{"id":646534,"date":"2026-08-26T11:05:24","date_gmt":"2026-08-26T18:05:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/genesys-cloud-associate"},"modified":"2026-10-08T07:54:44","modified_gmt":"2026-10-08T14:54:44","slug":"genesys-cloud-associate","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/genesys-cloud-associate","title":{"rendered":"Genesys Cloud Associate"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%7D%5D&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; vib_top=&#8221;6.333rem&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/pt-br\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/pt-br\/capabilities\/call-center-software\">Customer Experience Software<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;video-play-right&#8221;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/V0ZkMhCJcFo?si=xhlaMscxsx0S2a7E\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/hero-Genesys-Cloud-Associate.png\" alt=\"Cloud associate\" width=\"792\" height=\"480\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><div class=\"play-label ms-1\"><p class=\"mb-0 play-title\">Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div><style type='text\/css'>\r .video-lightbox img, .video-lightbox .video-backdrop { border-radius: 24px !important; } .video-play-right .video-backdrop { display:none; } .video-play-right .play-button.no-btn-label .play-btn { left: unset; top: unset; right: 0; bottom: 0; padding: 1rem 1.162rem; }\r <\/style>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Genesys Cloud Associate<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Amplie a Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias com tecnologia de IA para al\u00e9m do contact center.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\" role=\"button\" data-bs-toggle=\"modal\" aria-haspopup=\"true\" data-target=\"#getStartedBox\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#getStartedBox\" target=\"\" rel=\"\">Comece agora<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/pt-br\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Solicite uma demo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;col-sm-6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Unifique o trabalho com os clientes entre fun\u00e7\u00f5es, canais e locais.<\/h2>\n<p>Leve contexto do cliente, engajamento omnichannel, orquestra\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial (IA), an\u00e1lises e governan\u00e7a aos colaboradores que lidam diretamente com os clientes fora do contact center. Com o Genesys Cloud Associate, os colaboradores podem proporcionar experi\u00eancias mais conectadas, estejam em suas mesas ou em movimento.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-2&#8243;][vc_row_inner ri_scrollable=&#8221;yes&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Conecte cada jornada<\/h3>\n<p>Orquestre jornadas com contexto em tempo real que se move de forma inteligente entre colaboradores, agentes de IA, canais e locais.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Capacite mais colaboradores<\/h3>\n<p>Ajude os colaboradores a interagir, resumir e automatizar as atividades p\u00f3s intera\u00e7\u00e3o com ferramentas que priorizam a IA, mesmo quando est\u00e3o em movimento.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Simplifique as opera\u00e7\u00f5es de CX<\/h3>\n<p>Gerencie dados, relat\u00f3rios, grava\u00e7\u00f5es e governan\u00e7a em uma \u00fanica plataforma com tecnologia de IA e um \u00fanico modelo de dados, permitindo experi\u00eancias mais conectadas para os clientes. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=&#8221;yes&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Possibilite a execu\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma com agentes virtuais ag\u00eanticos baseados em grandes modelos de a\u00e7\u00e3o criados no AI Studio<\/h2>\n<p>Os grandes modelos de a\u00e7\u00e3o s\u00e3o desenvolvidos especificamente para a execu\u00e7\u00e3o ag\u00eantica e oferecem a consist\u00eancia, a precis\u00e3o e o rigor necess\u00e1rios para que os agentes virtuais concluam tarefas reais, e n\u00e3o apenas gerem respostas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;613901&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QtbSg0a-0oo?si=tCb1KvmZVcNIXfg4\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/GenesysCloudAssociate-video-thumb-1.png\" alt=\"Video thumbnail\" width=\"659\" height=\"370\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><div class=\"play-label ms-1\"><p class=\"mb-0 play-title\">Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Conhe\u00e7a o Genesys Cloud Associate<\/h2>\n<p>Veja as equipes que lidam diretamente com os clientes manterem o contexto em movimento, usarem ferramentas m\u00f3veis, identificarem insights e simplificarem a administra\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QtbSg0a-0oo?si=tCb1KvmZVcNIXfg4\" target=\"\" rel=\"\">Assista agora<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=&#8221;yes&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;613904&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1770673066990{padding-bottom: 2rem !important;}&#8221; si_max_width=&#8221;172px&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Torne f\u00e1cil unir todos em torno do cliente.<\/h2>\n<p>Permita que os colaboradores ofere\u00e7am suporte mais r\u00e1pido, com contexto completo e ferramentas de engajamento do cliente que priorizam a IA e est\u00e3o prontas para dispositivos m\u00f3veis ao trabalhar fora de um contact center.