{"id":156320,"date":"2019-07-02T16:38:43","date_gmt":"2019-07-02T23:38:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=156320"},"modified":"2021-06-27T22:53:24","modified_gmt":"2021-06-28T05:53:24","slug":"summer-innovations-2019","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\/new-innovations\/summer-innovations-2019","title":{"rendered":"Inova\u00e7\u00f5es de ver\u00e3o de 2019"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1559690028522{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/e6489c9d-si-banner.png?id=150630) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Guia de inova\u00e7\u00f5es da Genesys<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Novidades para o 3\u00ba trimestre de 2019<\/h2>\n

[\/vc_column_text]

Fa\u00e7a download do guia<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column]
\"Genesys<\/div>

Genesys Cloud<\/h4>
Fa\u00e7a download do guia<\/a><\/div><\/div><\/div>
\"Genesys<\/div>

PureConnect<\/h4>
Fa\u00e7a download do guia<\/a><\/div><\/div><\/div>
\"Genesys<\/div>

Genesys<\/h4>
Fa\u00e7a download do guia<\/a><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559842264631{padding-top: 36px !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Sabemos que n\u00e3o \u00e9 o ver\u00e3o, j\u00e1 que estamos prontos para entrar na temporada de inverno no hemisf\u00e9rio sul. Os nomes de lan\u00e7amento do mercado sazonal da Genesys coincidem com as esta\u00e7\u00f5es do hemisf\u00e9rio norte. Essas inova\u00e7\u00f5es representam as novidades da Genesys durante o primeiro semestre de 2019. Esperamos que voc\u00ea aproveite o Genesys Summer Innovations (tamb\u00e9m conhecido como inverno para voc\u00eas). Obrigado pela compreens\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner gap=”25″][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Genesys Cloud para inova\u00e7\u00e3o compartilhada<\/h3>\n

Descubra as mais recentes inova\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas da Genesys, come\u00e7ando pela plataforma Genesys Cloud<\/a>. Voc\u00ea tamb\u00e9m aprender\u00e1 sobre as inova\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial (IA) da Genesys para jornadas de clientes e colaboradores, novos canais e servi\u00e7os digitais e solu\u00e7\u00f5es para o engagement da for\u00e7a de trabalho. Os clientes do Genesys Cloud\u2122 e do Genesys\u2122 podem aproveitar os novos recursos assim que forem lan\u00e7ados. Com acesso r\u00e1pido a essas inova\u00e7\u00f5es, voc\u00ea economiza tempo, recursos e dinheiro.
\nOs novos servi\u00e7os lan\u00e7ados na plataforma Genesys Cloud foram desenvolvidos especificamente para funcionar com as solu\u00e7\u00f5es Genesys e PureConnect j\u00e1 existentes. Os clientes que usam esses aplicativos podem continuar a consumir os novos recursos da Genesys em produtos locais ou hospedados com atualiza\u00e7\u00f5es, backups, testes, opera\u00e7\u00f5es e gerenciamento de custos e do data center.
\nAo migrar para Genesys Cloud, seu investimento \u00e9 protegido t\u00e9cnicamente e comercialmente com cr\u00e9ditos financeiros, implementa\u00e7\u00e3o sem atritos e orienta\u00e7\u00e3o especializada.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”150633″ si_max_width=”592px”][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=”black” full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1559776516357{background-color: #f3f3f4 !important;}”][vc_row css=”.vc_custom_1559842771734{padding-top: 36px !important;padding-bottom: 18px !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

A IA da Genesys faz com que seus clientes avancem por meio de suas jornadas<\/h3>\n

Conecte e gerencie com perfei\u00e7\u00e3o tecnologias de IA nativas e de terceiros usando os recursos de IA da Genesys. Agora, voc\u00ea pode usar v\u00e1rios aplicativos de IA trabalhando juntos harmoniosamente e em tempo real para oferecer experi\u00eancias do cliente realmente sem atritos em marketing, vendas e servi\u00e7os. Gere relat\u00f3rios com facilidade sobre seus investimentos em IA e obtenha um time-to-value de 60% a 80% mais r\u00e1pido.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1559784297323{margin-bottom: 15px !important;padding-top: 15px !important;}”]<\/p>\n

