{"id":580878,"date":"2025-06-25T04:20:10","date_gmt":"2025-06-25T11:20:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/genesys-cloud-ai-studio"},"modified":"2026-03-12T01:45:32","modified_gmt":"2026-03-12T08:45:32","slug":"ai-studio","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-studio","title":{"rendered":"Genesys Cloud AI Studio"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%7D%5D&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; vib_top=&#8221;6.333rem&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/pt-br\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/pt-br\/capabilities\/ai-and-automation\">Intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;video-play-right&#8221;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox no-btn-label\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WtSt1hhDOk4?rel=0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/ai-studio-hero-ALT-darkmode.jpg\" alt=\"Ai studio hero alt darkmode\" width=\"823\" height=\"480\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><\/div><\/a><\/div><style type='text\/css'>\r .video-lightbox img, .video-lightbox .video-backdrop { border-radius: 24px !important; } .video-play-right .video-backdrop { display:none; } .video-play-right .play-button.no-btn-label .play-btn { left: unset; top: unset; right: 0; bottom: 0; padding: 1rem 1.162rem; }\r <\/style>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"eyebrow\">IA ag\u00eantica<\/p>\n<h1>Genesys Cloud AI Studio<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Agora, qualquer pessoa da sua equipe pode criar, configurar e gerenciar IA que impulsiona copilotos, experi\u00eancias automatizadas e muito mais, a partir de um espa\u00e7o de trabalho seguro e centralizado.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\" role=\"button\" data-bs-toggle=\"modal\" aria-haspopup=\"true\" data-target=\"#getStartedBox\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#getStartedBox\" target=\"\" rel=\"\">Come\u00e7ar agora<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WtSt1hhDOk4?rel=0\" target=\"\" rel=\"\">Assista agora<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;col-sm-6&#8243;][vc_single_image image=&#8221;578444&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1750701028907{padding-bottom: 2rem !important;}&#8221; si_max_width=&#8221;262px&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Crie e administre a pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o de CX com IA usando o Genesys Cloud AI Studio<\/h2>\n<p>Facilite a cria\u00e7\u00e3o e a escalabilidade de experi\u00eancias com IA na era da IA ag\u00eantica com o Genesys Cloud\u2122 AI Studio. Com ele, qualquer pessoa da sua organiza\u00e7\u00e3o pode proporcionar uma melhor experi\u00eancia do cliente (CX) em cada conversa. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-2&#8243;][vc_row_inner ri_scrollable=&#8221;yes&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Orquestra\u00e7\u00e3o centralizada de IA<\/h3>\n<p>Ofere\u00e7a \u00e0 sua equipe um local \u00fanico para criar, configurar e gerenciar intelig\u00eancia artificial (IA), garantindo consist\u00eancia, controle e escalabilidade.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Inova\u00e7\u00e3o em IA democratizada<\/h3>\n<p>Empodere qualquer pessoa, inclusive aquelas sem experi\u00eancia em programa\u00e7\u00e3o, para que possa criar IA, acelerando a inova\u00e7\u00e3o em toda a sua organiza\u00e7\u00e3o.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Entrega de IA segura e respons\u00e1vel<\/h3>\n<p>Garanta que cada experi\u00eancia esteja alinhada com sua marca, pol\u00edticas e padr\u00f5es usando mecanismos de prote\u00e7\u00e3o e supervis\u00e3o integrados.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Possibilite a execu\u00e7\u00e3o aut\u00f4noma com agentes virtuais ag\u00eanticos baseados em grandes modelos de a\u00e7\u00e3o criados no AI Studio<\/h2>\n<p>Os grandes modelos de a\u00e7\u00e3o s\u00e3o desenvolvidos especificamente para a execu\u00e7\u00e3o ag\u00eantica e oferecem a consist\u00eancia, a precis\u00e3o e o rigor necess\u00e1rios para que os agentes virtuais concluam tarefas reais, e n\u00e3o apenas gerem respostas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;613901&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;]<div class=\"genesys-image play-button\"><a class=\"video-lightbox no-btn-label\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZW-mIJydrjQ?rel=0\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_AI-guides-thumbnail_2025.jpg\" alt=\"Agentic ai capability ai guides thumbnail 2025\" width=\"823\" height=\"460\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;578171&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1750444957410{padding-bottom: 2rem !important;}&#8221; si_max_width=&#8221;272px&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Conhe\u00e7a os AI Guides do Genesys Cloud: sua maneira f\u00e1cil de criar agentes virtuais usando linguagem natural<\/h2>\n<p>Veja como os AI Guides criam agentes virtuais em algumas etapas simples. Basta descrever seu objetivo usando linguagem natural ou carregar documentos de processo existentes.