{"id":405622,"date":"2021-11-10T08:11:20","date_gmt":"2021-11-10T16:11:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=events&p=405622"},"modified":"2022-03-16T12:18:48","modified_gmt":"2022-03-16T19:18:48","slug":"cx-conference-empatia-em-acao","status":"publish","type":"events","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/events\/cx-conference-empatia-em-acao","title":{"rendered":"CX Conference: Empatia em A\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":751,"featured_media":159852,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","tax_priority":[54],"tax_contenttheme":[14921,14924,14856,14920],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16142],"tax_capability_sitewide":[16208],"tax_products_programs":[16462,16488,17539],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[16877,16910],"tax_sector":[17043,16945,16985,17019,16958,17057],"tax_segment":[17097,17107,17140],"class_list":["post-405622","events","type-events","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","event_type-cx-tours","event_type-event","event_type-genesys-events","tax_priority-54","tax_contenttheme-level-up-your-technology-pt-br","tax_contenttheme-grow-your-business-pt-br","tax_contenttheme-melhore-a-experiencia-do-cliente","tax_contenttheme-improve-employee-experience-pt-br","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-pt-br","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-pt-br","tax_products_programs-cx-evolution-pt-br","tax_products_programs-genesys-ai-pt-br","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-pt-br","tax_buyer_persona-business-pt-br","tax_buyer_persona-technical-pt-br","tax_sector-retail-pt-br","tax_sector-financial-pt-br","tax_sector-industrial-pt-br","tax_sector-public-pt-br","tax_sector-healthcare-pt-br","tax_sector-technology-pt-br","tax_segment-enterprise-pt-br","tax_segment-midsized-pt-br","tax_segment-smb-pt-br"],"acf":{"is_external_registration":[],"disable_content_section":false,"media_content":{"select_media":"video","content_image":400901,"content_video":"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Mp65oMUUqGY"},"disable_agenda_section":false,"no_follow":false,"meta_twitter_description":"","meta_facebook_description":"","asset_expiration":"","event_location":"Virtual","w_tycontent":"

Obrigado, voc\u00ea pode assistir ao evento aqui: https:\/\/content.genesys.com\/cx-conference\u00a0 \u00a0\ud83d\ude42<\/p>\n","event_description_title":"Empatia em A\u00e7\u00e3o.","event_description":"No dia 9 de dezembro, voc\u00ea tem um encontro marcado com a Genesys no maior evento do ano sobre experi\u00eancia do cliente e engajamento dos colaboradores. Junte-se a n\u00f3s nesse debate sobre empatia, e entenda o papel que ela desempenha nas rela\u00e7\u00f5es humanas.","form_button":"Assista on-demand.","external_registration_link":"https:\/\/genesyscxconference.com.br\/","additional_form_content":"

