{"id":104860,"date":"2018-10-26T14:18:01","date_gmt":"2018-10-26T21:18:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=104860"},"modified":"2018-11-01T09:27:50","modified_gmt":"2018-11-01T16:27:50","slug":"pureengage","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/platform\/pureengage","title":{"rendered":"PureEngage"},"content":{"rendered":"

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Plataforma de experi\u00eancia do cliente omnichannel PureEngage da Genesys<\/h1>\n

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Promova a transforma\u00e7\u00e3o digital na sua empresa como um todo.<\/h2>\n

A experi\u00eancia do cliente \u00e9 a nova fronteira para manter uma vantagem competitiva. \u00c9 preciso contar com uma abordagem personalizada e centrada no cliente em todos os canais para diferenciar a sua marca e gerar fidelidade. Proporcione experi\u00eancias superiores e promova a transforma\u00e7\u00e3o digital em qualquer escala com a plataforma PureEngage\u0099 da Genesys, a melhor solu\u00e7\u00e3o de customer engagement omnichannel para empresas grandes.<\/p>\n

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A Genesys foi nomeada l\u00edder no Quadrante M\u00e1gico do Gartner para CCI e CCaaS<\/h3>
Get the report<\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Flexibilidade sem precedentes para atingir melhores resultados<\/h2>\n

Sua empresa \u00e9 \u00fanica. Voc\u00ea precisa de uma solu\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia do cliente que ofere\u00e7a flexibilidade para satisfazer todas as suas necessidades. A solu\u00e7\u00e3o Genesys PureEngage fornece flexibilidade sem igual em um a plataforma de experi\u00eancia do cliente que integra todos os seus sistemas, aproveitando o investimento existente.<\/p>\n

A interface f\u00e1cil de configurar e administrar da plataforma PureEngage permite que voc\u00ea implante e ative rapidamente novos aplicativos e servi\u00e7os quando voc\u00ea precisar. Promova a transforma\u00e7\u00e3o digital em grande escala e em toda a empresa para unificar todas as equipes que interagem com os clientes, desde as equipes de marketing e vendas at\u00e9 as de atendimento e suporte. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode escolher o modelo de consumo mais adequado para a sua empresa: assinatura na nuvem, assinatura on-premise ou licen\u00e7as on-premise permanentes.<\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=”100735″ alignment=”center” css=”.vc_custom_1539368498759{margin-bottom: -450px !important;}” el_class=”mobile-img-cutoff-bot”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” disable_element=”yes” el_class=”section_dynamic-quote” css=”.vc_custom_1539991485800{background-color: #f3f3f3 !important;}”][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div><\/div><\/div><\/div>

Across the board, Genesys provided the customer experience platform that we needed to really see PayPal move to the next level. It was a huge game changer.<\/p>

- Dar Andrews, Senior Director of Service Delivery and Engineering, PayPal<\/p> <\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”100750″ alignment=”center” css=”.vc_custom_1539304851641{margin-bottom: 32px !important;padding-right: 32px !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Personalize todas as suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes<\/span><\/h2>\n

Dispon\u00edvel on-premise e na nuvem, a plataforma PureEngage combina jornadas contextuais em tempo real, roteamento inteligente de primeiro n\u00edvel e transforma\u00e7\u00e3o digital para tornar a experi\u00eancia do cliente um diferencial competitivo. Com ferramentas robustas e de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o, sua empresa pode superar as crescentes expectativas dos clientes, que querem intera\u00e7\u00f5es personalizadas e sem interrup\u00e7\u00f5es. Como a solu\u00e7\u00e3o aceita uma ampla personaliza\u00e7\u00e3o por meio de APIs abertas e padr\u00f5es da web, voc\u00ea pode ampliar os recursos facilmente para proporcionar mais efici\u00eancia operacional e uma experi\u00eancia do cliente superior em toda a empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_text=”white” full_width=”stretch_row” el_class=”section_light-gray” css=”.vc_custom_1539299566212{background-color: #23395D !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Envolva-se em toda a jornada do cliente<\/h2>\n

