{"id":104890,"date":"2018-10-26T14:18:26","date_gmt":"2018-10-26T21:18:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=104890"},"modified":"2019-10-14T13:04:48","modified_gmt":"2019-10-14T20:04:48","slug":"messaging","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/messaging","title":{"rendered":"Mensagens ass\u00edncronas"},"content":{"rendered":"

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As mensagens ass\u00edncronas ajudam os clientes a se comunicar\u00a0do seu pr\u00f3prio jeito<\/h1>\n

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Habilite conversas sem esfor\u00e7o entre canais<\/h2>\n

Em uma \u00e9poca em que a experi\u00eancia do cliente impera, o verdadeiro diferencial competitivo requer conversas intuitivas e naturais. As mensagens ass\u00edncronas permitem que se atenda aos clientes do jeito que eles quiserem. Ao integrar aplicativos de mensagens nativos com a automa\u00e7\u00e3o, IA e servi\u00e7o de atendimento assistido, sua empresa proporciona conversas simples e intuitivas que os seus clientes v\u00e3o adorar.<\/p>\n

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Defini\u00e7\u00e3o e uso das mensagens ass\u00edncronas<\/h3>
Read the paper<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Atenda aos clientes quando eles estiverem prontos<\/h2>\n

Quando os clientes interagem com uma empresa, geralmente adiam o in\u00edcio de uma intera\u00e7\u00e3o at\u00e9 terem tempo suficiente para trabalhar com um agente ou sistema de automa\u00e7\u00e3o. E isso n\u00e3o faz sentido. As mensagens ass\u00edncronas permitem que os clientes se comuniquem com sua empresa quando t\u00eam tempo, reduzindo drasticamente os esfor\u00e7os necess\u00e1rios, inclusive para solucionar problemas complexos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray” css=”.vc_custom_1526430658785{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”10724″ alignment=”center” img_size=”full”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Continue a partir de onde parou<\/h2>\n

Os clientes esperam navegar pelos canais com facilidade, desde os canais de mensagem, voz e site, at\u00e9 voltar ao canal de mensagens. As mensagens ass\u00edncronas permitem que o cliente continue a conversa a partir de onde parou para fornecer consentimento ou outra informa\u00e7\u00e3o adicional, mesmo que essa conversa tenha permanecido inativa por algum tempo. Deixe que suas equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas usem o contexto em todos os canais.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=”white” full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column]

Crie um workshop de chatbot ou voicebot<\/h3>

D\u00ea o pr\u00f3ximo passo na sua estrat\u00e9gia de IA. Crie seu pr\u00f3prio chatbot ou voicebot em apenas algumas horas.<\/h4>
Registre-se no workshop<\/a><\/div><\/div>
\"Chatbot\"\/<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Os microaplicativos facilitam a realiza\u00e7\u00e3o de tarefas<\/h2>\n

Os microaplicativos s\u00e3o aplicativos pequenos que podem ser incorporados e que fornecem um conjunto modular predefinido de recursos para realizar uma determinada tarefa do usu\u00e1rio. Atualmente, todas as principais plataformas de mensagens aceitam aplicativos ou extens\u00f5es de aplicativos em modos que podem ser iniciados, acionados automaticamente ou at\u00e9 mesmo enviados para os clientes para ajud\u00e1-los a realizar tarefas diretamente na interface de mensagens.<\/p>\n

A Genesys Customer Experience Platform estende os aplicativos de automa\u00e7\u00e3o em seu sistema URA, atrav\u00e9s do site ou de um aplicativo m\u00f3vel, para o aplicativo ou caixa de di\u00e1logo das mensagens ass\u00edncronas. Os aplicativos dentro de mensagens, extens\u00f5es de aplicativos e mini programas d\u00e3o aos clientes facilidade no acesso a intera\u00e7\u00f5es comuns, como autentica\u00e7\u00e3o, processamento de pagamentos e compromissos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”9394″ alignment=”center” img_size=”full”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Melhor atendimento ao cliente, sem contratar mais funcion\u00e1rios<\/h2>\n