A tecnologia de IA da Genesys permite que voc\u00ea:<\/h4>\n

[\/vc_column_text][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”top” gap=”10″ css=”.vc_custom_1559779050543{margin-top: 15px !important;}”][vc_column_inner el_class=”tmarg-2-mobile” width=”1\/3″]

<\/div>

Orquestrar<\/h4>

Conecte e gerencie tecnologias da Genesys nativas e de terceiros para conectar os clientes a bots ou colaboradores durante as intera\u00e7\u00f5es e compartilhar informa\u00e7\u00f5es contextuais relevantes.<\/p><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

<\/div>

Medir<\/h4>

Aumente os dados de gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho e agregue dados na plataforma Genesys Cloud para capturar, medir e gerar relat\u00f3rios sobre m\u00e9tricas de intera\u00e7\u00e3o em toda a jornada do cliente. Isso melhora o desempenho dos colaboradores e do contact center.<\/p><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

<\/div>

Otimizar<\/h4>

Use insights para melhorar o planejamento, a previs\u00e3o e a programa\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho, identificar lacunas de conhecimento dos colaboradores e capturar as melhores pr\u00e1ticas para fins de treinamento com a IA da Genesys. Al\u00e9m disso, aumente o desempenho por meio da otimiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.<\/p><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=”white” full_width=”stretch_row” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1559776745165{background-color: #23395D !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” content_placement=”middle” r_advbg_min_height=”300px” css=”.vc_custom_1559842781474{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 18px !important;}”][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1559840184344{padding-top: 2em !important;}”][vc_video link=”https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gGYUrqPYiJY” el_width=”80″ align=”center” css=”.vc_custom_1560183131036{margin-top: 0px !important;margin-bottom: 0px !important;padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][\/vc_column][vc_column v_align=”middle” width=”1\/2″][vc_column_text]Veja como o DNB, o maior grupo financeiro da Noruega, integrou a IA em sua jornada de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

“A Genesys combina tudo isso para formar a jornada do cliente perfeita.”\u0094<\/h3>\n

Anders Br\u00e5ten
\nChefe de Opera\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica e Solu\u00e7\u00f5es do Cliente[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section content_placement=”middle”][vc_row css=”.vc_custom_1559842790503{padding-top: 18px !important;}”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Principais inova\u00e7\u00f5es para o primeiro semestre de 2019<\/h3>\n

\u00c0 medida que a tecnologia digital, a IA e a nuvem convergem, a escala, a velocidade da inova\u00e7\u00e3o e a agilidade permitem que voc\u00ea obtenha mais valor de seus investimentos. Agora voc\u00ea pode:<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559780791008{margin-right: 0px !important;}”][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1559782828790{padding-right: 0px !important;}”]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]Acelerar o time-to-value com a orquestra\u00e7\u00e3o aprimorada das jornadas acionadas por IA da Genesys. Voc\u00ea economizar\u00e1 centenas de horas de desenvolvimento ao criar uma \u00fanica vez para o autoatendimento e o servi\u00e7o assistido para qualquer canal de voz ou de texto.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/6″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]Enriquecer sua experi\u00eancia do cliente com suporte expandido para mensagens e bots. A Genesys oferece suporte a voicebots, chatbots e canais de mensagens, incluindo WhatsApp, bem como Amazon Lex e Google Contact Center AI.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559842797217{padding-bottom: 18px !important;}”][vc_column width=”1\/6″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]Aumentar as vendas e a experi\u00eancia do cliente com o Genesys Altocloud. O envolvimento preditivo permite personalizar ofertas de conte\u00fado na Web, enquanto as APIs abertas permitem o monitoramento em tempo real e o envolvimento de mais canais.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/6″]
<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]Melhorar continuamente com an\u00e1lise e visualiza\u00e7\u00e3o de dados em tempo real. Agora, voc\u00ea pode criar pain\u00e9is configur\u00e1veis para tomar decis\u00f5es mais r\u00e1pido e obter insights sobre a inten\u00e7\u00e3o do cliente e as taxas de conten\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section content_placement=”middle”][vc_row gap=”35″ equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1559843168792{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 18px !important;}”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Transforme seu neg\u00f3cio com
\nGenesys Cloud<\/h3>\n

