{"id":549926,"date":"2024-12-03T19:19:02","date_gmt":"2024-12-04T03:19:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=549926"},"modified":"2024-12-03T19:19:02","modified_gmt":"2024-12-04T03:19:02","slug":"journey-analytics","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/pt-br\/capabilities\/journey-analytics","title":{"rendered":"An\u00e1lise da jornada do cliente"},"content":{"rendered":"

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Quantifique experi\u00eancias com a an\u00e1lise da jornada do cliente<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Come\u00e7ar agora<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
\"Customer
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Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Me\u00e7a e monitore o comportamento do cliente com a an\u00e1lise de jornada omnichannel<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Acesse dados prontos para an\u00e1lise de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil<\/h3>\n

Inicie a an\u00e1lise da jornada do cliente de uma forma f\u00e1cil. A plataforma de dados de eventos da Genesys coleta dados de todos os pontos de contato dispon\u00edveis e cria um modelo de dados unificado. <\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Descubra novos insights com a visualiza\u00e7\u00e3o da jornada<\/h3>\n

Visualize as experi\u00eancias vividas pelos seus clientes. Identifique pontos de atrito e avalie como cada jornada impacta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e os resultados de neg\u00f3cios.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Aproveite os dados para otimizar as experi\u00eancias<\/h3>\n

V\u00e1 al\u00e9m do mapeamento est\u00e1tico da jornada com visualiza\u00e7\u00f5es baseadas em dados. Identifique pontos problem\u00e1ticos e descubra onde simplificar e otimizar as jornadas.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Analise sua experi\u00eancia do cliente em tempo quase real<\/h2>\n

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Fluxos de jornada<\/h3>\n

Monitore os trajetos reais mais frequentes que seus clientes seguem para atingir seus objetivos, como pagar uma conta ou atualizar informa\u00e7\u00f5es da conta. Identifique os pontos de atrito ao entender onde os clientes mudam de canal desnecessariamente, repetem a\u00e7\u00f5es ou abandonam totalmente a jornada a fim de simplificar esses processos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Analisador de jornada<\/h3>\n

Conecte e analise facilmente as jornadas dos clientes em canais de autoatendimento e com suporte de agentes. Com a Genesys, voc\u00ea pode ir al\u00e9m das m\u00e9tricas tradicionais de contact center para medir o impacto do comportamento do cliente nas taxas de reten\u00e7\u00e3o em autoatendimento, abandono e rotatividade. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

An\u00e1lise de funil<\/h3>\n

Avalie as m\u00e9tricas de convers\u00e3o em cada etapa para identificar gargalos e pontos de atrito. Compare as taxas de abandono em cada etapa para avaliar o progresso em rela\u00e7\u00e3o aos resultados tanto para os neg\u00f3cios quanto para o cliente, como no caso do autoatendimento e da resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Obtenha insights sobre o comportamento do cliente acompanhando o progresso da jornada, escalonamentos, intera\u00e7\u00f5es repetidas e muito mais.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″]

\"mckinsey-report-thumb\"<\/div>

4%<\/p>\n

dos l\u00edderes de CX disseram que seu sistema permite calcular o ROI das decis\u00f5es de CX<\/p>\n<\/div>

Leia a hist\u00f3ria<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Melhore a experi\u00eancia do cliente e o desempenho dos neg\u00f3cios com an\u00e1lise da jornada do cliente<\/h2>\n

Proporcionar uma excelente experi\u00eancia ao cliente \u00e9 mais importante do que nunca. O software de an\u00e1lise da jornada do cliente certo pode ser uma ferramenta poderosa em sua caixa de ferramentas de experi\u00eancia do cliente (CX). Coloque-se no lugar dos seus clientes para entender seus comportamentos, identificar suas necessidades, como desejam alcan\u00e7\u00e1-las e como voc\u00ea pode oferecer a melhor solu\u00e7\u00e3o. Monitore e avalie os caminhos omnichannel do mundo real para melhorar a CX e o atendimento ao cliente, alcan\u00e7ando melhores resultados de neg\u00f3cios no processo.<\/p>\n

