{"id":104866,"date":"2018-10-26T14:18:06","date_gmt":"2018-10-26T21:18:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=104866"},"modified":"2018-11-01T09:27:54","modified_gmt":"2018-11-01T16:27:54","slug":"raising-net-promoter-score","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/better-results\/raising-net-promoter-score","title":{"rendered":"Elevar o Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1530113318995{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Achieve-Better-Results.jpg?id=16689) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Melhorar seu Net Promoter Score<\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Tr\u00eas melhores pr\u00e1ticas para o contact center<\/h2>\n

O Net Promoter Score (NPS) \u00e9 um indicador fundamental da fidelidade do cliente. Estas tr\u00eas melhores pr\u00e1ticas oferecem uma experi\u00eancia do cliente que aumenta o NPS:<\/p>\n

    \n
  1. Use o\u00a0roteamento preditivo\u00a0<\/a>para prever as necessidades dos clientes e direcion\u00e1-los para o membro da equipe que melhor poder\u00e1 ajud\u00e1-los.<\/li>\n
  2. Crie uma jornada do cliente conectada com intera\u00e7\u00f5es personalizadas em todos os canais.<\/li>\n
  3. Por \u00faltimo, n\u00e3o subestime o poder que a comunica\u00e7\u00e3o proativa tem na constru\u00e7\u00e3o da fidelidade. Interaja com os clientes para compartilhar informa\u00e7\u00f5es e solucionar problemas, em vez de esperar que eles entrem em contato com voc\u00ea.<\/li>\n<\/ol>\n

    Continue lendo para obter mais informa\u00e7\u00e3o sobre como come\u00e7ar a melhorar o Net Promoter Score.<\/p>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_video link=”https:\/\/youtu.be\/WqDHWrLsdik” css=”.vc_custom_1526703382396{margin-bottom: 2em !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

    Saiba mais sobre…<\/h3>\n

    [\/vc_column_text]

    <\/div>

    Roteamento preditivo<\/h4><\/div>

    Roteamento preditivo<\/h4>

    Use a IA para relacionar os clientes com os colaboradores com mais probabilidade de oferecer o melhor servi\u00e7o e KPIs em tempo real.<\/p>

    Obtenha mais informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

    Servi\u00e7os de voz<\/h4><\/div>

    Servi\u00e7os de voz<\/h4>

    Esteja presente para os clientes que preferem suporte por telefone. Obtenha servi\u00e7os de voz que funcionam para sua empresa. <\/p>

    Obtenha mais informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

    Outbound<\/h4><\/div>

    Outbound<\/h4>

    Construa relacionamentos duradouros com os clientes utilizando comunica\u00e7\u00f5es proativas oportunas, personalizadas e contextuais em qualquer canal<\/p>

    Obtenha mais informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div>

    Inbound<\/h4><\/div>

    Inbound<\/h4>

    Facilite a conex\u00e3o com a sua empresa. Ofere\u00e7a suporte e supere as expectativas em todos os canais.<\/p>

    Obtenha mais informa\u00e7\u00e3o<\/span><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_class=”cta-bar”][vc_row][vc_column]

    Personalize customer service and raise NPS with an omnichannel agent desktop<\/h3>
    Read the eBook<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

    Antecipe-se \u00e0s necessidades dos clientes<\/h2>\n

    Libere os dados que sua empresa j\u00e1 possui sobre todas as intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Transforme-os em informa\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica que voc\u00ea pode utilizar para prever as necessidades dos clientes. O roteamento preditivo utiliza a intelig\u00eancia artificial (IA) e a aprendizagem autom\u00e1tica para extrair dados valiosos. Crie a melhor oferta para cada cliente, tanto com o autoatendimento baseado em casos de uso e dados do cliente, como assistido por um agente em tempo real com a capacidade de gerar o resultado desejado para os neg\u00f3cios. Com um desktop omnichannel, toda a informa\u00e7\u00e3o que o agente necessita para personalizar a experi\u00eancia est\u00e1 na tela, bem na frente dele.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

