{"id":401762,"date":"2021-10-06T05:10:51","date_gmt":"2021-10-06T12:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/events\/call-contact-centre-expo-in-the-cloud-2020"},"modified":"2022-04-12T20:06:44","modified_gmt":"2022-04-13T03:06:44","slug":"g-talks-seguradoras-22","status":"publish","type":"events","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/events\/g-talks-seguradoras-22","title":{"rendered":"Genesys G-Talks: Seguradoras"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":744,"featured_media":426401,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-401762","events","type-events","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","event_type-genesys-events"],"acf":{"event_end_date":"04\/21\/2022","event_start_date":"04\/21\/2022","event_header_image":"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Background-landing-3-2.jpg","external_registration_link":"https:\/\/forms.office.com\/Pages\/ResponsePage.aspx?id=nOZceM-Qx02ogurzEtHRXVMk5W-Lno5Knx8LpLu7RedUODFJSjZOMVVCRUU4UzdERTFUOFk4NERZOC4u","event_content_template":"d1","event_speakers":[{"speaker_name":"Ana Pinto","speaker_position":"Head of Customer Service, Tranquilidade | LOGO","speaker_description":"","speaker_image":426837,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/pt.linkedin.com\/in\/ana-pinto-ba4a005"}]},{"speaker_name":"Carlos Fonseca","speaker_position":"Chief Operating Officer, Zurich Portugal","speaker_description":"","speaker_image":428201,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/carlos-fonseca-3495962\/"}]},{"speaker_name":"Jo\u00e3o Pereira dos Santos","speaker_position":"Head of Contact Center, Fidelidade","speaker_description":"","speaker_image":426842,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jo%C3%A3o-pereira-dos-santos-7245583b\/"}]},{"speaker_name":"Marco Navega","speaker_position":"Diretor de Inform\u00e1tica, Zurich Portugal","speaker_description":"","speaker_image":428202,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marco-navega-pmp-itil-334411\/"}]},{"speaker_name":"Luis Miguel Dom\u00ednguez","speaker_position":"Country Manager, Genesys Iberia","speaker_description":"","speaker_image":342209,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/luis-miguel-dominguez-8280742b\/"}]},{"speaker_name":"M\u00e1rcia Machado","speaker_position":"Senior Sales Executive, Genesys Portugal","speaker_description":"","speaker_image":401868,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/marcia-machado\/"}]},{"speaker_name":"Ana Gon\u00e7alves","speaker_position":"Secret\u00e1ria Geral, APCC","speaker_description":"","speaker_image":404195,"speaker_social":[{"social_site_link":"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ana-gon%C3%A7alves-43110221\/"}]}],"event_agenda_group":[{"agenda_group_title":"","event_agenda":[{"agenda_date":"21\/04\/2022","agenda_tab_label":"","agenda_details":[{"agenda_title":"Recep\u00e7\u00e3o dos convidados e caf\u00e9 de boas-vindas","agenda_start_time":"09:00:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Abertura do evento e introdu\u00e7\u00e3o","agenda_start_time":"09:30:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"

Carlos Fonseca, Chief Operating Officer | Zurich Portugal\u00a0<\/strong><\/p>\n

As companhias de seguros de hoje est\u00e3o prontas para o que est\u00e1 para vir? Breve panor\u00e2mica da situa\u00e7\u00e3o da CX na ind\u00fastria seguradora em Portugal, para onde caminhamos e da import\u00e2ncia da tecnologia para proporcionar uma excelente experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Make CX Count","agenda_start_time":"09:40:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"

Luis Miguel Dom\u00ednguez, Country Manager | Genesys Iberia<\/strong><\/p>\n

O consumidor de hoje tem muitas op\u00e7\u00f5es de escolha na forma como interage com as seguradoras. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fornecer a experi\u00eancia total do cliente que o consumidor est\u00e1 procurando com ferramentas incompletas para gerir toda a sua experi\u00eancia. Este keynote que ir\u00e1 gui\u00e1-lo atrav\u00e9s das etapas para entregar experi\u00eancias perfeitas do cliente, CX excepcional, cumprir a agenda CX e as melhores pr\u00e1ticas para a adapta\u00e7\u00e3o ao novo modelo de trabalho.<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"A pr\u00f3xima conversa: Transforma\u00e7\u00e3o digital da Experi\u00eancia dos clientes","agenda_start_time":"09:55:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"

M\u00e1rcia Machado, Account Executive | Genesys Portugal<\/strong><\/p>\n

Melhorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a efici\u00eancia operacional \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que normalmente pensamos, gra\u00e7as aos novos canais digitais e \u00e0 intelig\u00eancia artificial. A M\u00e1rcia vai partilhar connosco alguns casos de utiliza\u00e7\u00e3o nas seguradoras onde os resultados incluem um atendimento mais personalizado e intuitivo desde o primeiro \u201cOl\u00e1\u201d.<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Mesa Redonda: Mastering Digital Transformation","agenda_start_time":"10:10:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"

