{"id":230065,"date":"2020-02-07T09:46:17","date_gmt":"2020-02-07T17:46:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=230065"},"modified":"2025-07-23T00:52:40","modified_gmt":"2025-07-23T07:52:40","slug":"genesys-cloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/genesys-cloud","title":{"rendered":"Genesys Cloud CX"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/h1>\n

O Genesys Cloud CX orquestra as experi\u00eancias em todas as intera\u00e7\u00f5es com clientes e colaboradores<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Fa\u00e7a o tour<\/a>Assista \u00e0 demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
\"Genesys
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Genesys Cloud CX<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” full_width=”stretch_row” flair=”%5B%5D” vib=”enable” css=”.vc_custom_1729185748658{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column offset=”vc_col-md-offset-3 vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Promova experi\u00eancias personalizadas completas e em escala<\/h2>\n

O Genesys Cloud CX\u00ae<\/sup> \u00e9 uma das principais solu\u00e7\u00f5es de orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias impulsionada por IA. Com ela, voc\u00ea pode coordenar cada etapa da experi\u00eancia dos seus clientes e colaboradores ao moldar jornadas para momentos importantes.<\/p>\n

Com a confian\u00e7a de empresas de todos os tamanhos em mais de 100 pa\u00edses, o Genesys Cloud CX \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o l\u00edder em experi\u00eancia do cliente e do colaborador. Ele permite aumentar a fidelidade do cliente e a reten\u00e7\u00e3o de colaboradores com IA em todos os lugares, proporcionando engagement omnichannel, roteamento inteligente, engagement da for\u00e7a de trabalho integrado, gest\u00e3o de jornadas completas e muito mais. Use uma \u00fanica plataforma para proporcionar experi\u00eancias mais conectadas e significativas. Cada cliente. Cada intera\u00e7\u00e3o. Sempre.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row content_placement=”middle”][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

\"Genesys
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<\/i><\/div>

Vis\u00e3o geral da solu\u00e7\u00e3o<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_single_image image=”567918″ css=”.vc_custom_1744840181720{padding-bottom: 2rem !important;}” si_max_width=”64px”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Com IA<\/h3>\n

Gra\u00e7as \u00e0 IA nativa, obtenha insights profundos sobre clientes e colaboradores: antecipe necessidades, identifique tend\u00eancias e tome decis\u00f5es orientadas por dados.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_single_image image=”567917″ css=”.vc_custom_1744840187547{padding-bottom: 2rem !important;}” si_max_width=”64px”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Nascido na nuvem<\/h3>\n

Com uma plataforma de nuvem aberta e nativa que prioriza as APIs, garanta a agilidade, a escalabilidade e as inova\u00e7\u00f5es de que voc\u00ea necessita para ter sucesso.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_single_image image=”567916″ css=”.vc_custom_1744840192859{padding-bottom: 2rem !important;}” si_max_width=”64px”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Plataforma abrangente<\/h3>\n

Combine o engagement do cliente e o engagement da for\u00e7a de trabalho com os recursos de gest\u00e3o das jornadas em uma plataforma unificada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-white” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1744914341665{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/genesys-cloud-cx-bg-wave-2025.png?id=567907) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}” el_class=”bg-cover bg-center bg-norepeat”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Todas as ferramentas que voc\u00ea necessita em um \u00fanico lugar<\/h2>\n

Orquestre cada experi\u00eancia com recursos completos de voz, digitais, IA, an\u00e1lise de jornadas, engagement com o cliente e gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, tudo em uma \u00fanica plataforma. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column v_align=”flexend” elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-5″]

Visualizar todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Software de contact center<\/p>\n

Molde as experi\u00eancias do cliente e do colaborador para os momentos mais importantes.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Canais digitais<\/p>\n

Otimize, conecte e personalize experi\u00eancias em todos os canais.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

IA e automa\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Potencialize experi\u00eancias personalizadas, obtenha insights profundos sobre os clientes e muito mais.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/p>\n

Aumente o valor e a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores enquanto simplifica a gest\u00e3o.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Gest\u00e3o da jornada do cliente<\/p>\n

Unifique todos os dados, descubra insights e organize jornadas conectadas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Arquitetura de nuvem e plataforma aberta<\/p>\n

