{"id":103638,"date":"2018-10-26T14:19:21","date_gmt":"2018-10-26T21:19:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?page_id=103638"},"modified":"2025-07-14T18:14:48","modified_gmt":"2025-07-15T01:14:48","slug":"capabilities","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities","title":{"rendered":"Fun\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row gap=&#8221;35&#8243; equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; vib=&#8221;enable&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h1 style=\"text-align: center;\">Escolha o software de contact center <span class=\"color-orange\">mais eficiente<\/span><\/h1>\n<p style=\"text-align: center;\">Com o software certo de contact center na nuvem, fica mais f\u00e1cil proporcionar uma excelente experi\u00eancia do cliente, desde os elementos b\u00e1sicos do call center at\u00e9 as mais recentes inova\u00e7\u00f5es de CX.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243; offset=&#8221;vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8221;]<style type='text\/css'>\r ul.allcapability_nav { list-style-type: none; margin-left: 0; position: relative; max-width: 270px; width:270px; padding:1rem; border-radius:1.167rem; overflow:hidden; margin-bottom: 0; background: #EEEDE7; box-shadow:0 .667rem 1.333rem rgba(0,0,0,.15); } ul.allcapability_nav.scrollactive { top: 200px; position: fixed; } ul.allcapability_nav.scrollactive.hitbottom { bottom: 0; position: absolute; top: inherit !important; } ul.allcapability_nav>li a { font-size: 20px; line-height: 26.4px color: #4E5054; padding: 0.5rem 1rem; background: #EEEDE7; display: block; text-decoration:none; border-radius:5px; 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trabalho<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_raw_js]%3Cscript%3E%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20jQuery%28document%29.ready%28function%20%28%24%29%20%7B%0A%20%20%20%20var%20announcement%20%3D%20%24%28%22.important-announcement%22%29%3B%0A%20%20%20%20var%20additional_offset%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20if%20%28announcement.length%20%3E%200%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20additional_offset%20%3D%20announcement.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20var%20getSections%20%3D%20function%28%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20var%20sections%20%3D%20%7B%7D%3B%20%0A%20%20%20%20%20%20%24%28%27.allcapability_nav%20li%27%29.each%28function%28%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20id%20%3D%20%24%28this%29.find%28%22a%22%29.attr%28%22href%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28id.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20sec%20%3D%20%24%28id%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20pos_top%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20pos_bot%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%21sec.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20link%20%3D%20%24%28this%29.find%28%22a%22%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20id%20%3D%20null%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27.section-grid.has-title%27%29.each%28function%28%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%28%24%28this%29.find%28%27h2%27%29.html%28%29.toLowerCase%28%29%20%3D%3D%20link.html%28%29.toLowerCase%28%29%20%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20id%20%3D%20%27%23%27%2B%24%28this%29.attr%28%27id%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28id%20%21%3D%20null%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28this%29.find%28%22a%22%29.attr%28%27href%27%2Cid%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20sec%20%3D%20%24%28id%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28sec.length%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20pos_top%20%3D%20sec.offset%28%29.top%20-%20%28%24%28%27header%27%29.outerHeight%28%29%20%2B%20additional_offset%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20var%20sec_height%20%3D%20sec.outerHeight%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20pos_bot%20%3D%20pos_top%20%2B%20sec_height%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28typeof%20sections%5Bid%5D%20%3D%3D%20%27undefined%27%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20sections%5Bid%5D%20%3D%20%7B%7D%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20sections%5Bid%5D.top%20%3D%20pos_top%2C%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%20sections%5Bid%5D.bot%20%3D%20pos_bot%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20return%20sections%3B%0A%20%20%20%20%7D%0A%0A%20%20%20%20%24%28window%29.resize%28function%28%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20var%20sections%20%3D%20getSections%28%29%3B%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%0A%20%20%20%20var%20top_margin%20%3D%20%24%28%27.allcapability_nav%27%29.closest%28%27.wpb_text_column.wpb_content_element%27%29.css%28%27padding-top%27%29%3B%0A%20%20%20%20top_margin%20%3D%20parseInt%28top_margin.replace%28%27px%27%2C%20%27%27%29%29%3B%0A%20%20%20%20var%20deduction%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20var%20additional_scroll%20%3D%205%3B%0A%20%20%20%20var%20header_height%20%3D%20%24%28%27header%27%29.outerHeight%28%29%20%2B%20additional_offset%3B%0A%20%20%20%20if%20%28top_margin%20%3E%3D%20100%29%20%7B%0A%20%20%20%20%20%20deduction%20%3D%20header_height%3B%0A%20%20%20%20%20%20additional_scroll%20%3D%200%3B%0A%20%20%20%20%7D%20%0A%20%20%20%20var%20total_margin%20%3D%20top_margin%20-%20deduction%3B%0A%20%20%20%20var%20nav_position%20%3D%20%28%24%28%27.allcapability_nav%27%29.offset%28%29.top%20%2B%20total_margin%29%20-%20deduction%3B%0A%20%20%20%20var%20sections%20%3D%20getSections%28%29%3B%0A%20%20%20%20%24%28%27.allcapability_nav%20a%27%29.click%28function%28e%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20e.preventDefault%28%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