{"id":381825,"date":"2021-06-10T13:10:40","date_gmt":"2021-06-10T20:10:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=381825"},"modified":"2025-10-23T17:47:31","modified_gmt":"2025-10-24T00:47:31","slug":"financial-services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\/financial-services","title":{"rendered":"Servi\u00e7os financeiros"},"content":{"rendered":"

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Solu\u00e7\u00f5es<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=”” el_class=”mb-1″]<\/p>\n

Servi\u00e7os financeiros<\/h1>\n

Aproveite o poder da intelig\u00eancia artificial para orquestrar excelentes experi\u00eancias para seus membros e clientes<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Come\u00e7ar agora<\/a>Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″]
\"Financial
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<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”564030″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Orquestre experi\u00eancias fluidas e channel-less com IA<\/h2>\n

Ofere\u00e7a conectividade perfeita em todos os canais, permitindo que clientes acessem suas informa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias em qualquer lugar, a qualquer momento. Automatize ainda mais suas tarefas rotineiras, permitindo que o mesmo n\u00famero de agentes humanos realize mais tarefas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Torne o processo banc\u00e1rio mais f\u00e1cil e mais simples<\/h2>\n

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Ofere\u00e7a conectividade omnichannel<\/h3>\n

Quando uma pessoa precisa acessar suas informa\u00e7\u00f5es financeiras, ela n\u00e3o quer ter trabalho para isso. Com a Genesys, voc\u00ea pode oferecer uma experi\u00eancia simples em todos os canais. Isso significa que seja no seu aplicativo, em uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica ou em uma publica\u00e7\u00e3o em rede social, os clientes podem obter o que necessitam rapidamente.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Automatize tarefas repetitivas<\/h3>\n

Limitar o n\u00famero de tarefas simples e repetitivas com que os agentes humanos precisam lidar permite que eles se concentrem em problemas de maior impacto. O Genesys Cloud AI permite automatizar essas tarefas repetitivas, ou seja, nem sempre ser\u00e1 necess\u00e1ria a interven\u00e7\u00e3o de uma pessoa, facilitando o autoatendimento e melhorando a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Melhore a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n

Voc\u00ea est\u00e1 tentando fazer mais com menos, mas sem perder a capacidade de manter seus clientes, membros e colaboradores satisfeitos. A plataforma Genesys Cloud\u2122 oferece uma \u00f3tima experi\u00eancia para todos, resultando em melhores pontua\u00e7\u00f5es de CSAT e ESAT ao oferecer a clientes e colaboradores as ferramentas de que necessitam.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis para tudo que a sua empresa de servi\u00e7os financeiros necessita<\/h2>\n

Ofere\u00e7a experi\u00eancias perfeitas aos clientes nos canais que eles desejam usar. Proporcione aos seus colaboradores a estrutura necess\u00e1ria para realizar o trabalho de forma mais f\u00e1cil.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″ elemental_order=”order-2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Encontre os clientes nos canais que eles preferem usar<\/h3>\n

Hoje, existem mais op\u00e7\u00f5es do que nunca para um cliente interagir com seu banco, cooperativa de cr\u00e9dito ou outra institui\u00e7\u00e3o financeira. Cada cliente tem prefer\u00eancias diferentes sobre como deseja ser contatado e tamb\u00e9m como prefere entrar em contato com voc\u00ea. O Genesys Cloud oferece uma abordagem channel-less, ou seja, n\u00e3o importa onde voc\u00ea esteja interagindo com seus clientes, a experi\u00eancia ser\u00e1 fluida e agrad\u00e1vel para clientes e agentes. Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia perfeita em todos os canais dispon\u00edveis, sejam de voz ou digitais, um agente virtual ou humano, ou at\u00e9 mesmo filiais separadas dentro do seu pr\u00f3prio ecossistema de neg\u00f3cios.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Orquestre experi\u00eancias completas para os clientes<\/h3>\n

Ofere\u00e7a sempre uma experi\u00eancia perfeita e fluida com a orquestra\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia. Desde a primeira intera\u00e7\u00e3o at\u00e9 a \u00faltima, voc\u00ea pode controlar como os clientes vivenciam o contato com a sua empresa. Mapeie as jornadas dos clientes para descobrir gargalos e pontos problem\u00e1ticos existentes hoje, e use an\u00e1lise de dados e IA para ajudar a resolver esses problemas.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Aproveite o poder da intelig\u00eancia artificial<\/h3>\n

Com a IA integrada ao Genesys Cloud, sua institui\u00e7\u00e3o financeira acessa intelig\u00eancia artificial de forma simples e eficiente. Ela est\u00e1 incorporada em todas as partes da plataforma e, como \u00e9 nativa, seu departamento de TI n\u00e3o precisa ser especialista em IA para aproveitar ao m\u00e1ximo o que ela oferece.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Nascida na nuvem, projetada para servir<\/h3>\n

A plataforma Genesys Cloud foi criada em uma arquitetura aberta que proporciona agilidade, escalabilidade e inova\u00e7\u00e3o, independentemente da complexidade da sua pilha tecnol\u00f3gica. Uma plataforma nativa na nuvem, aberta e que prioriza a API significa que voc\u00ea pode aproveitar os benef\u00edcios de atualiza\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e centenas de integra\u00e7\u00f5es por meio do AppFoundry\u00ae Marketplace.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Pague por aquilo que usar<\/h3>\n

