{"id":104888,"date":"2018-10-26T14:18:25","date_gmt":"2018-10-26T21:18:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=104888"},"modified":"2018-11-01T09:28:12","modified_gmt":"2018-11-01T16:28:12","slug":"omnichannel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/omnichannel","title":{"rendered":"Omnichannel"},"content":{"rendered":"

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O engagement omnichannel cria uma jornada do cliente consistente<\/h1>\n

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Conecte os silos de canais e gere experi\u00eancias omnichannel magn\u00edficas<\/h2>\n

As experi\u00eancias omnichannel unificam as comunica\u00e7\u00f5es inbound e outbound para proporcionar intera\u00e7\u00f5es proativas e contextuais aos seus clientes, al\u00e9m de uma experi\u00eancia sem complica\u00e7\u00f5es. Com a experi\u00eancia omnichannel certa, voc\u00ea gera engagements personalizados e sem interrup\u00e7\u00f5es em todos os canais durante a jornada do cliente.<\/p>\n

Seus clientes, agentes e representantes podem alternar entre os canais sem perder o contexto. Sua empresa pode projetar, iniciar e monitorar habilmente inclusive as jornadas mais complexas usando o roteamento para encaminhar as intera\u00e7\u00f5es automaticamente para o melhor recurso dispon\u00edvel. Tudo isso faz parte da abordagem de customer engagement omnichannel da Genesys.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_video link=”https:\/\/youtu.be\/pAFvkGjZ8y0″ css=”.vc_custom_1526704759869{margin-bottom: 2em !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_class=”cta-bar”][vc_row][vc_column]

Fa\u00e7a o teste de maturidade da CX<\/h3>
Leia o relat\u00f3rio<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Preencha a lacuna entre a possibilidade e a compra<\/h3>\n

Uma plataforma de experi\u00eancia do cliente \u00fanica, escal\u00e1vel e integrada preenche as lacunas do sistema e cria jornadas omnichannel sem interrup\u00e7\u00f5es. Suporte todos os canais e administre a experi\u00eancia do cliente em toda a empresa. Sua empresa poder\u00e1 administrar as jornadas entre\u00a0os departamentos de ponta a ponta: marketing, vendas, servi\u00e7o de atendimento e suporte. Projete, administre e otimize as jornadas ao longo do tempo para ajudar os clientes proativamente a alcan\u00e7ar\u00a0seus objetivos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”10720″ alignment=”center” img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray” css=”.vc_custom_1524602915740{background-color: #ffffff !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Roteamento omnichannel de intera\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Simplifique as opera\u00e7\u00f5es e garanta que seus clientes encontrem o agente ou representante certo desde o come\u00e7o. Um contact center omnichannel coleta informa\u00e7\u00f5es essenciais para avaliar a verdadeira inten\u00e7\u00e3o do cliente e poder conect\u00e1-lo com o melhor agente dispon\u00edvel. N\u00e3o deixe que seus clientes passem de um agente para outro: o roteamento omnichannel das intera\u00e7\u00f5es simplifica a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_dynamic-quote” css=”.vc_custom_1524602897276{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]”Substitu\u00edmos completamente nossos antigos contact centers pela plataforma da Genesys, utilizando todo a su\u00edte de produtos em todos os canais e meios de comunica\u00e7\u00e3o. Agora, pela primeira vez, conseguimos conectar tudo e ter uma vis\u00e3o \u00fanica e de 360 graus de nossos clientes.”<\/p>\n

Ian Mahoney,\u00a0<\/span>Head of Delivery Services,\u00a0<\/span>Marks & Spencer<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Empodere os seus agentes com insights detalhados sobre o cliente<\/h2>\n

Uma plataforma de experi\u00eancia do cliente omnichannel tamb\u00e9m \u00e9 boa para os colaboradores. Ofere\u00e7a aos agentes uma vis\u00e3o de 360 graus das jornadas do cliente ao longo do tempo, em todos os canais e pontos de contato utilizados. Com a solu\u00e7\u00e3o certa, um agente pode identificar a fase da jornada do cliente, como compra, familiariza\u00e7\u00e3o com a solu\u00e7\u00e3o ou resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Quando os agentes e representantes t\u00eam todo esse conhecimento ao seu alcance, est\u00e3o mais envolvidos e empoderados para resolver problemas, oferecer assist\u00eancia ou orientar os clientes em suas jornadas de compra.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ css=”.vc_custom_1526429508777{margin-bottom: 2em !important;}”][vc_single_image image=”11417″ alignment=”center” img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[\/vc_column][\/vc_row][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray” css=”.vc_custom_1524602927790{background-color: #ffffff !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”9349″ alignment=”center” img_size=”full”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Atenda os consumidores digitais do jeito que eles querem<\/h2>\n