20%24this%20%3D%20%24%28this%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20%24target%20%3D%20%24this.parent%28%27li%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20%24item%20%3D%20%24this.attr%28%27href%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20if%20%28%24%28%24item%29.length%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%20%24%28%27html%2Cbody%27%29.animate%28%7B%20scrollTop%3A%20%24%28%24item%29.offset%28%29.top%20-%20header_height%20%2B%20additional_scroll%7D%2C500%2C%27swing%27%29%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20%7D%0A%20%20%20%20%7D%29%3B%0A%0A%20%20%20%20%24%28window%29.scroll%28function%28%29%7B%0A%0A%20%20%20%20if%28%24%28window%29.scrollTop%28%29%20%3E%20nav_position%29%7B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20footer_position%20%3D%20%24%28%27.footer%27%29.offset%28%29.top%20-157.5%3B%0A%20%20%20%20%20%20%20%20var%20posi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width=&#8221;3\/4&#8243;][vc_row_inner el_id=&#8221;ccs&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1654896044639{margin-top: -4.167rem !important;padding-top: 4.167rem !important;}&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1731518973216{margin-bottom: 4rem !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Software de contact center<\/h2>\n<p>Crie experi\u00eancias de cliente e agente que combinem facilmente os recursos humanos e os automatizados. Conhe\u00e7a seus clientes e envolva-se quando for importante.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1752549240563\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/pt-br\/capabilities\/call-center-software\" target=\"\" rel=\"\">Saiba mais<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">ACD<\/h3><p>Garanta que cada cliente obtenha o suporte adequado por meio de um roteamento inteligente e baseado em habilidades. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/collaboration-tools\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Colabora\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00f5es unificadas<\/h3><p>Ofere\u00e7a colabora\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis a partir de uma \u00fanica plataforma ou solu\u00e7\u00e3o de terceiros.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/digital\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement digital do cliente<\/h3><p>Ofere\u00e7a suporte \u00e0s suas equipes com um conjunto abrangente de capacidades digitais ou com sua pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h3><p>Ofere\u00e7a aos seus colaboradores as ferramentas, o suporte e as oportunidades de crescimento que eles necessitam para amar realmente o que fazem.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/inbound\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Inbound<\/h3><p>Facilite a conex\u00e3o com a sua empresa. Ofere\u00e7a suporte e supere as expectativas em todos os canais.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o<\/h3><p>Experi\u00eancias omnichannel poderosas. Atenda \u00e0s necessidades dos clientes com suporte a bots, insights baseados em dados e muito mais.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/outbound\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Outbound<\/h3><p>Construa relacionamentos duradouros com os clientes utilizando comunica\u00e7\u00f5es proativas oportunas, personalizadas e contextuais em qualquer canal<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/reporting-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Relat\u00f3rios e an\u00e1lises<\/h3><p>Empodere suas equipes com ferramentas f\u00e1ceis de usar e dados relevantes. Revele os insights ocultos nas intera\u00e7\u00f5es que facilitam a entrega de excelentes experi\u00eancias do cliente em todos os canais.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/voice-services\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Servi\u00e7os de voz<\/h3><p>Esteja presente para os clientes que preferem suporte por telefone. Obtenha servi\u00e7os de voz que funcionam para sua empresa. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">URA<\/h3><p>Proporcione melhores experi\u00eancias aos clientes e torne sua empresa mais lucrativa com a URA para call center da Genesys.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;aia&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1731519395607{margin-bottom: 4rem !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Facilite o trabalho dos agentes, e aumente a receita e a fidelidade dos clientes com intelig\u00eancia artificial (IA). Obtenha os benef\u00edcios dos bots e das ferramentas de automa\u00e7\u00e3o que ajudam os clientes no autoatendimento.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1752549250524\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/pt-br\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"\" rel=\"\">Saiba mais<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/copilots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3><p>Ofere\u00e7a aos agentes de atendimento ao cliente suporte em tempo real com intelig\u00eancia artificial para melhorar a efic\u00e1cia e a qualidade das intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agente virtual<\/h3><p>Melhore o autoatendimento com bots com IA que compreendem o contexto e agem como agentes humanos para oferecer uma experi\u00eancia superior, independentemente do momento.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lise de discurso e de texto<\/h3><p>Use a an\u00e1lise de fala e de texto para identificar eventos importantes, garantir a conformidade, identificar oportunidades de treinamento e muito mais.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automa\u00e7\u00e3o do trabalho e roteamento de tarefas<\/h3><p>Use dados precisos e consistentes para tomar decis\u00f5es mais informadas em todo o seu back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement preditivo<\/h3><p>Use a IA para gerar engagement com os clientes on-line proativamente na hora da verdade oferecendo-lhes a pr\u00f3xima melhor oferta ou recurso.