-PARTICIPANTES:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Ana Pinto, Head of Customer Service | Tranquilidade, LOGO<\/strong><\/li>\n
  2. Jo\u00e3o Pereira Santos, Head of Contact Center | Fidelidade<\/strong><\/li>\n
  3. Marco Navega Diretor de Inform\u00e1tica | Zurich Portugal<\/strong><\/li>\n
  4. M\u00e1rcia Machado, Account Executive | Genesys Portugal<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    -MODERADORA: Ana Gon\u00e7alves, Secret\u00e1ria Geral | APCC<\/strong><\/strong><\/p>\n

    Participar\u00e3o nesta mesa redonda alguns dos mais relevantes profissionais do panorama dos seguros em Portugal, partilhando a sua vis\u00e3o sobre a transforma\u00e7\u00e3o digital que vivem, como eles consideram que as tecnologias de automa\u00e7\u00e3o podem ajud\u00e1-los a atingir os seus objetivos e o impacto dos canais digitais nos seus neg\u00f3cios.<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Perguntas e Respostas","agenda_start_time":"10:45:00","agenda_end_time":"","agenda_single_description":"

    Este \u00e9 o momento para se fazerem todas as perguntas. Todos os especialistas podem ajudar a esclarecer ao vivo. Pedimos que levante a m\u00e3o.<\/p>\n","agenda_session_speakers":false},{"agenda_title":"Conclus\u00e3o e caf\u00e9 de networking","agenda_start_time":"11:00:00","agenda_end_time":"11:30:00","agenda_single_description":"","agenda_session_speakers":false}]}],"additional_agenda_content":""}],"additional_content_template":"a1","event_type":"industry","event_status":"ontime","w_tycontent":"

    Muito obrigado pelo seu interesse no evento. Receber\u00e1 em breve um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o. At\u00e9 breve.<\/p>\n

    Para qualquer quest\u00e3o relacionada com o evento, pode contactar patricia.echarri@genesys.com<\/a><\/p>\n

    A equipa Genesys Iberia<\/p>\n","event_description":"Redefinindo o futuro da experi\u00eancia do cliente no setor dos seguros.
    \r\nJUNTE-SE A N\u00d3S NESTA EXPERI\u00caNCIA EXCLUSIVA.","event_start_time":"09:00:00","event_location":"Lisboa, Portugal","event_venue_name":"Epic Sana Lisboa","country":"Portugal","venue_map":{"address":"Avenida Engenheiro Duarte Pacheco 15, 1070-100 Lisboa, Portugal","lat":38.7244503,"lng":-9.158717099999999,"zoom":14,"place_id":"EjVBdi4gRW5nLiBEdWFydGUgUGFjaGVjbyAxNSwgMTI1MC0wOTYgTGlzYm9hLCBQb3J0dWdhbCJQEk4KNAoyCbfo9a1vMxkNEcfCLQpY1N57Gh4LEO7B7qEBGhQKEgnf3QEgZDMZDRFeg0aN8z8CmQwQDyoUChIJfeXz8GgzGQ0RhP5ya6IBWGw","name":"Av. Eng. Duarte Pacheco 15","street_number":"15","street_name":"Avenida Engenheiro Duarte Pacheco","street_name_short":"Av. Eng. Duarte Pacheco","city":"Lisboa","state":"Lisboa","post_code":"1250-096","country":"Portugal","country_short":"PT"},"hide_navigation":"false","hide_footer":"false","item_nav_hide":"no","utm_pass":false,"enable_external_utm":false,"disable_chat":false,"enable_ab_test":false,"event_header_bgc":"orange","event_header_title":"Genesys G-Talks: Seguradoras","event_description_title":"","disable_registration":false,"form_header_alignment":"center","form_header":"Garanta o seu lugar","form_button":"Registo","is_external_registration":["External Registration"],"form_setup":{"events_field_config":"contact","events_custom_fields":["fl_email","fl_firstname","fl_lastname","fl_company","fl_busphone","fl_country","fl_city","fl_jobfunction1","fl_joblevel1","fl_title","fl_website","fl_industry1","fl_levelofinterest1","fl_numberofagentsform1"],"additional_custom_form_fields":{"advance_fields":false},"cust_form_id":"","form_cid":"7011T000001Yk8DQAS","multiple_cid":false,"multiple_cid_setup":false,"ar_status":"Event","ar_title":"custom","ar_custom_title":"Registo pendente de aprova\u00e7\u00e3o > G-Talks: Seguradoras","ar_url":"default","ar_custom_url":"","custom_ty":"

