{"id":595960,"date":"2025-09-28T20:57:07","date_gmt":"2025-09-29T03:57:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=595960"},"modified":"2025-12-25T15:13:40","modified_gmt":"2025-12-25T23:13:40","slug":"messaging-apps","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/messaging-apps","title":{"rendered":"Aplicativos de mensagens"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle” el_class=”no-shadow”][vc_column width=”1\/2″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_single_image image=”592923″ css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aplicativos de mensagens<\/h1>\n

Ofere\u00e7a experi\u00eancias mais r\u00e1pidas e personalizadas, atendendo aos clientes onde eles est\u00e3o: no WhatsApp e em outros aplicativos de mensagens populares<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Come\u00e7ar agora<\/a>Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Interaja com os clientes diretamente no WhatsApp e em outras plataformas de mensagens<\/h2>\n

Entre em contato com seus clientes proativamente com as informa\u00e7\u00f5es importantes que voc\u00ea precisa que eles saibam, exatamente quando voc\u00ea precisar. Conecte-se facilmente com os clientes em todos os aplicativos de mensagens que eles usam, tanto em computadores quanto em dispositivos m\u00f3veis. Ofere\u00e7a experi\u00eancias consistentes e personalizadas em todos os canais a partir de uma plataforma unificada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Atenda os clientes onde eles estiverem<\/h3>\n

Aproveite aplicativos como WhatsApp e Apple Messages for Business para melhorar a experi\u00eancia do cliente, tornando as intera\u00e7\u00f5es mais acess\u00edveis e convenientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Simplifique as conversas em aplicativos e canais<\/h3>\n

A plataforma Genesys Cloud\u2122 possibilita conversas consistentes e ricas em contexto, inclusive quando os clientes alternam entre plataformas ou escalam para voz ou chat na web.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Automatize e amplie as intera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

As mensagens e os bots impulsionados por intelig\u00eancia artificial (IA) lidam com tarefas simples e encaminham quest\u00f5es complexas para os agentes, o que aumenta a efici\u00eancia e melhora a experi\u00eancia do cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”593091″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Impulsione uma CX fluida por meio de aplicativos de mensagens populares<\/h2>\n

Ofere\u00e7a experi\u00eancias personalizadas e r\u00e1pidas para os clientes no WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger e muito mais.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Otimize a experi\u00eancia do agente<\/h3>\n

Simplifique os fluxos de trabalho dos agentes roteando filas do WhatsApp, Apple Messages for Business, chat, e-mail, redes sociais, mensagens de texto SMS e muito mais em um \u00fanico espa\u00e7o de trabalho unificado e simplificado.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia de mensagens avan\u00e7ada<\/h3>\n

Use imagens, PDFs e muito mais para obter melhor contexto, respostas r\u00e1pidas, cart\u00f5es e carross\u00e9is. Os elementos de m\u00eddia avan\u00e7ados tamb\u00e9m podem refinar conversas, gerar resolu\u00e7\u00e3o e simplificar as experi\u00eancias do usu\u00e1rio.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Potencialize o engagement com campanhas proativas<\/h3>\n

Lance campanhas outbound direcionadas para alcan\u00e7ar os clientes com mensagens personalizadas e oportunas, e encaminhe facilmente as respostas para bots ou agentes, proporcionando uma experi\u00eancia fluida e completa.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Ofere\u00e7a um autoatendimento escal\u00e1vel<\/h3>\n

Use bots com intelig\u00eancia artificial para automatizar tarefas comuns, guiar os usu\u00e1rios por jornadas de autoatendimento e reduzir a carga sobre os agentes ao vivo sem sacrificar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Resumo autom\u00e1tico das intera\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Use a IA generativa para automatizar a cria\u00e7\u00e3o de transcri\u00e7\u00e3o em mensagens diretas e outros canais. Disponibilize transcri\u00e7\u00f5es para os agentes para que eles tenham conhecimento das intera\u00e7\u00f5es anteriores.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Utilize APIs de mensagens abertas<\/h3>\n

Estenda as capacidades da plataforma da Genesys para mais canais, incluindo aplicativos de mensagens personalizados e sites de avalia\u00e7\u00e3o, usando APIs de mensagens abertas para unificar agentes, an\u00e1lises e dados em um \u00fanico sistema.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text ct_style=”stat” css=”” ct_stat_link=”url:%2Fpt-br%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CThe%20State%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

38%<\/p>\n

dos consumidores j\u00e1 utilizam aplicativos de mensagens para atendimento ao cliente, e 22% t\u00eam isso como seu m\u00e9todo preferido de comunica\u00e7\u00e3o<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-md-offset-2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Atenda aos desejos e necessidades dos seus clientes<\/h2>\n

Seja proativamente por meio de um aplicativo como o WhatsApp ou reativamente atrav\u00e9s do Apple Messages for Business, o cliente de hoje quer poder conversar diretamente com sua marca. Forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es, responda a perguntas e muito mais com tecnologia de mensagens poderosa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=”enable” background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_class=”bg-cover bg-center bg-norepeat” css=”.vc_custom_1757616123206{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/messaging-app-bg-2025.png?id=593119) !important;}”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Leve suas habilidades de atendimento ao cliente para onde eles estiverem<\/h2>\n

Em vez de juntar solu\u00e7\u00f5es complicadas e caras, atenda aos clientes facilmente nos canais de comunica\u00e7\u00e3o que eles preferem. Expanda o suporte aos canais para o WhatsApp e outras solu\u00e7\u00f5es de mensagens, aumentando a efici\u00eancia ao consolidar o atendimento ao cliente. \u00c9 r\u00e1pido e f\u00e1cil come\u00e7ar a usar, com um processo simplificado de integra\u00e7\u00e3o que voc\u00ea mesmo pode implementar.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Experi\u00eancia unificada do agente<\/h3>\n