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZW-mIJydrjQ?rel=0\" target=\"\" rel=\"\">Assista agora<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_single_image image=&#8221;613904&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1770673066990{padding-bottom: 2rem !important;}&#8221; si_max_width=&#8221;172px&#8221;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Crie e implante agentes de IA no AI Studio<\/h2>\n<p>Os agentes de IA aprendem, percebem e se adaptam para detectar anomalias, fornecer orienta\u00e7\u00f5es e iniciar a\u00e7\u00f5es no Genesys Cloud Copilot.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/capabilities\/copilots\" target=\"\" rel=\"\">Saiba mais<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;613902&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;col-sm-6&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner el_class=&#8221;col-sm-10&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Crie experi\u00eancias perfeitas com IA, tudo em um s\u00f3 lugar<\/h2>\n<p>Coordene tarefas, conecte sistemas e impulsione resultados orquestrando fluxos de trabalho complexos entre equipes de atendimento ao cliente, opera\u00e7\u00f5es internas e fun\u00e7\u00f5es administrativas. Com essa abordagem, voc\u00ea permite que todas as \u00e1reas da empresa trabalhem em sincronia para oferecer experi\u00eancias melhores.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner ri_scrollable=&#8221;yes&#8221;][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Torne o desenvolvimento de IA acess\u00edvel<\/h3>\n<p>Com os AI Guides, qualquer pessoa da sua organiza\u00e7\u00e3o pode criar agentes virtuais com seguran\u00e7a, sem precisar de conhecimentos t\u00e9cnicos ou de programa\u00e7\u00e3o.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Crie uma vez, use em todos os lugares<\/h3>\n<p>Crie uma vez e implemente em agentes virtuais, copilotos e muito mais, economizando tempo e esfor\u00e7o e garantindo a consist\u00eancia em todas as intera\u00e7\u00f5es com o cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Implante IA mais r\u00e1pido e com menos esfor\u00e7o<\/h3>\n<p>Acelere a implementa\u00e7\u00e3o de novos agentes virtuais, gerando-os automaticamente a partir de documentos de processo, intera\u00e7\u00f5es anteriores ou comandos em linguagem natural.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mantenha a seguran\u00e7a e a identidade da marca<\/h3>\n<p>As prote\u00e7\u00f5es integradas ajudam a reduzir riscos e garantem que todas as intera\u00e7\u00f5es com IA sejam apropriadas e estejam alinhadas aos padr\u00f5es e expectativas da sua marca.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;578188&#8243; alignment=&#8221;right&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Crie e implemente IA com facilidade, e tudo em um s\u00f3 lugar<\/h2>\n<p>A plataforma Genesys Cloud facilita a cria\u00e7\u00e3o de melhores experi\u00eancias para o cliente com IA. Com o Genesys Cloud AI Studio, sua equipe pode criar, testar e implementar intera\u00e7\u00f5es com intelig\u00eancia artificial a partir de um \u00fanico local seguro.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h1\">42%<\/p>\n<p>dos l\u00edderes de CX pesquisados afirmam que usar IA para melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 uma prioridade estrat\u00e9gica.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/resources\/state-of-cx\">&#8220;O cen\u00e1rio da experi\u00eancia do cliente&#8221;, Genesys, 2025<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1750435116160{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_background-2025.jpg?id=578125) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Um est\u00fadio. Infinitas possibilidades de uso.<\/h2>\n<p>O Genesys Cloud AI Studio facilita a cria\u00e7\u00e3o de IA para qualquer caso de uso. Do design intuitivo \u00e0 governan\u00e7a pronta para empresas, ele oferece \u00e0s equipes tudo o que necessitam para criar, gerenciar e escalar experi\u00eancias com IA de forma mais r\u00e1pida e inteligente, e sem precisar come\u00e7ar do zero ou trocar de ferramentas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Cria\u00e7\u00e3o simplificada de agentes virtuais<\/h3>\n<p>Crie agentes virtuais poderosos usando os AI Guides em uma interface limpa e de p\u00e1gina \u00fanica, sem formul\u00e1rios complexos. Elimine a desordem e o c\u00f3digo para se concentrar no design \u00e1gil.