{"id":403375,"date":"2021-10-19T10:52:37","date_gmt":"2021-10-19T17:52:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/solucoes-para-a-area-da-saude"},"modified":"2025-11-05T13:22:13","modified_gmt":"2025-11-05T21:22:13","slug":"healthcare","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\/healthcare","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00f5es para o setor de sa\u00fade"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” vib=”enable”][vc_row content_placement=”middle” vib=”enable” vib_top=”-6.167rem”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Sa\u00fade<\/h1>\n

Aumente a qualidade do cuidado, a ades\u00e3o ao tratamento e a efici\u00eancia com uma plataforma de contact center l\u00edder do setor.[\/vc_column_text]

Come\u00e7ar agora<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
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Melhore a experi\u00eancia dos pacientes, dos pagadores e dos prestadores de servi\u00e7os do setor de sa\u00fade<\/h2>\n

Genesys Cloud simplifica a comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes, alivia a carga da equipe e melhora os indicadores de qualidade. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

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Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Transforme as intera\u00e7\u00f5es com os pacientes por meio de uma verdadeira plataforma de engagement<\/h2>\n

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Aprimore e gerencie as jornadas dos pacientes<\/h3>\n

Ofere\u00e7a aos pacientes as experi\u00eancias de tratamento que eles esperam. Gerencie o acesso do paciente ao sistema, os ciclos de receita, as comunica\u00e7\u00f5es sobre exames de diagn\u00f3stico, a integra\u00e7\u00e3o e o atendimento, tudo em uma \u00fanica plataforma.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofere\u00e7a suporte \u00e0s equipes administrativas e assistenciais durante o atendimento aos pacientes<\/h3>\n

Reduza a carga sobre sua equipe automatizando tarefas rotineiras para que ela possa se concentrar no que \u00e9 mais importante. Com integra\u00e7\u00f5es de sistemas de CRM e RES, al\u00e9m da disponibiliza\u00e7\u00e3o de conhecimento, garanta que sua equipe tenha acesso a informa\u00e7\u00f5es precisas e no momento certo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Melhore a qualidade e as medidas operacionais<\/h3>\n

Melhore o cuidado centrado em valor com intera\u00e7\u00f5es otimizadas e fluxos de trabalho simplificados. A plataforma Genesys Cloud\u2122 ajuda voc\u00ea a aproveitar os dados das intera\u00e7\u00f5es para entender a jornada do paciente, melhorar os resultados e impulsionar as avalia\u00e7\u00f5es.
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Simplifique as jornadas dos pacientes com uma plataforma de engagement na qual voc\u00ea pode confiar<\/h2>\n

A Genesys Cloud \u00e9 uma plataforma abrangente que oferece expertise no setor de sa\u00fade. A Genesys tem como clientes mais de 200 prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade que utilizam Genesys Cloud. Com ela, \u00e9 poss\u00edvel melhorar os tempos de atendimento, identificar medidas de sa\u00fade essenciais, administrar exames de diagn\u00f3stico e muito mais. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel otimizar a ocupa\u00e7\u00e3o dos profissionais de sa\u00fade por meio de um gerenciamento de agenda mais eficiente, diminuindo as faltas e garantindo que os pacientes estejam mais preparados para a consulta. Oferecemos seguran\u00e7a e confiabilidade de dados, facilitando a prote\u00e7\u00e3o das Informa\u00e7\u00f5es de Sa\u00fade Protegidas (PHI) com uma plataforma compat\u00edvel com HIPAA, HITRUST, RGPD e PCI.<\/p>\n

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Fa\u00e7a a integra\u00e7\u00e3o com a plataforma de RES e CRM de sua escolha<\/h3><\/i><\/div>

Obtenha uma integra\u00e7\u00e3o profunda entre seu sistema de registro e o sistema de engagement. Com a Genesys, \u00e9 poss\u00edvel aprimorar o atendimento ao paciente e melhorar a experi\u00eancia dos membros por meio da integra\u00e7\u00e3o com suas plataformas de RES e CRM. Health CX para Epic da Genesys coordena a comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes e se integra ao Epic para facilitar o acesso, os encaminhamentos, os exames e muito mais, ajudando os pacientes a obterem o cuidado que necessitam, independentemente da complexidade de sua jornada. A integra\u00e7\u00e3o do sistema de CRM pode melhorar a jornada do paciente, permitindo que a equipe navegue pelos registros durante o atendimento.<\/p>\n

Epic e Cheers s\u00e3o marcas comerciais registradas da Epic Systems Corporation<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Simplifique as intera\u00e7\u00f5es entre membros e colaboradores<\/h3><\/i><\/div>