Junte-se a n\u00f3s e conhe\u00e7a o poder da Empatia na experi\u00eancia dos clientes. Acesse o conte\u00fado on-demand.<\/p>\n","meta_description":"O melhor evento de CX no Brasil. Participe e veja como melhorar as experi\u00eancias de seus clientes e funcion\u00e1rios usando a tecnologia mais recente.","meta_twitter_title":"#CXConference","form_header":"Veja como foi o evento!","nav_logo":false,"event_start_date":"12\/09\/2021","event_header_image":"https:\/\/www.genesys.com\/media\/7cd21bce-genesys-cx-event-sao_paulo-hero.jpg","event_content_template":"a1","disable_speaker_section":false,"event_speakers":[{"speaker_name":"Caio Poli","speaker_position":"Head Global de Experi\u00eancia do Cliente na DiDi 99","speaker_description":"Caio come\u00e7ou sua carreira em consultoria, No Nubank, aceitou, pela primeira vez, a miss\u00e3o de liderar uma equipe focada em Experi\u00eancia do Cliente. Em 2017 come\u00e7ou sua jornada com o time de CX na 99 e depois assumiu o time de CX Internacional da DiDi.","speaker_image":408766,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/caio-poli\/"}]},{"speaker_name":"Gisele Paula","speaker_position":"Fundadora e CEO do Instituto Cliente Feliz","speaker_description":"Fundadora Instituto Cliente Feliz e Co-Fundadora do ReclameAQUI, autora do livro Cliente Feliz d\u00e1 Lucro e Vencedora Pr\u00eamio CX Digitalks 2020.","speaker_image":405975,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/giselepaula\/"}]},{"speaker_name":"Maria Flavia Bastos","speaker_position":"Professora, Palestrante e Escritora","speaker_description":"Graduada em Comunica\u00e7\u00e3o Social, \u00e9 Mestre em Gest\u00e3o Social, Educa\u00e7\u00e3o e Desenvolvimento Local, Doutora em Administra\u00e7\u00e3o, mas, fundamentalmente, professora por defini\u00e7\u00e3o e alma. 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","speaker_image":409010,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/welljose\/"}]},{"speaker_name":"Paula Marques","speaker_position":"Gerente de Atendimento ao Cliente e CX na VIA","speaker_description":"Gerente de Atendimento na \u00e1rea de Gest\u00e3o de Clientes da Via. \u00c9 respons\u00e1vel pelo SAC e conduz a transforma\u00e7\u00e3o do atendimento das marcas do grupo. ","speaker_image":410121,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/paula-marques-42791b175\/"}]},{"speaker_name":"Fabio Formento","speaker_position":"Head of Customer Success e Log\u00edstica na Neon","speaker_description":"Com mais de 20 anos de experi\u00eancia em gest\u00e3o de relacionamento com clientes, Fabio promove resultados efetivos ao neg\u00f3cio, pessoas e processos, como Head de Customer Service na Neon.\r\n\r\n\"N\u00e3o h\u00e1 resultados sem Pessoas e nem Pessoas sem o resultado\".","speaker_image":410780,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/f%C3%A1bio-formento-5a045629\/"}]},{"speaker_name":"Sebastian Ballerini","speaker_position":"Sr. VP LATAM na Genesys","speaker_description":"","speaker_image":346483,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/sebastian-ballerini-6bb331\/"}]},{"speaker_name":"Rod Marcondes","speaker_position":"Presidente Genesys Brasil","speaker_description":"","speaker_image":405916,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/rodrigovmarcondes\/"}]}],"no_index":false,"event_sponsor_tier":[{"sponsor_tier":"Custom","custom_tier":"Master","event_sponsors":[{"sponsor_name":"Mutant","sponsor_image":408769,"sponsor_url":"https:\/\/mutant.wpadmin.zoly.com.br\/"},{"sponsor_name":"Information Systems","sponsor_image":408803,"sponsor_url":"https:\/\/www.informationsys.com\/"}]},{"sponsor_tier":"Gold","custom_tier":"","event_sponsors":[{"sponsor_name":"Embratel","sponsor_image":408771,"sponsor_url":"https:\/\/www.embratel.com.br\/"},{"sponsor_name":"Coddera","sponsor_image":408802,"sponsor_url":"https:\/\/www.coddera.com\/"},{"sponsor_name":"Oi Solu\u00e7\u00f5es","sponsor_image":408767,"sponsor_url":"https:\/\/www.oi.com.br\/grandes-empresas\/"},{"sponsor_name":"InvenIT","sponsor_image":410437,"sponsor_url":"https:\/\/www.invenit.com.br\/"}]},{"sponsor_tier":"Custom","custom_tier":"Apoiadores","event_sponsors":[{"sponsor_name":"Amigos do CX","sponsor_image":410427,"sponsor_url":"https:\/\/www.amigosdocx.com.br\/"},{"sponsor_name":"Amigos do Bem","sponsor_image":410425,"sponsor_url":""}]},{"sponsor_tier":"Custom","custom_tier":"Evento Neutro | Carbono Zero","event_sponsors":[{"sponsor_name":"","sponsor_image":410773,"sponsor_url":""},{"sponsor_name":"","sponsor_image":410777,"sponsor_url":""}]}],"additional_content_template":"b1","event_type":"cxstratforum","event_start_time":"09:00:00","event_status":"virtual","event_header_bgc":"orange","event_venue_name":"","country":"Brazil","venue_map":false,"hide_navigation":"false","hide_footer":"false","item_nav_hide":"no","utm_pass":false,"enable_external_utm":false,"disable_chat":false,"enable_ab_test":false,"event_header_title":"CX Conference","disable_registration":false,"form_header_alignment":"left","event_title_group":{"title":"Bem vindos ao CX Conference!","sub_title":"Empatia em A\u00e7\u00e3o"},"text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"\n\n\n
Oferecer um servi\u00e7o emp\u00e1tico influencia a maneira como os clientes percebem as marcas, se identificam com elas e determinam se permanecem por muito tempo ou preferem levar seus neg\u00f3cios para outra dire\u00e7\u00e3o. A Genesys reconhece isso e \u00e9 por isso que apoiamos as empresas a entregar o poder da empatia em cada experi\u00eancia.<\/p>\n