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/capabilities\/copilots\" target=\"\" rel=\"\">Saiba mais<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;613902&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;col-sm-6&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=&#8221;col-sm-10&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Torne f\u00e1cil unir todos em torno do cliente.<\/h2>\n<p>Permita que os colaboradores ofere\u00e7am suporte mais r\u00e1pido, com contexto completo e ferramentas de engajamento do cliente que priorizam a IA e est\u00e3o prontas para dispositivos m\u00f3veis ao trabalhar fora de um contact center.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=&#8221;yes&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Continue conversas com contexto<\/h3>\n<p>Equipe os colaboradores com um hist\u00f3rico omnichannel de contatos para que as conversas possam ser interrompidas e retomadas de forma integrada entre agentes humanos e agentes de IA.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Atenda os clientes em tr\u00e2nsito<\/h3>\n<p>D\u00ea suporte \u00e0s equipes de ag\u00eancias, lojas, campo e m\u00f3veis com um aplicativo m\u00f3vel simples e f\u00e1cil de usar, que facilita o gerenciamento da disponibilidade e o engajamento com os clientes onde quer que o trabalho aconte\u00e7a.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Automatize o trabalho p\u00f3s-conversa<\/h3>\n<p>Use resumos, classifica\u00e7\u00f5es e fluxos de trabalho gerados por IA para reduzir anota\u00e7\u00f5es manuais, agilizar o acompanhamento e manter os registros consistentes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Fa\u00e7a coaching com visibilidade aprimorada<\/h3>\n<p>Ofere\u00e7a aos gestores insights sobre volumes, tempos de atendimento, quantidade de intera\u00e7\u00f5es, indicadores de qualidade e tend\u00eancias das conversas com clientes fora do contact center.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Otimize cada jornada do cliente<\/h3>\n<p>Mostre aos l\u00edderes de CX como clientes, colaboradores, canais e resultados est\u00e3o conectados para que possam identificar pontos de atrito, melhorar as transfer\u00eancias e aprimorar as experi\u00eancias.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Governe o engajamento em escala empresarial<\/h3>\n<p>Centralize dados, an\u00e1lises, grava\u00e7\u00f5es, conformidade e acesso baseado em fun\u00e7\u00f5es para as equipes que lidam diretamente com os clientes em toda a empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;637615&#8243; alignment=&#8221;right&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Atenda \u00e0s expectativas dos clientes em todas as experi\u00eancias.<\/h2>\n<p>O Genesys Cloud Associate permite que as organiza\u00e7\u00f5es conectem os colaboradores que lidam diretamente com os clientes fora do contact center ao contexto, \u00e0 intelig\u00eancia e aos fluxos de trabalho de que precisam. Com essa vis\u00e3o completa do cliente, as equipes podem proporcionar experi\u00eancias integradas em v\u00e1rios canais, independentemente de onde estejam trabalhando.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h1\">91%<\/p>\n<p>dos l\u00edderes de CX afirmam que provavelmente orquestrar\u00e3o experi\u00eancias de ponta a ponta nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx\">&#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221;, Genesys, 2026<\/a><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1750435116160{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">V\u00e1 al\u00e9m de ferramentas de engajamento desconectadas<\/h2>\n<p>Ofere\u00e7a o contexto, a orquestra\u00e7\u00e3o com IA, as an\u00e1lises e a governan\u00e7a de que suas equipes precisam para proporcionar experi\u00eancias personalizadas a partir de uma \u00fanica plataforma unificada. Integrado nativamente ao Genesys Cloud CX\u00ae, o Genesys Cloud Associate permite que as organiza\u00e7\u00f5es ampliem uma base segura e com tecnologia de IA para mais colaboradores que lidam diretamente com os clientes.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Experi\u00eancias orquestradas em todos os lugares<\/h3>\n<p>Orquestre de forma inteligente o trabalho com os clientes entre colaboradores, agentes humanos e de IA, canais e locais, preservando o contexto e a fidelidade.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Transi\u00e7\u00f5es com preserva\u00e7\u00e3o de contexto<\/h3>\n<p>Mantenha o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es, o contexto do direcionamento e os pr\u00f3ximos passos conectados \u00e0 medida que o trabalho avan\u00e7a entre colaboradores, agentes de IA e canais.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Engajamento flex\u00edvel em desktop e dispositivos m\u00f3veis<\/h3>\n<p>Ajude os colaboradores a se manterem conectados, estejam trabalhando no escrit\u00f3rio, em campo ou em movimento, com ferramentas de atendimento simples e f\u00e1ceis de usar na web, no desktop e em dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Experi\u00eancia do colaborador nativa de IA<\/h3>\n<p>Inclua resumos, classifica\u00e7\u00f5es, orienta\u00e7\u00f5es e automa\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho na experi\u00eancia de engajamento com os clientes para mais colaboradores.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Visibilidade e otimiza\u00e7\u00e3o no n\u00edvel da jornada<\/h3>\n<p>Unifique as an\u00e1lises entre colaboradores, canais e locais para que os l\u00edderes possam identificar pontos de atrito, orientar as equipes e melhorar os resultados.