{"id":568330,"date":"2025-03-11T13:16:01","date_gmt":"2025-03-11T20:16:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/integracao-da-servicenow"},"modified":"2025-10-23T02:23:02","modified_gmt":"2025-10-23T09:23:02","slug":"servicenow-integration","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/servicenow-integration","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o da ServiceNow"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud CX<\/a><\/div>
Arquitetura de nuvem e plataforma aberta<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_single_image image=”556275″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”556711″ css=”.vc_custom_1741858545629{margin-bottom: 1rem !important;}” si_max_width=”350px” el_class=”mb-2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Unified Experience da Genesys e da ServiceNow<\/h1>\n

Alinhe as equipes de atendimento e suas atividades em todos os departamentos[\/vc_column_text]

Solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/a>Assista ao evento agora<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Entregue a experi\u00eancia unificada que seus clientes esperam<\/h2>\n

Os consumidores esperam um suporte cont\u00ednuo, independentemente de quantos departamentos estejam envolvidos. Para cumprir os SLAs e atender \u00e0s expectativas, \u00e9 essencial oferecer uma experi\u00eancia unificada para clientes e colaboradores. Elimine a necessidade de alternar entre aplicativos e os processos manuais com uma solu\u00e7\u00e3o completa baseada em IA, que unifica e automatiza suas opera\u00e7\u00f5es de CX de ponta a ponta.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Maximize a produtividade da for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n

As ferramentas de planejamento com IA otimizam a ocupa\u00e7\u00e3o do contact center, equilibrando intera\u00e7\u00f5es, cargas de trabalho e recursos da equipe. Reduza a rotatividade onerosa de agentes por meio do aprimoramento de habilidades e do suporte em tempo real oferecido pela IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o e a fidelidade do cliente<\/h3>\n

Minimize o esfor\u00e7o e aumente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ao unificar dados, canais e IA. Uma camada de dados comum entre a Genesys e a ServiceNow garante um perfil integral do cliente, melhora a personaliza\u00e7\u00e3o e enriquece a IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Reduza o custo total de propriedade<\/h3>\n

Juntas, a Genesys e a ServiceNow criaram uma solu\u00e7\u00e3o completa com IA que \u00e9 f\u00e1cil e econ\u00f4mica de implementar e manter. Reduza os custos de software consolidando sua pilha de tecnologia de experi\u00eancia do cliente (CX) em uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o abrangente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-white” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_class=”bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat” css=”.vc_custom_1744396186505{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-sm-offset-2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Elimine os silos para obter resultados significativos com mais rapidez<\/h2>\n

Combine o poder do l\u00edder em CCaaS reconhecido pelo setor<\/a> com o Customer Service Management (CSM) e o IT Service Management (ITSM) da ServiceNow para tornar cada intera\u00e7\u00e3o mais f\u00e1cil para seus clientes, agentes e equipes de suporte.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_single_image image=”556277″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-xs”][\/vc_column][vc_column el_class=”mt-2″][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Espa\u00e7o de trabalho integrado para agentes<\/h3>\n

D\u00ea autonomia aos seus agentes para que assumam o controle da pr\u00f3pria fun\u00e7\u00e3o e da pr\u00f3pria trajet\u00f3ria profissional com uma \u00e1rea de trabalho flex\u00edvel e desenvolvida para esse prop\u00f3sito. Acesse os controles de intera\u00e7\u00e3o nativos, as informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente, a assist\u00eancia por IA, a programa\u00e7\u00e3o, o desempenho e o treinamento em um espa\u00e7o de trabalho all-in-one. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Orquestra\u00e7\u00e3o de CX personalizada<\/h3>\n

Re\u00fana intera\u00e7\u00f5es de front office com tarefas de middle e back office no mecanismo de orquestra\u00e7\u00e3o de Genesys Cloud AI. Defina as regras de roteamento uma vez e gerencie-as centralmente com facilidade.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Desempenho e planejamento da for\u00e7a de trabalho<\/h3>\n

Impulsione o desempenho usando dados das intera\u00e7\u00f5es para identificar padr\u00f5es e necessidades de treinamento. Simplifique os fluxos de trabalho do pessoal e, ao mesmo tempo, alinhe-os \u00e0 programa\u00e7\u00e3o de hor\u00e1rios dos colaboradores e aos requisitos regulat\u00f3rios. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Camada comum de dados<\/h3>\n

Consolide dados operacionais em tempo real da ServiceNow e dados de engagement da plataforma Genesys Cloud em uma \u00fanica fonte de dados, alimentando a IA em toda a empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Roteamento omnichannel baseado em IA<\/h3>\n

Conecte os clientes automaticamente com os agentes certos. Encaminhe externamente intera\u00e7\u00f5es de canais digitais da ServiceNow no mecanismo de roteamento com IA da plataforma Genesys Cloud. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Otimiza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente<\/h3>\n

Analise as jornadas dos seus clientes para obter insights pr\u00e1ticos. O Genesys Cloud centraliza todos os eventos em um modelo de dados de an\u00e1lise de jornada automaticamente preparado para an\u00e1lises.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Servi\u00e7os de voz flex\u00edveis<\/h3>\n

Integre voz a ServiceNow com os servi\u00e7os do Genesys Cloud Voice<\/a> . Os processos de compra, ativa\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de telefonia s\u00e3o f\u00e1ceis e eficientes, mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar sua pr\u00f3pria operadora de nuvem (BYOCC).[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Sincroniza\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o do trabalho<\/h3>\n

Os administradores podem configurar casos da ServiceNow e sincroniz\u00e1-los com itens de trabalho do Genesys Cloud, garantindo que todos os departamentos tenham visibilidade e capacidade de influenciar tarefas importantes relacionadas com o cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o completa e r\u00e1pida<\/h3>\n

Re\u00fana o melhor de ambas as plataformas com uma solu\u00e7\u00e3o totalmente compat\u00edvel e criada em colabora\u00e7\u00e3o. Unified Experience da Genesys e da ServiceNow \u00e9 simples de configurar e pode ser adaptado com facilidade para acompanhar a mudan\u00e7a dos requisitos. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”3\/4″ offset=”vc_col-md-6″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Veja o que os clientes e especialistas do setor t\u00eam a dizer<\/h2>\n

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Leia todas as hist\u00f3rias<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Siemens<\/div>
\"Siemens

\u201cAt Siemens Healthineers, we embrace technology, data and AI to support every patient\u2019s health journey. ServiceNow and Genesys have been very important partners for us as we are digitalizing the delivery of services for our employees and patients. We expect that this collaboration will help us to further simplify and enhance the patient experience.\u201d<\/p>

Jochen Hostalka<\/p>

SVP IT Customer and Enterprise Services, Siemens Healthineers AG<\/p>

Leia mais<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
\"logo-KAPLAN\"<\/div>

\u201cComo cliente atual da Genesys e da ServiceNow, estamos entusiasmados com a colabora\u00e7\u00e3o entre essas duas empresas inovadoras para melhorar as experi\u00eancias dos clientes. Estamos ansiosos pelos avan\u00e7os dessa colabora\u00e7\u00e3o, que nos permitir\u00e1 oferecer um atendimento ainda melhor aos nossos alunos.\u201d<\/p>\n

– Bill Boga, Diretor Executivo de Estrat\u00e9gia de Contact Center e Transforma\u00e7\u00e3o de IA, Kaplan North America<\/p>\n<\/div><\/div>