Unifique sua pilha de tecnologia com uma \u00fanica arquitetura na nuvem que abrange todas as funcionalidades.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Modernize seu contact center com um l\u00edder em CCaaS<\/h3>\n

O Genesys Cloud CX oferece uma aut\u00eantica orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com IA<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”567927″ css=”” rounded_corners=”rounded-xs” si_max_width=”540px”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Uma solu\u00e7\u00e3o vers\u00e1til e abrangente<\/h4>\n

Genesys Cloud CX \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o moderna e nativa da nuvem que oferece escalabilidade incompar\u00e1vel, interfaces f\u00e1ceis de usar e prontas para implantar, uma \u00fanica ferramenta para criar fluxos de orquestra\u00e7\u00e3o e uma plataforma de dados de eventos para gerenciamento de ciclo de vida de dados em v\u00e1rios est\u00e1gios.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Seguro. Resiliente. Regulamentado.<\/h4>\n

A plataforma Genesys Cloud\u2122 supera os padr\u00f5es de seguran\u00e7a modernos com testes de penetra\u00e7\u00e3o externa, automa\u00e7\u00e3o de defesa contra ataques e criptografia TLS e AES-256. Voc\u00ea pode confiar em que todos os dados permanecem privados, n\u00e3o importa o que aconte\u00e7a.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Pre\u00e7os flex\u00edveis para atender \u00e0s suas necessidades<\/h4>\n

Adquira apenas os recursos de que voc\u00ea necessita. Reduzir ou expandir \u00e9 f\u00e1cil. Com a Genesys, voc\u00ea investe em um parceiro comprovado e em um produto vision\u00e1rio.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1744842979224{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Transforme as experi\u00eancias do cliente e dos colaboradores com o Genesys Cloud CX<\/h2>\n

Veja como os especialistas em gerenciamento de cr\u00e9dito da Lowell Norway geraram resultados a partir da unifica\u00e7\u00e3o das comunica\u00e7\u00f5es inbound, outbound, URA, e-mail e chat em um \u00fanico desktop de agente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column v_align=”flexend” offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-6″]

Leia o estudo de caso<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

94%<\/h3>\n

de taxas m\u00e9dias de resposta[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

90%<\/h3>\n

de resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text ct_style=”stat” css=””]<\/p>\n

20%<\/h3>\n

de aumento na produtividade dos agentes[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja por que os clientes adoram o Genesys Cloud CX<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-6″]

Leias todas as hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Attentive<\/div>
\"Adapthealthx250\"

\u201cA plataforma Genesys Cloud \u00e9 muito intuitiva; n\u00f3s literalmente treinamos a equipe \u00e0 tarde e implantamos no dia seguinte.\u201d<\/p>

Bill Lewis<\/p>

Diretor S\u00eanior, Engenharia de Infraestrutura e Seguran\u00e7a, AdaptHealth<\/p>

Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1744845135924{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text css=”.vc_custom_1744845242136{padding-bottom: 2rem !important;}”]<\/p>\n

Veja o que h\u00e1 de novo na Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text]

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Relat\u00f3rio<\/p>\n

Arquitetura e plataforma aberta do Genesys Cloud<\/h3>\n<\/div>
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\"contact-centers-buyers-guide-2025-thumbnail\"<\/div>

Guia<\/p>\n

Guia do comprador de contact center<\/h4>\n<\/div>
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\"five-trendsetters-2025-thumbnail\"<\/div>

e-Book<\/p>\n

Cinco criadores de tend\u00eancias em inova\u00e7\u00e3o de IA<\/h4>\n<\/div>
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\"genesys-prescriptive-migration-2025-thumbnail\"<\/div>

e-Book<\/p>\n

Migra\u00e7\u00e3o prescritiva da Genesys<\/h4>\n<\/div>
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Explore tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys Cloud CX<\/h2>\n

Solicite uma demo e descubra como o Genesys Cloud CX pode ajudar voc\u00ea a orquestrar uma experi\u00eancia completa que ajuda os clientes e colaboradores a atingirem seus objetivos mais rapidamente e gera os resultados comerciais que voc\u00ea procura.<\/p>\n<\/div>

Come\u00e7ar agora<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>