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Uma \u00fanica plataforma de CX com tecnologia de IA e governan\u00e7a<\/h3>\n<p>Amplie o Genesys Cloud com grava\u00e7\u00f5es, relat\u00f3rios, seguran\u00e7a, conformidade e acesso baseado em fun\u00e7\u00f5es compartilhados, em vez de adicionar outra ferramenta isolada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">O que os clientes est\u00e3o dizendo<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-end \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Veja as hist\u00f3rias que comprovam sua efetividade<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout single-customer\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"1\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-content-col\"><div class=\"customer-content active\" data-href=\"629348\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"\/customer-stories\/ferguson\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Ferguson2.webp\" width=\"1600\" height=\"844\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Ferguson-logo-for-WP.jpg\"  width=\"1600\" height=\"1089\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-xl\">\u201cVimos uma oportunidade de criar uma experi\u00eancia mais consistente para associados e clientes ao migrar para uma \u00fanica plataforma.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">Randy Pierce<\/p><p class=\"customer-title\">Gerente S\u00eanior de TI, Ferguson<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=&#8221;yes&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"\/resources\/the-cx-playbook-for-the-agentic-era\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2 class=\"text-balance\">Is your CX built to succeed in the agentic era?<\/h2>\n<p>Discover how leading brands turn AI into seamless, outcome-driven customer journeys.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Get the CX playbook<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1025\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/824x528-Resource-Thumbnail-CX-Playbook.png\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-end\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explore todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/copilots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3><p>Ofere\u00e7a aos agentes de atendimento ao cliente suporte em tempo real com intelig\u00eancia artificial para melhorar a efic\u00e1cia e a qualidade das intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agente virtual<\/h3><p>Melhore o autoatendimento com bots com IA que compreendem o contexto e agem como agentes humanos para oferecer uma experi\u00eancia superior, independentemente do momento.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lise de discurso e de texto<\/h3><p>Use a an\u00e1lise de fala e de texto para identificar eventos importantes, garantir a conformidade, identificar oportunidades de treinamento e muito mais.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automa\u00e7\u00e3o do trabalho e roteamento de tarefas<\/h3><p>Use dados precisos e consistentes para tomar decis\u00f5es mais informadas em todo o seu back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement preditivo<\/h3><p>Use a IA para gerar engagement com os clientes on-line proativamente na hora da verdade oferecendo-lhes a pr\u00f3xima melhor oferta ou recurso.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento<\/h3><p>Forne\u00e7a sempre as informa\u00e7\u00f5es certas com ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento com IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-studio\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Genesys Cloud AI Studio<\/h3><p>Crie e inove experi\u00eancias com IA a partir de um hub seguro e centralizado. Acelere e simplifique a inova\u00e7\u00e3o em IA com seguran\u00e7a usando os Genesys Cloud AI Guides, e fa\u00e7a tudo isso em escala.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o<\/h3><p>Experi\u00eancias omnichannel poderosas. Atenda \u00e0s necessidades dos clientes com suporte a bots, insights baseados em dados e muito mais.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Roteamento preditivo<\/h3><p>Use a IA para relacionar os clientes com os colaboradores com mais probabilidade de oferecer o melhor servi\u00e7o e KPIs em tempo real.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/voicebots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Voicebots<\/h3><p>Crie voicebots com compreens\u00e3o da linguagem natural (NLU) e automatize mais conversas de voz.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/whatsapp\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">WhatsApp<\/h3><p>Potencialize experi\u00eancias omnichannel. Atenda \u00e0s necessidades dos clientes com suporte de bots, insights baseados em dados e muito mais.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Explore maneiras de ampliar seu software de engajamento com o cliente.<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-white&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row el_class=&#8221;forced-modern&#8221;][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-glass centered cta-text-start  vc_custom_1784577998780\"  style=\"--ob-bg-mobile:url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block_mobile-2025.jpg);\"  href=\"\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-4\"><div class=\"content-container\"><h2>Veja o Genesys Cloud Associate em a\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p class=\"d-none d-lg-block\">Obtenha uma demonstra\u00e7\u00e3o personalizada para ver como o Genesys Cloud Associate capacita os colaboradores que lidam diretamente com os clientes fora do contact center com contexto conectado, engajamento m\u00f3vel, automa\u00e7\u00e3o com IA e governan\u00e7a empresarial, proporcionando experi\u00eancias mais eficientes que impulsionam a fidelidade dos clientes.