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento<\/h3><p>Forne\u00e7a sempre as informa\u00e7\u00f5es certas com ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento com IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-studio\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Genesys Cloud AI Studio<\/h3><p>Crie e inove experi\u00eancias com IA a partir de um hub seguro e centralizado. Acelere e simplifique a inova\u00e7\u00e3o em IA com seguran\u00e7a usando os Genesys Cloud AI Guides, e fa\u00e7a tudo isso em escala.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Roteamento preditivo<\/h3><p>Use a IA para relacionar os clientes com os colaboradores com mais probabilidade de oferecer o melhor servi\u00e7o e KPIs em tempo real.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;caop&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1731519404839{margin-bottom: 4rem !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Arquitetura de nuvem e plataforma aberta<\/h2>\n<p>Consolide sistemas, reduza a d\u00edvida t\u00e9cnica e diminua o TCO enquanto entrega experi\u00eancias conectadas que fazem a diferen\u00e7a e estabelecem a confian\u00e7a da marca, independentemente de onde voc\u00ea e os seus clientes estejam.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1752549260246\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/pt-br\/capabilities\/cloud-architecture-and-open-platform\" target=\"\" rel=\"\">Saiba mais<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/cloud-architecture\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Arquitetura de nuvem<\/h3><p>Descubra uma variedade completa de recursos nativos unificados em uma \u00fanica base de c\u00f3digo.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/development\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Desenvolvimento<\/h3><p>Crie valor estrat\u00e9gico em escala com uma plataforma aberta que prioriza a API e ferramentas modernas para desenvolvedores, criadas especificamente para possibilitar a inova\u00e7\u00e3o r\u00e1pida.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/global-availability\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Disponibilidade global<\/h3><p>Obtenha alcance global, seguran\u00e7a e resili\u00eancia com uma plataforma l\u00edder em orquestra\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias com IA.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/servicenow-integration\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Integra\u00e7\u00e3o da ServiceNow<\/h3><p>Incorpore a solu\u00e7\u00e3o l\u00edder de contact center na nuvem ao seu sistema de CSM da ServiceNow com uma conex\u00e3o avan\u00e7ada pr\u00e9-configurada e potencialize sua CX. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/cloud-and-salesforce\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Integra\u00e7\u00f5es do Salesforce com o Genesys Cloud<\/h3><p>Re\u00fana suas solu\u00e7\u00f5es de CRM e CCaaS com uma integra\u00e7\u00e3o pr\u00e9-criada do Genesys Cloud para Salesforce.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/integrations-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Integra\u00e7\u00f5es e aplicativos<\/h3><p>Maximize seus investimentos, integre as tecnologias existentes e os colaboradores qualificados que as utilizam com as solu\u00e7\u00f5es da Genesys. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/security-and-compliance\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Seguran\u00e7a e conformidade<\/h3><p>Garanta a seguran\u00e7a e a conformidade do contact center com a Genesys. Proteja os dados dos clientes, cumpra as normas regulamentares e construa confian\u00e7a com solu\u00e7\u00f5es seguras na nuvem.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;cjm&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1731519412785{margin-bottom: 4rem !important;}&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h2>\n<p>Aproveite seus dados de intera\u00e7\u00f5es e eventos para obter visibilidade sobre as jornadas dos clientes. Obtenha insights para otimizar as experi\u00eancias dos seus clientes e gerar resultados em escala.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1726864728053\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/customer-journey-management\" target=\"\" rel=\"\">Saiba mais<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/journey-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lise da jornada do cliente<\/h3><p>Me\u00e7a, monitore e otimize a experi\u00eancia do cliente e os seus KPIs estrat\u00e9gicos.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/journey-orchestration\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente<\/h3><p>Adapte cada etapa da jornada do cliente \u00e0s necessidades dos clientes com o melhor software de orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;dce&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1731519419002{margin-bottom: 4rem !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Engagement digital do cliente<\/h2>\n<p>Permita que seus agentes envolvam os clientes, e uns aos outros, a qualquer hora, em qualquer lugar, em qualquer canal digital.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1752549282963\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/pt-br\/capabilities\/digital\" target=\"\" rel=\"\">Saiba mais<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agente virtual<\/h3><p>Melhore o autoatendimento com bots com IA que compreendem o contexto e agem como agentes humanos para oferecer uma experi\u00eancia superior, independentemente do momento.