{"id":526774,"date":"2024-07-01T12:24:08","date_gmt":"2024-07-01T19:24:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud-ex-2"},"modified":"2025-06-20T02:54:54","modified_gmt":"2025-06-20T09:54:54","slug":"genesys-cloud-ex","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/genesys-cloud-ex","title":{"rendered":"Genesys Cloud EX"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud EX<\/h1>\n

Melhore o engagement dos colaboradores com o Genesys Cloud EX\u2122, um conjunto completo e independente de ferramentas nativas para gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho, totalmente integrado aos canais do seu contact center<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”570185″ alignment=”right” css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1683655816537{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”570184″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Atenda \u00e0s crescentes expectativas dos seus colaboradores<\/h2>\n

O Genesys Cloud EX\u2122 facilita a cria\u00e7\u00e3o de um ambiente de trabalho estimulante. Com a Genesys, voc\u00ea tem acesso a recursos modernos voltados para a experi\u00eancia do colaborador, incluindo visibilidade em tempo real dos fluxos de trabalho e dados de desempenho, tanto atuais quanto hist\u00f3ricos. Com arquitetura de API aberta e integra\u00e7\u00f5es pr\u00e9-configuradas, conectamos com facilidade os canais do contact center e os dados de experi\u00eancia dos colaboradores.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Gest\u00e3o abrangente do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n

Obtenha recursos de gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, al\u00e9m de controle de qualidade, conformidade e desempenho, tudo junto com o ACD existente.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Envolvimento confi\u00e1vel e multifuncional<\/h3>\n

Gerencie facilmente os dados e recursos cr\u00edticos necess\u00e1rios para uma for\u00e7a de trabalho engajada com nossa solu\u00e7\u00e3o centralizada.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Pre\u00e7os simples e transparentes<\/h3>\n

Obtenha uma solu\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o da experi\u00eancia do colaborador a um pre\u00e7o \u00fanico, com todos os principais recursos e insights pr\u00e1ticos que voc\u00ea necessita.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1711476226452{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

D\u00ea \u00e0 sua for\u00e7a de trabalho as ferramentas de experi\u00eancia do colaborador que ela espera<\/h2>\n

O Genesys Cloud EX\u2122 oferece uma ampla variedade de ferramentas para supervisores e colaboradores aproveitarem ao m\u00e1ximo a experi\u00eancia do colaborador. De gerenciamento de qualidade e conformidade ao agendamento, planejamento e muito mais. Tudo o que voc\u00ea precisa est\u00e1 em uma \u00fanica plataforma.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Previs\u00e3o e programa\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n

Gerencie as escalas dos colaboradores usando o poder preditivo da intelig\u00eancia artificial (IA).[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

An\u00e1lises conversacionais<\/h3>\n

Use a IA para identificar eventos importantes que melhoram as intera\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gest\u00e3o de qualidade e conformidade<\/h3>\n

Automatize o controle de qualidade para melhorar a efici\u00eancia e a obten\u00e7\u00e3o de insights.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gest\u00e3o do desempenho dos colaboradores<\/h3>\n

Ofere\u00e7a uma solu\u00e7\u00e3o completa com pontua\u00e7\u00f5es baseada em IA, programas de capacita\u00e7\u00e3o e reconhecimento.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gamifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Crie desafios e classifique KPIs com pontua\u00e7\u00f5es e tabelas de classifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Coaching, aprendizado e treinamento<\/h3>\n

Personalize planos de desenvolvimento alinhados \u00e0s metas dos colaboradores e da empresa.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1683664569408{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-2 vc_col-md-8″]

Conhe\u00e7a o Genesys Cloud CX<\/h2>\n

Descubra como os recursos nativos de gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho (WEM) funcionam juntamente com o conjunto completo de ferramentas de contact center, oferecendo uma solu\u00e7\u00e3o hol\u00edstica e abrangente.<\/p>\n

Saiba mais sobre o Genesys CX<\/div><\/a>Confira os recursos WEM nativos integrados<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1746136751705{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Promova uma for\u00e7a de trabalho altamente engajada e motivada<\/h2>\n

