{"id":261135,"date":"2020-03-28T10:35:58","date_gmt":"2020-03-28T17:35:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=261135"},"modified":"2020-03-28T10:35:58","modified_gmt":"2020-03-28T17:35:58","slug":"remote-workers-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/emergency-response\/remote-workers-faq","title":{"rendered":"Perguntas frequentes sobre trabalhadores remotos que usam a tecnologia da Genesys"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section css=&#8221;.vc_custom_1583521839344{background-color: #f3f3f3 !important;}&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1>Perguntas frequentes sobre trabalhadores remotos que usam a tecnologia da Genesys<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row el_class=&#8221;covid19&#8243;][vc_column]<style type='text\/css'>\r h4 { position: relative; margin-left: 1.5em; padding-left: 1.5em; } .ques {color: #FF4F1F; font-weight: bold; position: absolute; left: 0;} span.answer { color: #5D3E5D; font-weight: bold; position: absolute; left: 0; } .section_wrapper .ans { position: relative; margin-left: 1.5em; padding-left: 1.5em; } .covid19 .wpb_text_column{margin-bottom:2rem}\r <\/style>[vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P:<\/span> Minha plataforma da Genesys oferece suporte a usu\u00e1rios dom\u00e9sticos\/remotos?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R:<\/span> Sim. Todos os sistemas da Genesys oferecem suporte a agentes dom\u00e9sticos\/remotos, incluindo o Genesys (PureEngage), o PureConnect e o Genesys Cloud (PureCloud).[\/vc_column_text][vc_column_text]<!-- wpml:html_fragment --><\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P: <\/span>Qual \u00e9 o n\u00edvel de funcionalidade que meus usu\u00e1rios ter\u00e3o ao trabalhar remotamente?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span>O canal de voz pode ser fornecido para usu\u00e1rios remotos com uma configura\u00e7\u00e3o m\u00ednima e r\u00e1pida disponibilidade.<\/p>\n<p class=\"ans\">Para saber mais sobre as op\u00e7\u00f5es, consulte a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/emergency-response\/remote-workers-solution\">Vis\u00e3o geral da solu\u00e7\u00e3o de trabalhadores remotos Genesys.<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P: <\/span>Quais s\u00e3o os requisitos t\u00e9cnicos m\u00ednimos para a funcionalidade b\u00e1sica?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span>Se seus agentes tiverem terminais de voz (telefone fixo ou m\u00f3vel) em seu local remoto, eles poder\u00e3o ser configurados para atender chamadas de voz usando a funcionalidade de voz do agente remoto. Se seus agentes tamb\u00e9m tiverem um computador pessoal e uma conex\u00e3o \u00e0 Internet, eles poder\u00e3o obter acesso ao contact center na sua rede corporativa de v\u00e1rias maneiras.<\/p>\n<p class=\"ans\">Para saber mais sobre as op\u00e7\u00f5es, consulte a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/emergency-response\/remote-workers-solution\">Vis\u00e3o geral da solu\u00e7\u00e3o de trabalhadores remotos Genesys<\/a>.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P: <\/span>Posso usar a vers\u00e3o da Web dos aplicativos do cliente se n\u00e3o tiver implantado todos os componentes necess\u00e1rios da Genesys?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span>Sim. Se voc\u00ea tiver um sistema de nuvem, os aplicativos do cliente estar\u00e3o originalmente acess\u00edveis pela Web. Se voc\u00ea tiver um sistema on-premise, entre em contato com seu representante local da Genesys ou com o servi\u00e7o de Customer Care para obter assist\u00eancia.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P: <\/span>Como posso validar minha rede a fim de garantir que meus agentes possam trabalhar de forma eficiente em um cen\u00e1rio remoto?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span>A Genesys pode ajudar a verificar sua Topologia de rede e fornecer consultoria sobre as melhores pr\u00e1ticas, largura de banda necess\u00e1ria para sua rede (LAN\/WAN), requisitos de seguran\u00e7a e privacidade de dados.[\/vc_column_text][vc_column_text]<!-- wpml:html_fragment<\/p>\n\n\n--><\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P: <\/span>Se eu ativar a funcionalidade b\u00e1sica, que tipo de telefone os meus usu\u00e1rios remotos podem utilizar?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span>O Genesys Voice trabalha com qualquer telefone, inclusive por meio de PSTN (telefone IP, celular ou linha fixa). Se o seu sistema for compat\u00edvel com WebRTC, ele funcionar\u00e1 com o navegador.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P: <\/span>Se meus usu\u00e1rios trabalham remotamente, eles precisam de algum licenciamento adicional da Genesys?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span>As licen\u00e7as adicionais <strong>n\u00e3o<\/strong> s\u00e3o necess\u00e1rias para trabalhar remotamente. Se voc\u00ea estiver enfrentando um aumento nas intera\u00e7\u00f5es com o cliente, temos um Programa de licenciamento tempor\u00e1rio que pode ajud\u00e1-lo durante esse per\u00edodo. Entre em contato com seu representante da Genesys, que poder\u00e1 aconselhar voc\u00ea sobre as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P: <\/span>Posso configurar agentes remotos sozinho ou preciso solicitar suporte \u00e0 Genesys?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span>O Genesys Voice requer uma configura\u00e7\u00e3o m\u00ednima e pode ser ativado por suas pr\u00f3prias equipes de suporte internas. Para obter assist\u00eancia, entre em contato com seu representante da Genesys ou com o servi\u00e7o de Customer Care.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P: <\/span>Quais s\u00e3o os outros custos que devo esperar ao habilitar usu\u00e1rios remotos?