{"id":381280,"date":"2021-06-08T12:35:59","date_gmt":"2021-06-08T19:35:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=381280"},"modified":"2025-07-22T23:29:08","modified_gmt":"2025-07-23T06:29:08","slug":"retail","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/solutions\/retail","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio varejista"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” vib=”enable” css=”.vc_custom_1714589368674{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle” vib=”enable” vib_top=”-6.167rem”][vc_column]

Solu\u00e7\u00f5es<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente do setor de varejo<\/h1>\n

Ofere\u00e7a as melhores experi\u00eancias para que os clientes de varejo continuem voltando<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Come\u00e7ar agora<\/a>Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”568797″ alignment=”right” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″]
\"Video
<\/div>
<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gere fidelidade com uma experi\u00eancia de compra simples e feita sob medida<\/h2>\n

Integre os dados do cliente em cada etapa da jornada para personalizar a experi\u00eancia de forma relevante. Use uma plataforma unificada para oferecer as melhores experi\u00eancias poss\u00edveis, mesmo durante per\u00edodos de pico e em eventos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Integre a jornada do cliente a um suporte de varejo \u00e1gil e escal\u00e1vel.<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofere\u00e7a a pr\u00f3xima melhor a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Entenda seus clientes, antecipe os pr\u00f3ximos passos e ofere\u00e7a suporte no momento certo, usando a intelig\u00eancia artificial para criar experi\u00eancias mais consistentes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofere\u00e7a aos representantes uma plataforma unificada<\/h3>\n

Ofere\u00e7a experi\u00eancias flu\u00eddas em todos os canais e sistemas, tudo a partir de uma \u00fanica plataforma.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conquiste clientes fi\u00e9is e recorrentes<\/h3>\n

Analise as jornadas para resolver problemas antes que aconte\u00e7am e entregue uma experi\u00eancia t\u00e3o boa que faz o cliente voltar. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Leve a experi\u00eancia do cliente al\u00e9m do carrinho e continue encantando mesmo ap\u00f3s a compra.<\/h2>\n

A chave para oferecer um servi\u00e7o incr\u00edvel \u00e9 conectar cada momento da jornada do consumidor. A Genesys oferece as solu\u00e7\u00f5es que as empresas de varejo necessitam para atender \u00e0s expectativas em constante evolu\u00e7\u00e3o, tudo a partir de uma plataforma unificada. Escale e inove a qualquer momento, sem arriscar a experi\u00eancia do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″ elemental_order=”order-2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Preveja as necessidades dos clientes<\/h3>\n

Esteja presente onde o cliente quiser e v\u00e1 al\u00e9m do suporte reativo, garantindo uma experi\u00eancia realmente conectada e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n

Use dados hist\u00f3ricos e em tempo real para prever necessidades e oferecer ao cliente suporte proativo e sem agentes. Atenda aos clientes nos canais que eles preferem e com mensagens com as quais se identifiquem. Use a IA para entregar aos compradores exatamente o que eles precisam, no momento certo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Engaje os consumidores nos termos deles<\/h3>\n

Os clientes querem a liberdade de navegar na jornada de compras por conta pr\u00f3pria. Ofere\u00e7a a eles o poder de entrar em contato com sua marca e encontrar respostas em qualquer canal. E deixe-os fazer tudo isso sem precisar interagir com um agente.<\/p>\n

Inclua o autoatendimento, como o WISMO, nas intera\u00e7\u00f5es, identifique quando ele ser\u00e1 \u00fatil e ofere\u00e7a essa op\u00e7\u00e3o antes para evitar contatos desnecess\u00e1rios.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Atenda aos pedidos e \u00e0s expectativas em todos os canais<\/h3>\n

Compre, clique, colete. Conecte esses momentos entre canais com conveni\u00eancia. Use a IA para acompanhar jornadas, identificar necessidades e gerar engagement por meio dos canais preferidos.<\/p>\n

Facilite o acompanhamento de pedidos e a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas de forma satisfat\u00f3ria para o cliente e para os resultados finais.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Incentive a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e seus resultados<\/h3>\n

