{"id":104873,"date":"2018-10-26T14:18:28","date_gmt":"2018-10-26T21:18:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=104873"},"modified":"2018-11-01T09:28:16","modified_gmt":"2018-11-01T16:28:16","slug":"innovations-altocloud","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/innovations-altocloud","title":{"rendered":"Altocloud"},"content":{"rendered":"

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Modele as jornadas dos clientes com an\u00e1lises preditivas em tempo real<\/h1>\n

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Identifique os padr\u00f5es do cliente<\/h2>\n

Fortale\u00e7a os relacionamentos com os seus clientes por meio da an\u00e1lise preditiva e aprenda a promover automaticamente um customer engagement mais inteligente. Genesys Altocloud combina intelig\u00eancia artificial com dados de diferentes fontes para prever a probabilidade de que um cliente atinja um evento espec\u00edfico em sua jornada. Se esse evento for solicitar um produto, uma cota\u00e7\u00e3o de seguro ou reservar um voo no site, a visualiza\u00e7\u00e3o em tempo real de seu comportamento digital oferece o contexto por tr\u00e1s de todo o processo. Identifique rapidamente os pontos problem\u00e1ticos do cliente para converter qualquer engagement em uma experi\u00eancia positiva e aumentar o valor do ciclo de vida do cliente.<\/p>\n

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Analisar e modelar as jornadas dos clientes<\/h3>
Read the paper<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Colete os dados certos e fortale\u00e7a seu relacionamento com os clientes<\/h3>\n

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Cause um grande impacto com a riqueza do contexto dos clientes<\/h4>\n

Uma \u00fanica informa\u00e7\u00e3o pode fazer uma grande diferen\u00e7a na convers\u00e3o de um cliente. Re\u00fana dados valiosos, como o hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o do cliente, eventos da jornada que levaram a uma decis\u00e3o de chamada ou solu\u00e7\u00f5es para problemas semelhantes do cliente. O Genesys Altocloud analisa esse rico contexto em tempo real para gerar mais valor para o ciclo de vida do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Personalize as jornadas por meio de insights de an\u00e1lise<\/h4>\n

Aplique a an\u00e1lise para entender melhor seus clientes e personalizar suas jornadas. Como profissional de marketing, voc\u00ea pode utilizar a segmenta\u00e7\u00e3o e o agrupamento para ajudar a entender os clientes e seus padr\u00f5es de comportamento. Depois, utilize esses dados coletados para prever se um novo cliente ser\u00e1 convertido em uma venda com base na aprendizagem autom\u00e1tica de clientes anteriores. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode determinar a quantidade de segmentos formados e as caracter\u00edsticas de cada cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1526431368706{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Aplique a an\u00e1lise preditiva \u00e0 jornada do cliente<\/h3>\n

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Saiba o que seu cliente est\u00e1 pensando<\/h4>\n

A an\u00e1lise preditiva permite que voc\u00ea preveja o comportamento do usu\u00e1rio, mudan\u00e7as de interesses ou a probabilidade de eventos. Preveja quando oferecer o suporte de um agente para um cliente que est\u00e1 navegando pelo seu site. Melhore a experi\u00eancia geral identificando e interagindo com clientes potenciais e existentes no momento certo e no melhor canal, de autoatendimento ou assistido, antes que eles decidam entrar em contato com sua empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Ajuste a an\u00e1lise com os feedbacks<\/h4>\n

O comportamento e as necessidades do cliente mudam rapidamente, e as suposi\u00e7\u00f5es de ontem podem n\u00e3o ser precisas hoje. O Genesys Altocloud utiliza o feedback impl\u00edcito e expl\u00edcito para aplicar a an\u00e1lise preditiva \u00e0 din\u00e2mica das jornadas dos clientes. Automatize as respostas que otimizam a jornada e aplique os recursos certos para as necessidades mais importantes de seus clientes. Voc\u00ea aumentar\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e os resultados dos neg\u00f3cios.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”10729″ add_caption=”yes” alignment=”center” img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” css=”.vc_custom_1539898363279{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Website-CTA-Backgrounds-Gradient-Bar.png?id=16908) !important;}” el_class=”section_white”][vc_row][vc_column]