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span>Os custos de PSTN se aplicar\u00e3o ao uso de telefones fixos, celulares e uso de celulares durante esse per\u00edodo. Se o seu sistema suportar WebRTC, ele funcionar\u00e1 com o navegador, sem custos adicionais.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P: <\/span>Quais s\u00e3o as quest\u00f5es referentes a seguran\u00e7a e privacidade que eu preciso resolver?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span>Trabalhe com seu representante local da Genesys para entrar em contato com a equipe de conformidade.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P: <\/span>Preciso fornecer treinamento adicional aos meus usu\u00e1rios para tratamento remoto de chamadas?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span>Para o Genesys Voice, os usu\u00e1rios precisar\u00e3o atender seus clientes sem as ferramentas padr\u00e3o e de desktop, e pode ser necess\u00e1rio um treinamento m\u00ednimo. [\/vc_column_text][vc_column_text]<!-- wpml:html_fragment<\/p>\n\n\n--><\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P: <\/span>As chamadas de voz continuam sendo gravadas para usu\u00e1rios remotos?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span>Sim. Se as chamadas tiverem origem no sistema do contact center, elas ser\u00e3o gravadas.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h4><span class=\"ques\">P: <\/span>Onde posso encontrar mais informa\u00e7\u00f5es sobre usu\u00e1rios remotos?<\/h4>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span><strong>A documenta\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud est\u00e1 dispon\u00edvel em help.genesys.cloud<\/strong><\/p>\n<ul class=\"ans\">\n<li>Requisitos de sistema do Genesys Cloud \u0096 <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/purecloud-requirements\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a><\/li>\n<li>Sobre os aplicativos (Web, computador e dispositivos m\u00f3veis) \u0096 <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/purecloud-apps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a><\/li>\n<li>Sobre os telefones \u0096 <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/about-managed-phone-configuration\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span><strong>A documenta\u00e7\u00e3o do Genesys Premise est\u00e1 dispon\u00edvel em docs.genesys.com <\/strong><\/p>\n<ul class=\"ans\">\n<li>Guia de implanta\u00e7\u00e3o do Genesys com Servidor SIP \u0096 <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Special:Repository\/81fr_dep-sip.pdf?id=278979454427&amp;page=Documentation\/SIPS\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a><\/li>\n<li>Telefones IP suportados pelo Genesys \u0096 <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Documentation\/System\/latest\/SMI\/SIPSupport\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a><\/li>\n<li>Suporte \u00e0 virtualiza\u00e7\u00e3o do Genesys \u0096 <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Documentation\/System\/latest\/SOE\/Virtualization\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a><\/li>\n<li>Genesys WDE (incluindo ClickOnce e suporte virtual) \u0096 <a href=\"https:\/\/docs.genesys.com\/Documentation\/IW\/8.5.1\/Dep\/Welcome\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a><\/li>\n<li>Guia de implanta\u00e7\u00e3o do Genesys WWE \u0096 Entre em contato com seu representante da Genesys<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ans\"><span class=\"answer\">R: <\/span><strong>A documenta\u00e7\u00e3o do PureConnect Premise est\u00e1 dispon\u00edvel em help.genesys.com<\/strong><\/p>\n<ul class=\"ans\">\n<li>Guia de instala\u00e7\u00e3o de aplicativos da Web (iConnect) \u0096\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_cic_web_apps\/desktop\/about_this_document.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a><\/li>\n<li>Aplicativos PureConnect no ambiente dos Servi\u00e7os de Terminal \u0096\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_citrix\/desktop\/introduction.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a><\/li>\n<li>Conectar aplicativos IceLib pela Internet (wss:\/\/) \u0096 <a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_session_mgr\/desktop\/connecting_icelib_applications_over_the_internet.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a><\/li>\n<li>Ponte SIP de intera\u00e7\u00e3o \u0096\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_tr\/mergedProjects\/wh_tr_sip_bridge\/desktop\/interaction_sip_bridge_installation_and_configuration_guide.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a><\/li>\n<li>Esta\u00e7\u00f5es remotas \u0096 <a href=\"https:\/\/help.genesys.com\/cic\/mergedProjects\/wh_ia\/desktop\/remote_stations_overview.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a><\/li>\n<li>Telefones IP SIP recomendados \u0096 <a href=\"https:\/\/testlab.genesys.com\/ProductsPage.aspx?ProductType=5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clique aqui<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Se tiver alguma d\u00favida sobre os assuntos acima, entre em contato com o servi\u00e7o de Customer Care.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section css=&#8221;.vc_custom_1583521839344{background-color: #f3f3f3 !important;}&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243;][vc_column_text] Perguntas frequentes sobre trabalhadores remotos que usam a tecnologia da Genesys [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row el_class=&#8221;covid19&#8243;][vc_column][vc_column_text] P: Minha plataforma da Genesys oferece suporte a usu\u00e1rios dom\u00e9sticos\/remotos? 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