D\u00ea suporte a qualquer grupo em sua organiza\u00e7\u00e3o com tecnologia para melhorar a experi\u00eancia dos colaboradores. Com o Genesys Cloud EX, voc\u00ea obt\u00e9m os recursos de que eles precisam para assumir o controle de seu desenvolvimento e intera\u00e7\u00f5es dos clientes. Voc\u00ea pode usar os dados para impulsionar o engajamento por meio de uma gest\u00e3o de recursos mais eficaz e eficiente, al\u00e9m da gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores. E, por sua vez, voc\u00ea criar\u00e1 uma cultura empresarial que far\u00e1 com que os colaboradores se sintam capacitados, apoiados e prontos para enfrentar qualquer coisa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column]

<\/div>

Use tecnologia para ajudar os funcion\u00e1rios a equilibrar compromissos de trabalho e de vida pessoal<\/h3>

Alinhe a equipe \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio para atender \u00e0s expectativas dos clientes. Com agendamento inteligente por IA e troca de turnos, os funcion\u00e1rios podem reduzir o estresse ao gerenciar seus pr\u00f3prios hor\u00e1rios.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Automatize a escuta e o aprendizado para melhoria cont\u00ednua<\/h3>

Use IA para ampliar a amostragem e eliminar vieses em seu processo de avalia\u00e7\u00e3o. Ela tamb\u00e9m pode identificar padr\u00f5es que os gerentes talvez n\u00e3o consigam perceber e capturar esses insights.<\/p><\/div><\/div><\/div>

Gamifique a experi\u00eancia dos colaboradores<\/h3>

Pain\u00e9is intuitivos e quadros de lideran\u00e7a desafiam e motivam seus funcion\u00e1rios a aumentar o desempenho. Com a gamifica\u00e7\u00e3o, personalize competi\u00e7\u00f5es e amplie as op\u00e7\u00f5es de reconhecimento.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\"Cloud\"Cloud\"Cloud<\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1746138004788{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”sky-high”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Os clientes confiam no Genesys Cloud EX\u2122<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column offset=”vc_col-md-6″]

Leias todas as hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]
\"Customer<\/div>
\"Equatorial

\u201cEstamos usando intelig\u00eancia artificial para ajudar a desenvolver relacionamentos com clientes. O resultado s\u00e3o melhorias na efici\u00eancia operacional, experi\u00eancia do cliente e satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor\u201d<\/p>

Maur\u00edcio Velloso<\/p>

Diretor para Clientes Corporativos e Servi\u00e7os, Grupo Equatorial<\/p>

Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1714457453988{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Saiba mais sobre o Genesys Cloud EX\u2122 e a gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column]

\"820×464<\/div><\/div>

Ebook<\/p>

Guia do Comprador de Contact Center<\/h3><\/div>
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\"Genesys<\/div><\/div>

Relat\u00f3rio<\/p>

Analistas e usu\u00e1rios concordam: Genesys Cloud \u00e9 a plataforma l\u00edder para contact centers<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_id=”form”][vc_row background_color=”bgc-lgray” equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”form-card” css=”.vc_custom_1747093919129{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/b3ed9b34-d426-48d6-856b-08bd58529b9f.hero-background_3D-threads_1.jpg?id=554402) !important;}”][vc_column][vc_row_inner equal_height=”yes” el_class=”bgc-glass rounded p-2 p-lg-4 mt-md-0″][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text css=”.vc_custom_1746137791967{margin-top: 2rem !important;}”]<\/p>\n

Ofere\u00e7a experi\u00eancias que seus colaboradores v\u00e3o adorar com o Genesys Cloud EX<\/h2>\n

Com o Genesys Cloud EX, voc\u00ea pode quebrar silos e oferecer uma experi\u00eancia unificada aos colaboradores. E, ao criar colaboradores mais satisfeitos e engajados, voc\u00ea pode melhorar perfeitamente sua experi\u00eancia com o cliente. Com o software de gerenciamento de experi\u00eancia do colaborador certo, isso \u00e9 f\u00e1cil. Entre em contato com um especialista hoje mesmo para saber mais.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Welcome back<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Not You?<\/a><\/p>\n

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