{"id":104875,"date":"2018-10-26T14:18:08","date_gmt":"2018-10-26T21:18:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=104875"},"modified":"2018-11-01T09:27:56","modified_gmt":"2018-11-01T16:27:56","slug":"improving-agent-performance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/better-results\/improving-agent-performance","title":{"rendered":"Melhorar o desempenho dos agentes"},"content":{"rendered":"

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Melhore o desempenho dos agentes do contact center<\/h1>\n

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Forme uma equipe de contact center mais eficiente<\/h2>\n

Melhorar o desempenho dos agentes \u00e9 fundamental para administrar o contact center com mais efici\u00eancia e cumprir as metas di\u00e1rias, mensais e trimestrais. A otimiza\u00e7\u00e3o come\u00e7a com a visibilidade de cada intera\u00e7\u00e3o e das an\u00e1lises para obter insights valiosos e pr\u00e1ticos. Tamb\u00e9m \u00e9 importante para reduzir o tempo de resolu\u00e7\u00e3o e melhorar a colabora\u00e7\u00e3o dentro da equipe. O treinamento tamb\u00e9m melhora o desempenho, permitindo que cada agente atenda a uma ampla gama de clientes e forne\u00e7a com efici\u00eancia uma excelente experi\u00eancia para cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Saiba mais sobre…<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

<\/div>

Roteamento preditivo<\/h4><\/div>

Roteamento preditivo<\/h4>

Use a IA para relacionar os clientes com os colaboradores com mais probabilidade de oferecer o melhor servi\u00e7o e KPIs em tempo real.<\/p>

Obtenha mais informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Servi\u00e7os de voz<\/h4><\/div>

Servi\u00e7os de voz<\/h4>

Esteja presente para os clientes que preferem suporte por telefone. Obtenha servi\u00e7os de voz que funcionam para sua empresa. <\/p>

Obtenha mais informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Outbound<\/h4><\/div>

Outbound<\/h4>

Construa relacionamentos duradouros com os clientes utilizando comunica\u00e7\u00f5es proativas oportunas, personalizadas e contextuais em qualquer canal<\/p>

Obtenha mais informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

Inbound<\/h4><\/div>

Inbound<\/h4>

Facilite a conex\u00e3o com a sua empresa. Ofere\u00e7a suporte e supere as expectativas em todos os canais.<\/p>

Obtenha mais informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_class=”cta-bar”][vc_row][vc_column]

RCB transforma o desempenho de seus agentes para aumentar o customer engagement e obter uma receita tr\u00eas vezes maior.<\/h3>
Veja a hist\u00f3ria de sucesso<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Mais colabora\u00e7\u00e3o entre as equipes para aumentar a produtividade<\/h2>\n

Melhore a efic\u00e1cia da sua equipe com ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o que permitem compartilhar ideias e trabalhar com mais facilidade. Com a colabora\u00e7\u00e3o em tempo real, seus agentes podem atender melhor aos clientes, resolver problemas rapidamente e interagir com mais membros da equipe. A colabora\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m simplifica o trabalho entre diversos locais e fusos hor\u00e1rios. Quando voc\u00ea melhora a comunica\u00e7\u00e3o da sua equipe, tamb\u00e9m melhora a resolu\u00e7\u00e3o de problemas, o desenvolvimento de habilidades e o compartilhamento de sucessos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”10663″ img_size=”full”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Atenda aos seus clientes melhor com insights de qualidade<\/h2>\n

A capacidade de gravar chamadas e telas de todas as intera\u00e7\u00f5es dos clientes pode ser um divisor de \u00e1guas quando voc\u00ea deseja obter insights mais profundos sobre o comportamento do cliente e o desempenho da equipe. Utilize as an\u00e1lises de cada intera\u00e7\u00e3o para automatizar o processo de escuta das conversas e analis\u00e1-las para entender melhor as intera\u00e7\u00f5es. O resultado s\u00e3o valiosos insights sobre tend\u00eancias, problemas e desempenho que podem ser utilizados para melhorar a qualidade do customer engagement, tomar melhores decis\u00f5es e aumentar a efici\u00eancia de seus agentes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_class=”cta-bar”][vc_row][vc_column]