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Inova\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a simplificadas<\/h3>\n<p>Experimente IA generativa em escala, mantendo o controle total sobre a seguran\u00e7a, a conformidade e os padr\u00f5es de marca criados para empresas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Implanta\u00e7\u00e3o descomplicada em escala<\/h3>\n<p>Crie uma vez e implante em qualquer n\u00famero de canais ou casos de uso. Isso permite que voc\u00ea escale sem esfor\u00e7o para casos de uso voltados para clientes e colaboradores.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">IA para todas as equipes<\/h3>\n<p>Seja em opera\u00e7\u00f5es, experi\u00eancia do cliente ou TI, qualquer pessoa pode criar e gerenciar IA sem escrever c\u00f3digo, usando ferramentas intuitivas e orienta\u00e7\u00e3o baseada em IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Nativo do Genesys Cloud<\/h3>\n<p>O Genesys Cloud AI Studio e os AI Guides est\u00e3o integrados nativamente \u00e0 plataforma Genesys Cloud, aprimorando sua CX existente para que funcione perfeitamente desde o primeiro dia.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Coordena\u00e7\u00e3o de tarefas perfeita<\/h3>\n<p>Garanta que todas as \u00e1reas da sua organiza\u00e7\u00e3o tenham o mesmo poder para criar experi\u00eancias excepcionais para o cliente, independentemente de que a experi\u00eancia seja conduzida por IA ou por humanos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-end\"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-secondary\" href=\"\/pt-br\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explore todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/copilots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3><p>Ofere\u00e7a aos agentes de atendimento ao cliente suporte em tempo real com intelig\u00eancia artificial para aprimorar a efic\u00e1cia e a excel\u00eancia das intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agente virtual<\/h3><p>Melhore o autoatendimento com bots com IA que compreendem o contexto e agem como agentes humanos para oferecer uma experi\u00eancia superior, independentemente do momento.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lise de discurso e de texto<\/h3><p>Use a an\u00e1lise de fala e de texto para identificar eventos importantes, garantir a conformidade, identificar oportunidades de treinamento e muito mais.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automa\u00e7\u00e3o do trabalho e roteamento de tarefas<\/h3><p>Use dados precisos e consistentes para tomar decis\u00f5es mais informadas em todo o seu back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement preditivo<\/h3><p>Use a IA para gerar engagement com os clientes on-line proativamente na hora da verdade oferecendo-lhes a pr\u00f3xima melhor oferta ou recurso.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento<\/h3><p>Forne\u00e7a sempre as informa\u00e7\u00f5es certas com ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento com IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o<\/h3><p>Experi\u00eancias omnichannel poderosas. Atenda \u00e0s necessidades dos clientes com suporte a bots, insights baseados em dados e muito mais.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Roteamento preditivo<\/h3><p>Use a IA para relacionar os clientes com os colaboradores com mais probabilidade de oferecer o melhor servi\u00e7o e KPIs em tempo real.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/voicebots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Voicebots<\/h3><p>Crie voicebots com compreens\u00e3o da linguagem natural (NLU) e automatize mais conversas de voz.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Saiba mais sobre o Genesys Cloud AI Studio e os AI Guides<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-white&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row el_class=&#8221;forced-modern&#8221;][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-glass centered cta-text-start  vc_custom_1750440353536\" role=\"button\" data-bs-toggle=\"modal\" aria-haspopup=\"true\" data-target=\"#getStartedBox\"  style=\"--ob-bg-mobile:url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/agentic-AI_capability_CTA-block_mobile-2025.jpg);\"  href=\"#getStartedBox\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack card-body\"><div class=\"col-content col-md-4\"><div class=\"content-container\"><h2>Comece a aprimorar a experi\u00eancia do cliente com o Genesys Cloud AI Studio<\/h2>\n<p class=\"d-none d-lg-block\">Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o para ver como qualquer pessoa \u2014 independentemente da experi\u00eancia em programa\u00e7\u00e3o \u2014 pode facilmente criar, testar e implementar experi\u00eancias com IA em um s\u00f3 lugar. E fa\u00e7a tudo isso com o controle e a consist\u00eancia que as equipes necessitam para escalar.