A an\u00e1lise da jornada do cliente tamb\u00e9m permite capacitar todas as equipes da sua empresa, desde cientistas de dados at\u00e9 analistas e usu\u00e1rios de neg\u00f3cios. A an\u00e1lise de jornada facilita o alinhamento nas jornadas dos clientes e a constru\u00e7\u00e3o de melhores experi\u00eancias para todos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenha insights pr\u00e1ticos com a an\u00e1lise da jornada de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

O Genesys Journey Analytics oferece ferramentas projetadas especificamente para visualizar intera\u00e7\u00f5es omnichannel quase em tempo real. Voc\u00ea tem acesso a ferramentas desenvolvidas para fornecer insights precisos, guiando decis\u00f5es informadas com clareza e foco.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}”][vc_column width=”1\/2″]

Aumente a produtividade do analista eliminando a prepara\u00e7\u00e3o de dados<\/h3>\n

Analisar a jornada do cliente n\u00e3o precisa ser um processo tedioso cheio de tarefas complexas ou repetitivas. Com a plataforma Genesys Cloud\u2122, agrega\u00e7\u00f5es e transforma\u00e7\u00f5es de dados complexas j\u00e1 est\u00e3o prontas para voc\u00ea. Isso significa que os analistas n\u00e3o precisam realiz\u00e1-las toda vez que quiserem responder a uma nova pergunta. Assim, eles dedicam menos tempo ao trabalho de bastidor e podem se concentrar na an\u00e1lise e na resolu\u00e7\u00e3o de problemas das jornadas dos clientes.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Visualize as jornadas dos clientes para melhorar as experi\u00eancias<\/h3>\n

Obtenha uma vis\u00e3o interativa dos caminhos que os clientes percorrem para alcan\u00e7ar seus objetivos, identificando tanto as intera\u00e7\u00f5es que ocorrem sem problemas quanto as que dificultam a CX e a satisfa\u00e7\u00e3o. Responda a perguntas essenciais, como “O que est\u00e1 motivando os contatos dos clientes?” ou “Quais etapas os clientes percorreram antes de interagir com um agente?” Identifique problemas e fa\u00e7a melhorias imediatas nos fluxos de trabalho para aprimorar a experi\u00eancia geral, garantindo efic\u00e1cia e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Me\u00e7a e monitore o comportamento do cliente<\/h3>\n

Gere insights de jornada de forma r\u00e1pida e f\u00e1cil testando e analisando toda a gama de intera\u00e7\u00f5es dos clientes. A an\u00e1lise da jornada permite a tomada de decis\u00f5es r\u00e1pidas para todos, n\u00e3o apenas para analistas com conhecimento t\u00e9cnico. O Genesys Cloud coloca insights ao seu alcance, tornando a an\u00e1lise de dados de jornada e a a\u00e7\u00e3o acess\u00edveis a toda a sua equipe, para que todos os membros da empresa, desde gerentes de canal at\u00e9 a lideran\u00e7a, possam tomar decis\u00f5es com base no comportamento do cliente em tempo real. O Genesys Cloud Journey Management est\u00e1 pronto para ser utilizado desde o primeiro dia, sem a necessidade de treinamento extenso ou conhecimento t\u00e9cnico.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Diagnostique a causa subjacente dos problemas, n\u00e3o apenas os sintomas<\/h3>\n

Tenha uma vis\u00e3o hol\u00edstica dos aspectos positivos e negativos da jornada do cliente para que voc\u00ea possa tomar decis\u00f5es de itera\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a. Acompanhe suas convers\u00f5es, identificando onde e quando elas ocorrem, al\u00e9m dos pontos de abandono, para entender onde os clientes est\u00e3o tendo sucesso e onde est\u00e3o enfrentando dificuldades. Em seguida, analise mais a fundo para identificar o que realmente est\u00e1 errado nesses pontos de atrito na jornada do cliente, em vez de precisar adivinhar.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

