{"id":445400,"date":"2022-08-24T06:36:10","date_gmt":"2022-08-24T13:36:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=events&p=445400"},"modified":"2022-09-20T08:53:18","modified_gmt":"2022-09-20T15:53:18","slug":"genesys-g-talks-retalho-e-servicos-22","status":"publish","type":"events","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/events\/genesys-g-talks-retalho-e-servicos-22","title":{"rendered":"Genesys G-Talks: Retalho e Servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":744,"featured_media":447126,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","tax_priority":[],"tax_contenttheme":[14856],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16154],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[17539],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[16877],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-445400","events","type-events","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","event_type-genesys-events","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_contenttheme2-improve-employee-experience-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br"],"acf":{"event_end_date":"09\/27\/2022","event_start_date":"09\/27\/2022","event_header_image":"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Background-landing-3-2.jpg","external_registration_link":"https:\/\/forms.office.com\/r\/JqCEJ7fUXF","event_content_template":"d1","event_speakers":[{"speaker_name":"Cl\u00e1udia Serra","speaker_position":"Head of Customer Care, CTT","speaker_description":"","speaker_image":448910,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/claudiaserra\/"}]},{"speaker_name":"Jos\u00e9 Rato","speaker_position":"Respons\u00e1vel Voz do Cliente, Leroy Merlin","speaker_description":"","speaker_image":449352,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/joserato\/"}]},{"speaker_name":"Pedro Oliveira","speaker_position":"Customer Service Director, DHL Express","speaker_description":"","speaker_image":448911,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/pedro-oliveira-0788b558\/"}]},{"speaker_name":"Luis Miguel Dom\u00ednguez","speaker_position":"Country Manager, Genesys Iberia","speaker_description":"","speaker_image":342209,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/luis-miguel-dominguez-8280742b\/"}]},{"speaker_name":"M\u00e1rcia Machado","speaker_position":"Senior Sales Executive, Genesys Portugal","speaker_description":"","speaker_image":401868,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marcia-machado\/"}]},{"speaker_name":"Jorge Pires","speaker_position":"Diretor, APCC","speaker_description":"","speaker_image":448909,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jorge-pires-436b5b153\/"}]},{"speaker_name":"Ana Gon\u00e7alves","speaker_position":"Secret\u00e1ria Geral, APCC","speaker_description":"","speaker_image":404195,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ana-gon%C3%A7alves-43110221\/"}]}],"event_agenda_group":[{"agenda_group_title":"","event_agenda":[{"agenda_date":"27\/09\/2022","agenda_tab_label":"","agenda_details":[{"agenda_title":"Recep\u00e7\u00e3o dos convidados e caf\u00e9 de boas-vindas","agenda_start_time":"09:00:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Abertura do evento e introdu\u00e7\u00e3o","agenda_start_time":"09:30:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"

Jorge Pires, Diretor | APCC<\/strong><\/p>\n

Breve apresenta\u00e7\u00e3o da Ind\u00fastria de Contact Centers em Portugal e a import\u00e2ncia no Setor do retalho e servi\u00e7os.<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Make CX Count","agenda_start_time":"09:40:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"

Luis Miguel Dom\u00ednguez, Country Manager | Genesys Iberia<\/strong><\/p>\n

O consumidor de hoje tem muitas op\u00e7\u00f5es de escolha na forma como interage com as empresas de retalho e servi\u00e7os. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fornecer a experi\u00eancia total do cliente que o cliente est\u00e1 procurando com ferramentas incompletas para gerir toda a sua experi\u00eancia. Este keynote que ir\u00e1 gui\u00e1-lo atrav\u00e9s das etapas para entregar experi\u00eancias perfeitas do cliente, CX excepcional, cumprir a agenda CX e as melhores pr\u00e1ticas para a adapta\u00e7\u00e3o ao novo modelo de trabalho.<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"A pr\u00f3xima conversa: Transforma\u00e7\u00e3o digital da Experi\u00eancia dos clientes","agenda_start_time":"09:55:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"

M\u00e1rcia Machado, Senior Sales Executive | Genesys Portugal<\/strong><\/p>\n

Melhorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a efici\u00eancia operacional \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que normalmente pensamos, gra\u00e7as aos novos canais digitais e \u00e0 intelig\u00eancia artificial. A M\u00e1rcia vai partilhar connosco alguns casos de utiliza\u00e7\u00e3o nas empresas de retalho e servi\u00e7os, onde os resultados incluem um atendimento mais personalizado e intuitivo desde o primeiro \u201cOl\u00e1\u201d.<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Mesa Redonda: Mastering Digital Transformation","agenda_start_time":"10:10:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"

-PARTICIPANTES:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Cl\u00e1udia Serra, Head of Customer Care | CTT<\/strong><\/li>\n
  2. Jos\u00e9 Rato, Respons\u00e1vel Voz do Cliente | Leroy Merlin<\/strong><\/li>\n
  3. Pedro Oliveira, Customer Service Director | DHL Express<\/strong><\/li>\n
  4. M\u00e1rcia Machado, Account Executive | Genesys Portugal<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    -MODERADORA: Ana Gon\u00e7alves, Secret\u00e1ria Geral | APCC<\/strong><\/strong><\/p>\n

    Participar\u00e3o nesta mesa redonda alguns dos mais relevantes profissionais do panorama das empresas de retalho e servi\u00e7os, partilhando a sua vis\u00e3o sobre a transforma\u00e7\u00e3o digital que vivem, como eles consideram que as tecnologias de automa\u00e7\u00e3o podem ajud\u00e1-los a atingir os seus objetivos e o impacto dos canais digitais nos seus neg\u00f3cios.<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Perguntas e Respostas","agenda_start_time":"10:45:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"