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Come\u00e7ar agora<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><style type='text\/css'>\r .forced-modern .component-cta-block .card-body { padding: 1rem 2.5rem; }\r <\/style>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Perguntas frequentes sobre o AI Studio<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como o Genesys Cloud AI Studio ajuda as empresas?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>O Genesys Cloud AI Studio permite que as empresas transformem seu conhecimento, pol\u00edticas e processos em a\u00e7\u00f5es inteligentes orientadas por IA. Ele oferece suporte \u00e0 automa\u00e7\u00e3o e ao aprimoramento das experi\u00eancias de clientes e colaboradores em escala, proporcionando clareza, controle e velocidade sem exigir conhecimento t\u00e9cnico profundo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que s\u00e3o os AI Guides do Genesys Cloud?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os AI Guides s\u00e3o os principais componentes da execu\u00e7\u00e3o de agentes no Genesys Cloud: instru\u00e7\u00f5es estruturadas e execut\u00e1veis por IA, projetadas para atender a inten\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de clientes ou colaboradores. Eles combinam a confiabilidade da l\u00f3gica passo a passo para racioc\u00ednio e tomada de decis\u00f5es com a flexibilidade da IA generativa, oferecendo aos agentes virtuais e copilotos comportamentos consistentes, control\u00e1veis e alinhados \u00e0 inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Para quem foram desenvolvidos os AI Guides?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os AI Guides foram desenvolvidos para equipes de experi\u00eancia do cliente (CX), equipes de opera\u00e7\u00f5es de experi\u00eancia do cliente (CX) e designers de bots que podem n\u00e3o ter experi\u00eancia profunda em programa\u00e7\u00e3o. Eles permitem que esses usu\u00e1rios criem, testem e implementem agentes virtuais sem depender muito de desenvolvedores ou da equipe de TI.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como os AI Guides utilizam a IA generativa?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os AI Guides utilizam processamento de linguagem natural baseado em grandes modelos de linguagem (LLMs) para interpretar prompts e documentos do usu\u00e1rio, gerando fluxos de agentes completos, incluindo inten\u00e7\u00f5es, slots e l\u00f3gica de di\u00e1logo. Tamb\u00e9m utilizam IA generativa para aprimorar continuamente a qualidade e a relev\u00e2ncia do fluxo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Posso personalizar a sa\u00edda gerada pelos AI Guides?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Sim. As instru\u00e7\u00f5es execut\u00e1veis de IA geradas pelos AI Guides s\u00e3o totalmente edit\u00e1veis no Genesys Cloud, permitindo que os usu\u00e1rios atualizem mensagens, l\u00f3gica e integra\u00e7\u00f5es de back-end antes da publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Posso combinar v\u00e1rios AI Guides em um \u00fanico agente virtual?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Sim. Os AI Guides s\u00e3o projetados para criar fluxos de bot modulares que podem ser combinados em um \u00fanico agente virtual. Cada guia geralmente aborda um caso de uso espec\u00edfico \u2014 como rastreamento de pedidos, redefini\u00e7\u00e3o de senha ou agendamento de consultas \u2014 e esses fluxos podem ser adicionados \u00e0 configura\u00e7\u00e3o geral do seu agente virtual.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">O que s\u00e3o resumos de conversa personalizados?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Os resumos de conversa personalizados s\u00e3o resumos p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o gerados por IA que podem ser adaptados pelos administradores para se alinharem aos objetivos de neg\u00f3cios, padr\u00f5es de escrita e prioridades operacionais. Eles garantem que cada resumo capture os detalhes mais relevantes, mantendo a consist\u00eancia e a conformidade.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">Como os resumos escritos por IA podem ser personalizados?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>No Genesys Cloud AI Studio, os resumos de conversas personalizados permitem que voc\u00ea defina:<\/p>\n<ul>\n<li>o estilo e o tom de escrita mais adequados para a sua marca<\/li>\n<li>a estrutura e o foco do conte\u00fado, como o motivo do contato, as etapas de resolu\u00e7\u00e3o ou as principais a\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>entidades espec\u00edficas da empresa (datas) e insights do cliente (por exemplo, o agente ofereceu um produto ou servi\u00e7o adicional, cumprimentou o cliente, IDV)<\/li>\n<li>se deseja ocultar informa\u00e7\u00f5es pessoais identific\u00e1veis<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; 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