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A Empatia em A\u00e7\u00e3o espera por voc\u00ea!<\/p>\n","cta_text":"","cta_url":""},"disable_venue_section":true,"enable_map":false,"disable_faq_section":true,"disable_sponsor_section":false,"disable_additional_content_section":true,"additional_title_group":{"title":"Evento Neutro | Carbono Zero","sub_title":"O CX Conference \u00e9 um evento Carbono ZERO. Todas as iniciativas para a realiza\u00e7\u00e3o deste evento foram coordenadas com a redu\u00e7\u00e3o e neutraliza\u00e7\u00e3o do impacto ambiental."},"additional_media_content":{"select_media":"image","content_image":false,"content_video":""},"additional_text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"nav_form_text":"","disable_navigation_form_link":false,"event_date_format":"d\/m\/y","event_time_format":"H:i","event_hashtag":"EmpatiaEmA\u00e7\u00e3o","meta_title":"","meta_facebook_title":"","event_venue_address":"","event_agenda_group":[{"agenda_group_title":"","event_agenda":false,"additional_agenda_content":"

Bloco 1
\n<\/strong>\u201cPorque Facilitar a Vida das Pessoas \u00e9 o Melhor Caminho para Os Neg\u00f3cios\u201d<\/span>
\nCaio Poli VP CX Global 99DiDi + Eduardo Gon\u00e7alves Dir. Vendas Commercial Genesys<\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Bloco 2
\n<\/strong>\u201cExiste o Novo Consumidor? O Que Vem Mudando ao Atender Audi\u00eancias Novas?\u201d <\/span>
\nGisele Paula, CEO do Inst. Cliente Feliz + Lucas Carvalho, Head CX Alelo + Wellington, Head CX e Digital AMARO<\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Bloco 3
\n<\/strong>\u201cA Jornada dos Clientes no Varejo, Inova\u00e7\u00f5es e Tend\u00eancias\u201d<\/span>
\nPaula Marques, Gerente de Atendimento e CX da VIA + Rodrigo Marcondes, Presidente da Genesys Brasil<\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Bloco 4
\n<\/strong>\u201cA Experi\u00eancia do Cliente: Saiba o Grau de Maturidade da sua Empresa.\u201d <\/span>
\nFabio Formento, Head de Customer Success e Log\u00edstica na Neon +\u00a0 Ricardo Gasparete, Diretor de Vendas Enterprise Genesys<\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Bloco 5
\n<\/strong>\u201cAssessment<\/b> Exclusivo sobre a Experi\u00eancia dos Clientes\u201d <\/span>
\nRoberto Barbosa, Sr. Business Consultant Genesys <\/em><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Bloco 6
\n<\/strong>\u201cO Jeito Brasileiro de Atender\u201d<\/span>
\nMaria Fl\u00e1via Bastos – Professora e Escritora, Keynote Speaker<\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n"}],"add_to_global_events":false,"form_field_settings":["form_known","form_prefill","form_pp","cb_available","form_reach","nolazy"],"form_setup":{"events_field_config":"default","events_custom_fields":["fl_email","fl_firstname","fl_lastname","fl_company","fl_busphone","fl_country","fl_city","fl_jobfunction1","fl_joblevel1","fl_title","fl_website","fl_industry1","fl_levelofinterest1","fl_numberofagentsform1"],"additional_custom_form_fields":{"advance_fields":false},"cust_form_id":"","form_cid":"7011T000001Yf06QAC","multiple_cid":false,"multiple_cid_setup":false,"ar_status":"Event","ar_title":"default","ar_custom_title":"","ar_url":"default","ar_custom_url":"https:\/\/content.genesys.com\/cx-conference","custom_ty":"

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