    <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”9193″ alignment=”center” img_size=”full” css=”.vc_custom_1525989451180{margin-bottom: 2em !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

    Conecte as jornadas dos clientes em todos os canais<\/h2>\n

    As jornadas dos clientes raramente ocorrem em um \u00fanico canal. Podem come\u00e7ar em um site ou aplicativo m\u00f3vel, migrar para as redes sociais ou SMS e, em seguida, transformar-se em uma chamada telef\u00f4nica quando seu cliente n\u00e3o consegue obter a resposta que est\u00e1 procurando. \u00c9 muito importante proporcionar uma experi\u00eancia do cliente consistente em todos os canais. Reconhe\u00e7a e utilize as intera\u00e7\u00f5es anteriores para personalizar a experi\u00eancia. Use uma \u00fanica plataforma de experi\u00eancia do cliente que integra todos os canais e conta com a flexibilidade necess\u00e1ria para adicionar novos canais \u00e0 medida que as prefer\u00eancias do cliente mudarem.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

    Seja proativo, personalizado e relevante<\/h2>\n

    \u00c0s vezes, a melhor experi\u00eancia do cliente envolve inform\u00e1-lo de forma proativa ou resolver suas consultas sem que ele tenha que entrar em contato com a sua empresa. Quando sua empresa envia notifica\u00e7\u00f5es altamente personalizadas, oportunas e relevantes por meio do canal preferido do cliente, cria intera\u00e7\u00f5es sem esfor\u00e7o e melhora o customer engagement. As notifica\u00e7\u00f5es proativas podem incluir confirma\u00e7\u00f5es de pedidos, alertas de fraudes, notifica\u00e7\u00f5es sobre interrup\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, confirma\u00e7\u00f5es de pagamento e muito mais.<\/p>\n

    A chave para o uso das comunica\u00e7\u00f5es proativas e automatizadas para construir relacionamentos s\u00f3lidos \u00e9 torn\u00e1-las intuitivas. Facilite o contato do cliente com sua empresa e envolva um agente para oferecer ajuda adicional quando seja necess\u00e1rio.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

    <\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1524592474572{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row][vc_column][vc_column_text]
    \n“A Vodacom j\u00e1 tinha o maior NPS entre empresas e consumidores, mas n\u00e3o queria se contentar com isso. Queria ser a melhor do mundo em mat\u00e9ria de experi\u00eancia do cliente. Por isso, integrou o NPS no desktop do agente. Ap\u00f3s cada contato, eles recebem uma pontua\u00e7\u00e3o e ajustam seu comportamento com base no feedback.”<\/p>\n

    David Morrow,\u00a0Gerente Executivo de Experi\u00eancia do Cliente &amp; Digital,\u00a0Vodacom
    \n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

    Explorar as solu\u00e7\u00f5es da Genesys para…<\/h3>\n

    [\/vc_column_text]