Touring Club Suisse melhora o desempenho dos agentes em 40 minutos por dia.<\/h3>
Veja a hist\u00f3ria de sucesso<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Transforme cada agente em um colaborador de alto desempenho<\/h2>\n

A verdadeira gest\u00e3o de desempenho envolve a compreens\u00e3o das habilidades, dos conhecimentos e de outros atributos que tornam os agentes de alto desempenho bem-sucedidos. Com isso, voc\u00ea tem um plano para aumentar as habilidades, os conhecimentos e outros atributos de todos os seus agentes. Utilize todos os dados de desempenho dispon\u00edveis para descobrir, por fun\u00e7\u00e3o, o que \u00e9 um desempenho excelente e identificar as lacunas nas compet\u00eancias de cada agente. Voc\u00ea tem acesso aos insights necess\u00e1rios para fornecer coaching e treinamento individualizados e melhorar o desempenho de toda a sua equipe.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]<\/span>[vc_column_text]<\/p>\n

Explorar as solu\u00e7\u00f5es da Genesys para…<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Migra\u00e7\u00f5es de clientes<\/h5><\/a><\/div>
CX em Foco<\/h5><\/a><\/div>
Xperience On Tour Brasil<\/h5><\/a><\/div>
Tour<\/h5><\/a><\/div>
Programa de descontos da Genesys para institui\u00e7\u00f5es de caridade<\/h5><\/a><\/div>
Experi\u00eancia digital do cliente<\/h5><\/a><\/div>
IA respons\u00e1vel<\/h5><\/a><\/div>
Software de gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/h5><\/a><\/div>
Contact center com IA<\/h5><\/a><\/div>
Gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilots<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5><\/a><\/div>
Software de contact center<\/h5><\/a><\/div>
Laver Cup<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
Orquestra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias<\/h5><\/a><\/div>
GCAP<\/h5><\/a><\/div>
Thank You Page<\/h5><\/a><\/div>
Por que se juntar a n\u00f3s<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Pre\u00e7os<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma Genesys Cloud<\/h5><\/a><\/div>
Resposta \u00e0 emerg\u00eancia<\/h5><\/a><\/div>
Vis\u00e3o geral da migra\u00e7\u00e3o do call center para a nuvem<\/h5><\/a><\/div>
Migra\u00e7\u00e3o do call center para a nuvem<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
CX Blueprint<\/h5><\/a><\/div>
Parceria com a Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Parceria com Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Produtos<\/h5><\/a><\/div>
Super Human Service<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma de engagement da Genesys e da Maximus<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00eamios do Cliente<\/h5><\/a><\/div>
Automa\u00e7\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
In\u00edcio<\/h5><\/a><\/div>
Planos de assinatura<\/h5><\/a><\/div>
Contact Center AI do Google Cloud<\/h5>

Proporcione as melhores experi\u00eancias do cliente por meio da parceria entre a Genesys e a Google. <\/p><\/a><\/div>

Solu\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div>
Sucesso do cliente<\/h5><\/a><\/div>
Mensagens ass\u00edncronas<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma<\/h5>

Promova experi\u00eancias do cliente magn\u00edficas com a Genesys Customer Experience Platform<\/p><\/a><\/div>

Fale conosco<\/h5><\/a><\/div>
Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
Altocloud<\/h5>

Obtenha insights sobre a jornada do seu cliente com a an\u00e1lise preditiva<\/p><\/a><\/div>

recursos<\/h5><\/a><\/div>
Eventos<\/h5><\/a><\/div>
Webinars<\/h5><\/a><\/div>
Hist\u00f3rias de sucesso<\/h5><\/a><\/div>
Empresa<\/h5><\/a><\/div>
Defini\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Login<\/h5><\/a><\/div>
Selecionar regi\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
Vis\u00e3o geral do parceiro<\/h5>

Os parceiros da Genesys t\u00eam acesso a tecnologias e oportunidades para aumentar a participa\u00e7\u00e3o no mercado, e os clientes podem trabalhar com uma rede de parceiros da Genesys para impulsionar seus neg\u00f3cios.<\/p><\/a><\/div>

Fun\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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