Com cr\u00e9ditos financeiros, implementa\u00e7\u00e3o sem atritos e orienta\u00e7\u00e3o especializada, seu investimento na plataforma Genesys Cloud<\/a> est\u00e1 protegido t\u00e9cnica e comercialmente. Voc\u00ea ter\u00e1 o c\u00f3digo mais recente que alimenta todas as suas conversas com clientes, bem como uma solu\u00e7\u00e3o integral e abrangente para tecnologia digital, IA e nuvem. Voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 perceber\u00e1 uma grande economia de custos em ambientes locais ou hospedados, mas tamb\u00e9m poder\u00e1 adotar novas tecnologias, como roteamento preditivo, IA, chatbots e gest\u00e3o do envolvimento da for\u00e7a de trabalho. Casos de uso comprovados, m\u00e9todos de entrega \u00e1geis e centros de excel\u00eancia se combinam para garantir o seu sucesso na Genesys Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”150917″ alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=”black” full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1559776061510{background-color: #f3f3f4 !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1559843189931{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 18px !important;}”][vc_column width=”1\/6″][vc_single_image image=”150922″ alignment=”center”][\/vc_column][vc_column width=”5\/6″][vc_column_text]<\/p>\n

Quando os clientes entram em contato com um grande banco digital na Am\u00e9rica Latina, \u00e9 uma jornada perfeita
\nem todos os canais.<\/h4>\n

“Precis\u00e1vamos de uma plataforma omnichannel, especialmente porque temos clientes da gera\u00e7\u00e3o Y. Permitimos que os clientes entrem em contato conosco por telefone, e-mail, chat ou WhatsApp para se comunicar quando quiserem, em seu pr\u00f3prio ritmo.”\u0094
\nDiretor de Experi\u00eancia do Cliente<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row gap=”35″ equal_height=”yes” content_placement=”middle” css=”.vc_custom_1559843161422{padding-top: 18px !important;padding-bottom: 36px !important;}”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Inova\u00e7\u00e3o estendida com o
\nmercado de aplicativos de Genesys Cloud<\/h3>\n

Desde o ano passado, os clientes do Genesys Cloud aproveitaram a facilidade de clique para instalar dos aplicativos Premium no AppFoundry. Agora, levamos essa experi\u00eancia de usu\u00e1rio excepcional para o pr\u00f3ximo n\u00edvel por meio de testes gratuitos com v\u00e1rios parceiros. Experimente algumas integra\u00e7\u00f5es de terceiros na solu\u00e7\u00e3o Genesys Cloud gratuitamente para ver se \u00e9 a escolha certa para voc\u00ea. Somente aplicativos Premium est\u00e3o dispon\u00edveis para testes gratuitos. Basta selecionar o teste gratuito e clicar para instalar o aplicativo, o que leva menos de cinco minutos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_single_image image=”150923″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=”white” full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1559775991748{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/8cf44553-si-panel.png?id=150631) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle” r_advbg_min_height=”400px”][vc_column width=”1\/2″][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Guia de inova\u00e7\u00f5es da Genesys<\/h2>\n

ver\u00e3o de 2019<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Fa\u00e7a download agora<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1559690028522{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/e6489c9d-si-banner.png?id=150630) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text] Guia de inova\u00e7\u00f5es da Genesys [\/vc_column_text][vc_column_text] Novidades para o 3\u00ba trimestre de 2019 [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][vc_row css=”.vc_custom_1559842264631{padding-top: 36px !important;}”][vc_column][vc_column_text] Sabemos que n\u00e3o \u00e9 o ver\u00e3o, j\u00e1 que estamos prontos para entrar na temporada de inverno […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":156314,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-156320","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/156320","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=156320"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/156320\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":386287,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/156320\/revisions\/386287"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/156314"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=156320"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}