Novos canais e formas de customer engagement est\u00e3o surgindo como resultado do novo modelo de neg\u00f3cios digital de hoje. Alinhe-se \u00e0s expectativas dos clientes e seja eficiente enquanto se conecta e integra com mais facilidade a empresas, processos e dispositivos. Isso cria novas oportunidades e novas maneiras de administrar melhor os relacionamentos e as jornadas completas dos clientes digitais.<\/p>\n

Os recursos omnichannel da Genesys integram perfeitamente os canais de voz e digitais. Ao utilizar o canal de voz como ponto de entrada secund\u00e1rio para consumidores digitais, sua equipe pode se concentrar nas consultas mais complexas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1533071396675{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/8acb85a1-website-cta-backgrounds-plum-pills.png?id=84012) !important;}” el_class=”section_white”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Realize as implementa\u00e7\u00f5es do seu jeito<\/h3>\n

O sistema omnichannel da Genesys aceita implementa\u00e7\u00f5es on-premise, na nuvem ou h\u00edbridas. Com essa plataforma escal\u00e1vel, sua empresa melhorar\u00e1 o custo total de propriedade, obter\u00e1 melhores resultados e estar\u00e1 preparada para futuros desafios.<\/h4>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Recursos<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

\"Agentic<\/div>

Demo<\/p>

Demonstra\u00e7\u00e3o do Genesys Cloud Agentic Virtual Agent<\/h3><\/div><\/a><\/div><\/div>
\"Lionfish<\/div>

Relat\u00f3rio<\/p>

O futuro da sa\u00fade: a transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de pacientes e benefici\u00e1rios<\/h3><\/div><\/a><\/div><\/div>
\"824×528<\/div>

Relat\u00f3rio<\/p>

Total Economic Impact do CX Cloud da Genesys e da Salesforce<\/h3><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Explorar as inova\u00e7\u00f5es da Genesys…<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Migra\u00e7\u00f5es de clientes<\/h5><\/a><\/div>
CX em Foco<\/h5><\/a><\/div>
Xperience On Tour Brasil<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Programa de descontos da Genesys para institui\u00e7\u00f5es de caridade<\/h5><\/a><\/div>
Experi\u00eancia digital do cliente<\/h5><\/a><\/div>
IA respons\u00e1vel<\/h5><\/a><\/div>
Software de gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/h5><\/a><\/div>
Contact center com IA<\/h5><\/a><\/div>
Gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilots<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5><\/a><\/div>
Software de contact center<\/h5><\/a><\/div>
Laver Cup<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
Orquestra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias<\/h5><\/a><\/div>
GCAP<\/h5><\/a><\/div>
Thank You Page<\/h5><\/a><\/div>
Por que se juntar a n\u00f3s<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Pre\u00e7os<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma Genesys Cloud<\/h5><\/a><\/div>
Resposta \u00e0 emerg\u00eancia<\/h5><\/a><\/div>
Vis\u00e3o geral da migra\u00e7\u00e3o do call center para a nuvem<\/h5><\/a><\/div>
Migra\u00e7\u00e3o do call center para a nuvem<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
CX Blueprint<\/h5><\/a><\/div>
Parceria com a Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Parceria com Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Produtos<\/h5><\/a><\/div>
Super Human Service<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma de engagement da Genesys e da Maximus<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00eamios do Cliente<\/h5><\/a><\/div>
Automa\u00e7\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
In\u00edcio<\/h5><\/a><\/div>
Planos de assinatura<\/h5><\/a><\/div>
Contact Center AI do Google Cloud<\/h5>

Proporcione as melhores experi\u00eancias do cliente por meio da parceria entre a Genesys e a Google. <\/p><\/a><\/div>

Solu\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div>
Sucesso do cliente<\/h5><\/a><\/div>
Mensagens ass\u00edncronas<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma<\/h5>

Promova experi\u00eancias do cliente magn\u00edficas com a Genesys Customer Experience Platform<\/p><\/a><\/div>

Fale conosco<\/h5><\/a><\/div>
Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
Altocloud<\/h5>

Obtenha insights sobre a jornada do seu cliente com a an\u00e1lise preditiva<\/p><\/a><\/div>

recursos<\/h5><\/a><\/div>
Eventos<\/h5><\/a><\/div>
Webinars<\/h5><\/a><\/div>
Hist\u00f3rias de sucesso<\/h5><\/a><\/div>
Empresa<\/h5><\/a><\/div>
Defini\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Login<\/h5><\/a><\/div>
Selecionar regi\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
Vis\u00e3o geral do parceiro<\/h5>

Os parceiros da Genesys t\u00eam acesso a tecnologias e oportunidades para aumentar a participa\u00e7\u00e3o no mercado, e os clientes podem trabalhar com uma rede de parceiros da Genesys para impulsionar seus neg\u00f3cios.<\/p><\/a><\/div>

Fun\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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