With Genesys Altocloud, Polycom realized a 72% savings in cost per chat, and a 62% savings in cost per lead. Get your own results with a free trial.<\/h3>
Try for free<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Explorar as inova\u00e7\u00f5es da Genesys…<\/h3>\n

[\/vc_column_text]

Migra\u00e7\u00f5es de clientes<\/h5><\/a><\/div>
CX em Foco<\/h5><\/a><\/div>
Xperience On Tour Brasil<\/h5>

Participe do Xperience on Tour 2026 no Grand Hyatt S\u00e3o Paulo, dia 05 de maio. Obtenha os insights que est\u00e3o acelerando a era da economia da experi\u00eancia do cliente com IA e compartilhe boas pr\u00e1ticas com pares da ind\u00fastria.<\/p><\/a><\/div>

Tour<\/h5><\/a><\/div>
Programa de descontos da Genesys para institui\u00e7\u00f5es de caridade<\/h5><\/a><\/div>
Experi\u00eancia digital do cliente<\/h5><\/a><\/div>
IA respons\u00e1vel<\/h5><\/a><\/div>
Software de gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/h5><\/a><\/div>
Contact center com IA<\/h5><\/a><\/div>
Gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h5><\/a><\/div>
Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
Copilots<\/h5><\/a><\/div>
Innovations<\/h5><\/a><\/div>
Software de contact center<\/h5><\/a><\/div>
Laver Cup<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
Orquestra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias<\/h5><\/a><\/div>
GCAP<\/h5><\/a><\/div>
Thank You Page<\/h5><\/a><\/div>
Por que se juntar a n\u00f3s<\/h5><\/a><\/div>
Blog<\/h5><\/a><\/div>
Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
Pre\u00e7os<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma Genesys Cloud<\/h5><\/a><\/div>
Resposta \u00e0 emerg\u00eancia<\/h5><\/a><\/div>
Vis\u00e3o geral da migra\u00e7\u00e3o do call center para a nuvem<\/h5><\/a><\/div>
Migra\u00e7\u00e3o do call center para a nuvem<\/h5><\/a><\/div>
Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
CX Blueprint<\/h5><\/a><\/div>
Parceria com a Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
Parceria com Zoom<\/h5><\/a><\/div>
Produtos<\/h5><\/a><\/div>
Super Human Service<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma de engagement da Genesys e da Maximus<\/h5><\/a><\/div>
Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
Pr\u00eamios do Cliente<\/h5><\/a><\/div>
Automa\u00e7\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
In\u00edcio<\/h5><\/a><\/div>
Planos de assinatura<\/h5><\/a><\/div>
Contact Center AI do Google Cloud<\/h5>

Proporcione as melhores experi\u00eancias do cliente por meio da parceria entre a Genesys e a Google. <\/p><\/a><\/div>

Solu\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div>
Sucesso do cliente<\/h5><\/a><\/div>
Mensagens ass\u00edncronas<\/h5><\/a><\/div>
Plataforma<\/h5>

Promova experi\u00eancias do cliente magn\u00edficas com a Genesys Customer Experience Platform<\/p><\/a><\/div>

Fale conosco<\/h5><\/a><\/div>
Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
recursos<\/h5><\/a><\/div>
Eventos<\/h5><\/a><\/div>
Webinars<\/h5><\/a><\/div>
Hist\u00f3rias de sucesso<\/h5><\/a><\/div>
Empresa<\/h5><\/a><\/div>
Defini\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div>
Genesys Login<\/h5><\/a><\/div>
Selecionar regi\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
Vis\u00e3o geral do parceiro<\/h5>

Os parceiros da Genesys t\u00eam acesso a tecnologias e oportunidades para aumentar a participa\u00e7\u00e3o no mercado, e os clientes podem trabalhar com uma rede de parceiros da Genesys para impulsionar seus neg\u00f3cios.<\/p><\/a><\/div>

Fun\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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