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Solicite uma demo hoje mesmo<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><style type='text\/css'>\r .forced-modern .component-cta-block .card-body { padding: 1rem 2.5rem; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre o AI Studio<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que \u00e9 o Genesys Cloud Associate?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>O Genesys Cloud Associate amplia as edi\u00e7\u00f5es Genesys Cloud CX 1, 2, 3 e 4 para todos os colaboradores que lidam diretamente com os clientes fora do contact center, permitindo que todas as conversas com os clientes aconte\u00e7am em uma \u00fanica plataforma com tecnologia de IA. As organiza\u00e7\u00f5es podem orquestrar jornadas de ponta a ponta, capacitar os colaboradores com ferramentas de engajamento que priorizam a IA e ampliar experi\u00eancias consistentes e em conformidade em toda a empresa.<\/p>\n<p>A intera\u00e7\u00e3o por hora \u00e9 recomendada e permite um modelo de pagamento conforme o uso na web, no desktop e em dispositivos m\u00f3veis para colaboradores que dividem seu tempo entre clientes em comunica\u00e7\u00f5es presenciais, digitais e de voz.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Qual problema espec\u00edfico o Genesys Cloud Associate resolve?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>As jornadas dos clientes n\u00e3o seguem organogramas. Eles transitam entre departamentos, fun\u00e7\u00f5es, canais e sistemas, mas muitas organiza\u00e7\u00f5es ainda dependem de ferramentas desconectadas, dados fragmentados e transfer\u00eancias manuais.<\/p>\n<p>O Genesys Cloud Associate ajuda a resolver isso ao oferecer aos colaboradores fora do contact center o contexto do cliente, ferramentas de engajamento com IA em primeiro lugar, recursos m\u00f3veis e fluxos de trabalho conectados necess\u00e1rios para que as conversas possam continuar com menos atritos, menos pontos cegos e mais consist\u00eancia.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como o Genesys Cloud Associate apoia os funcion\u00e1rios m\u00f3veis?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>O Genesys Cloud Associate ajuda os colaboradores a se manterem conectados quando o trabalho os leva para longe de uma mesa. Os colaboradores podem gerenciar a disponibilidade, interagir com os clientes, registrar o contexto e dar suporte \u00e0s atividades de acompanhamento onde quer que as conversas com os clientes aconte\u00e7am.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que \u00e9 uma plataforma de experi\u00eancia do cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Uma plataforma de engajamento do cliente ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a orquestrar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes entre pessoas, canais, sistemas, dados e IA. O Genesys Cloud Associate amplia essa base para os colaboradores que atuam diretamente com os clientes fora do contact center, ajudando mais equipes a criar experi\u00eancias conectadas para os clientes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que \u00e9 engajamento omnicanal do cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>O engajamento omnicanal do cliente conecta as conversas entre canais, como voz, e-mail, mensagens e dispositivos m\u00f3veis, para que os clientes possam continuar sua jornada sem precisar repetir o contexto, mesmo quando o atendimento passa entre colaboradores, equipes ou agentes de IA.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como a IA melhora o engajamento do cliente para colaboradores fora do contact center?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>A IA ajuda colaboradores e l\u00edderes fora do contact center a agir com mais contexto e menos trabalho manual. Ela pode gerar resumos, apoiar o registro das disposi\u00e7\u00f5es, automatizar as atividades ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o, identificar tend\u00eancias e ajudar gestores e l\u00edderes de CX a identificar oportunidades de coaching, atritos e riscos potenciais.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Quem usa o Genesys Cloud Associate?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>O Genesys Cloud Associate foi desenvolvido para colaboradores que atuam diretamente com os clientes fora do contact center, interagem com clientes ou contribuem para os resultados dos clientes. Os exemplos incluem colaboradores de ag\u00eancias, atendentes de lojas, consultores financeiros, profissionais de sa\u00fade, especialistas em seguros, colaboradores de campo e gerentes de relacionamento.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%7D%5D&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; vib_top=&#8221;6.333rem&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;video-play-right&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Genesys Cloud Associate Amplie a Orquestra\u00e7\u00e3o de Experi\u00eancias com tecnologia de IA para al\u00e9m do contact center. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;col-sm-6&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Unifique o trabalho com os clientes entre fun\u00e7\u00f5es, canais e locais. 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