Proporcione um engagement proativo que aumente a satisfa\u00e7\u00e3o dos membros e melhore as avalia\u00e7\u00f5es de qualidade. Aproveite o roteamento preditivo e a automa\u00e7\u00e3o com IA para identificar intera\u00e7\u00f5es que impactam as avalia\u00e7\u00f5es e destacar conte\u00fados relacionados a benef\u00edcios, reclama\u00e7\u00f5es e coordena\u00e7\u00e3o de atendimento. A Genesys lidera o setor com 9 das 10 principais empresas de sa\u00fade.* O roteamento preditivo<\/a> conecta rapidamente os membros ao recurso certo para melhorar o tempo m\u00e9dio de atendimento, os tempos de resposta e as avalia\u00e7\u00f5es de qualidade. Capacite sua equipe com conhecimento em tempo real <\/a>para oferecer respostas precisas e atendimento \u00e1gil. A Genesys se integra ao Salesforce, ao ServiceNow e a outros sistemas de gerenciamento de planos de sa\u00fade, unindo as intera\u00e7\u00f5es com o paciente e os dados das comunica\u00e7\u00f5es aos dados dos seus membros para obter informa\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas. O contato proativo em rela\u00e7\u00e3o a temas complexos, como autoriza\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias e nega\u00e7\u00f5es, pode evitar tarefas repetitivas, impulsionar medidas de qualidade e garantir que o membro receba as informa\u00e7\u00f5es essenciais para solucionar seu problema.<\/p>\n

*Com base nas receitas declaradas das respectivas empresas para seus anos fiscais encerrados em 31 de janeiro de 2024 ou antes disso.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Modernize as comunica\u00e7\u00f5es no setor de sa\u00fade<\/h3><\/i><\/div>

A plataforma Genesys Cloud simplifica o gerenciamento das comunica\u00e7\u00f5es sobre dispositivos m\u00e9dicos e produtos farmac\u00eauticos para as equipes de vendas e marketing, engagement e apoio ao paciente, ensaios cl\u00ednicos, apoio a m\u00e9dicos e muito mais. Com a Genesys, voc\u00ea aproveita os canais digitais e a automa\u00e7\u00e3o para melhorar o engagement e a efici\u00eancia operacional. Obtenha todas as ferramentas essenciais reunidas em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o abrangente. Isso inclui tudo, desde a automa\u00e7\u00e3o de acompanhamentos outbound<\/a> para garantir a ades\u00e3o, as notifica\u00e7\u00f5es a pacientes sobre atualiza\u00e7\u00f5es importantes e o apoio aos profissionais de sa\u00fade em campo, at\u00e9 o uso de processamento de linguagem natural<\/a> para entender a inten\u00e7\u00e3o do cliente e encaminh\u00e1-lo para o recurso certo, com o conhecimento adequado em m\u00e3os. Voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo deixar que o resumo autom\u00e1tico conduzido por IA cuide da documenta\u00e7\u00e3o, reduzindo o esfor\u00e7o da equipe e mantendo a precis\u00e3o dos registros.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Acesse recursos avan\u00e7ados de sa\u00fade com a Genesys<\/h2>\n

Simplifique a comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes com uma plataforma de contact center para o setor de sa\u00fade que os mant\u00e9m informados e assistidos em cada etapa da jornada de atendimento.<\/p>\n

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Outbound<\/h3>\n

Promova engagements proativos, e maior satisfa\u00e7\u00e3o, para pacientes e membros.<\/p>\n<\/div>

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Agente virtual<\/h3>\n

Aprimore a comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes por meio de ferramentas de autoatendimento que apoiam sua jornada de atendimento.<\/p>\n<\/div>

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Roteamento preditivo<\/h3>\n

Simplifique as intera\u00e7\u00f5es encaminhando sempre para o setor ou recurso cl\u00ednico adequado.<\/p>\n<\/div>

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Engagement digital do cliente<\/h3>\n

Diminua a sobrecarga operacional automatizando as intera\u00e7\u00f5es entre farm\u00e1cia, pacientes e profissionais de sa\u00fade.<\/p>\n<\/div>

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Agent Copilot<\/h3>\n

Reduza tarefas repetitivas e permita que sua equipe ofere\u00e7a intera\u00e7\u00f5es mais significativas.<\/p>\n<\/div>

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Garantia da qualidade e monitoramento<\/h3>\n

Aprimore a qualidade do atendimento em sa\u00fade e reduza os riscos, promovendo melhores resultados.<\/p>\n<\/div>

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Veja todos os nossos recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D” css=”.vc_custom_1714437885899{margin-bottom: -3rem !important;padding-bottom: 7rem !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja por que os clientes do setor de sa\u00fade confiam na Genesys<\/h3>\n

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