Cada etapa da jornada do cliente \u00e9 uma oportunidade para desenvolver a fidelidade \u00e0 marca e gerar melhores resultados para os neg\u00f3cios. A plataforma PureEngage permite que voc\u00ea maximize essas oportunidades com um verdadeiro engagement omnichannel em toda a jornada do cliente.<\/p>\n

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Orquestre o engagement inbound e outbound em todos os pontos de contato, canais e recursos.<\/p>\n

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Integre perfeitamente os canais de voz e digitais, incluindo v\u00eddeo, e-mail, chat, redes sociais, aplicativos m\u00f3veis, web, SMS e mensagens ass\u00edncronas.<\/p>\n

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Obtenha visibilidade de todos os recursos especializados em tempo real e conecte cada intera\u00e7\u00e3o ao melhor recurso dispon\u00edvel utilizando capacidades preditivas.<\/p>\n

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<\/div>[vc_column_text css=”.vc_custom_1539991727326{margin-bottom: 32px !important;}”]<\/p>\n

Utilize a intelig\u00eancia artificial (IA) para automatizar di\u00e1logos no autoatendimento e escolha o melhor agente do servi\u00e7o assistido usando o roteamento preditivo.<\/p>\n

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Combata o crescimento no volume de contatos utilizando a automa\u00e7\u00e3o e diferencie as experi\u00eancias de ponta a ponta.<\/p>\n

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Aproveite o contexto em seu sistema CRM e os aplicativos existentes para alcan\u00e7ar o verdadeiro engajamento do seu cliente.<\/p>\n

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Hear what customers are saying.<\/h2>\n

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\u201cGenesys PureEngage is like a swiss army knife – it can do just about anything you want it to when it comes to contact center solutions. Genesys Mobile Engagement in particular allows for practically any possible integration one can dream up.\u201d<\/p>\n

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Eugene T.<\/strong><\/p>\n

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\"\"<\/div><\/div><\/div><\/div>

This is the best contact center I could have imagined. We\u2019ve been ranked the number one Vodafone contact center worldwide. And with the new innovative channels we\u2019ve developed, we know there\u2019s a lot more to come.<\/p>

J\u00f6rg Knoop, Technology Digital Incubator, Vodafone Germany<\/p>

Veja o caso de sucesso<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_class=”mobile-reverse”][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Proporcione aos colaboradores as ferramentas que necessitam para ter sucesso<\/h2>\n

A experi\u00eancia de seus clientes \u00e9 t\u00e3o boa quanto a de seus colaboradores. Impulsione o sucesso dos seus colaboradores com tecnologia, treinamento, informa\u00e7\u00e3o e suporte para ajud\u00e1-los de maneira eficiente e efetiva a proporcionar uma experi\u00eancia do cliente sem interrup\u00e7\u00f5es e personalizada. Maximize os recursos dos seus colaboradores e tenha uma vis\u00e3o geral da gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho com uma \u00fanica plataforma de experi\u00eancia do cliente omnichannel.<\/p>\n

A plataforma PureEngage permite que os colaboradores administrem as intera\u00e7\u00f5es de cada canal e os itens de trabalho com todo o contexto e conhecimento por meio da integra\u00e7\u00e3o com os sistemas de CRM, outros aplicativos e bases de conhecimento. Com uma presen\u00e7a em toda a empresa, os funcion\u00e1rios podem colaborar perfeitamente e entrar em contato com especialistas para obter suporte adicional. Otimize seus recursos em todos os canais com previs\u00e3o, planejamento de capacidade, agendamento, monitoramento e ajustes em tempo real. Conecte as intera\u00e7\u00f5es e os elementos de trabalho com o colaborador certo em toda a empresa.<\/p>\n

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Aumento na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/p>\n

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Resolu\u00e7\u00e3o na primeira chamada<\/p>\n

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Redu\u00e7\u00e3o nos tempos de espera<\/p>\n

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Atinja todos os seus objetivos de neg\u00f3cios<\/h2>\n

A experi\u00eancia do cliente que voc\u00ea proporciona est\u00e1 inerentemente vinculada com o sucesso da sua empresa. Atinja todos os seus objetivos com a plataforma PureEngage.<\/p>\n