Promover fidelidade significa conhecer os consumidores. A Genesys possibilita a coleta de dados transacionais e de comportamento do cliente em todos os canais para que voc\u00ea possa entender as necessidades e prefer\u00eancias do cliente em todas as etapas da compra.<\/p>\n

Use IA para resolver problemas e oferecer sugest\u00f5es de produtos no momento mais adequado para a venda. Conecte-se com seus clientes de forma proativa para al\u00e9m do ponto de venda com ofertas e engagement automatizados e personalizados.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D” el_class=”d-flex align-items-center”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

A Genesys tem os recursos para o atendimento ao cliente de varejo<\/h2>\n

Os consumidores t\u00eam muitas op\u00e7\u00f5es, especialmente on-line. Para manter as vendas est\u00e1veis e promover a fidelidade, um bom atendimento ao cliente \u00e9 fundamental. Invista em uma solu\u00e7\u00e3o que prioriza IA, cresce com o seu neg\u00f3cio e mant\u00e9m a experi\u00eancia do cliente sempre impec\u00e1vel.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes”][vc_column_inner width=”1\/3″]

Intelig\u00eancia artificial (IA)<\/h3>\n

Promova experi\u00eancias personalizadas em grande escala com a IA da Genesys Cloud\u2122.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Autoatendimento<\/h3>\n

Equipe seus clientes com as ferramentas de autoatendimento de que eles precisam.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Roteamento automatizado<\/h3>\n

Encaminhe sempre para o agente certo utilizando o poder da IA.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Engagement preditivo na web<\/h3>\n

Saiba quem est\u00e1 visitando seu site e ajude a guiar a jornada do comprador at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Agentes virtuais<\/h3>\n

Gere engagement com seus clientes usando agentes virtuais com IA, por texto e voz.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Software para call center<\/h3>\n

Facilite o contato com voc\u00ea por meio do canal preferido por eles.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Automa\u00e7\u00e3o do trabalho<\/h3>\n

Use dados precisos e consistentes para tomar decis\u00f5es mais informadas em todo o seu back-office.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Vendas digitais e automa\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/h3>\n

Reduza custos e crie melhores experi\u00eancias do cliente em todos os canais.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Relat\u00f3rios e an\u00e1lises<\/h3>\n

Obtenha os insights necess\u00e1rios para criar experi\u00eancias mais direcionadas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Redes sociais<\/h3>\n

Gere engagement com os clientes nas plataformas que eles j\u00e1 usam por meio do social listening e respostas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n

Atraia os melhores talentos e crie experi\u00eancias mais prazerosas para os colaboradores.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja por que os clientes do setor de varejo confiam na Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-4″]

Explore mais hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Customer<\/div>
\"\"

\u201cO tempo de inatividade costumava ser uma ocorr\u00eancia semanal, mas agora eu nem consigo lembrar quando foi a \u00faltima vez que tivemos um incidente. S\u00f3 em termos de produtividade, acreditamos que economizamos cerca de 2.000 horas.\u201d<\/p>

Jack Roberts<\/p>

Diretor, Tecnologia GMS e Aplicativos, TechStyleOS<\/p>

Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Relat\u00f3rio do estado da CX de 2025<\/h2>\n

Descubra os principais insights de mais de 5.000 consumidores globais e 1.000 l\u00edderes de CX.<\/p>\n<\/div>

Baixe agora<\/div><\/div><\/div>
\"Access<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Saiba mais sobre como a Genesys pode ajudar os varejistas<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-6″]

Conhe\u00e7a todos os recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=”enable” background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1743403899102{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}” el_class=”px-0 py-2 px-md-5 py-md-5 mb-5″ el_id=”demo”][vc_row background_color=”bgc-glass” content_placement=”middle” el_class=”form-card”][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Reformule o software de atendimento ao cliente do varejo<\/h2>\n

Conquiste clientes fi\u00e9is por muitos anos. Para atender \u00e0s crescentes expectativas, as marcas devem oferecer experi\u00eancias omnichannel personalizadas. Isso significa conectar dados para entregar experi\u00eancias perfeitas em grande escala. Gere engagement com os clientes por meio desses insights, seja qual for o canal ou local da compra.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″]

Welcome back<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Not You?<\/a><\/p>\n

\n \n
\n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n
\n \n