Embora o Genesys Cloud normalmente seja licenciado e faturado com base em um modelo de contagem Nomeado ou Simult\u00e2neo, tamb\u00e9m oferecemos duas op\u00e7\u00f5es de pre\u00e7os baseados em consumo por hora. Com o modelo de Intera\u00e7\u00e3o por hora, os usu\u00e1rios s\u00e3o contabilizados pelo tempo que gastam nas intera\u00e7\u00f5es. Com o modelo Conectado por hora, os usu\u00e1rios s\u00e3o contabilizados pelo tempo que permanecem on-line. A Genesys tamb\u00e9m oferece pre\u00e7os estritamente baseados em consumo por meio de tokens, o que significa que voc\u00ea paga apenas pelas funcionalidades de IA que realmente utilizar.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D” el_class=”d-flex align-items-center”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Melhore o atendimento ao cliente e as experi\u00eancias dos colaboradores de servi\u00e7os financeiros<\/h2>\n

Automatize o roteamento de tarefas, desenvolva sua for\u00e7a de trabalho e torne as comunica\u00e7\u00f5es com seus membros proativas em vez de reativas.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ el_class=”mt-2 mt-lg-0″ offset=”vc_col-md-5″]

Visualizar todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes”][vc_column_inner width=”1\/3″]

Automa\u00e7\u00e3o do trabalho<\/h3>\n

Torne o roteamento de tarefas mais f\u00e1cil e r\u00e1pido. A automa\u00e7\u00e3o de trabalho garante que as respostas sejam r\u00e1pidas e eficazes, roteando tarefas rapidamente para o recurso correto, seja o especialista em um assunto espec\u00edfico ou apenas o primeiro agente dispon\u00edvel.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n

Aproveite os pontos fortes da sua equipe e contribua para seu desenvolvimento. A gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho ajuda sua empresa a extrair o m\u00e1ximo potencial de cada colaborador, do call center \u00e0s filiais.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Outbound<\/h3>\n

Gere engagement com os clientes proativamente quando e onde eles precisarem. Crie conex\u00f5es personalizadas no canal de escolha do cliente. Maximize o tempo dos agentes conectando-os sempre ao membro certo.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Crie a fidelidade do cliente oferecendo suporte r\u00e1pido e personalizado que atenda \u00e0s necessidades na primeira intera\u00e7\u00e3o. Automatize tarefas tediosas para colaboradores e eleve sua capacidade de ajudar com a exibi\u00e7\u00e3o de conhecimento baseada em inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Engagement digital do cliente<\/h3>\n

Mantenha o contato com os clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, com plataformas digitais sempre ativas. Ofere\u00e7a a eles a possibilidade de entrar em contato com a sua empresa por meio do canal que desejarem e obter as respostas que necessitam sobre contas, produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Software de contact center<\/h3>\n

Ofere\u00e7a as experi\u00eancias personalizadas e orquestradas que seus clientes e colaboradores merecem. Unifique os recursos necess\u00e1rios para atingir seus objetivos de neg\u00f3cios em uma \u00fanica plataforma abrangente.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja por que os clientes de servi\u00e7os financeiros confiam na Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-4″]

Explore mais hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"So<\/div>
\"Logo

\u201cDe todas as pessoas que consultam Marisol, apenas 14% precisam ser transferidas para um agente de atendimento. Quanto ao resto, estamos fornecendo uma solu\u00e7\u00e3o eficaz no mesmo canal, na mesma sess\u00e3o, o que para n\u00f3s \u00e9 uma hist\u00f3ria de sucesso\u201d<\/p>

Dami\u00e1n Cruz<\/p>

Digital Channel Consultant, Banco Solidario<\/p>

Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

[vc_section][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Transforme as experi\u00eancias dos pagadores do setor de sa\u00fade com a IA<\/h2>\n

Veja como a IA pode otimizar processos, reduzir custos e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos membros.<\/p>\n<\/div>

Fa\u00e7a o download do e-book<\/div><\/div><\/div>
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Saiba mais sobre como a Genesys pode ajudar as institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-6″]

Conhe\u00e7a todos os recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"820×464<\/div><\/div>

Ebook<\/p>

Guia do Comprador de Contact Center<\/h3><\/div>
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\"State<\/div><\/div>

Relat\u00f3rio<\/p>

O Cen\u00e1rio da Customer Experience<\/h3><\/div>
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Veja como a IA pode impulsionar uma melhor experi\u00eancia banc\u00e1ria<\/h2>\n

A plataforma Genesys Cloud permite oferecer uma experi\u00eancia fluida e channel-less, ao mesmo tempo que facilita o trabalho dos agentes e proporciona uma melhor experi\u00eancia para todos que interagem com sua marca. Confira como tudo funciona em uma demonstra\u00e7\u00e3o ou tire todas as suas d\u00favidas com nossos especialistas.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″]

Welcome back<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Not You?<\/a><\/p>\n

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