    Este \u00e9 o momento para se fazerem todas as perguntas. Todos os especialistas podem ajudar a esclarecer ao vivo. Pedimos que levante a m\u00e3o.<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Conclus\u00e3o e caf\u00e9 de networking","agenda_start_time":"11:00:00","agenda_end_time":"11:30:00","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false}]}],"additional_agenda_content":""}],"additional_content_template":"f","event_type":"industry","event_status":"ontime","w_tycontent":"

    Muito obrigado pelo seu interesse no evento. Receber\u00e1 em breve um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o. At\u00e9 breve.<\/p>\n

    Para qualquer quest\u00e3o relacionada com o evento, pode contactar patricia.arrieta@genesys.com<\/a><\/p>\n

    A equipa Genesys Iberia<\/p>\n","event_description":"Redefinindo o futuro da CX nos sectores do Retalho e Servi\u00e7os
    \r\nJUNTE-SE A N\u00d3S NESTA EXPERI\u00caNCIA EXCLUSIVA.","event_start_time":"09:00:00","event_location":"Lisboa","event_venue_name":"HOTEL DOM PEDRO LISBOA *****","country":"Portugal","venue_map":{"address":"Av. Eng. Duarte Pacheco 24, 1070-103 Lisbon, Portugal","lat":38.7245123,"lng":-9.1601395,"zoom":14,"place_id":"EjVBdi4gRW5nLiBEdWFydGUgUGFjaGVjbyAyNCwgMTA3MC0xMDMgTGlzYm9hLCBQb3J0dWdhbCIwEi4KFAoSCX0ZJANvMxkNEW7awQ5nwP0XEBgqFAoSCX3l8_BoMxkNEYT-cmuiAVhs","name":"Av. Eng. Duarte Pacheco 24","street_number":"24","street_name":"Avenida Engenheiro Duarte Pacheco","street_name_short":"Av. Eng. Duarte Pacheco","city":"Lisboa","state":"Lisboa","post_code":"1070-103","country":"Portugal","country_short":"PT"},"hide_navigation":"false","hide_footer":"false","item_nav_hide":"no","utm_pass":false,"enable_external_utm":false,"disable_chat":false,"enable_ab_test":false,"event_header_bgc":"orange","event_header_title":"Genesys G-Talks: Retalho e Servi\u00e7os","event_description_title":"","disable_registration":false,"form_header_alignment":"center","form_header":"Garanta o seu lugar","form_button":"Registo","is_external_registration":["External Registration"],"form_setup":{"events_field_config":"contact","events_custom_fields":["fl_email","fl_firstname","fl_lastname","fl_company","fl_busphone","fl_country","fl_city","fl_jobfunction1","fl_joblevel1","fl_title","fl_website","fl_industry1","fl_levelofinterest1","fl_numberofagentsform1"],"additional_custom_form_fields":{"advance_fields":false},"cust_form_id":"","form_cid":"7011T000001Yk8DQAS","multiple_cid":false,"multiple_cid_setup":false,"ar_status":"Event","ar_title":"custom","ar_custom_title":"Registo pendente de aprova\u00e7\u00e3o > G-Talks: Seguradoras","ar_url":"default","ar_custom_url":"","custom_ty":"

    Muito obrigado pelo seu interesse no evento. Receber\u00e1 em breve um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o. At\u00e9 breve.<\/h5>\n
    Para qualquer quest\u00e3o relacionada com o evento, pode contactar\u00a0patricia.echarri@genesys.com<\/a><\/h5>\n
    A equipa Genesys Iberia<\/h5>\n"},"additional_form_content":"","disable_content_section":false,"event_title_group":{"title":"Falemos do importante","sub_title":""},"text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"
    De acordo com um estudo da Genesys<\/a>,\u00a0aproximadamente 80% dos consumidores afirmam que ir\u00e3o recomendar e comprar mais, e mais frequentemente das empresas que personalizam as suas interac\u00e7\u00f5es.<\/h6>\n
    Agora, mais do que nunca, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que o CX \u00e9 uma das chaves para qualquer neg\u00f3cio de sucesso, onde criar uma boa experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 suficiente para a garantia do sucesso. Um bom CX \u00e9 quando conseguimos garantir experi\u00eancias personalizadas, intuitivas e acima de tudo, homog\u00e9neas.<\/h6>\n
    Agenda da sess\u00e3o:<\/h6>\n
      \n
    • \n
      Obtenha uma vis\u00e3o geral da ind\u00fastria CX nos setores do retalho e dos servi\u00e7os em portugal<\/h6>\n<\/li>\n
    • \n
      Aprenda algumas das melhores pr\u00e1ticas no setor<\/h6>\n<\/li>\n
    • \n
      Saiba como fornecer experi\u00eancias personalizadas, intuitivas e perfeitas ao cliente<\/h6>\n<\/li>\n<\/ul>\n","cta_text":"","cta_url":""},"disable_agenda_section":false,"disable_speaker_section":false,"disable_venue_section":false,"enable_map":true,"disable_faq_section":false,"disable_sponsor_section":true,"disable_additional_content_section":false,"additional_title_group":{"title":"Imagens da \u00faltima edi\u00e7\u00e3o de G-Talks","sub_title":""},"additional_media_content":{"select_media":"image","content_image":false,"content_video":""},"additional_text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"\n\t\t