    Migra\u00e7\u00f5es de clientes<\/h5><\/a><\/div>
    CX em Foco<\/h5><\/a><\/div>
    Xperience On Tour Brasil<\/h5><\/a><\/div>
    Tour<\/h5><\/a><\/div>
    Programa de descontos da Genesys para institui\u00e7\u00f5es de caridade<\/h5><\/a><\/div>
    Experi\u00eancia digital do cliente<\/h5><\/a><\/div>
    IA respons\u00e1vel<\/h5><\/a><\/div>
    Software de gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/h5><\/a><\/div>
    Contact center com IA<\/h5><\/a><\/div>
    Gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h5><\/a><\/div>
    Ferrari<\/h5><\/a><\/div>
    Copilots<\/h5><\/a><\/div>
    Innovations<\/h5><\/a><\/div>
    Software de contact center<\/h5><\/a><\/div>
    Laver Cup<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys Cloud EX<\/h5><\/a><\/div>
    Orquestra\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias<\/h5><\/a><\/div>
    GCAP<\/h5><\/a><\/div>
    Thank You Page<\/h5><\/a><\/div>
    Por que se juntar a n\u00f3s<\/h5><\/a><\/div>
    Pointillist<\/h5><\/a><\/div>
    Blog<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys DX<\/h5><\/a><\/div>
    Pre\u00e7os<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys Cloud CX<\/h5><\/a><\/div>
    Plataforma Genesys Cloud<\/h5><\/a><\/div>
    Resposta \u00e0 emerg\u00eancia<\/h5><\/a><\/div>
    Vis\u00e3o geral da migra\u00e7\u00e3o do call center para a nuvem<\/h5><\/a><\/div>
    Migra\u00e7\u00e3o do call center para a nuvem<\/h5><\/a><\/div>
    Majesticks<\/h5><\/a><\/div>
    CX Blueprint<\/h5><\/a><\/div>
    Parceria com a Microsoft<\/h5><\/a><\/div>
    Parceria com Zoom<\/h5><\/a><\/div>
    Produtos<\/h5><\/a><\/div>
    Super Human Service<\/h5><\/a><\/div>
    Plataforma de engagement da Genesys e da Maximus<\/h5><\/a><\/div>
    Pr\u00eamios do Cliente<\/h5><\/a><\/div>
    Automa\u00e7\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
    In\u00edcio<\/h5><\/a><\/div>
    Planos de assinatura<\/h5><\/a><\/div>
    Contact Center AI do Google Cloud<\/h5>

    Proporcione as melhores experi\u00eancias do cliente por meio da parceria entre a Genesys e a Google. <\/p><\/a><\/div>

    Solu\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div>
    Sucesso do cliente<\/h5><\/a><\/div>
    Mensagens ass\u00edncronas<\/h5><\/a><\/div>
    Plataforma<\/h5>

    Promova experi\u00eancias do cliente magn\u00edficas com a Genesys Customer Experience Platform<\/p><\/a><\/div>

    Fale conosco<\/h5><\/a><\/div>
    Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
    Altocloud<\/h5>

    Obtenha insights sobre a jornada do seu cliente com a an\u00e1lise preditiva<\/p><\/a><\/div>

    recursos<\/h5><\/a><\/div>
    Eventos<\/h5><\/a><\/div>
    Webinars<\/h5><\/a><\/div>
    Hist\u00f3rias de sucesso<\/h5><\/a><\/div>
    Empresa<\/h5><\/a><\/div>
    Defini\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div>
    Genesys Login<\/h5><\/a><\/div>
    Selecionar regi\u00e3o<\/h5><\/a><\/div>
    Vis\u00e3o geral do parceiro<\/h5>

    Os parceiros da Genesys t\u00eam acesso a tecnologias e oportunidades para aumentar a participa\u00e7\u00e3o no mercado, e os clientes podem trabalhar com uma rede de parceiros da Genesys para impulsionar seus neg\u00f3cios.<\/p><\/a><\/div>

    Fun\u00e7\u00f5es<\/h5><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    [vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”section_header” css=”.vc_custom_1530113318995{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/0618-Customer-Experience-Achieve-Better-Results.jpg?id=16689) !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text] Melhorar seu Net Promoter Score [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” el_class=”cta-bar” css=”.vc_custom_1522458207688{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_row full_width=”stretch_row” css=”.vc_custom_1522458201976{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” el_class=”mobile-reverse”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text] Tr\u00eas melhores pr\u00e1ticas para o contact center O Net Promoter Score (NPS) \u00e9 um indicador fundamental da fidelidade do cliente. Estas tr\u00eas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9402,"parent":104864,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-104866","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/104866","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=104866"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/104866\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":110744,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/104866\/revisions\/110744"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/104864"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104866"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}