    Muito obrigado pelo seu interesse no evento. Receber\u00e1 em breve um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o. At\u00e9 breve.<\/h5>\n
    Para qualquer quest\u00e3o relacionada com o evento, pode contactar\u00a0patricia.echarri@genesys.com<\/a><\/h5>\n
    A equipa Genesys Iberia<\/h5>\n"},"additional_form_content":"","disable_content_section":false,"event_title_group":{"title":"Falemos do importante","sub_title":""},"text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"
    De acordo com um estudo da Genesys<\/a>,\u00a0aproximadamente 80% dos consumidores afirmam que ir\u00e3o recomendar e comprar mais, e mais frequentemente das empresas que personalizam as suas interac\u00e7\u00f5es.<\/h6>\n
    Agora, mais do que nunca, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que o CX \u00e9 uma das chaves para qualquer neg\u00f3cio de sucesso, onde criar uma boa experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 suficiente para a garantia do sucesso. Um bom CX \u00e9 quando conseguimos garantir experi\u00eancias personalizadas, intuitivas e acima de tudo, homog\u00e9neas.<\/h6>\n
    Agenda da sess\u00e3o:<\/h6>\n
      \n
    • \n
      Obtenha uma vis\u00e3o geral da ind\u00fastria CX dos seguros em Portugal<\/h6>\n<\/li>\n
    • \n
      Aprenda algumas das melhores pr\u00e1ticas p\u00f3s-pandemia no setor dos seguros<\/h6>\n<\/li>\n
    • \n
      Saiba como fornecer experi\u00eancias personalizadas, intuitivas e perfeitas ao cliente<\/h6>\n<\/li>\n<\/ul>\n","cta_text":"","cta_url":""},"disable_agenda_section":false,"disable_speaker_section":false,"disable_venue_section":false,"enable_map":false,"disable_faq_section":false,"disable_sponsor_section":true,"disable_additional_content_section":false,"additional_title_group":{"title":"Com o apoio de:","sub_title":""},"additional_media_content":{"select_media":"image","content_image":false,"content_video":""},"additional_text_content":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"nav_logo":false,"nav_form_text":"Registo","disable_navigation_form_link":false,"event_date_format":"F j, Y","event_time_format":"h:i a","event_hashtag":"GTalksSeguradoras","meta_title":"Genesys G-Talks: Seguradoras Portugal","meta_description":"","no_index":false,"meta_twitter_title":"Genesys G-Talks: Seguradoras Portugal","meta_facebook_title":"Genesys G-Talks: Seguradoras Portugal","media_content":{"select_media":"image","content_image":false,"content_video":""},"asset_expiration":"","add_to_global_events":true,"no_follow":false,"meta_twitter_description":"","meta_facebook_description":"","form_field_settings":["form_known","form_prefill","form_pp","cb_available","nolazy"],"event_venue_address":"EPIC SANA Lisboa Hotel, Avenida Engenheiro Duarte Pacheco 15, 1070-100 Lisboa, Portugal","event_venue_bg":"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Epic-Sana1.jpeg","event_faq":[{"faq_question":"Quando receberei o e-mail de confirma\u00e7\u00e3o?","faq_answer":"

      Assim que a sua candidatura seja aprovada, enviar-lhe-emos um e-mail de confirma\u00e7\u00e3o com todos os detalhes.<\/p>\n"},{"faq_question":"Haver\u00e1 estacionamento gratuito?","faq_answer":"

      Sim, haver\u00e1 estacionamento gratuito no parking do hotel para todos os participantes.<\/p>\n"},{"faq_question":"Tenho de trazer a acredita\u00e7\u00e3o para o evento?","faq_answer":"

      N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio, d\u00e1-lo-emos \u00e0 sua chegada. Tudo o que tem de trazer \u00e9 o desejo de ter uma grande manh\u00e3.<\/p>\n"}],"additional_text_content_2":{"sub_title_h4":"Com o apoio de:","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"additional_text_content_3":{"sub_title_h4":"","text_content":"","cta_text":"","cta_url":""},"event_sponsor_tier":[{"sponsor_tier":"Custom","custom_tier":"Com o apoio de:","event_sponsors":[{"sponsor_name":"APCC Associa\u00e7\u00e3o Portuguesa de Contact Centers","sponsor_image":426160,"sponsor_url":"https:\/\/www.apcontactcenters.org\/"}]}],"custom_canonical_url":"","raw_css":"#event-map {\r\n background-repeat: no-repeat;\r\n background-size: cover;\r\n}","toggle_exceed_chat":false},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/events\/401762","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/events"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/events"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/744"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/events\/401762\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":428343,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/events\/401762\/revisions\/428343"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/426401"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=401762"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=401762"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=401762"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=401762"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=401762"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=401762"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=401762"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=401762"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=401762"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=401762"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=401762"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}