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/messaging-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Aplicativos de mensagens<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automa\u00e7\u00e3o do trabalho e roteamento de tarefas<\/h3><p>Use dados precisos e consistentes para tomar decis\u00f5es mais informadas em todo o seu back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/live-chat-software\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Chat ao vivo<\/h3><p>Comunique-se por chat em tempo real com seus clientes atuais e potenciais para solucionar problemas rapidamente, sem necessidade de fazer chamadas telef\u00f4nicas.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/co-browse-screenshare\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Co-browsing e compartilhamento de tela<\/h3><p>Veja por que seus clientes est\u00e3o entrando em contato em tempo real. Mostre a eles como resolver problemas por conta pr\u00f3pria.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/email-contact-center\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">E-mail<\/h3><p>D\u00ea aos e-mails a aten\u00e7\u00e3o merecida. Atualize seus recursos de suporte por e-mail com ferramentas de gest\u00e3o integradas \u00e0 \u00e1rea de trabalho do contact center.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement preditivo<\/h3><p>Use a IA para gerar engagement com os clientes on-line proativamente na hora da verdade oferecendo-lhes a pr\u00f3xima melhor oferta ou recurso.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento<\/h3><p>Forne\u00e7a sempre as informa\u00e7\u00f5es certas com ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento com IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/sms-messaging\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Mensagens SMS<\/h3><p>Use canais m\u00f3veis familiares para entrar em contato com seus clientes sem interromper o dia deles.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/social-media-customer-service\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Redes sociais e aplicativos de mensagens<\/h3><p>Conecte-se com seus clientes nas plataformas populares que eles j\u00e1 usam, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram e muito mais. E aproveite os recursos de social listening para participar de conversas p\u00fablicas.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner el_id=&#8221;wem&#8221;][vc_column_inner css=&#8221;.vc_custom_1731519426706{margin-bottom: 4rem !important;}&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2>Gest\u00e3o do engagement da for\u00e7a de trabalho<\/h2>\n<p>Nunca foi t\u00e3o importante criar excelentes experi\u00eancias para os colaboradores. Impulsione a reten\u00e7\u00e3o e a satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores com uma ferramenta unificada de otimiza\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container   vc_custom_1752549292212\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"\/pt-br\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\" target=\"\" rel=\"\">Saiba mais<\/a><\/div><div class=\"capability-list row gutter-small mx-auto mx-md-0 w-100\"><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lise de discurso e de texto<\/h3><p>Use a an\u00e1lise de fala e de texto para identificar eventos importantes, garantir a conformidade, identificar oportunidades de treinamento e muito mais.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/gamification-call-center-employees\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gamifica\u00e7\u00e3o<\/h3><p>Ajude os colaboradores a atingir os objetivos de desempenho com insights pr\u00e1ticos em tempo real que geram resultados. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/quality-assurance-and-monitoring\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Garantia da qualidade e monitoramento<\/h3><p>Grave todas as intera\u00e7\u00f5es entre canais sem perder dados para obter insights de Voz do cliente (VoC).<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/employee-performance-management-tools\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gest\u00e3o de desempenho dos colaboradores<\/h3><p>Obtenha desempenho superior usando a gamifica\u00e7\u00e3o. Os supervisores recebem insights instant\u00e2neos sobre o desempenho individual e da equipe. E os colaboradores veem seus resultados em tempo real para impulsionar seu pr\u00f3prio sucesso.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/workforce-scheduling-forecasting\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Previs\u00e3o e programa\u00e7\u00e3o da for\u00e7a de trabalho<\/h3><p>Crie programa\u00e7\u00f5es precisas e flex\u00edveis em minutos. Tenha o suporte certo, inclusive quando a demanda aumentar.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row gap=&#8221;35&#8243; equal_height=&#8221;yes&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; vib=&#8221;enable&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-2&#8243;][vc_column_text] Escolha o software de contact center mais eficiente Com o software certo de contact center na nuvem, fica mais f\u00e1cil proporcionar uma excelente experi\u00eancia do cliente, desde os elementos b\u00e1sicos do call center at\u00e9 as mais recentes inova\u00e7\u00f5es de CX. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/4&#8243; offset=&#8221;vc_hidden-sm vc_hidden-xs&#8221;][vc_column_text] Software [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":16,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-103638","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/103638","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=103638"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/103638\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":582850,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/103638\/revisions\/582850"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=103638"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}