Os agentes gerenciam WhatsApp, Apple Messages for Business e outros aplicativos de mensagens juntamente com voz, chat ao vivo e e-mail, tudo a partir de uma interface \u00fanica e intuitiva com o contexto completo do cliente.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Conversas persistentes e ricas em contexto<\/h3>\n

As conversas s\u00e3o mantidas em sess\u00f5es e dispositivos de aplicativos de mensagens, permitindo que os clientes retomem de onde pararam e que os agentes respondam com todo o contexto hist\u00f3rico.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

IA nativa e automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

A intelig\u00eancia artificial integrada impulsiona agentes virtuais, copilotos de agentes e roteamento, automatizando tarefas comuns e aprimorando a personaliza\u00e7\u00e3o e a efici\u00eancia.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Escalonamento de canal sem interrup\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Mude facilmente de mensagens para voz, e-mail ou chat na web dentro do mesmo fio de conversa, permitindo que haja continuidade e uma resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida quando seja necess\u00e1rio mais suporte.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Mensagens outbound integradas<\/h3>\n

Envie mensagens personalizadas e acionadas por eventos por meio do WhatsApp e outras plataformas, desde lembretes de compromissos at\u00e9 promo\u00e7\u00f5es, enquanto configura os agentes para responder facilmente aos feedbacks.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″]

Desvio econ\u00f4mico<\/h3>\n

Use aplicativos de mensagens como o WhatsApp para realizar desvios do canal de voz, oferecendo-o como uma op\u00e7\u00e3o do menu no seu sistema URA, o que permite que os clientes mudem de uma fila de chamadas para uma de mensagens para obter um suporte r\u00e1pido e flex\u00edvel.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

O que os clientes est\u00e3o dizendo<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-4″]

Leia todas as hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Dentist<\/div>
\"Dental

\u201cAgora, com o WhatsApp, os clientes enviam imagens e nossos consultores podem ver rapidamente o problema e mostrar a eles o que fazer. E eles podem lidar com consultas em outros canais, tudo a partir do aplicativo Genesys Cloud.\u201d<\/p>

Patricia Zoller<\/p>

Marketing Manager, Dental Axess<\/p>

Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row css=”.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-6″]

Explore todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]

Agente virtual<\/h3>

Melhore o autoatendimento com bots com IA que compreendem o contexto e agem como agentes humanos para oferecer uma experi\u00eancia superior, independentemente do momento.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Automa\u00e7\u00e3o do trabalho e roteamento de tarefas<\/h3>

Use dados precisos e consistentes para tomar decis\u00f5es mais informadas em todo o seu back-office.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Chat ao vivo<\/h3>

Comunique-se por chat em tempo real com seus clientes atuais e potenciais para solucionar problemas rapidamente, sem necessidade de fazer chamadas telef\u00f4nicas.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Co-browsing e compartilhamento de tela<\/h3>

Veja por que seus clientes est\u00e3o entrando em contato em tempo real. Mostre a eles como resolver problemas por conta pr\u00f3pria.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

E-mail<\/h3>

D\u00ea aos e-mails a aten\u00e7\u00e3o merecida. Atualize seus recursos de suporte por e-mail com ferramentas de gest\u00e3o integradas \u00e0 \u00e1rea de trabalho do contact center.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Engagement digital do cliente<\/h3>

Ofere\u00e7a suporte \u00e0s suas equipes com um conjunto abrangente de capacidades digitais ou com sua pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Engagement preditivo<\/h3>

Use a IA para gerar engagement com os clientes on-line proativamente na hora da verdade oferecendo-lhes a pr\u00f3xima melhor oferta ou recurso.<\/p><\/div>

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Ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento<\/h3>

Forne\u00e7a sempre as informa\u00e7\u00f5es certas com ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento com IA. \r\n<\/p><\/div>

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Mensagens SMS<\/h3>

Use canais m\u00f3veis familiares para entrar em contato com seus clientes sem interromper o dia deles.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Redes sociais e aplicativos de mensagens<\/h3>

Conecte-se com seus clientes nas plataformas populares que eles j\u00e1 usam, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram e muito mais. E aproveite os recursos de social listening para participar de conversas p\u00fablicas.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja como interagir com os clientes nos canais que eles preferem<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-6″]

Conhe\u00e7a todos os recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Woman<\/div>

Guia pr\u00e1tico<\/p>

Gest\u00e3o eficaz de coment\u00e1rios nas redes sociais<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"820×464<\/div>

Ebook<\/p>

Guia do Comprador de Contact Center<\/h3><\/div>
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\"\"<\/div>

Blog<\/p>

Explorando o poder do WhatsApp para as campanhas outbound<\/h3><\/div>
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Saiba como a Genesys pode levar a sua CX a um novo patamar com aplicativos de mensagens<\/h2>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 procurando simplificar o suporte, aumentar o engagement ou escalar experi\u00eancias personalizadas, o Genesys Cloud facilita a conex\u00e3o com os clientes nos aplicativos de mensagens que eles usam todos os dias. Entre em contato para saber como nossa plataforma abrangente pode ajud\u00e1-lo a unificar canais, automatizar intera\u00e7\u00f5es e oferecer um servi\u00e7o cont\u00ednuo e inteligente em cada ponto de contato.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″]

Welcome back<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

Not You?<\/a><\/p>\n

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