“Agora conseguimos visualizar de onde os clientes v\u00eam quando mudam de canal, para onde v\u00e3o em seguida e por que abandonam. Nossa equipe de gerenciamento agora tem dados ao seu alcance que nunca poderiam ter imaginado h\u00e1 cinco anos.”<\/p>\n

– Elena Weller, Diretora de Experi\u00eancia do Cliente, Arvig<\/p>\n<\/div>

Leia a hist\u00f3ria<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Veja tudo o que voc\u00ea pode fazer com a Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column]

Agent Copilot<\/h3>

Ofere\u00e7a aos agentes de atendimento ao cliente suporte em tempo real com intelig\u00eancia artificial para melhorar a efic\u00e1cia e a qualidade das intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p><\/div>

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Agente virtual<\/h3>

Melhore o autoatendimento com bots com IA que compreendem o contexto e agem como agentes humanos para oferecer uma experi\u00eancia superior, independentemente do momento.<\/p><\/div>

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An\u00e1lise de discurso e de texto<\/h3>

Use a an\u00e1lise de fala e de texto para identificar eventos importantes, garantir a conformidade, identificar oportunidades de treinamento e muito mais.<\/p><\/div>

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Automa\u00e7\u00e3o do trabalho e roteamento de tarefas<\/h3>

Use dados precisos e consistentes para tomar decis\u00f5es mais informadas em todo o seu back-office.<\/p><\/div>

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Engagement preditivo<\/h3>

Use a IA para gerar engagement com os clientes on-line proativamente na hora da verdade oferecendo-lhes a pr\u00f3xima melhor oferta ou recurso.<\/p><\/div>

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Ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento<\/h3>

Forne\u00e7a sempre as informa\u00e7\u00f5es certas com ferramentas de gest\u00e3o do conhecimento com IA. \r\n<\/p><\/div>

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Genesys Cloud AI Studio<\/h3>

Crie e inove experi\u00eancias com IA a partir de um hub seguro e centralizado. Acelere e simplifique a inova\u00e7\u00e3o em IA com seguran\u00e7a usando os Genesys Cloud AI Guides, e fa\u00e7a tudo isso em escala.<\/p><\/div>

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Gest\u00e3o da jornada do cliente<\/h3>

Aproveite seus dados de intera\u00e7\u00f5es e eventos para obter visibilidade sobre as jornadas dos clientes. Obtenha insights para otimizar as experi\u00eancias dos seus clientes e gerar resultados em escala.<\/p><\/div>

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Orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente<\/h3>

Adapte cada etapa da jornada do cliente \u00e0s necessidades dos clientes com o melhor software de orquestra\u00e7\u00e3o da jornada do cliente.<\/p><\/div>

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Roteamento preditivo<\/h3>

Use a IA para relacionar os clientes com os colaboradores com mais probabilidade de oferecer o melhor servi\u00e7o e KPIs em tempo real.<\/p><\/div>

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Voicebots<\/h3>

Crie voicebots com compreens\u00e3o da linguagem natural (NLU) e automatize mais conversas de voz.<\/p><\/div>

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Explore todas as fun\u00e7\u00f5es<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Entenda mais sobre a jornada do cliente<\/h2>\n

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Quantifique cada experi\u00eancia com a an\u00e1lise da jornada do cliente<\/h3>\n

Confira como as ferramentas de an\u00e1lise da jornada do cliente podem potencializar as experi\u00eancias que voc\u00ea oferece. Gerencie, me\u00e7a e otimize efetivamente os engagements com os clientes para melhorar drasticamente as experi\u00eancias. Solicite uma demo hoje mesmo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

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Not You?<\/a><\/p>\n

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