenheiro\/Arquiteto<\/option><option value=\"Consultant\">Consultor<\/option><option value=\"Analyst\">Analista<\/option><option value=\"Partner\">Parceiro<\/option><option value=\"Staff\">Staff<\/option><option value=\"Unknown\">Desconhecida<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe219\">N\u00edvel<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe218\" name=\"jobFunction1\" data-value=\"\">\n            <option selected=\"\" value=\"\"><\/option>\n            <option 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Management\">Gerenciamento de Produ\u00e7\u00e3o<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Vendas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconhecida<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Fun\u00e7\u00e3o<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"tel\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"busPhone\" id=\"fe215\" value=\"\" placeholder=\"Telefone\">\n        <label for=\"fe215\">Telefone<span 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Sciences\">Bioci\u00eancia<\/option><option value=\"Logistics\">Log\u00edstica<\/option><option value=\"Manufacturing\">Manufacturing<\/option><option value=\"Payors\">Payors<\/option><option value=\"Providers\">Provedores<\/option><option value=\"Retailers\">Varejo<\/option><option value=\"Technology\">Tecnologia<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viagem & Hospedagem<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banco de Varejo<\/option><option value=\"Other\">Outro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Ind\u00fastria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas pesquisando<\/option><option value=\"Gathering business 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Center\">Sem contact center<\/option><option value=\"Don't Know\">N\u00e3o sei<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de posi\u00e7\u00f5es de agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">Sim. Gostaria de receber informa\u00e7\u00e3o sobre a Genesys via e-mail ou telefone.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Gostaria de ser contatado por um especialista do CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Converse com a equipe de vendas\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Converse com a equipe de vendas\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>By providing your information, you agree to our <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">privacy policy<\/a>.<\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4 font-weight-bold\">Obrigado pelo seu interesse.<\/p>\n<p>Entraremos em contato com voc\u00ea para agendar o dia e o hor\u00e1rio mais conveniente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais s\u00e3o os principais componentes de uma plataforma de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias eficaz?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Uma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/journey-orchestration\">plataforma eficaz de organiza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente<\/a> deve ser compat\u00edvel com seus sistemas de registro, como CRM, ERP e sistemas operacionais. Ela tamb\u00e9m deve reunir seus sistemas de engagement, como sites, redes sociais e bots.<\/p>\n<p>Com esses componentes, ela pode extrair dados de cada intera\u00e7\u00e3o que um cliente tem com a sua marca. Esses <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/journey-analytics\">dados anal\u00edticos da jornada do cliente<\/a> s\u00e3o inseridos em um mecanismo de orquestra\u00e7\u00e3o com IA que os processa por meio de aprendizado de m\u00e1quina, construtores de fluxo de trabalho e muito mais. Os dados s\u00e3o ent\u00e3o roteados e enviados pelos servi\u00e7os de engagement adequados para otimizar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como a IA contribui para a orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A IA sustenta a orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia ao automatizar fluxos de trabalho e processos, aprimorando as habilidades da sua for\u00e7a de trabalho e aumentando sua produtividade, personalizando cada momento com compreens\u00e3o contextual em tempo real e otimizando com an\u00e1lises de IA para extrair insights importantes que melhoram as experi\u00eancias, fidelizam os clientes e geram valor para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<p> No caso do Genesys Cloud AI, ele \u00e9 integrado nativamente \u00e0 plataforma, tornando-o mais f\u00e1cil de usar e mais r\u00e1pido de aplicar em uma ampla gama de casos de uso de experi\u00eancia do cliente (CX). O Genesys Cloud AI \u00e9 otimizado para a experi\u00eancia do cliente (CX) e configur\u00e1vel para a sua empresa. Com governan\u00e7a e conformidade integradas, voc\u00ea pode aplicar IA sem riscos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o dos dados na orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente (CX) requer dados de todas as fontes dispon\u00edveis, incluindo, entre outras, seu CRM, ERP, sistemas operacionais, sites, plataformas de redes sociais e agentes de IA. Um mecanismo de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia utiliza todos esses dados e a IA para determinar qual \u00e9 a melhor pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o para esse indiv\u00edduo, com base na situa\u00e7\u00e3o e no contexto. Tudo depende de ter uma vis\u00e3o completa dos dados e de ser capaz de analis\u00e1-los e interpret\u00e1-los bem.