As mensagens ass\u00edncronas n\u00e3o ocorrem em tempo real, portanto, oferecem a oportunidade de reduzir a necessidade de pessoal nos contact centers. Um \u00fanico agente pode lidar com v\u00e1rias sess\u00f5es de mensagens ao mesmo tempo. Isso significa que pode alternar entre conversas, o que alivia a press\u00e3o do atendimento sobre os agentes, pois os picos de atendimento s\u00e3o redistribu\u00eddos. As mensagens permitem que todos os clientes enviem solicita\u00e7\u00f5es e que as equipes de atendimento respondam o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, o que possibilita configurar regras de capacidade mais amplas em compara\u00e7\u00e3o com os chats ou as chamadas de voz.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1533219045952{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/29a560eb-website-cta-backgrounds-gradient-links.png?id=84008) !important;}” el_class=”section_white”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Realize as implementa\u00e7\u00f5es do seu jeito<\/h2>\n

O sistema omnichannel da Genesys aceita implementa\u00e7\u00f5es on-premise, na nuvem ou h\u00edbridas. Com essa plataforma escal\u00e1vel, sua empresa melhorar\u00e1 o custo total de propriedade, obter\u00e1 melhores resultados e estar\u00e1 preparada para futuros desafios.<\/p>\n

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Genesys Messaging para Business Chat Beta da Apple<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Comece with Apple Business Chat Beta<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Explorar as inova\u00e7\u00f5es da Genesys…<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Migra\u00e7\u00f5es de clientes<\/h5><\/a><\/div>
CX em Foco<\/h5><\/a><\/div>
Xperience On Tour Brasil<\/h5>

Participe do Xperience on Tour 2026 no Grand Hyatt S\u00e3o Paulo, dia 05 de maio. Obtenha os insights que est\u00e3o acelerando a era da economia da experi\u00eancia do cliente com IA e compartilhe boas pr\u00e1ticas com pares da ind\u00fastria.<\/p><\/a><\/div>

Tour<\/h5><\/a><\/div>
Programa de descontos da Genesys para institui\u00e7\u00f5es de caridade<\/h5><\/a><\/div>
Experi\u00eancia digital do cliente<\/h5><\/a><\/div>
IA respons\u00e1vel<\/h5><\/a><\/div>
Software de gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/h5><\/a><\/div>
Contact center com IA<\/h5><\/a><\/div>
Gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilots<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5><\/a><\/div>
Software de contact center<\/h5><\/a><\/div>
Laver Cup<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
Orquestra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias<\/h5><\/a><\/div>
GCAP<\/h5><\/a><\/div>
Thank You Page<\/h5><\/a><\/div>
Por que se juntar a n\u00f3s<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Pre\u00e7os<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma Genesys Cloud<\/h5><\/a><\/div>
Resposta \u00e0 emerg\u00eancia<\/h5><\/a><\/div>
Vis\u00e3o geral da migra\u00e7\u00e3o do call center para a nuvem<\/h5><\/a><\/div>
Migra\u00e7\u00e3o do call center para a nuvem<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
CX Blueprint<\/h5><\/a><\/div>
Parceria com a Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Parceria com Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Produtos<\/h5><\/a><\/div>
Super Human Service<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma de engagement da Genesys e da Maximus<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00eamios do Cliente<\/h5><\/a><\/div>
Automa\u00e7\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
In\u00edcio<\/h5><\/a><\/div>
Planos de assinatura<\/h5><\/a><\/div>
Contact Center AI do Google Cloud<\/h5>

Proporcione as melhores experi\u00eancias do cliente por meio da parceria entre a Genesys e a Google. <\/p><\/a><\/div>

Solu\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div>
Sucesso do cliente<\/h5><\/a><\/div>
Mensagens ass\u00edncronas<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma<\/h5>

Promova experi\u00eancias do cliente magn\u00edficas com a Genesys Customer Experience Platform<\/p><\/a><\/div>

Fale conosco<\/h5><\/a><\/div>
Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
Altocloud<\/h5>

Obtenha insights sobre a jornada do seu cliente com a an\u00e1lise preditiva<\/p><\/a><\/div>

recursos<\/h5><\/a><\/div>
Eventos<\/h5><\/a><\/div>
Webinars<\/h5><\/a><\/div>
Hist\u00f3rias de sucesso<\/h5><\/a><\/div>
Empresa<\/h5><\/a><\/div>
Defini\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Login<\/h5><\/a><\/div>
Selecionar regi\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
Vis\u00e3o geral do parceiro<\/h5>

Os parceiros da Genesys t\u00eam acesso a tecnologias e oportunidades para aumentar a participa\u00e7\u00e3o no mercado, e os clientes podem trabalhar com uma rede de parceiros da Genesys para impulsionar seus neg\u00f3cios.<\/p><\/a><\/div>

Fun\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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