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">A orquestra\u00e7\u00e3o pode melhorar a reten\u00e7\u00e3o e a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Sim. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx\">Oitenta e seis por cento dos consumidores dizem que uma empresa \u00e9 boa quando o seu servi\u00e7o de atendimento \u00e9 bom, e 31% afirmam que deixaram de fazer neg\u00f3cios com uma empresa ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa com o servi\u00e7o de atendimento ao cliente.<\/a> Os clientes esperam que suas experi\u00eancias sejam personalizadas e, quando encontram obst\u00e1culos, est\u00e3o mais do que dispostos a comprar em outro lugar. Por outro lado, fornecer aos clientes exatamente o que eles necessitam, quando necessitam, praticamente garante maior satisfa\u00e7\u00e3o. E a satisfa\u00e7\u00e3o promove a fidelidade.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como a orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia difere do mapeamento da jornada do cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>O mapeamento da jornada do cliente ajuda a visualizar, medir e monitorar as jornadas que os clientes realizam \u00e0 medida que buscam atingir uma meta, permitindo que voc\u00ea otimize melhor o desempenho dos neg\u00f3cios enquanto trabalha para tornar essas metas mais f\u00e1ceis de alcan\u00e7ar. Como uma fun\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise e medi\u00e7\u00e3o, ela serve como parte fundamental do processo de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia. A orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias incorpora intelig\u00eancia artificial para permitir que uma empresa use os dados agregados para projetar e automatizar a jornada, melhorando os resultados para o cliente e para a sua empresa.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como as empresas podem medir o sucesso da orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>V\u00e1rios indicadores-chave de desempenho podem ajudar a determinar se os esfor\u00e7os de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia s\u00e3o bem-sucedidos. As pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o e fidelidade do cliente, como a taxa de reten\u00e7\u00e3o, mostram se os clientes est\u00e3o obtendo o que necessitam de suas intera\u00e7\u00f5es com a sua marca. O aumento da efici\u00eancia dos colaboradores decorrente do aumento da autonomia pode ser medido por meio do tempo m\u00e9dio de atendimento, das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes e at\u00e9 mesmo das m\u00e9tricas de aloca\u00e7\u00e3o de recursos humanos.<\/p>\n<p> Por fim, analise se as necessidades da empresa est\u00e3o sendo atendidas e leve em considera\u00e7\u00e3o que a redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais e o aumento da receita s\u00e3o indicadores de uma experi\u00eancia aprimorada.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quais s\u00e3o os desafios comuns na implementa\u00e7\u00e3o da orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Diversos obst\u00e1culos potenciais se interp\u00f5em entre uma empresa e uma implementa\u00e7\u00e3o bem-sucedida de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia. A complexidade da migra\u00e7\u00e3o para a nuvem a partir de uma solu\u00e7\u00e3o local, se necess\u00e1rio, e a complexidade da consolida\u00e7\u00e3o de aplicativos de nuvem podem representar riscos que devem ser gerenciados no in\u00edcio. Integrar todas as fontes de dados em uma \u00fanica plataforma para an\u00e1lise e gerenciamento de IA pode ser dif\u00edcil, dependendo da plataforma, assim como obter visibilidade de cada intera\u00e7\u00e3o e jornada em todo o seu ecossistema de experi\u00eancia.<\/p>\n<p> A efici\u00eancia e a efic\u00e1cia do pr\u00f3prio processo de implementa\u00e7\u00e3o determinam a rapidez com que os benef\u00edcios ser\u00e3o percebidos. E, finalmente, considerando a import\u00e2ncia da IA durante todo o processo de orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia, seu impacto depende da implementa\u00e7\u00e3o e do gerenciamento adequados.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section m_background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-posx-left&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Orquestra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias Coordene jornadas de ponta a ponta que os clientes adoram, reduzindo os custos operacionais e fidelizando os clientes[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;forced-round-xl&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section m_background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-posx-left&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1767893232118{padding-top: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-offset-2 vc_col-md-8&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] O que \u00e9 orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia? 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